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Los comportamientos de compra de los consumidores han cambiado, especialmente cuando se trata de compras en línea.

Los consumidores de hoy en día esperan una entrega barata -o, mejor aún, gratuita- y rápida.

Sólo hay que repetirlo para enfatizarlo: entrega rápida y gratuita.

Así que, para seguir siendo competitivas, las empresas tienen que encontrar una forma de mejorar la eficiencia y reducir los costes para financiar su logística de envíos.

Una gran parte de esto se reduce al proceso de entrega de la última milla de una empresa. Esto significa que, para que una empresa sobreviva en este mercado, necesita encontrar formas de mejorar la eficiencia en esta área.

En este artículo, nos adentraremos en la logística de la entrega de última milla, identificaremos los mayores retos de las entregas de última milla a los que se enfrentará de cara al futuro y discutiremos cómo se puede utilizar la tecnología para resolverlos y dar a su empresa una ventaja competitiva.

¿Quieres avanzar? Aquí hay una tabla de contenidos:

¿Qué es la entrega de última milla?

¿Qué es el «problema de la entrega de última milla»?

5 formas en que la tecnología puede resolver sus mayores desafíos

7 tendencias que seguirán dando forma (y cambiando) a la entrega de última milla en 2020

¿Qué es la entrega de última milla?

La entrega de última milla se refiere al último paso del proceso de entrega, cuando un paquete se traslada desde un centro de transporte hasta su destino final -que, por lo general, es una residencia personal o una tienda minorista.

Este es el paso más crítico en el proceso de entrega, y el que las empresas quieren asegurar que sea lo más rápido y eficiente posible. Esto es para mantenerse al día con la creciente demanda de los consumidores para el envío rápido, especialmente en el comercio electrónico, los alimentos y las industrias minoristas. También resulta ser la etapa más costosa del viaje que realizan las mercancías para llegar a su destino final.

5 pasos clave en el proceso de entrega de la última milla

El proceso de entrega de la última milla puede desglosarse en los siguientes cinco pasos.

Paso nº 1

Los pedidos se introducen digitalmente en un sistema centralizado

Este es el paso en el que los pedidos y las solicitudes son supervisados tanto por el remitente como por el destinatario final, que probablemente siga el estado de su entrega a través de un número de seguimiento.

Paso #2

Los pedidos llegan al centro de transporte y esperan ser entregados a su destinatario final

Aquí es donde comienza realmente el proceso de entrega de la última milla: las empresas necesitan asegurarse de que el pedido llegue desde el centro de transporte al cliente lo más rápido posible.

Paso #3

Los pedidos se designan al personal de entrega en función de las rutas y las direcciones de los destinatarios

La clasificación y designación estratégica de los paquetes para su entrega es esencial para tener una solución logística de última milla optimizada y rentable.

Paso #4

Los pedidos se escanean antes de ser cargados en los vehículos de entrega

Esto actualiza el estado del pedido para el remitente, así como el seguimiento del envío por parte del destinatario final. También reduce el riesgo de que los productos empaquetados se pierdan por el camino.

Paso #5

Los pedidos llegan con éxito a los destinatarios finales y se obtiene una prueba de entrega

En esta etapa, el paquete ha llegado a su destino final. El personal de entrega actualiza entonces la información de seguimiento correspondiente para verificar y confirmar que la entrega se ha completado.

¿Qué es el «problema de la última milla»?

A estas alturas, hemos establecido que un proceso de entrega de última milla eficiente es esencial para mantener a sus clientes contentos.

La paradoja es que, aunque los clientes quieren que el envío sea gratuito y rápido, también resulta ser la parte más cara y que más tiempo consume del proceso de envío.

Pero con lo fácil que es para los clientes encontrar un lugar alternativo para comprar, las empresas no pueden permitirse el lujo de decepcionarlos.

Lo que significa que las empresas tienen que pagar ese coste.

Y ese es el problema de la entrega de la última milla.

El envío de última milla puede suponer el 53% de los costes totales de un envío. Las empresas suelen asumir ellas mismas alrededor del 25% de ese coste, pero esta cifra está aumentando a medida que las ineficiencias de la cadena de suministro son cada vez más costosas.

¿Cuál es el mayor reto de las entregas de última milla?

La optimización de las entregas de última milla puede suponer un ahorro significativo para las empresas de comercio electrónico y los minoristas, sobre todo porque el número de envíos en la mayoría de los sectores sigue disparándose.

En la siguiente sección nos adentraremos en las mejores prácticas para optimizar su logística de última milla.

5 formas en que la tecnología puede resolver sus mayores desafíos de entrega de última milla

Perfeccionar su entrega de última milla con el fin de proporcionar una entrega rápida y a tiempo es fundamental para proporcionar una experiencia agradable al cliente. Pero, ¿cómo se puede perfeccionar la entrega en la última milla?

Contar con una herramienta eficaz de gestión de flotas es un buen punto de partida.

Entre: Onfleet.

Onfleet es una plataforma de entrega de última milla diseñada para ayudarle a perfeccionar esa oh-tan-importante última milla, en la que confían grandes nombres como GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods y United Supermarkets, entre muchos otros. El software sirve como un «kit de herramientas completo para la entrega de la última milla», con características como la planificación de rutas de extremo a extremo, el envío, el seguimiento del conductor en tiempo real, la comunicación y el análisis.

En otras palabras, la tecnología hace el trabajo pesado por usted, para que pueda centrarse en sus clientes.

Aquí hay cinco maneras en que una solución de entrega de última milla como Onfleet puede ayudar a optimizar su proceso de entrega.

Utilice la planificación de rutas para reducir los tiempos de entrega

Cada conductor que entrega paquetes tiene una ruta que seguir. En un mundo perfecto, estas rutas son agradables y directas, con entregas de paquetes a lo largo del camino.

Sin embargo, en la realidad, una ruta puede tener varios kilómetros de longitud con sólo unas pocas paradas en total, especialmente en las zonas rurales. Eso significa que se gasta mucho tiempo y gasolina en sólo unas pocas entregas.

De la misma manera, en zonas muy urbanizadas, la congestión del tráfico puede consumir la misma cantidad de tiempo y gasolina, aunque los puntos de entrega estén más cerca unos de otros.

Onfleet optimiza las rutas de entrega teniendo en cuenta automáticamente el tiempo, la ubicación, la capacidad del vehículo y el tráfico para recomendar rutas eficientes. Cualquier actualización sobre el tráfico que pueda afectar a estas rutas se envía a los conductores a través de SMS en tiempo real, optimizando los tiempos de la ruta y potenciando a los usuarios finales con información en tiempo real.

Reduzca el tiempo de servicio y los costes de mano de obra con el despacho automático

Además del primer punto, tener un software que planifique sus rutas no sólo ahorra el tiempo que se necesitaría para hacerlo manualmente sino que, debido a que las rutas se actualizan en tiempo real, también puede disminuir el número de conductores necesarios en un día para completar las entregas.

Los gestores pueden establecer reglas de autoasignación basadas en la ubicación del conductor y la distancia de la ruta, al tiempo que limitan el número de tareas por conductor.

Esta función de despacho añade un nuevo nivel de automatización que ayuda a ahorrar tiempo, permite una asignación eficiente de los recursos y permite a los gestores dedicar tiempo a optimizar otras áreas del proceso de entrega. Este nivel de automatización no sólo simplifica la logística de la última milla, sino que también ayuda a reducir las ineficiencias que aumentan los costes de entrega de la última milla.

Haga que los conductores proporcionen una prueba de entrega

En un estudio del sector, el 56% de los consumidores exigió una mayor transparencia en el proceso de entrega.

¿Qué otros elementos demandan más sus clientes de sus servicios de última milla:

La prueba de entrega es la documentación que verifica que un artículo ha sido entregado, como una firma del destinatario o una foto del paquete que se deja en la puerta junto con un sello de fecha y hora.

Con Onfleet, la prueba de entrega es fácil. Los conductores pueden completar todo el proceso a través de una aplicación móvil, que admite la recogida de fotos, firmas, códigos de barras y notas.

4. Utilice los informes para aumentar la responsabilidad

Los informes le ayudan a identificar los cuellos de botella y los puntos débiles antes de que se conviertan en problemas mayores, así como las oportunidades de mejora.

Con Onfleet, puede supervisar las métricas clave, incluidas las tasas de éxito, las tasas de puntualidad, los tiempos de servicio, las puntuaciones de los comentarios, la distancia recorrida y mucho más. Puede filtrar estos datos por equipos, conductores, día, semana o incluso por la hora del día.

Puede exportar estos datos en cualquier momento para producir informes personalizados y completos.

Al registrar y supervisar estos KPI, puede hacer un seguimiento de la cadena de suministro de la última milla de su empresa y ver cómo se está asignando el tiempo.

5. Mejore la experiencia del cliente

Hacer mejoras significativas en sus comunicaciones con los clientes requiere ir más allá de simplemente proporcionar a los clientes un número de seguimiento estático.

Las encuestas realizadas a los consumidores revelan que éstos esperan cada vez más de un servicio de entrega estándar para estar satisfechos:

Cuando utilice la plataforma de Onfleet, sus clientes podrán no sólo hacer un seguimiento de su pedido, sino hablar directamente con el conductor, seguir el vehículo en el que se encuentra su paquete con notificaciones por SMS y formar parte de un bucle de comentarios en tiempo real.

7 tendencias que seguirán dando forma (y cambiando) a la entrega de última milla en 2020

Aquí hay siete tendencias que las empresas están probando y ejecutando activamente en un esfuerzo por perfeccionar el proceso de entrega de última milla y mantenerse al día con las demandas de los consumidores.

Realización rápida de pedidos

Un número cada vez mayor de consumidores espera ahora entregas a la carta o en el mismo día, lo que significa que hay más énfasis que nunca en la logística y la realización de pedidos.

Las empresas de hoy en día necesitan entregar los pedidos rápidamente, a veces más rápido de lo que mucha tecnología es capaz de mantener.

«Lo que normalmente habría tardado menos de una hora, de repente tiene que salir en cuestión de minutos, lo que plantea retos en términos de planificación», dice Michael Armanious, vicepresidente de ventas y marketing de Datexcorp, una empresa de logística de terceros (3PL), en un artículo de Supply Chain Dive.

Mejora de la trazabilidad

Los transportistas de la última milla han mejorado la trazabilidad de sus paquetes, añadiendo funciones como el comprobante de entrega y la información de seguimiento.

Esta es una parte importante para asegurarse de que los paquetes no se pierden, o para averiguar dónde están cuando se pierden. Las nuevas aplicaciones para teléfonos inteligentes también han cambiado la forma de rastrear los paquetes, con algunas soluciones como Onfleet que incluso cuentan con funcionalidad GPS, lo que permite a las personas controlar exactamente en qué lugar del mapa se encuentra su paquete y a qué distancia está el conductor de llegar a su casa.

Además, con la prueba de entrega, datos como si un paquete fue firmado o no, o dónde y cuándo se dejó el paquete si no hay nadie en casa, se reducen las disputas entre los transportistas y los clientes y se mejora la experiencia general de entrega de la última milla para ambas partes.

Servicios de entrega internos

Cada vez son más las empresas que han empezado a utilizar su propio servicio de entrega a domicilio -incluido el gigante del comercio electrónico, Amazon.

La entrega interna significa que una empresa tiene su propia flota de vehículos de entrega y conductores asalariados para llevar los envíos desde sus almacenes hasta los clientes. Esto permite a las empresas controlar los costes y la experiencia del cliente y ampliar su ventana de entrega, algunos incluso optan por entregar hasta tarde en las noches y los fines de semana.

Microalmacenes

Usando de nuevo a Amazon como ejemplo: la empresa de comercio electrónico emplea más de 58 centros de transporte sólo en los EE.UU. dedicados a su servicio Prime Now, para los clientes que querían que su pedido fuera entregado en el mismo día.

Esto ha iniciado una tendencia de más y más organizaciones que asignan o compran espacio de almacén adicional dedicado a estas entregas extra-rápidas.

Sin embargo, mientras que muchas empresas de venta al por menor han sido capaces de reducir su tiempo de entrega a dos días, Amazon sigue a la cabeza, entregando paquetes en tan sólo dos horas. Así que a los competidores les queda mucho camino por recorrer.

Las subidas de precio del transportista

Muchas tiendas de comercio electrónico utilizan los datos para recomendar productos similares cuando se ha visto o se ha comprado algo anteriormente en ellas, en un intento de subir las ventas. Esta táctica está llegando a los transportistas de la última milla, algunos de los cuales están vendiendo productos directamente en la puerta.

Por ejemplo, si un consumidor ha pedido productos de higiene bucal todos los meses durante los últimos tres meses, el conductor de reparto podría llevar pasta de dientes junto con su pedido y preguntarle si está interesado en comprarla. Si ha pedido muchos artículos de jardinería, unas semillas de césped o un fertilizante pueden ser una buena oportunidad de venta.

Tecnología inteligente

La gama de productos que se piden por Internet crece cada día. Muchos consumidores piden ahora alimentos frescos y congelados en línea, o incluso ganado como plantas y peces de compañía. Son productos que deben enviarse en determinadas condiciones para mantener su integridad y bienestar. Por esta razón, muchos centros de cumplimiento han tomado medidas en sus almacenes para controlar la temperatura, los niveles de humedad, la calidad del aire y más.

También significa que se consideran más factores durante la planificación de la ruta, como el clima. Es posible que se necesiten materiales de embalaje adicionales para tener en cuenta las variaciones de temperatura.

Robots y drones

De acuerdo, los robots y los drones aún no son tendencia, pero apostamos a que lo serán pronto.

Andre Pharand, director de consultoría de gestión global de Accenture para el sector postal y de paquetería, afirma en un artículo de Supply Chain Dive: «Si los paquetes pueden ser entregados por vehículos autónomos o drones, eso cambiará el juego considerablemente. El mayor coste de la entrega es la mano de obra, que representa el 60% del coste. Actualmente, las entregas están limitadas por el coste de la mano de obra, la disponibilidad y los turnos. La entrega robotizada podría hacerse las 24 horas del día»

Pensamientos finales

Y ahí lo tenemos. Hemos cubierto lo que es la entrega de última milla, los retos y los costes que conlleva, los consejos para optimizar su proceso de entrega de última milla y las tendencias a las que debe prestar atención en el futuro.

¿Listo para optimizar su operación de entrega de última milla? Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o inicie su prueba gratuita de 14 días.