Proceso de entrega:
Por favor, asegúrese de estar disponible en el número de contacto proporcionado durante el registro de salida durante toda la duración de la ventana de entrega. Nuestro equipo de entrega llamará a este número cuando se dirija a su ubicación. Si no hay respuesta, dejarán un mensaje de voz y llamarán una segunda vez. Si no hay respuesta para el segundo intento, nuestro equipo pasará a su próxima entrega programada y una nueva fecha / hora de entrega tendrá que ser coordinada con nuestro equipo de servicio al cliente.
Se cobrará una tasa de reposición de existencias del 50% si el pedido se cancela menos de 24 horas antes de la entrega.
COI:
Si su edificio requiere un COI para la entrega, Mr. Jingles Christmas Trees se lo proporcionará gratuitamente. Para solicitar un COI, por favor, siga los siguientes pasos para asegurar un proceso de entrega sin problemas:
Compruebe con su edificio si se requiere un COI. Si es así, solicite una muestra de COI con sus requisitos específicos.
Cuando seleccione su ventana de entrega, permita un mínimo de 48 horas entre el momento en que se realiza el pedido y el momento de la entrega para tener tiempo suficiente para asegurar la COI antes de la entrega.
En el momento de la salida, anote que se requiere una COI en la sección «Notas».
Envíe una copia de muestra de los requisitos de COI de su edificio a [email protected]. Después de recibir la muestra, le responderemos con el COI para que lo transmita al edificio. Nuestro equipo de entrega también tendrá una copia electrónica de esta COI para presentarla a su llegada si es necesario.
**Por favor, tenga en cuenta que si nuestro equipo llega para una entrega de árboles programada y es rechazado por el edificio porque no se ha solicitado un COI por adelantado, habrá un cargo de 30 dólares por la re-entrega para establecer una nueva fecha / hora de entrega.
Política de cancelación / reprogramación:
Las cancelaciones de pedidos o las solicitudes de reprogramación deben tener lugar antes del inicio de su ventana de entrega llamando al (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Cualquier cancelación o solicitud de reprogramación hecha después de que su ventana de entrega haya comenzado estará sujeta a un cargo de 30 dólares.
Intercambio de árboles:
En Mr. Jingles Christmas Trees, entregarle el árbol perfecto para celebrar la temporada navideña es importante para nosotros. Con nuestra garantía «Love Your Tree», si hay algún problema con su árbol, nuestro equipo hará todo lo posible para reemplazarlo. A continuación se muestra una lista de problemas del árbol que puede calificar para un intercambio tras la revisión por el equipo de Mr. Jingles Christmas Trees:
Pedí un árbol que es demasiado grande / demasiado pequeño: Si su árbol llega y usted encuentra que usted ha pedido un árbol que es demasiado grande o demasiado pequeño, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] o (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453. Nuestro equipo acordará un día/horario para un intercambio para reemplazar el árbol previamente entregado por un árbol que se ajuste mejor a sus necesidades de tamaño. Por favor, tenga en cuenta que se le cobrará una nueva entrega de 30 dólares. Además, si ha cambiado a un árbol de mayor tamaño, también se le cobrará la diferencia de precio entre el árbol original y el nuevo, más grande.
No estoy contento con la forma de mi árbol: Las ramas del árbol tardan un mínimo de 24 horas en asentarse después de haber sido atadas durante el transporte. Después de 24 horas, si todavía no está satisfecho con la forma del árbol, por favor tome fotos y envíelas por correo electrónico a [email protected]. El equipo de Mr. Jingles revisará su caso y, si se justifica, trabajará para programar un intercambio de árboles. Por favor, no se ponga en contacto con nosotros para un intercambio hasta que haya pasado el plazo de 24 horas, ya que no se tomará ninguna medida hasta que hayamos dado al árbol el tiempo suficiente para aclimatarse.