Xfinity es un nombre comercial para las comunicaciones por cable de Comcast, que es uno de los mayores proveedores de servicios de Internet en los Estados Unidos. La empresa existe desde hace más de 50 años y tiene la segunda red de cable más grande del mundo. Sin embargo, recientemente han llegado muchos informes en los que los usuarios no pueden conectarse a Internet y la «luz US/DS» de sus routers parpadea.
Cuando la luz es estable significa que la conexión se ha establecido y el acceso a Internet está garantizado. Sin embargo, cuando la luz parpadea significa que la conexión no se está estableciendo correctamente. Además, ten en cuenta que la luz parpadea continuamente durante una actualización del firmware. En este artículo, le proporcionaremos soluciones viables para arreglar este problema y también le informaremos de las razones por las que se desencadena este error.
¿Qué causa el parpadeo de la luz US/DS en la conexión a Internet de Xfinity?
Después de recibir numerosos informes de múltiples usuarios, decidimos investigar el problema e ideamos un conjunto de soluciones que erradicaron el problema para la mayoría de nuestros usuarios. Además, hemos investigado las razones por las que se produce y las enumeramos a continuación:
- Problema con el divisor: La mayoría de las conexiones utilizan un divisor que divide la conexión entrante en 3. El divisor proporciona la conexión a la TV, el teléfono y el módem Wifi. Si este divisor no está funcionando correctamente o ha sido dañado puede terminar impidiendo la conexión.
- Corte de servicio: En algunos casos, hay un corte de servicio en el extremo del ISP debido a que las luces del indicador US/DS están parpadeando. Siempre puede comprobar si hay cortes de servicio preprogramados o cortes de servicio actuales a través del sitio web de la compañía.
- Módem defectuoso: Es posible que el módem de Xfinity que está utilizando esté defectuoso y esté causando este problema en particular. A veces, debido a las subidas de tensión, el módem puede perder parte de su funcionalidad y esto puede impedir que se establezca la conexión a Internet.
- Cables sueltos: Asegúrese de que todos los cables están conectados al módem correctamente en sus ranuras correspondientes. A veces, un cable suelto puede acabar impidiendo la conexión a Internet.
Ahora que tiene una idea básica de la naturaleza del problema, pasaremos a las soluciones. Asegúrese de ponerlas en práctica en el orden específico en el que se presentan.
Solución 1: Reiniciar el módem de Internet
El paso más básico para la solución de problemas que puede tomar mientras trata de arreglar este problema es reiniciar completamente el dispositivo mediante un ciclo de energía. Para ello:
- Desenchufe la alimentación de su router de Internet.
Desenchufando de la toma - Mantenga pulsado el botón «Power» de su router de Internet.
- Vuelva a enchufar la alimentación y espere a que se inicien los servicios de Internet.
Enchufando de nuevo la alimentación - Compruebe si el problema persiste.
Solución 2: Enchufando directamente
En algunos casos, el Splitter utilizado para dividir el cable de Internet podría estar defectuoso e impedir que se establezca la conexión. Por lo tanto, se recomienda conectar el cable directamente en el módem de Internet y comprobar si el problema persiste. Si desaparece, significa que el divisor utilizado no funcionaba correctamente.
Solución 3: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si el problema persiste después de probar los métodos básicos de solución de problemas indicados anteriormente, significa que el problema está probablemente en el extremo del ISP. Por lo tanto, se recomienda ponerse en contacto con su ISP y hacer que envíen un técnico para encontrar y rectificar el problema.