March 17, 2017
Trabajando para un hotel, algunas de las preguntas que nos hacen con más frecuencia están relacionadas con las tarifas, las opciones de pago y los cargos incidentales. Estas son las tres preguntas más frecuentes que recibimos:
- ¿Cobran ustedes un depósito por gastos imprevistos?
- ¿Por qué cobran este depósito?
- ¿Es reembolsable?
- No veo que me hayan devuelto el dinero todavía. ¿Cuándo puedo esperar verlo de nuevo en mi cuenta?
Bueno, primero me gustaría explicar que estas preguntas están mal redactadas la mayoría de las veces. Esto se debe a que el «cargo» no suele ser un cargo si se utiliza una tarjeta de crédito, sino una autorización en su lugar. Lo explicaré más adelante, pero empecemos por el principio:
¿Por qué los hoteles «cobran» por los imprevistos?
Los hoteles suelen pedir una tarjeta de crédito para los imprevistos para la comodidad del huésped y la protección del hotel. Esto se debe a que en el check-in sólo se paga la habitación + los impuestos. Todo lo demás que se gasta en un hotel se considera un cargo incidental. Por lo tanto, para que el hotel te permita cargar cosas a tu habitación utilizando la llave de la misma, por ejemplo, deben tener una tarjeta de crédito registrada.
Ejemplos de cargos incidentales:
Hacer llamadas telefónicas de larga distancia en la habitación
Pedir películas en la televisión
Pedir servicio de habitaciones
Comprar aperitivos en la tienda del hotel
Cenar en el hotel y cargarlo a la habitación
¿Cómo se procesa el «cargo»?
Eso va a depender de la forma de pago que usted proporcione. En el Hawthorn Suites Lake Buena Vista, por ejemplo, aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo en cuanto a la garantía incidental. La razón por la que pedimos una tarjeta de crédito es para facilitar la vida del huésped. He aquí el motivo: Cuando usted utiliza una tarjeta de crédito, el hotel sólo coloca una autorización en su tarjeta en lugar de procesar un cargo real. Esa autorización retendrá fondos del límite de su tarjeta de crédito, pero no hará el cargo real en la tarjeta de crédito. De esta manera, cuando usted se retire, si no ha tenido ningún cargo incidental, la retención se retirará de la tarjeta de crédito. Es así de sencillo.
Ahora bien, si utiliza una tarjeta de débito, el hotel tiene que hacer el cargo y luego devolverle el dinero a la salida. Nosotros también emitimos el reembolso a la salida, pero dependiendo de su banco, y especialmente si es un banco internacional, puede tardar hasta 10 días en ver su dinero de vuelta en su cuenta.
¿Es un «cargo» reembolsable?»
Sí, porque si no utiliza ningún servicio extra en el hotel, ese dinero volverá a su tarjeta.
Hice el check out hace 10 días y todavía no veo mi reembolso. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, piense en la forma de pago que utilizó. Si utilizaste una tarjeta de crédito, NO verás el reembolso. La retención original simplemente desaparecerá de su extracto. Así que no verá una línea extra en su estado de cuenta con los 50 dólares que se le reembolsan. Simplemente ya no podrás encontrar la línea original que parecía un cargo. Si ya no ves la retención inicial, significa que no te han cobrado. Ten en cuenta que este proceso también depende de la rapidez con la que tu banco actualice los extractos online, así que espera unos días después de la salida para asegurarte. Pero, de nuevo, nunca fue un cargo en primer lugar si utilizó una tarjeta de crédito.
Si pagó con una tarjeta de débito, debería ver un reembolso, así que si han pasado más de 10 días hábiles y todavía no lo ha visto, póngase en contacto con el hotel.
Esperamos que este post haya sido clarificador y te haya ayudado a entender mejor este «cargo» que se ha convertido en la norma en todos los hoteles. En resumen, si tienes una tarjeta de crédito, siempre es más fácil usar la tarjeta de crédito en lugar de cualquier otra forma de pago para evitar tener cargos duros en tu cuenta.