Svindel med detailhandlereRediger
Den 25. oktober 2006 sendte CBC-programmet The Fifth Estate en undersøgende reportage om detailhandlere, der vinder store gevinster, med fokus på den 82-årige Bob Edmonds’ prøvelser. Hans Encore-vinderkupon til 250.000 dollars blev stjålet af en ekspedient i en nærbutik, da han i 2001 skulle have sin kupon kontrolleret. I de næste fire år ignorerede OLG Edmonds’ henvendelser, efter at ekspedienten og hendes mand fejlagtigt blev udpeget som de retmæssige vindere. Da parret senere blev arresteret for bedrageri, nægtede OLG at tilbagebetale hans gevinster og fastholdt, at det ikke var deres ansvar, at de var blevet snydt; i 2004 var en dommer uenig og tvang OLG til at give Edmonds sine penge. Det gjorde de på betingelse af, at Edmonds underskrev en fortrolighedsaftale, så han aldrig ville fortælle pressen om visse detaljer i denne prøvelse. The Fifth Estate afslørede også interne OLG-notater, hvor flere ansatte indrømmede, at de troede på Edmonds’ historie. Umiddelbart efter udsendelsen modtog Edmonds et opkald fra OLG’s præsident, Duncan Brown, som undskyldte og hævdede, at han skammede sig over den måde, som hans personale behandlede Edmonds på. OLG løste senere Edmonds fra fortrolighedsaftalen. Han døde den 2. april 2007.
I en anden sag havde ejeren af en sortimentsbutik i Toronto, Hafiz Malik, snydt fire ansatte i skolebestyrelsen for deres præmie på 5,7 millioner dollars. Han blev anholdt, efter at de oprindelige lodsejere havde indgivet en klage til politiet. OPP beslaglagde eller indefrøs over 5 millioner dollars af Maliks aktiver, herunder bankkonti, tre biler og et hjem i Mississauga. OLG har siden tildelt de retmæssige vindere præmien plus renter.
Rapporten fra den femte statsmagt tilføjede, at over 200 lotteriudbydere i Ontario har vundet store præmier fra 1999 til 2006. En statistiker i rapporten, Jeff Rosenthal, beregnede, at chancen for, at dette sker rent heldigt, er en på en “trillion trillion trillion trillion trillion trillion” (eller quindecillion). OLG havde en politik om insidergevinster, men den blev sjældent håndhævet i den pågældende periode. Provinsens ombudsmand André Marin offentliggjorde en rapport om, at Ontario-butiksejere og deres familier hævdede omkring 100 millioner dollars i lotterigevinster mellem 1999 og 2006, og at OLGC ignorerede titusindvis af millioner af svigagtige krav.
OLG har siden da pålagt nye sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte lotterikunderne, navnlig med kundevendte skærme, når lodderne kontrolleres, samt særlig musik, der afspilles med en vindende lod. Fra og med den 28. januar 2008 er det påkrævet, at detailhandlere af lotterier skal sikre, at lodderne er underskrevet. Der er et underskriftsfelt vist på forsiden af alle online-lodder.
Tilbagekaldelse af lottokuponerRediger
Tilbagekaldelse af Super Bingo 2007Rediger
I marts 2007 meddelte OLG, at det havde tilbagekaldt over 1.000.000 skrabe- og gevinstkuponer. Billetterne i serien “Super Bingo” blev fjernet fra detailbutikkerne, efter at det var blevet meddelt, at en kunde havde hævdet, at han visuelt kunne se, hvilke billetter der var vindere. Det var den største tilbagekaldelse nogensinde af en lottokupon i Canada, og blev delvis foranlediget af større mediebevågenhed i forbindelse med igangværende bedrageriundersøgelser.
2009 Fruit Scratch tilbagekaldelseRediger
I januar 2009 meddelte OLG, at det har tilbagekaldt over 1.000 skrabe- og gevinstkuponer. “Fruit Scratch”-serien af lottokuponer blev fjernet fra detailbutikkerne, efter at det blev opdaget, at over snesevis af lottokuponer angiveligt var fejltrykt. Op til 150 af de fejltrykte lodder blev angiveligt købt i otte butikker i hele det sydlige Ontario en uge før tilbagekaldelsen blev udstedt. OLG har siden indgået et uofficielt forlig med den 27-årige Thomas Noftall fra Brampton, Ontario, som fejlagtigt fik at vide, at han måske havde vundet 135.000 dollars på en forkert trykt lottokupon.
Tilbagekaldelse af spilleautomaterRediger
I februar 2007 blev det opdaget, at 87 spilleautomater på provinsdrevne kasinoer viste subliminale budskaber på spillemaskine-skærmene til spillerne. Et billede af en vindende symbolkombination blev vist hurtigt før eller under den simulerede spinding af spillemaskinehjulene. Producenten, Konami, leverede en softwareopdatering til maskinerne.
EfterspilRediger
I kølvandet på disse kontroverser beordrede provinsregeringen den 21. marts 2007 Duncan Brown til at blive fritaget for sin stilling som OLG-chef. Dette var ikke offentligt kendt før to dage senere, da Browns afskedigelse trådte i kraft. David Caplan, Ontarios minister med ansvar for OLG, havde til hensigt at annoncere denne fyring den 26. marts efter offentliggørelsen af en rapport om OLG’s situation fra provinsombudsmand André Marin. Marin kritiserede OLG for at være mere fikseret på profit end på spillets integritet, efter at et uforholdsmæssigt stort antal lotteriforhandlere eller deres familier havde gjort krav på vinderkuponer.
Udelukkelsesprogramets ineffektivitetRediger
Casino-kunder, der erkender, at de har en spilleafhængighed, kan drage fordel af det selvudelukkelsesprogram, der drives af OLG. En undersøgelse foretaget af CBC’s The Fifth Estate (tv-serie) i slutningen af 2017 førte til bekymringer med hensyn til, om programmet er effektivt. Ifølge en CBC-artikel “sagde spilafhængige … at mens de stod på … selvudelukkelseslisten, kom de regelmæssigt ind på OLG’s ejendomme” på trods af den ansigtsgenkendelsesteknologi, der er på plads på kasinoerne. En CBC-journalist, der testede systemet, fandt også ud af, at han kunne komme ind på kasinoer og spille ved fire forskellige lejligheder, på trods af at han var registreret og fotograferet til programmet. Tidligere undersøgelser i andre lande har også bekræftet, at programmer for selvudelukkelse kan være vanskelige at håndhæve.
Som nogle eksperter hævder, at kasinoer generelt arrangerer programmer for selvudelukkelse som en PR- foranstaltning uden egentlig at hjælpe dem, der har problemer med spilproblemer. En kampagne af denne type “afleder opmærksomheden væk fra problematiske produkter og industrier”, siger Natasha Dow Schull, der er kulturantropolog ved New York University og forfatter til bogen Addiction by Design. Andre eksperter mener, at selvforstærkning er en del af den problematiske spillers eget ansvar, som et aspekt af ethvert terapiprogram. “Uden en sådan accept af ansvar ville meget af effektiviteten af selvudelukkelsesprogrammer gå tabt”, som en forklarede.
Som OLG-litteraturen bekræfter, kan man ikke forvente, at håndhævelsen af et kasino er 100 % idiotsikker. “Hvis du forsøger at komme ind på en spillefacilitet i Ontario igen,kan dit billede blive optaget af kameraer, og du kan automatisk blive opdaget af sikkerhedsvagterne.” En talsmand for OLG gav dette svar, da han blev spurgt af CBC, efter at undersøgelsen af selvhåndhævelsesprogrammet var afsluttet: “Vi yder støtte til selvudslettende spillere ved at uddanne vores personale, ved at give afskrækkende foranstaltninger, ved at give ansigtsgenkendelse, ved at give vores sikkerhedsfolk mulighed for at lede efter spillere. Intet enkelt element vil være idiotsikkert, fordi det ikke er designet til at være idiotsikkert”.