Hvad du ser
-
En tom sort, blå eller anden mørk skærm uden Surface-logo.
-
Skærmen ser måske ud til at være baggrundsbelyst, eller den er måske kun baggrundsbelyst i kanterne.
-
Skærmen kan være tom eller vise Få enheder klar eller en snurrende cirkel.
-
Din Surface er tændt, men den reagerer ikke.
OBS: Hvis din Surface slet ikke tændes, når du trykker på tænd/sluk-knappen, skal du gå til Surface tændes ikke eller vågner ikke fra dvale.
Hvis din Surface er tændt, og du får vist denne skærm, skal du prøve løsningerne nedenfor i rækkefølge.
Løsning 1: Vent, mens opdateringer installeres
I nogle tilfælde forbliver Surface-skærmen mørk, mens Surface-opdateringer installeres.
Store opdateringer kan tage op til 20 minutter, så du skal muligvis vente, mens de installeres.
For oplysninger om fejlfinding ved installation af opdateringer, se Problemer med installation af Surface- og Windows-opdateringer?
Hvis Surface-skærmen fortsat er mørk, skal du prøve Løsning 2.
Løsning 2: Tving en nedlukning og genstart
For at finde ud af, hvordan du tvinger din Surface til at lukke ned og genstarte, se Tving en nedlukning og genstart af din Surface.
Løsning 3: Nulstil din Surface ved hjælp af et USB-genoprettelsesdrev
Start din Surface ved hjælp af et USB-genoprettelsesdrev. Sæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten på din Surface, og tryk derefter på volumen-nedknappen og hold den nede, mens du trykker på tænd/sluk-knappen og slipper den.
Løs volumen-nedknappen, når Surface-logoet vises. Du kan finde flere oplysninger under Oprettelse og brug af et USB-genoprettelsesdrev.