Free Press

Forbrugernes købsadfærd har ændret sig, især når det drejer sig om online-shopping.

Forbrugerne forventer i dag billig – eller endnu bedre, gratis – og hurtig levering.

For at gentage det for at understrege det: gratis og hurtig levering.

Så for at forblive konkurrencedygtige skal virksomhederne finde en måde at forbedre effektiviteten og skære i omkostningerne for at finansiere deres forsendelseslogistik.

En stor del af dette kan koges ned til en virksomheds leveringsproces på den sidste mil. Det betyder, at hvis en virksomhed skal overleve på dette marked, skal de finde måder at forbedre effektiviteten på dette område.

I denne artikel tager vi et dybdegående dyk ind i logistikken for levering på den sidste mil, identificerer de største udfordringer ved leverancer på den sidste mil, som du vil stå over for på vej ind i fremtiden, og diskuterer, hvordan teknologi kan bruges til at løse disse og give din virksomhed en konkurrencefordel.

Vil du springe videre? Her er en indholdsfortegnelse:

Hvad er last mile delivery?

Hvad er “last mile delivery-problemet”?

5 måder, hvorpå teknologi kan løse dine største udfordringer

7 tendenser, der fortsat vil forme (og ændre) last mile delivery i 2020

Hvad er last mile delivery?

Last mile delivery henviser til det allersidste trin i leveringsprocessen, når en pakke flyttes fra et transportknudepunkt til den endelige destination – som normalt er en privat bopæl eller en detailbutik.

Dette er det mest kritiske trin i leveringsprocessen, og det er det trin, som virksomheder ønsker at sikre, at det er så hurtigt og effektivt som muligt. Dette er for at holde trit med forbrugernes stadigt stigende efterspørgsel efter hurtig forsendelse, især inden for e-handel, fødevarer og detailbranchen. Det er også tilfældigvis den dyreste del af den rejse, som varer tager for at nå deres endelige destination.

5 vigtige trin i leveringsprocessen på den sidste mil

Leveringsprocessen på den sidste mil kan opdeles i følgende fem trin.

Trin #1

Ordrerne indtastes digitalt i et centraliseret system

Dette er det trin, hvor ordrer og anmodninger overvåges både af afsenderen og slutmodtageren, som sandsynligvis følger status for deres levering via et sporingsnummer.

Strin 2

Ordrerne ankommer til transportknudepunktet og afventer levering til deres slutmodtager

Det er her, at leveringsprocessen på den sidste mil virkelig begynder – virksomhederne skal sikre, at ordren kommer fra transportknudepunktet til kunden så hurtigt som muligt.

Strin 3

Ordrerne udpeges til leveringspersonale baseret på ruter og modtageradresser

Strategisk sortering og udpegning af pakkerne til levering er afgørende for at få en optimeret, omkostningseffektiv leveringsløsning for last mile-logistik.

Strin 4

Ordrerne scannes, inden de læsses på leveringsbilerne

Dette opdaterer ordrens status for afsenderen, såvel som for slutmodtageren, der sporer forsendelsen. Det mindsker også risikoen for, at pakkede varer går tabt undervejs.

Stræk #5

Ordrerne når med succes frem til slutmodtagerne, og der indhentes leveringsbevis

På dette trin er pakken ankommet til sin endelige destination. Leveringspersonalet opdaterer derefter sporingsoplysningerne i overensstemmelse hermed for at verificere og bekræfte, at leveringen er blevet gennemført.

Hvad er “problemet med den sidste mil”?

Her har vi nu fastslået, at en effektiv leveringsproces på den sidste mil er afgørende for at holde dine kunder tilfredse.

Det paradoksale er, at selv om kunderne ønsker gratis og hurtig forsendelse, er det også den dyreste og mest tidskrævende del af forsendelsesprocessen.

Men da det er så nemt for kunderne at finde et alternativt sted at handle, har virksomhederne ikke råd til at skuffe dem.

Det betyder, at virksomhederne er nødt til at betale for denne omkostning.

Og det er lige præcis det, der er problemet med levering på den sidste kilometer.

Last mile shipping kan tegne sig for 53 % af de samlede omkostninger ved en forsendelse. Virksomhederne spiser typisk omkring 25 % af disse omkostninger selv, men dette tal stiger i takt med, at ineffektivitet i forsyningskæden bliver mere og mere omkostningskrævende.

Hvad er den største udfordring ved leverancer på den sidste mil?

Optimering af last mile delivery kan resultere i betydelige besparelser for e-handelsvirksomheder og detailhandlere, især da antallet af forsendelser på tværs af de fleste brancher fortsætter med at skyde i vejret.

Vi dykker ned i de bedste metoder til optimering af din last mile logistik i næste afsnit.

5 måder, hvorpå teknologi kan løse dine største udfordringer i forbindelse med levering på sidste mil

Perfektionering af din levering på sidste mil med henblik på at levere hurtig levering til tiden er afgørende for at give en behagelig kundeoplevelse. Men hvordan kan man præcis perfektionere leveringen på den sidste mil?

Det er et solidt sted at starte, hvis man har et effektivt flådestyringsværktøj.

Indtast: Onfleet.

Onfleet er en platform til levering på den sidste mil, der er designet til at hjælpe dig med at perfektionere den åh så vigtige sidste mil, og som store navne som GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods og United Supermarkets og mange flere stoler på. Softwaren fungerer som en “komplet værktøjskasse til levering på den sidste mil” og kan prale af funktioner som end-to-end ruteplanlægning, afsendelse, realtidssporing af chauffører, kommunikation og analyse.

Med andre ord gør teknologien det tunge arbejde for dig, så du kan fokusere på dine kunder.

Her er fem måder, hvorpå en last mile leveringsløsning som Onfleet kan hjælpe med at optimere din leveringsproces.

Nyt ruteplanlægning til at reducere leveringstiden

Alle chauffører, der leverer pakker, har en rute, de skal følge. I en perfekt verden er disse ruter dejligt ligetil med afleveringer af pakker hele vejen igennem.

I virkeligheden kan en rute imidlertid være flere kilometer lang med kun få afleveringssteder i alt, især i landområder. Det betyder, at der bruges en masse tid og benzin på kun få leveringer.

Sådan kan trafikpropper i stærkt urbaniserede områder bruge lige så meget tid og benzin, selv om afleveringsstederne ligger tættere på hinanden.

Onfleet optimerer leveringsruterne ved automatisk at tage højde for tid, placering, køretøjskapacitet og trafik for at anbefale effektive ruter. Alle opdateringer om trafik, der kan påvirke disse ruter, sendes til chaufførerne via sms i realtid, hvilket optimerer rutetiden og giver slutbrugerne mulighed for at få oplysninger i realtid.

Reducer servicetid og lønomkostninger med automatisk dispatching

I forlængelse af det første punkt sparer det at have software til at planlægge dine ruter ikke kun den tid, der ville være nødvendig for at gøre det manuelt, men fordi ruterne opdateres i realtid, kan det også reducere antallet af chauffører, der er nødvendige på en dag for at gennemføre leverancerne.

Ledere kan indstille regler for automatisk tildeling baseret på chaufførens placering og ruteafstand og samtidig begrænse antallet af opgaver pr. chauffør.

Denne dispatch-funktion tilføjer et nyt niveau af automatisering hjælper med at spare tid, muliggør effektiv ressourceallokering og giver lederne mulighed for at bruge tid på at optimere andre områder af leveringsprocessen. Dette automatiseringsniveau forenkler ikke kun logistikken på den sidste mil, men er også med til at reducere den ineffektivitet, der øger omkostningerne ved levering på den sidste mil.

Få chaufførerne til at levere bevis for levering

I en brancheundersøgelse krævede 56 % af forbrugerne større gennemsigtighed i leveringsprocessen.

Hvilke andre elementer kræver dine kunder mest af deres last mile-tjenester:

Leveringsbeviser er dokumentation, der bekræfter, at en vare er blevet leveret, f.eks. en underskrift fra modtageren eller et foto af pakken, der er lagt ved døren sammen med et dato- og tidsstempel.

Med Onfleet bliver det nemt at levere bevis for levering. Chaufførerne kan gennemføre hele processen via en mobil app, som understøtter indsamling af fotos, underskrifter, stregkoder og noter.

4. Brug rapportering til at øge ansvarligheden

Rapportering hjælper dig med at identificere flaskehalse og svagheder, før de bliver til større problemer, samt muligheder for forbedringer.

Med Onfleet kan du overvåge vigtige målinger, herunder succesrater, rettidighed, servicetider, feedback-scoringer, tilbagelagt afstand og meget mere. Du kan filtrere disse data efter teams, chauffører, dag, uge eller endda efter tidspunktet på dagen.

Du kan til enhver tid eksportere disse data for at udarbejde brugerdefinerede, omfattende rapporter.

Gennem registrering og overvågning af disse KPI’er kan du følge din virksomheds leveringskæde for levering på den sidste mil og se, hvordan tiden fordeles.

5. Forbedre kundeoplevelsen

For at foretage meningsfulde forbedringer af din kundekommunikation er det nødvendigt at gå videre end blot at give kunderne et statisk sporingsnummer.

Forbrugerundersøgelser har vist, at kunderne forventer mere og mere af en standardleveringstjeneste for at være tilfredse:

Når du bruger Onfleets platform, vil dine kunder ikke kun kunne spore deres ordre, men også tale direkte med chaufføren, følge det køretøj, som deres pakke befinder sig på, med SMS-meddelelser og være en del af et feedbackloop i realtid.

7 tendenser, der fortsat vil forme (og ændre) last mile delivery i 2020

Her er syv tendenser, som virksomheder aktivt tester og udfører i et forsøg på at perfektionere last mile delivery-processen og følge med forbrugernes krav.

Hurtig ordreopfyldelse

Et stigende antal forbrugere forventer nu on-demand eller levering samme dag, hvilket betyder, at der er mere fokus end nogensinde før på logistik og opfyldelse.

Forretninger har i dag brug for at vende ordrer hurtigt – nogle gange hurtigere end meget teknologi er i stand til at følge med.

“Det, der normalt ville have taget mindre end en time, skal pludselig sendes ud inden for få minutter, hvilket giver udfordringer med hensyn til planlægning”, siger Michael Armanious, vicepræsident for salg og marketing hos Datexcorp, en tredjepartslogistikvirksomhed (3PL), i en artikel i Supply Chain Dive.

Forbedret sporbarhed

De gammeldags last mile-leverandører har forbedret deres pakkesporbarhed og tilføjet funktioner som leveringsbeviser og sporingsoplysninger.

Dette er en vigtig del af at sikre, at pakker ikke går tabt, eller at finde ud af, hvor de befinder sig, når de alligevel går tabt. Nye smartphone-apps har også ændret den måde, vi sporer pakker på, og nogle løsninger som Onfleet har endda GPS-funktionalitet, så folk kan overvåge præcis, hvor på kortet deres pakke befinder sig, og hvor langt chaufføren er fra at nå frem til deres hjem.

Plus, med bevis for levering, data som f.eks. om en pakke blev underskrevet eller ej, eller hvor og hvornår pakken blev efterladt, hvis der ikke er nogen hjemme, reducerer tvister mellem transportører og kunder og forbedrer den samlede oplevelse af levering på den sidste mil for begge parter.

Inhouse-leveringstjenester

Flere og flere virksomheder er begyndt at bruge deres egen leveringstjeneste i hjemmet – herunder e-handelsgiganten Amazon.

Inhouse-levering betyder, at en virksomhed har sin egen flåde af leveringsbiler og ansatte chauffører til at få forsendelser fra deres lagre ud til kunderne. Dette giver virksomhederne mulighed for at kontrollere omkostningerne og kundeoplevelsen og udvide deres leveringsvindue, idet nogle endda vælger at levere sent om aftenen og i weekenden.

Mikrolagring

Med Amazon som eksempel igen: e-handelsvirksomheden beskæftiger op mod 58 transportcentre alene i USA, der er dedikeret til deres Prime Now-tjeneste til kunder, der ønskede deres ordre leveret samme dag.

Dette har startet en tendens til, at flere og flere virksomheder tildeler eller køber ekstra lagerplads dedikeret til disse ekstra hurtige leveringer.

Men mens mange detailvirksomheder har været i stand til at bringe deres leveringstid ned på to dage, er Amazon stadig i spidsen, idet de leverer pakker på så lidt som to timer. Konkurrenterne har altså et stykke vej igen.

Tilbud om mersalg

Mange e-handelsbutikker bruger data til at anbefale lignende produkter til dig, når du har set eller købt noget tidligere hos dem i et forsøg på at sælge dig mere. Denne taktik er ved at finde vej ned til de sidste kilometer-leverandører, hvoraf nogle nu sælger produkter direkte ved døren.

Hvis en forbruger f.eks. har bestilt mundhygiejneprodukter hver måned i de sidste tre måneder, kan chaufføren medbringe tandpasta sammen med deres ordre og spørge, om de er interesserede i at købe det. Hvis de har bestilt en masse haveartikler, kan nogle græsfrø eller gødning være gode muligheder for mersalg.

Smart teknologi

Det udvalg af produkter, der bestilles online, vokser hver dag. Mange forbrugere bestiller nu friske og frosne fødevarer online, eller endda husdyr som planter og selskabsfisk. Det er produkter, der skal sendes under visse betingelser for at bevare deres integritet og velbefindende. Derfor har mange opfyldelsescentre truffet foranstaltninger i deres lagre for at kontrollere temperatur, luftfugtighed, luftkvalitet og meget mere.

Det betyder også, at der tages flere faktorer i betragtning under ruteplanlægningen, f.eks. vejret. Der kan være behov for yderligere emballagematerialer for at tage højde for temperaturudsving.

Robotter og droner

Okay, robotter og droner er ikke helt trenden endnu – men vi vil vædde på, at de snart vil være det.

Andre Pharand, Accentures globale leder for managementkonsulentvirksomhed inden for post- og pakkeindustrien, siger i en artikel i Supply Chain Dive: “Hvis pakker kan leveres af autonome køretøjer eller droner, vil det ændre spillet betydeligt. Den højeste omkostning ved levering er arbejdskraft, som tegner sig for 60 % af omkostningerne. Leveringer er i øjeblikket begrænset af arbejdskraftomkostninger, tilgængelighed og skift. Robotlevering vil kunne ske 24 timer i døgnet.”

Sluttanker

Og der har du det. Vi har gennemgået, hvad levering på den sidste mil er, de udfordringer og omkostninger, der følger med, tips til optimering af din leveringsproces på den sidste mil og tendenser, som du skal holde øje med i fremtiden.

Er du klar til at optimere din last mile-leveringsoperation? Tag kontakt til vores salgsteam eller start din 14-dages gratis prøveperiode.