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El término seguimiento de visitantes de sitios web puede significar varias cosas diferentes. En concreto:

• Puede significar el seguimiento del comportamiento del visitante en el sitio: Dónde hace clic la gente, cuánto tiempo pasa en ciertas páginas y cómo ese comportamiento difiere según el tipo de usuario, la demografía, la fuente de referencia y otros atributos del usuario.
• Puede significar entender la identidad del visitante: La mayoría de las herramientas no pueden identificar a los individuos, pero pueden identificar a las empresas, las regiones y otra información vital sobre los visitantes del sitio web que ayuda a las empresas B2B a comercializar mejor a sus clientes potenciales.
• Puede significar medir la analítica del sitio web: Esto incluye herramientas tradicionales de análisis de sitios web y otras más avanzadas que pueden rastrear el comportamiento de cohortes de usuarios, análisis de embudos y más.

Estos son casos de uso muy diferentes y requieren pilas de software de seguimiento de visitantes completamente diferentes. Así que, en lugar de enumerar un montón de herramientas en una larga lista (como hacen muchos otros artículos), pensamos que sería más útil desglosar nuestra lista en estos 3 cubos-para que pueda encontrar la herramienta que necesita para su caso de uso específico.

Si quiere entender el comportamiento de los usuarios en páginas web individuales, mire la primera sección.

Si eres una empresa B2B interesada en el seguimiento de las visitas repetidas de empresas específicas o cuentas de destino, echa un vistazo a la segunda sección.

Si quieres hacer un seguimiento de las estadísticas y los KPI en tu sitio (similar a Google Analytics) o echar un vistazo más avanzado a esas métricas a través de la lente de embudos y cohortes, salta a la tercera sección.

Nota: ¿Quieres entender mejor a los visitantes de tu sitio web y su comportamiento en él? Regístrese y pruebe Crazy Egg gratis durante 30 días para obtener acceso al software de seguimiento del comportamiento de los visitantes que está construido para ayudarle a optimizar su sitio.

Software de seguimiento del comportamiento de los visitantes del sitio web

Propósito: Cuando quiera saber lo que los visitantes están haciendo en su sitio web.

Con el fin de optimizar su sitio web para los KPIs como la experiencia del usuario (UX) y las conversiones, usted necesita entender cómo los visitantes se comportan en su sitio – y cómo los cambios en su sitio web afectan a ese comportamiento. Las herramientas a continuación le ayudan a entender el comportamiento anónimo de los visitantes del sitio web desde algunos ángulos diferentes.

Crazy Egg

• Precio: A partir de 24 dólares/mes
• Valoración G2: 4,2 sobre 5

Comenzamos Crazy Egg en 2006 con el objetivo de ayudar a las empresas a entender y seguir el comportamiento de los visitantes de su sitio web. Nos hemos centrado en este caso de uso exacto durante 15 años, y hemos pasado ese tiempo construyendo características detalladas para ayudar a los vendedores a entender mejor el comportamiento del sitio web.

Nuestra herramienta incluye cinco tipos diferentes de Snapshots (eso es lo que llamamos heatmaps y clickmaps) que le ayudan a profundizar y entender mejor el comportamiento del visitante que impulsa otras métricas del sitio web.

Nuestros cinco informes diferentes de seguimiento de visitantes incluyen:

• Mapas de calor: le muestran dónde, y con qué frecuencia, los visitantes hacen clic en una página web determinada.
• Scrollmaps: le muestran hasta dónde se desplazan los usuarios antes de abandonar la página.
• Informe Confetti: le permite profundizar en sus datos de clics, mostrando cómo varían a través de hasta 22 características diferentes de los visitantes.
• Informe Overlay: muestra ese mismo desglose del comportamiento de los usuarios a través de 22 dimensiones (incluyendo dimensiones personalizadas) para cada elemento en el que se puede hacer clic en una página determinada.
• Informes de lista: enfatiza los números sobre lo visual – verá un desglose de cuántos visitantes del sitio web hacen clic en un determinado elemento de la página (incluyendo ventanas emergentes y otros elementos en movimiento).

Tomados en conjunto o individualmente, cada uno de nuestros Snapshots da a los vendedores acceso a valiosa información de seguimiento de visitantes que puede utilizar para optimizar su sitio web para UX y conversiones.

• Puede identificar si los visitantes del sitio web están siguiendo con su sitio web ideal o viaje del cliente.
• Sabrá con qué elementos de una página web determinada interactúan los visitantes de su sitio web, además de cómo eso cambia a través de diferentes segmentos de visitantes.
• Puede desentrañar el grado de compromiso de los visitantes de una página concreta y conocer detalles clave sobre su procedencia y las características de los visitantes que comparten.

Aquí tiene un ejemplo del informe Confetti, filtrado por fuente de referencia.

Nota: ¿Quieres entender mejor a los visitantes de tu sitio web y su comportamiento en él? Regístrese y pruebe Crazy Egg de forma gratuita durante 30 días para obtener acceso al software de seguimiento del comportamiento de los visitantes que está construido para ayudarle a optimizar su sitio.

Mixpanel

• Precio: Plan gratuito; los planes de pago empiezan en 89 dólares al mes
• Valoración G2: 4,2 sobre 5

Mixpanel es una completa herramienta de seguimiento del comportamiento de los usuarios que ayuda a los equipos de marketing y de producto a comprender mejor a sus usuarios. Incluye funciones que ayudan a medir el éxito de los lanzamientos de nuevas características y a visualizar rápidamente los datos clave. Además, con su función de perfiles de usuario, puede obtener información detallada sobre los usuarios, incluyendo quiénes son y dónde pueden encontrar obstáculos con su producto.

VWO Insights

• Precio: A partir de 169 dólares/mes
• Valoración G2: 4,2 sobre 5

VWO es la solución empresarial para el seguimiento del comportamiento de los visitantes y la optimización de su sitio web. El producto VWO Insights incluye funciones como embudos de conversión, encuestas en la página y grabaciones de sesiones que pueden ayudarle a llegar al corazón del comportamiento de los visitantes y al porqué de los mismos. Además, puede utilizar Insights junto con otros productos de VWO para obtener una herramienta de optimización de la experiencia de extremo a extremo.

UserTesting

• Precio: Contacta con UserTesting para conocer los detalles del precio
• Valoración G2: 4,5 sobre 5

UserTesting es una de las herramientas que recomendamos cuando los profesionales del marketing buscan un seguimiento más cualitativo de los visitantes del sitio web. Con UserTesting, puede conectarse con su audiencia real y obtener grabaciones completas de las sesiones mientras navegan por su sitio web y realizan tareas específicas, lo que significa que puede obtener más del porqué del comportamiento de los visitantes.

FullStory

• Precio: Plan gratuito; contacta con FullStory para conocer los detalles de los precios de pago
• Valoración G2: 4,4 sobre 5

FullStory es una de las mejores herramientas de seguimiento del comportamiento de los visitantes para los equipos de soporte y de productos. El software detecta automáticamente las áreas en las que sus clientes tienen dificultades dentro de su producto o aplicación. A continuación, le ayuda a identificar las áreas de alto impacto que tienen un mayor efecto sobre sus ingresos y la retención – para que pueda identificar y priorizar los cambios más impactantes.

Herramientas de identificación de visitantes del sitio web

Propósito: Cuando se quiere entender quiénes son los visitantes de su sitio web.

Para las empresas B2B en particular, averiguar quién está visitando su sitio web es tan importante como saber cómo se comportan en su sitio. Las herramientas que se detallan a continuación ayudan a los responsables de marketing y a los vendedores a identificar las empresas que visitan su sitio web (normalmente por la dirección IP) y a acceder a información clave sobre los visitantes. Además, le ayudan a relacionar el comportamiento (como las páginas visitadas, el número de visitas y páginas vistas, y el tiempo empleado) con cada empresa.

Leadfeeder

• Precio: Plan gratuito; el plan de pago empieza en 55 dólares al mes
• Valoración G2: 4,7 sobre 5

El software de identificación y seguimiento de visitantes de Leadfeeder ayuda a los equipos de marketing y ventas a identificar y convertir más clientes potenciales. Con la identificación de visitantes a nivel de cuenta, cada visita de un empleado está vinculada al nombre de la empresa. Además, con las integraciones para los CRM más populares (como HubSpot, Salesforce y Pipedrive) y LinkedIn Sales Navigator, los representantes de ventas pueden añadir los visitantes del sitio web identificados directamente en su proceso de alcance.

Act-On

• Precio: A partir de 900 dólares/mes
• Valoración G2: 4,1 sobre 5

Act-On incluye toneladas de características que la convierten en una herramienta de automatización de marketing completa y capaz. Dentro de eso, sus características de marketing basado en cuentas (ABM) ayudan a los vendedores con la prospección mediante la identificación de las visitas al sitio web de las cuentas objetivo clave. Además, con Activity Roll-up, los representantes pueden obtener una imagen completa de cómo una cuenta está interactuando con el sitio web, otras campañas de marketing y el alcance de las ventas.

Lead Forensics

• Precio: Contacta con Lead Forensics para conocer los detalles del precio
• Valoración G2: 3,6 sobre 5

Con Lead Forensics, las empresas B2B pueden identificar nuevos clientes potenciales de ventas en tiempo real a medida que visitan su sitio web; incluso puede acceder a detalles clave como el tamaño de la empresa, la información de contacto (como números de teléfono y redes sociales) y el comportamiento de búsqueda. Lead Forensics también incluye una puntuación automática de clientes potenciales basada en múltiples criterios que activa notificaciones instantáneas para marcar a sus clientes ideales.

Leady

• Precio: A partir de 39$/mes
• Valoración G2: 4,8 sobre 5

Leady lleva el juego de la identificación de visitantes a un nivel diferente que el resto al identificar también a los visitantes de la empresa y a los individuales. También son una de las pocas herramientas de seguimiento de visitantes de la web que proporcionan soporte para la generación de leads B2B y el comportamiento del producto en la aplicación. Así que puede rastrear a los visitantes cuando se convierten en usuarios y más allá – de principio a fin.

netFactor VisitorTrack

• Precio: Contacta con netFactor para conocer los detalles del precio
• Valoración G2: 4,7 sobre 5

El software VisitorTrack de netFactor aporta más detalles de intención de compra de toda la web que cualquier otro software de identificación y seguimiento de visitantes de nuestra lista. Su función Company Surge rastrea a los visitantes de su sitio web a través de la web – para que pueda identificar a los que tienen la mayor intención de compra y llegar con el mensaje correcto en el momento adecuado.

Herramientas de análisis de sitios web

Propósito: Cuando quiera ampliar y obtener una visión global del rendimiento de su sitio web.

Cuando se trata de seguimiento de visitantes y tráfico del sitio web, en realidad hay mucho que puede aprender de las herramientas tradicionales de análisis de sitios web – si elige el software adecuado y sabe cómo usarlo. Las herramientas a continuación ofrecen una amplia gama de análisis de sitios web con algunas características de seguimiento de visitantes arrojados in.

Google Analytics

• Precio: Gratis
• Valoración G2: 4,5 sobre 5

La versión gratuita de Google Analytics ofrece métricas clave de audiencia y comportamiento del sitio web, así como segmentos como los datos demográficos de la audiencia, los dispositivos utilizados y los visitantes nuevos frente a los recurrentes. Con funciones más avanzadas, como el informe de flujo de comportamiento, puede saber mucho más sobre quiénes son los visitantes de su sitio web y cómo se comportan en él, algo que muchos usuarios de Google Analytics no saben.

Kissmetrics

• Precio: Contacta con Kissmetrics para conocer los detalles del precio
• Valoración de Capterra: 4,3 sobre 5

Kissmetrics ofrece una analítica de cohortes más avanzada, construida específicamente para negocios de comercio electrónico y SaaS. La herramienta permite a los responsables de marketing y a los equipos de producto vincular todo el comportamiento del sitio web a una persona real y ver todo su recorrido, incluso a través de los dispositivos. Además, con el análisis de cohortes, puede utilizar el comportamiento de los usuarios reales para identificar y orientar a sus clientes más valiosos y clientes potenciales de calidad.

Woopra

• Precio: Plan gratuito; los planes de pago empiezan en 999 dólares/mes
• Valoración G2: 4,4 sobre 5

Con funciones para optimizar tus experiencias web, móvil y de producto, Woopra es una de las herramientas de análisis web y seguimiento de visitantes más completas de nuestra lista. Sus Perfiles de Personas te permiten echar un vistazo más de cerca a los usuarios y visitantes reales del sitio web y conocerlos a un nivel más profundo y cualitativo.

SimilarWeb

• Precio: Plan gratuito; contacta con SimilarWeb para conocer los detalles de los precios de pago
• Valoración G2: 4,1 sobre 5

SimilarWeb abordó el seguimiento de los visitantes del sitio web desde un ángulo diferente al del resto de las soluciones que hemos mencionado hasta ahora: observando el sitio web de la competencia. Con la solución de investigación de SimilarWeb, puede comparar la composición de su base de clientes y los visitantes del sitio web con los sitios web de la competencia. Además, puede identificar el contenido y los sitios web que sus visitantes (y los visitantes de sus competidores) encuentran más atractivos a través de la web.

El software de seguimiento de visitantes del sitio web adecuado para usted

Cuando se trata de seguimiento de visitantes del sitio web, las herramientas de software que funcionan mejor para usted muy probablemente serán diferentes de la pila de seguimiento de visitantes que cualquier otra empresa utiliza – porque deben ser adaptadas a sus necesidades únicas y a las brechas en su pila existente.

Cualquiera que sean esas necesidades, las herramientas anteriores pueden ayudarle a entender mejor quiénes son los visitantes de su sitio web y cómo se comportan en su sitio y en el resto de la web. A continuación, puedes empezar a optimizar tu sitio web y tu marketing para aumentar las conversiones y crear una mejor experiencia para los visitantes.

Nota: ¿Estás preparado para entender mejor a los visitantes de tu sitio web y su comportamiento en él? Regístrese y pruebe Crazy Egg gratis durante 30 días para obtener acceso al software de seguimiento del comportamiento de los visitantes que está construido para ayudarle a optimizar su sitio.

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Kiera es una escritora de contenidos que trabaja con empresas SaaS y de comercio electrónico. Ubicada en Boston, MA, le encanta el café con canela y un buen partido de béisbol. Ponte al día con ella @Kieraabbamonte o KieraAbbamonte.com

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