Har du nogensinde følt dig respektløst behandlet på dit arbejde? 98 % af de adspurgte i en undersøgelse blandt tusindvis af arbejdstagere erklærede, at de havde oplevet uhøflig opførsel på arbejdspladsen.
Når arbejdstagere føler sig ikke respekteret af deres kolleger, er de mindre tilbøjelige til at præstere godt. I mange tilfælde siger arbejdstagerne op fra deres stillinger, hvilket fører til interne spændinger i virksomheden. Hvem ønsker at arbejde et sted, hvor de føler sig ubehagelige eller uvelkomne?
På den anden side er kunder, der oplever uhøflig opførsel fra virksomheder, mindre tilbøjelige til at købe hos dem, når de oplever uhøflig opførsel. Hvorfor miste kunderne, før de overhovedet er kommet i kontakt med dit produkt eller din virksomhed, på grund af dårlige manerer og dårlig forretningsetikette?
For at sige det enkelt, er uhøflighed en alvorlig hindring for enhver organisations langsigtede rentabilitet og har både interne og eksterne virkninger.
Glædeligvis kan mange uhøflighedsproblemer undgås ved at lære og praktisere korrekt forretningsetikette. Når du er mere bevidst om, hvordan du interagerer med dine kolleger, kunder og forretningspartnere, vil relationerne blomstre, og overskuddet vil stige.
Vi giver dig 10 vigtige råd om forretningsetikette for at skabe et mere positivt arbejdsmiljø og opbygge stærkere relationer med kunderne.
1 – Anmod om feedback
De fleste mennesker har adfærdsmæssige blinde pletter. Du tror måske, at du opfører dig på en hensynsfuld og respektfuld måde uden at bemærke, hvor irriterende du kan være. Vi har alle sammen nogle små irritationsmomenter, men hvis du forstår, hvad dine irritationsmomenter er, og er opmærksom på din egen adfærd, kan du undgå at gå folk på nerverne. At bede om feedback er en god måde at øge din bevidsthed om din egen adfærd og om, hvordan den faktisk kan hindre dine evner til at skabe positive og vellykkede relationer.
Forståelse af, hvilket ry du har, og hvilken personlighed du udstråler, er især vigtig for ledende medarbejdere. Seniorlederes omdømme kan drive medarbejdernes engagement med helt op til 41 %.
Hvis du har en lederstilling i din organisation, er det afgørende for langsigtet succes at indhente feedback om den måde, du opfører dig på.
Du kan indsamle feedback uformelt ved at spørge dine underordnede, hvad de synes om din ledelsesstil, eller du kan indsamle feedback ved hjælp af digitale undersøgelser. I begge tilfælde er det vigtigt, at du beder om ærlig feedback og sikrer, at negative udtalelser ikke bliver straffet. En god måde at sikre, at du modtager sandfærdige kommentarer og lover dine respondenter deres sikkerhed, er gennem anonyme fora, der giver folk mulighed for at være mere åbne om, hvad de siger om dig.
Til sidst er det afgørende, at du træffer foranstaltninger for at rette op på den kritik, der bliver rejst. Formålet med feedback er at give dig en bedre forståelse af, hvordan du fremstår, og give dig forslag til at forbedre din adfærd på arbejdspladsen. Det er vigtigt at forstå og modtage feedback uden at tage anstød af det, der bliver sagt. Alle har deres egne holdninger, og du er måske ikke enig i alt, hvad der bliver sagt. Den bedste måde at indsamle og fortolke enhver feedback på er at kigge efter fælles tendenser mellem dine respondenters kommentarer for at se, om der er nogen tilbagevendende temaer.
Feedback kan både være positiv og synes at være negativ … men tag ikke noget som “negativt”, da det ord indeholder en masse stigmatisering … se hellere alle kommentarer som konstruktiv kritik til at forbedre dine relationer eller ros til at fortsætte med at gøre det, du gør. Tag alle kommentarer med lige stor vægt, og sørg for at fejre de ting, som du gør rigtigt!
2 – Bevar synligheden
Barrikaderer du dig og gemmer dig væk fra dine kolleger, kan det opfattes som fjendtligt og endda uhøfligt. En lukket dør kan lige så godt være en voldgrav og et slot med hegn … så læg vindebroen ned og vær åben! Isolér dig ikke fra dine kolleger!
Hvis du har en vigtig opgave, der skal løses, kan det være effektivt for dig at tage hovedtelefoner på eller lukke din kontordør, indtil du er færdig med at arbejde. Men hvis du lukker døren, skal du sørge for at åbne den en smule, så snart du har udført din opgave.
Vi forstår, at arbejdsmiljøer nogle gange kan være støjende og distraherende, hvilket gør det svært at få arbejdet udført uden at lukke af for omgivelserne. Vi må huske på, at produktivitet er vigtigt, men at åben kommunikation er afgørende for, at alle virksomheder kan trives.
Selv om alle har brug for lidt ensomhed en gang imellem, er det vigtigt også at tage sig tid til sine kolleger. Lad din kontordør stå åben så meget som muligt, og opmuntre dine kolleger til at komme ind og tale med dig.
Det vil forbedre dine relationer på arbejdspladsen betydeligt, hvis du af og til tager fem minutter til at drøfte uformelle ting med dine kolleger. Nogle gange kan det være en stor hjælp at lade som om, at du interesserer dig for din kollegas hund eller elskede kat. Vær sød! Jeg er sikker på, at nogle af dem er høflige og lytter til dine egne kedelige historier! Men at smalltalke med kolleger fremmer teambuilding, og måske finder I endda nogle fælles træk hos jer selv!
Hvis du generelt opfattes som varm og imødekommende, kan dine kolleger bedre forstå, når du har brug for at tage dig lidt “mig-tid” i løbet af din arbejdsdag.
Du ønsker at arbejde hårdt og forblive fokuseret, samtidig med at du virker imødekommende på dine kolleger.
3 – Nonverbal kommunikation er vigtig
Hvorvidt du tror på den ofte citerede statistik om, at 93 % af kommunikationen er nonverbal, eller ej, er kropssprog og stemmeføring ekstremt vigtigt, når du kommunikerer med andre mennesker (især i en erhvervsmæssig sammenhæng).
Hvis dine ord er positive, men din stemme er anspændt og dit kropssprog er indelukket, vil folk betragte dig med mistillid.
Søg altid at opretholde en god kropsholdning og et åbent kropssprog. Hvis du forsøger at opbygge positive relationer med dine kolleger, vil det give et forkert indtryk af, at du er uinteresseret eller upålidelig, hvis du lukker armene foran dig, undgår øjenkontakt og fumler overdrevent meget. Det efterlader ikke kun en dårlig smag i munden på dem, men du ødelægger også dine relationer til teamet.
Til sidst skal du huske at smile oftere! Smil reducerer stress, øger stemningen hos folk omkring dig og kan faktisk forbedre dine chancer for at blive forfremmet.
Hvis du har en hård dag, kan det at spise din yndlingssnack eller se en sjov GIF-fil booste dit humør og vende din dag på hovedet. Hvis du er i et dårligt humør, vil det kunne ses! Så fake it till you make it!
4 – Opfør dig upåklageligt under møder
Hvad enten du mødes med teammedlemmer, aktionærer eller kunder, har den måde, du opfører dig på under formelle møder, tendens til at efterlade et langvarigt indtryk – så sørg for et godt indtryk!
Sørg for at møde op til tiden og øv dig grundigt på, hvad du har tænkt dig at sige før mødet. Hvis du begynder at diskutere langhårede emner, der ikke er specifikt relevante for de personer, der er i lokalet, vil de kun tage det ilde op, fordi du spilder deres tid. Overlad smalltalken til pauser og frokostpauser!
Tal højt nok til at formidle dit budskab klart, men gå ikke for vidt, ellers kan du blive opfattet som aggressiv.
Indfør folk, der ikke kender hinanden på mødet, og lyt altid stille og roligt, når en anden taler Undgå at tjekke din telefon under møderne, og sæt altid din ringetone på lydløs.
Spis kun under et møde, hvis alle andre også spiser. Når mødet er slut, skal du rydde op efter dig selv, inden du går.
Slutteligt skal du undgå at stille en række spørgsmål i slutningen af mødet. Andre mennesker er måske klar til at gå, og de vil føle, at du opholder dem, hvis du gør det.
5 – Respekter alle
Du skal ikke være en røvhul eller en skubber, og du skal behandle alle på dit kontor ligeværdigt.
Det er ingen hemmelighed, at de fleste mennesker i en organisation ønsker at fremme deres karriere, men når du åbenlyst viser, at det eneste, du bekymrer dig om, er at klatre op ad stigen, vil det ødelægge dine relationer på arbejdspladsen.
Vær sikker på, hvem du er, og på din position på holdet. Hvis du ikke er enig i noget, skal du ikke være bange for høfligt at give udtryk for din mening, mens du anerkender andres følelser og holdninger.
Hvad enten du taler til en praktikant eller en administrerende direktør, skal du altid være høflig og behandle alle lige. Det kan være intimiderende at tale med en leder, en chef eller en person med en høj titel på din arbejdsplads. Hvis du siger dine “tak” og “tak” til alle på holdet, vil du ikke kun være respektfuld over for alle, men du vil måske endda få mere selvtillid ved at se og behandle alle lige meget.
En del af teambuilding er at sikre, at alle på holdet bliver hørt og føler sig respekteret.
Uanset hvilken position en person har i din organisations hierarki, skal du altid behandle alle med respekt og taknemmelighed.
6 – Overøse dine kolleger med ros
Du tror måske, at det at forskønne dine egne resultater vil forbedre dine chancer for at blive forfremmet, men det modsatte er som regel tilfældet.
Når du nedtoner andres resultater, kan de aktivt begynde at arbejde imod dig for at forhindre dig i at nå dine mål.
Undgå blodbadet og giv en kompliment.
Det er uklogt at tage æren for andres arbejde.
Som en bedre tilgang skal du benytte enhver lejlighed, du kan, til at rose dine kolleger – især dine underordnede medarbejdere. Når du roser andre for deres præstationer, vil de være mere tilbøjelige til at arbejde hårdere i fremtiden.
Når du skaber en kultur af ros, yder folk det bedste af deres evner, og overskuddet stiger.
Mindvalley, en virksomhed, der er kendt for sin uortodokse arbejdsplads-kultur, udarbejder en ugentlig Awesomeness Report, som beskriver alle de ting, der gik godt i den pågældende uge, med særlig fokus på medarbejdernes præstationer.
7 – Punktlighed er nøglen
Når du møder op på det sted, du skal være, på det rigtige tidspunkt, dag ud og dag ind, viser det, at du er en person, der overholder sine forpligtelser.
Omvendt, når du konsekvent kommer for sent (uanset hvor gyldige dine undskyldninger er), viser det, at du ikke er fuldt ud engageret i den organisation, der beskæftiger dig.
Hvis du kommer for sent til et møde med forretningspartnere, så tænk over, hvad det giver udtryk for.
Professionalisme og punktlighed går hånd i hånd, så bestræbe dig altid på at overholde dine forpligtelser rettidigt.
Måske vil du være forsinket i forhold til dine deadlines, eller du vil være svær at få fat i, hvis der opstår en akut situation. Hvis der opstår noget, som du ikke kan undgå, skal du sørge for at gøre, hvad du kan, for at kompensere for den tabte tid eller den overskredne deadline. Nogle gange sker der ting, og nogle gange spiser hunde virkelig vores papirarbejde. Bare sørg for at gemme en kopi af alt, hvad du laver, og at holde styr på dine arbejdsprocesser. At tilbyde at kompensere for den tabte tid kan betyde meget for en arbejdsgiver, eller at tilbyde alternative ordninger viser, at du har overvejet konsekvenserne af afbrydelsen og er engageret i dit ansvar.
Lad også alle, der er involveret i projektet, vide, at der er sket noget … at lade folk være i uvished får dig til at virke både uprofessionel og skaber en uønsket overraskelse for dine kolleger og arbejdsgivere.
8 – Lad være med at sladre
På et kontor forventes det ikke, at hver eneste samtale drejer sig om arbejdsemner. Det er dog aldrig en god idé at give sig hen i sladder på kontoret, hvis du ønsker at blive respekteret.
Det er unødvendigt at tale om kolleger bag deres ryg og vil skade forholdet, når rygterne spredes.
Hvis du opdager, at du bliver trukket ind i sladder på kontoret, skal du blot forlade situationen i stedet for at give næring til ilden. Hvis du virkelig ikke kan undgå disse situationer, så prøv at inddrage arbejdsrelaterede emner i diskussionen for at dræbe den smålige sladder.
Hvis du skal tale om kolleger, så fremhæv deres stærke sider i stedet for at bagtale dem.
9 – Vær professionel ved middagsbordet
Det er nemt at lade paraderne falde, når du spiser middag med dine kolleger eller kunder. Det er trods alt aften, og arbejdsdagen er slut – du kan nyde lidt vin og slappe lidt af.
Selv om det er rigtigt, at middagen giver mulighed for at lære forretningsforbindelser at kende på et uformelt plan, er det vigtigt at huske, at du stadig er en repræsentant for din virksomhed – i enhver situation!
Tal aldrig med munden fuld, og vær altid høflig, især hvis du har fået en drink eller to. Vær høflig over for serveringspersonalet, selv hvis noget går galt – det er aldrig i orden at miste besindelsen, når du er sammen med forretningsforbindelser.
Opmærksomt overveje, hvilken restaurant du skal spise på, afhængigt af hvem du er sammen med. Det er fint nok at besøge det lokale fastfoodsted med dine teammedlemmer i frokostpausen, men et sådant sted ville være et ubetænksomt valg til et møde med potentielle forretningspartnere.
Sådan er det også, hvis du vælger en restaurant, der er for overdådig, kan det formidle, at din virksomhed er sparsommelig med hensyn til økonomisk forvaltning.
Slutteligt skal du lære den korrekte etikette for spisebestik – hvis du ikke ved, hvordan du skal efterlade din tallerken, når du er færdig med at spise, kan det gøre et forfærdeligt indtryk.
10 – Klæd dig passende på
Kodekset er forskelligt fra virksomhed til virksomhed, så sørg for at have et godt kendskab til dit eget.
For mænd er det klogt at vælge et par arbejdssko, der matcher farven på dit jakkesæt. Dit jakkesæt skal være strøget og sidde ordentligt på kroppen – hvis dit bukseben er for kort, vil dine sokker altid være synlige, hvilket ser uprofessionelt ud. Sørg også for, at dine sokker passer til hinanden. Bortset fra ure og vielsesringe skal du undgå smykker.
For kvinder skal du bære noget professionelt … uanset om det er en flammende blazer eller en smuk kjole. Hæle, flade sko og støvler kan alle fungere med disse outfits, afhængigt af hvad du beslutter dig for, og hvad der er passende i vejret. Tilbehør bør altid matche det overordnede æstetiske udtryk i dit outfit. Igen bør smykker holdes på et minimum, da de kan være distraherende og endda ubehagelige. Du skal sørge for, at du er komfortabel … hvis du går til arbejde, så tag løbesko eller støvler på, og pak nogle stiletter eller flade sko med i tasken, som du kan skifte til, når du kommer til kontoret.
Du skal heller ikke være for afslappet, når det er dress-down-dag. Når du er sammen med dine kolleger, er indtrykket vigtigt! Du kan skifte fra din formelle skjorte med krave til en kortærmet skjorte, men kom ikke på arbejde i en træningsdragt eller noget, du ville have på i hjemmet.
Summary
Endeligt er god forretningsetikette et spørgsmål om at have empati for andre mennesker. Disse tips til forretningsetikette bør hjælpe dig. Men hvis du er i tvivl, så sæt dig i andres sted og tænk over, hvordan din adfærd ville påvirke dem.
Vær altid hensynsfuld over for andres behov. Når du opbygger en kultur af respekt, øger du i høj grad muligheden for at opnå langsigtet rentabilitet for din organisation og vil blive opfattet som mere “professionel”.
Vær opmærksom på dine handlinger og på, hvordan de kan efterlade et indtryk på både forretningspartnere og kolleger. Hvis du øger din forståelse for, hvordan du virker, kan det hjælpe dig til at skabe mere positive og vellykkede relationer.