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LogMeIn ha sido de uso generalizado desde hace algún tiempo, pero muchos de ustedes están buscando un cambio. Aunque pueda parecer que LogMeIn tiene casi el monopolio del mercado, algunos contendientes de la competencia pueden ofrecerle un sustituto adecuado de LogMeIn. Esta guía proporciona una lista de algunas de las mejores alternativas gratuitas y de pago de LogMeIn para ayudarle a elegir la mejor para usted.

Para aquellos que no tengan tiempo de leer la lista completa, he encontrado que SolarWinds® Dameware® Remote Support (DRS) es la mejor alternativa de LogMeIn disponible. SolarWinds es un nombre familiar entre los administradores y profesionales de TI, más conocido por su Network Performance Monitor (NPM), y tiene una larga historia de fiabilidad y consistencia, como demuestra su amplia y leal comunidad de usuarios. DRS es un programa local y multiplataforma que admite el acceso remoto a ordenadores Mac OS X, Linux y Windows, y ofrece flexibilidad y personalización sin complicaciones. Si busca una alternativa basada en la nube, le recomiendo SolarWinds Dameware Remote Everywhere (DRE).

Para saber cómo se comparan otras herramientas con DRS, consulte mi lista de productos, que también incluye la mejor alternativa gratuita a LogMeIn.

1. 1. SolarWinds Dameware Remote Support
   2. SolarWinds Dameware Remote Everywhere
   3. MSP360 Remote Assistant (herramienta GRATUITA)
   4. Zoho Assist
   5. Goverlan Reach
   6. VNC Connect
   7. Remote Access Plus
   8. Remote Desktop Manager

Las mejores alternativas a LogMeIn

Si te preguntas qué usar en lugar de LogMeIn, no está solo. Encontrar una alternativa a LogMeIn a un precio asequible no es fácil, y el mercado parece estar cada vez más monopolizado. Sin embargo, existen algunos competidores impresionantes de LogMeIn. Sólo hay que saber dónde buscar.

Un equivalente de LogMeIn no tiene por qué costar el mundo. La siguiente lista clasifica lo que creo que es el mejor software similar a LogMeIn, gratuito y de pago. He clasificado estos productos teniendo en cuenta la facilidad de uso, la variedad y sofisticación de las funciones, la relación calidad-precio, la idoneidad para el uso empresarial y la fiabilidad del proveedor.

SolarWinds Dameware Remote Support

SolarWinds Dameware Remote Support es un equivalente de LogMeIn que ofrece capacidades de control remoto rápidas y seguras. Al igual que LogMeIn, este programa admite el acceso multiplataforma a Mac OS X, Linux y Windows. Puede acceder a ordenadores, servidores y portátiles desde una única consola. La conexión remota se inicia a través de Internet, lo que le permite acceder a los ordenadores de la red de área local desde cualquier lugar y en cualquier momento.

A través de la configuración de la conexión remota, puede invitar a los usuarios a unirse a su sesión remota, de forma similar a la función «añadir técnicos» de LogMeIn. A diferencia de LogMeIn, el programa muestra entonces una guía de conexión, que le guía por los pasos necesarios para establecer una conexión con un usuario final. Es un proceso sencillo: una vez que haya enviado los detalles de la sesión de Internet al usuario final por correo electrónico, sólo tiene que esperar a que éste se una.

Una de las principales ventajas de DRS es que simplifica la resolución de problemas de TI. Las capacidades de la herramienta son muy versátiles, permitiéndole iniciar y detener servicios en el ordenador al que se accede, copiar y eliminar archivos, ver y borrar registros de eventos, reiniciar sistemas y mucho más, al igual que con LogMeIn. Esto mitiga la necesidad de realizar visitas a domicilio para solucionar problemas, ahorrando tiempo, recursos y mano de obra. Además, las utilidades TCP y del sistema integradas le permiten solucionar los problemas de los ordenadores de forma remota en algunos casos sin necesidad de iniciar una sesión completa de control remoto, por lo que la productividad no tiene que detenerse por completo para solucionar el problema.

Lo mejor de DRS -y una característica que lo diferencia de LogMeIn- son sus capacidades móviles, que le permiten acceder de forma remota a los ordenadores de la red desde su dispositivo Android o iOS. Los administradores de TI suelen estar en movimiento. Si no tienen acceso a un ordenador, pueden utilizar la aplicación móvil de Dameware para hacer su trabajo desde cualquier lugar.

Mientras que LogMeIn solo permite gestionar un máximo de 10 sesiones a la vez, DRS permite gestionar un número ilimitado de sesiones al mismo tiempo. DRS le permite gestionar múltiples dominios, usuarios y grupos de Active Directory, lo que aumenta la comodidad del programa. Al igual que con LogMeIn, puede desbloquear remotamente las cuentas de usuario, editar la política de grupo y restablecer las contraseñas. Exportar las propiedades de AD, la información del software y las configuraciones del sistema es fácil, con la opción de los formatos .CSV y .XML. La visibilidad de las configuraciones de los ordenadores y del software utilizado que se obtiene tanto con DRS como con LogMeIn ayuda a identificar la causa raíz.

La consola de DRS es fácil de usar, con una barra de herramientas en la parte superior con una serie de iconos disponibles. La consola le permite gestionar su entorno Dameware de forma centralizada, junto con sus permisos y cuentas de usuario.

Por motivos de seguridad, DRS, al igual que LogMeIn, le ofrece la opción de aplicar la autenticación de dos factores en determinados entornos, mediante el inicio de sesión con tarjeta inteligente, para que pueda estar seguro de que el programa y sus dispositivos conectados están a salvo.

Quizás la característica más impresionante de DRS es la capacidad de conectarse remotamente a ordenadores fuera de banda con Intel vPro con AMT, soporte KVM y Wake-on-LAN-LogMeIn sólo funciona con Wake-on-LAN. Esta es una de las muchas funcionalidades de DRS diseñadas para ofrecerle el máximo control y acceso. Los obstáculos habituales asociados a los programas de acceso remoto estándar no son un problema para DRS, que le ofrece flexibilidad, versatilidad y utilidades avanzadas, todo ello en un paquete fácil de usar.

DRS es similar a LogMeIn, pero realmente se distingue por su mayor enfoque en la comodidad y su gama de funcionalidades, lo que lo convierte en la mejor alternativa a LogMeIn del mercado. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días totalmente funcional.

SolarWinds Dameware Remote Everywhere

SolarWinds DRS es una solución local, pero una solución en la nube, como LogMeIn, está disponible en forma de SolarWinds Dameware Remote Everywhere. La elección entre estos dos programas se reduce a las preferencias y los requisitos. DRE es una solución ligera de asistencia remota basada en la nube a la que se puede acceder desde cualquier lugar, siempre que se disponga de una conexión a Internet. Puede conectarse a sus estaciones de trabajo normalmente en segundos, dándole acceso y control remoto rápidamente.

Las soluciones basadas en la nube a menudo plantean problemas de seguridad, pero DRE -al igual que LogMeIn- utiliza protocolos de cifrado avanzados para combatir este problema. Además, admite permisos de varios niveles y autenticación de dos factores para mantener la seguridad de su asistencia remota. En la pestaña «Gestión», puede acceder a la página «Bóvedas de secretos», donde puede añadir y eliminar datos secretos. También puede cambiar y recuperar contraseñas aquí.

Al igual que DRS, DRE también le permite conectarse remotamente a ordenadores fuera de banda a través de Intel vPro con AMT, soporte KVM y Wake-on-LAN. Como se mencionó anteriormente, LogMeIn sólo le permite conectarse con Wake-on-LAN. Es importante destacar que DRE es un programa muy eficiente y que ahorra tiempo, ya que le permite acceder a información clave al inicio de una sesión de soporte, de forma similar a las capacidades de LogMeIn. Esto incluye detalles del dispositivo, BIOS, registros de eventos de Windows, actualizaciones e información del sistema. Con estos datos, estará en condiciones de resolver los problemas en el menor tiempo posible.

DRE le proporciona las herramientas y la información que necesita para solucionar y rectificar un problema. Al igual que LogMeIn, le permite realizar capturas de pantalla y grabaciones durante las sesiones activas, lo que facilita la visibilidad a largo plazo y el conocimiento futuro. También puede añadir notas a los detalles de la sesión o a la solicitud del usuario final y guardar cualquier sesión grabada en la nube para futuras consultas.

La elaboración de informes es una de las cosas más importantes cuando se trata de asistencia remota. Tanto LogMeIn como DRE ofrecen soluciones de informes de calidad. Con el motor de informes de DRE, puede aumentar el rendimiento de su mesa de ayuda. Utilice las sólidas capacidades de elaboración de informes de la herramienta para obtener información, con acceso a los datos de rendimiento de los técnicos, los esquemas de las encuestas de los usuarios finales y la información detallada de las sesiones. Los datos se muestran en forma de gráficos, para facilitar su interpretación, cuando corresponda. Los informes de LogMeIn son menos detallados, pero la herramienta sigue ofreciéndole la posibilidad de generar informes según sus necesidades.

De forma similar, ambas herramientas hacen hincapié en la comunicación durante una sesión remota. Por ello, tanto DRE como LogMeIn ofrecen una función de chat en vivo. Esto le permite comunicarse con el usuario final directamente, conectándose a través de un chat durante o antes de la sesión. Las herramientas también ofrecen la opción de utilizar VoIP o realizar videollamadas para comunicarse sin necesidad de interrumpir las sesiones activas. La correspondencia se guarda automáticamente en los registros de la sesión, para que pueda consultarlos más tarde si es necesario.

Usar el DRE significa que no necesita implementar una complicada solución de help desk, ya que los usuarios finales pueden solicitar ayuda a través de un agente. Asigne el ticket según sea necesario y añada notas. Otro aspecto interesante de este equivalente de LogMeIn es que, al igual que LogMeIn, tiene en cuenta las estaciones de trabajo que tienen más de un monitor. DRE le permite cambiar entre los monitores de los usuarios finales con un solo clic.

Hay disponible una prueba gratuita de 14 días totalmente funcional de DRE.

MSP360 Remote Assistant

Si está buscando un software de escritorio remoto gratuito como LogMeIn, entonces MSP360 (antes conocido como CloudBerry) Remote Assistant es su mejor opción. Este programa, a diferencia de LogMeIn, es totalmente gratuito y se puede controlar a través de Internet. A pesar de no costar nada, es sorprendentemente rico en funciones y no requiere ninguna instalación, por lo que puede estar funcionando normalmente en cuestión de minutos. Además, las comunicaciones entre los servidores de MSP360 y el escritorio remoto pasan a través de una conexión cifrada SSL, lo que significa que, al igual que con LogMeIn, las comunicaciones están protegidas mediante cifrado.

De forma similar a LogMeIn, las capacidades de texto y voz son una generosa adición a la funcionalidad de MSP360, lo que facilita la comunicación directa a través de Internet. La herramienta también permite compartir archivos durante una sesión, mejorando la comunicación y la difusión de conocimientos.

Como herramienta gratuita, MSP360 Remote Assistant es impresionante. Sin embargo, no tiene el rango de funcionalidad y la sofisticación de las características que lo harían realmente adecuado para el uso empresarial.

Zoho Assist

Zoho Assist es una popular alternativa a LogMeIn que le ofrece la posibilidad de dar soporte a sus usuarios finales bajo demanda y acceder a los ordenadores de forma remota. Zoho es un conocido proveedor de help desk, y su experiencia en soluciones de help desk ha contribuido a este software de escritorio remoto.

Creo que Zoho Assist incluye integración de help desk, informes de sesión, sesiones concurrentes, navegación multimonitor, transferencia de archivos, chat instantáneo, soporte de Raspberry Pi, una consola de técnico basada en web, soporte remoto y mucho más. Esta gama de características de élite facilitan el soporte bajo demanda, la compartición de pantalla y el soporte desatendido a través de una aplicación. Zoho Assist proporciona autenticación de dos factores y cifrado TLS de 256 bits AES.

La capacidad de transferencia de archivos de Zoho Assist le permite enviar y recibir archivos relativamente grandes (hasta 2 GB) desde su ordenador a otros ordenadores conectados a través de múltiples redes. El programa también es compatible con la navegación multimonitor, lo que le permite moverse entre los monitores de un ordenador remoto con sólo un par de clics. Se beneficia de un amplio soporte, que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, a través del chat, el teléfono y el correo electrónico.

Zoho Assist no es únicamente una solución de escritorio remoto, sino que también funciona como una mesa de ayuda. Esto puede ser una ventaja para algunos, aunque otros pueden querer una solución más especializada. Hay una prueba gratuita disponible.

Goverlan Reach

Goverlan Reach está en esta lista porque opera entre bastidores en la mayoría de los casos. Puede restablecer una contraseña, desbloquear una cuenta, añadir una impresora, instalar un controlador o dispositivo, asignar una unidad, ejecutar y finalizar un proceso, instalar y reparar software, y supervisar el rendimiento rápidamente y con una intervención mínima.

El soporte informático proporcionado a través de Goverlan Reach se produce sin necesidad de interrumpir la actividad del usuario. Las estaciones de trabajo pueden ser consultadas, controladas y gestionadas con tareas de gestión en segundo plano, reduciendo al máximo la necesidad de controlar un escritorio de forma remota. Esta herramienta se diferencia de otras alternativas de LogMeIn porque considera el control remoto como un último recurso e incorpora características diseñadas para mitigar su necesidad.

Cuando se necesita controlar de forma remota, Goverlan Reach ofrece una forma avanzada, dinámica y eficiente de hacerlo. Puede ver varios sistemas a la vez dentro de la consola, detectando problemas y actividad inusual en tiempo real. Puede supervisar los niveles de actividad del disco, la memoria, la CPU y la red para ayudar a identificar rápidamente cualquier problema de rendimiento. Goverlan Reach admite sesiones remotas con múltiples monitores y le permite seguir las sesiones de usuario de Microsoft RDP y Citrix XenApp/XenDesktop.

Con Goverlan Reach, puede ofrecer asistencia bajo demanda a través de Internet a cualquier usuario, con acceso privilegiado y desatendido a sistemas tanto externos como internos. Se trata de una herramienta versátil, pero sus funciones avanzadas tienen como contrapartida la facilidad de uso, y lleva algún tiempo acostumbrarse a ella. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

VNC Connect

VNC Connect tiene por objeto proporcionar un soporte y un acceso seguros al escritorio remoto en un mundo cada vez más conectado. Este programa evoluciona regularmente según las necesidades y peticiones de sus usuarios. Su actualización más reciente incluye la compatibilidad con el audio HD para crear una experiencia de acceso remoto envolvente para los usuarios. Esta función se implementó a petición de la fiel comunidad de seguidores de VNC Connect.

Esta flexible herramienta ofrece multitud de opciones, para que puedas utilizarla de la forma que mejor se adapte a tus necesidades. Te da a elegir entre acceso atendido y desatendido, conectividad en la nube y directa, y preinstalación y conexión bajo demanda. También ofrece utilidades de impresión, chat y transferencia de archivos.

Este programa incluye cifrado de sesión AES de 256 bits, control de acceso granular, permisos de sesión enriquecidos y autenticación multifactor. No se requiere formación ni experiencia para utilizarlo, y es fácil de desplegar. VNC Connect apoya a los trabajadores remotos, permitiéndoles acceder de forma remota a sus propios ordenadores, para que puedan trabajar desde cualquier lugar. También fomenta la colaboración, animando a los equipos departamentales a compartir, formar, apoyar y colaborar entre sí.

VNC Connect podría ofrecer una mayor gama de funcionalidades, pero no por ello deja de ser muy rentable. El servicio basado en la suscripción conecta todo su ecosistema, ofreciendo una buena relación calidad-precio. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

Acceso Remoto Plus

Remote Access Plus, de ManageEngine, es otra impresionante alternativa de LogMeIn Rescue para el soporte remoto. ManageEngine es un nombre muy conocido entre los administradores y profesionales de TI, con una reputación de soluciones sofisticadas y de nivel empresarial. Remote Access Plus no es una excepción, ya que ofrece un control de acceso remoto avanzado, Wake-on-LAN, apagado remoto, gestión del sistema, transferencia de archivos a distancia y mucho más, en un programa muy adecuado para el uso empresarial.

Remote Access Plus se basa en cuatro capacidades principales: Conectar, Detectar, Colaborar y Rescatar. Puede conectarse con los ordenadores de su red corporativa, independientemente de dónde se encuentren, con la función Wake-on-LAN, para poder encender instantáneamente los ordenadores remotos. Puede detectar y examinar a sus compañeros de red de forma rápida y sencilla, con capacidad para diagnosticar la causa raíz de los problemas. El programa le ayuda a colaborar reuniendo a los técnicos, a través del chat de voz y vídeo, permitiéndoles solucionar los problemas en equipo. El elemento de rescate se refiere a la resolución de problemas en cuestión de segundos, con el uso de más de una docena de herramientas útiles para la resolución remota. Esto incluye la gestión remota de procesos y servicios, el Símbolo del sistema, archivos, registros, impresoras y mucho más.

Las conexiones seguras a sesiones privilegiadas, máquinas virtuales, aplicaciones, sitios web y servidores remotos pueden lanzarse rápidamente desde una plataforma unificada, dándole acceso a las funcionalidades del programa en un solo lugar. Para facilitar las cosas, puede lanzar conexiones con un solo clic inyectando credenciales directamente en sitios web, sistemas, aplicaciones y servidores remotos. También puede guardar las credenciales de su cuenta, lo que facilita el inicio de sesión automático.

Remote Access Plus cumple con la HIPAA y puede utilizarse con ordenadores Windows, Mac y Linux. Está disponible en las instalaciones o como solución en la nube. El único inconveniente es que podría tener una mayor gama de funcionalidades. Una prueba gratuita de 30 días permite gestionar un número ilimitado de ordenadores.

Remote Desktop Manager

Remote Desktop Manager, de Devolutions, ofrece algunas funciones interesantes de gestión de escritorios remotos. La más destacable es el acceso seguro que proporciona para los activos críticos, ayudando a proteger sus conexiones de amenazas internas y ataques de seguridad mediante el uso de un control de acceso de protección granular. La utilidad de gestión de contraseñas, que almacena las credenciales en una bóveda centralizada, también es impresionante. Remote Desktop Manager incluso le ofrece la opción de utilizar un gestor de contraseñas existente, como KeePass, lo que significa que no tiene que mantener varias bóvedas de contraseñas.

Esta herramienta es útil para la auditoría y la elaboración de informes, permitiéndole generar informes personalizados según criterios específicos. Además, puede establecer la transparencia y la responsabilidad mediante el seguimiento del funcionamiento de los usuarios, lo que facilita un sólido seguimiento de auditoría. Obtendrá visibilidad sobre quién está conectado para varios tipos de sesiones, en tiempo real, y recibirá notificaciones si la sesión que está lanzando ya ha sido abierta por otra persona.

Este programa se integra con múltiples tipos de fuentes de datos, incluyendo Dropbox, XML, SQLite, Devolutions Password Server, Microsoft SQL Server, My SQL, Microsoft Access, FTP, Amazon S3, y mucho más. En cuanto a las desventajas de la herramienta, podría ser más fácil de navegar, y los nuevos usuarios tendrán que lidiar con una curva de aprendizaje. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días de la edición Enterprise.

¿Qué es el software de escritorio remoto?

El software de escritorio remoto utiliza Virtual Network Computing (VNC) para dar a un ordenador acceso remoto a otro ordenador a través de una conexión a Internet. Este acceso remoto permite al usuario controlar el otro ordenador. El software de escritorio remoto emplea un modelo cliente-servidor para establecer la conexión y el control. El «servidor» se refiere al ordenador al que se accede y controla de forma remota, mientras que el «cliente» se refiere al dispositivo local que se utiliza para acceder a él y controlarlo.

La interfaz de usuario del servidor se muestra en el monitor del cliente, permitiendo al usuario controlar el servidor con su ratón y su teclado. Todo lo que hace el usuario se ejecuta en el entorno del servidor, y la interfaz se actualiza en consecuencia para reflejar el impacto de estas acciones.

Hay varias razones por las que puede querer utilizar un software de escritorio remoto. Por ejemplo, puede utilizarlo para solucionar problemas. Muchos administradores de TI están de guardia las 24 horas del día, y las herramientas de acceso remoto les permiten investigar y rectificar los problemas en un dispositivo sin tener que estar físicamente presente con el propio dispositivo. Pueden acceder potencialmente al dispositivo que necesita solución de problemas desde casa, utilizando su ordenador personal o doméstico como cliente.

Trabajar desde casa es otra razón por la que los administradores de TI pueden utilizar el software de escritorio remoto. Las personas que trabajan desde casa pueden necesitar acceder o conectarse a su dispositivo corporativo. Las herramientas de acceso remoto les permiten hacerlo sin ir a la oficina. El software de escritorio remoto ha permitido a muchas organizaciones ofrecer a su personal una mayor flexibilidad de trabajo, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción de los empleados.

El software de escritorio remoto también puede ser utilizado por los proveedores de servicios de asistencia para acceder a los ordenadores de los clientes. Esta notable capacidad de asistencia al cliente ha mejorado enormemente el rendimiento de muchos servicios de asistencia. Al poder acceder al ordenador de un cliente, el servicio de asistencia técnica puede aplicar una solución directamente. Esto es más rápido y requiere menos recursos que los procesos tradicionales.

Por último, las herramientas de acceso remoto se extienden al uso personal. Si está de viaje o lejos de su escritorio, puede utilizar el software de escritorio remoto en su ordenador portátil para acceder a sus archivos y documentos personales.

¿Por qué podría querer una alternativa a LogMeIn?

Para los administradores de TI que necesiten o quieran acceder a su Mac o PC de forma remota, el software de LogMeIn probablemente no necesite muchas explicaciones. LogMeIn ha sido uno de los programas de acceso remoto más populares durante años. Comenzó como una organización privada, pero se ha convertido en una empresa multimillonaria que cotiza en bolsa y ahora se encuentra entre las principales organizaciones de software SaaS del mundo.

Pero con este crecimiento han llegado algunos cambios, y el movimiento hacia la consolidación de la industria plantea una verdadera preocupación de asequibilidad. El historial de precios y la probabilidad de que éstos aumenten en el futuro es una consideración importante a la hora de elegir un software de escritorio remoto, o de hecho cualquier solución de gestión de TI. Las empresas entienden que una vez que se ha suscrito un programa, los clientes se vuelven reacios a hacer un cambio. Los usuarios se acostumbran a las características del programa, ya han invertido tiempo y recursos en superar la curva de aprendizaje inicial, y no quieren la molestia de cancelar su suscripción y renovar la búsqueda de una alternativa más barata. En otras palabras, las empresas pueden salirse con la suya subiendo los precios sin perder demasiados clientes. Si quiere evitar tener que pagar un precio más alto del que le prometieron inicialmente o tener que cambiar de software en un par de años, el historial de precios es un factor clave a tener en cuenta.

LogMeIn Rescue y Central, los dos principales servicios que ofrece la nube de gestión de TI de LogMeIn, han ido subiendo de precio año tras año. Algunas de las subidas de precio han sido sustanciales: por ejemplo, cuando LogMeIn retiró su oferta freemium del mercado, pasando de ser gratuita a 99,99 dólares al año en 2014. Y en 2018 se produjo una subida de precios del 40% respecto a los precios de LogMeIn de 2017. Los clientes están abandonando LogMeIn en masa, buscando un software similar a LogMeIn en el que puedan confiar para mantener alguna apariencia de consistencia en el precio.

Qué usar en lugar de LogMeIn

Encontrar un software similar a LogMeIn no es una cuestión de simple sustitución. Esta guía ha tenido en cuenta una serie de factores, como la facilidad de uso y la sofisticación de las funciones, para clasificar las mejores alternativas a LogMeIn del mercado. En general, SolarWinds DRE y DRS están a la cabeza. Ambos son muy sofisticados, fáciles de usar, rentables y fiables. Si prefiere los programas locales, entonces DRS es la opción obvia, aunque hay algunas ventajas de accesibilidad asociadas al DRE basado en la nube. Ambas herramientas cumplen con los requisitos de grado empresarial y ofrecen pruebas gratuitas totalmente funcionales.