Free Press

Efter lanceringen af e-handelsbutikken er det ikke slut med at identificere de vigtige faktorer som f.eks. hvilket marked og hvilke kunder der skal fokuseres. For at igangsætte salgsgenerering er organiseringen af salgs- og marketingholdet det næste skridt. Men, hvad nu? Medmindre begge teams har defineret en fælles vision, er målet endnu langt væk. En vigtig overvejelse, som endnu ikke er gjort, er, hvem der er målkunderne, og hvordan de skal nås.

Hele propagandaen afhænger af en fælles kundehvervelsesproces, hvor begge teams arbejder på et fælles mål ved at identificere, hverve, vinde og omdanne målgruppen til potentielle kunder.

Processen er ikke let for organisationen, derfor har vi oprettet denne blog for at gøre dem opmærksomme på, hvilken Customer Acquisition proces der kan følges for at tiltrække dine potentielle kunder.

Lad os starte med en introduktion af Customer Acquisition

Kunderhvervelse betyder at vinde nye kunder eller eksisterende potentielle kunder til at blive nye kunder for din virksomhed. De målrettede kunder er dem, der ikke kender til dine produkter og tjenester, eller som har købt hos dine konkurrenter. Virksomhederne skal være klar til at forberede et stort budget til at skaffe og fastholde kunderne, da begge dele er vigtige for virksomheden. Almindeligvis måler omkostningerne ved kundehvervelsesprocessen, hvor meget værdi kunden bringer til din virksomhed.

Kundehvervelsesprocessen afhænger af de strategier, der involverer systemer og metoder til at håndtere kundeforespørgsler. Få strategier er kundeloyalitetsprogrammer, kundehenvisninger og så videre.

Er din e-handelsbutik klar til kundehvervning?

Når du overvejer at overveje kundehvervningsprocessen, er der meget at overveje på forhånd. Du har brugt lang tid på at udvikle en online butik og produkter, som den viser frem. Derfor bør din strategi til at udføre erhvervelseprocessen have stor betydning.

Hvor du går videre, skal du først besvare dig selv nogle få spørgsmål:

• Hvis dit produkt er klar til nogle eller alle kunder?
• Vil kunden få en god oplevelse, eller vil der stadig blive afsløret nogle få fejl?
• Er din butiksserver klar til at tage imod stor trafik?
• Er dit produkt pålideligt for målrettede kunder?
• Er dit supportteam klar til at besvare kundeforespørgsel?

En lille hitch kan hæmme din virksomheds identitet, investere lidt ekstra tid og indsats for at opbygge en fejlfri online butik catering featured produkter.

Hvorfor du har brug for en defineret kundehvervelsesproces?

Og selv om vi ved, at det ikke er muligt at skabe en lineær proces for at erhverve kunder, kan vi dog ikke benægte, at planlægning fremadrettet er nyttig og nødvendig. Det er en bedste væk til at udføre hvert trin omhyggeligt, og selv enhver glitch kan løses, hvis ankom i en proces uden at begynde fra indledende fase.

Kundeerhvervelsesproces krævede strategier til at opbygge, der viser sig at være effektive. Først forberede en plan og implementere senere.

Kunderhvervelsesproces

Definer målprospects

Din erhvervelse proces begynder med at identificere, hvem der er de potentielle eller målrettede kunder for din virksomheds succes. Find ud af, hvem de er, hvordan du får fat i dem, hvordan du kan tale med dem, eller hvordan du kan sælge dine produkter til dem. At finde de rigtige kunder til dine produkter vil hjælpe dig med at vide, hvilke personer der er interesserede i at købe dine produkter eller bruge den samme type produkter fra dine konkurrenter.

Hvordan når du målgruppen?

Når du har besluttet, hvem målet er, skal du finde måder at kontakte dem på. Foretag research, lav en undersøgelse, ring op, send en e-mail eller brug analyseværktøjer for at finde de rigtige kunder til dine produkter. Hvis du er i stand til at skaffe de nye kunder, er der gode chancer for at gøre dem til potentielle købere.

Hyr det rigtige personale

Kunderhvervelsesprocessen kræver hårdt arbejde og dedikation. Derfor skal du ansætte de rigtige medarbejdere, der forstår processen korrekt og gennemfører den. Dine medarbejdere skal have hatten på for deres definerede ansvar for at arbejde i overensstemmelse hermed. Antag, at en sælger altid skal være klar til at identificere, hvad en kunde ønsker ved at indsamle data fra deres løbende samtaler eller interaktion med andre måder. De bør være i stand til at forstå, hvad en kunde ønsker, og tilbyder et relativt produkt, som kunden finder værdifuldt.

Selv hvis vi taler om support, bør udviklingsteamet være klar til at tackle enhver uventet fejl i din butik. Desuden bør supportteamet besvare kundens forespørgsel med det samme for at tjene fejlfri oplevelse.

Fastlæg kundeerhvervelsesomkostninger

Hvor du går i gang med kundeerhvervelsesprocessen, skal du bestemme de omkostninger, du skal bære for at implementere processen. Husk, virksomheder er nødt til at bruge mere uden at antage, at kunden bruger som. Almindeligvis beregnes omkostningerne som de samlede omkostninger, der bruges på erhvervelseprocessen (salgs- og markedsføringsomkostninger), divideret med det samlede antal nye kunder, der er erhvervet i den givne tidsramme.

Disse omkostninger er vigtige for at definere kundeværdien. Virksomhederne forventer et afkast af investeringen i forbindelse med denne erhvervningsproces. Det ultimative mål er at opnå en høj ROI-værdi i forhold til radioen for kundeanskaffelsesomkostningerne.

Skab din produktefterspørgsel

Som du ved, har store brands allerede et stort antal kunder, der er opmærksomme på deres brand. Erhvervelse af nye kunder vil ikke være en stor udfordring for etablerede organisation. Derimod er der en større udfordring for nystartede virksomheder eller små brands, hvor de skal informere kunderne om deres eksistens, være sammen med dem i hele processen, fortælle dem, hvor meget du bekymrer dig om dem, eller hvor effektivt dit produkt opfylder deres krav.

Hvorfor kundehvervning er vigtig?

Hvis de bruger kundehvervning på den rigtige måde, vil det være lettere for virksomhederne at få potentielle kunder til deres forretning. Specielt de nystartede eller nye virksomheder har brug for at fokusere på konceptet for at få fat i de nye kunder ideelt. Husk, at omkostningerne til kundehvervning er højere, og derfor skal der udarbejdes et separat budget til det.

Vil du kende taktikken til kundehvervning? Kontakt vores eCommerce konsulent for at diskutere i dag!