Verizon ha afirmado hoy que está «trastocando la industria del cable» con nuevas ofertas de banda ancha y televisión que eliminan los «paquetes de cable tradicionales» y las tarifas ocultas, y la medida ha recibido de inmediato una prensa positiva por parte de medios como The Wall Street Journal y Consumer Reports.
Verizon afirma que las nuevas ofertas están disponibles de inmediato tanto para los nuevos suscriptores como para los existentes. Pero conseguir realmente una de estas grandes ofertas es, hasta ahora, difícil o imposible si ya tienes el servicio Verizon FiOS.
Tengo banda ancha y televisión FiOS en mi casa de Massachusetts, así que pude probar si Verizon me proporcionaría una de las nuevas ofertas sin ninguna molestia. Probablemente no te sorprenda, pero no pude conseguir ninguna de las nuevas ofertas, y un representante de Verizon con el que hablé no sabía cuándo se arreglaría el sistema.
El representante de Verizon me recomendó que volviera a intentarlo más tarde, pero no me dio ninguna garantía de que se fuera a arreglar. Mientras tanto, las opciones disponibles incluyen algunas que elevarían mi precio al tiempo que reducirían mis velocidades de Internet y el número de canales de televisión disponibles.
En virtud de la nueva oferta mixta de Verizon, los clientes deberían poder elegir entre planes de banda ancha que van de 40 a 80 dólares al mes y planes de televisión que van de 50 a 90 dólares al mes:
Paga más por el mismo servicio
Incluyendo todas las tarifas e impuestos, actualmente estoy pagando 161 dólares al mes por la banda ancha de 100Mbps y el paquete de televisión «ultimate», que tiene cientos de canales que no me interesan pero sí todos los canales de deportes que me interesan. Con la nueva oferta mixta de Verizon, debería poder conseguir exactamente el mismo paquete por 129,99 dólares, es decir, 49,99 dólares por Internet de 100 Mbps y 90 dólares por la televisión, menos 10 dólares por el descuento del pago automático.
No estoy seguro de cuál debería ser el precio final después de añadir los cargos adicionales, pero el anuncio de Verizon promete que los nuevos paquetes incluyen «Sin recargos añadidos, sin tasas de emisión o de redes deportivas regionales» y que «El precio es el precio, más impuestos». Mi precio actual de 161 dólares incluye más de 14 dólares en las tasas de transmisión y deportes, por lo que el nuevo precio disponible debería ser significativamente menor que lo que pago ahora.
La oferta de 129,99 dólares está disponible en mi dirección para los nuevos clientes si van a la página verizon.com/mixandmatch. Pero elegir esa oferta y luego seleccionar «cambiar el servicio en mi dirección actual» me redirige de nuevo al panel «Mi Verizon», donde mis únicas opciones son mucho, mucho peores.
No sólo no puedo conseguir la oferta que cuesta 31 dólares menos, sino que cambiar mi paquete de casi cualquier manera aumentaría mi factura. Aunque ya tengo 100Mbps, la página de gestión de cuentas de Verizon me da la opción de pagar 50 dólares más al mes por un servicio más lento de 75Mbps. Y seleccionar el mismo paquete de televisión que ya tengo añadiría 40 dólares a mi precio mensual. De alguna manera, cambiar a un paquete de TV con menos canales aumentaría mi factura hasta 25 dólares al mes:
(Nota al margen para quien se pregunte por qué dice que mi plan actual de 100Mbps fue «actualizado de 50/50Mbps»: Me inscribí en el paquete de 50Mbps a principios de 2015, probablemente un año más o menos antes de que Verizon subiera las velocidades de nivel básico y dejara de comercializar ese nivel en mi zona. En el transcurso de un par de años, Verizon se negó varias veces a actualizarme a las nuevas velocidades de nivel básico, por lo que estaba pagando más que los nuevos clientes mientras obtenía velocidades más lentas. Finalmente, Verizon me pasó al plan de 100Mbps a principios de 2019, pero la cantidad que estaba pagando debería haberme dado derecho a esas velocidades años antes, si el sistema de precios de Verizon tuviera algún sentido, es decir. El hecho de que Verizon cobre ahora 50 dólares más por cambiar de 100Mbps a 75Mbps es aparentemente el resultado de que etiqueten mi plan como «actualizado desde 50Mbps». Pero sigue siendo extraño porque ya estoy pagando los precios de 100Mbps-y es doblemente extraño porque hace años, Verizon sólo cobraba 10 dólares extra al mes para pasar de 50Mbps a 75Mbps.)
Representante de Verizon: No se puede desagregar
Obviamente, esto no tiene sentido, así que inicié un chat de atención al cliente y le expliqué la situación a un representante de Verizon. Me dijo que «Como los servicios están empaquetados en su cuenta actual, no tenemos acceso a desagregar el servicio para añadir el mix and match.»
Esto anula todo el propósito del acuerdo de Verizon, ya que la compañía afirmó hoy que «No se requiere un paquete para obtener las mejores tarifas.»
«Despídete de los paquetes de cable tradicionales», dijo Verizon en su anuncio, poco antes de que un representante de Verizon me dijera que es imposible desvincular mi servicio.
Ya no tengo contrato con Verizon, ya que opté por ir de mes en mes a mediados del año pasado cuando mi último acuerdo de dos años y los descuentos expiraron. Mi factura subió unos 25 dólares al mes en ese momento, a pesar de que un representante del servicio de atención al cliente de FiOS me dijo por teléfono que sólo tendría un aumento de 10 dólares si dejaba que el contrato caducara. Los precios que Verizon me ofreció para un nuevo contrato a mediados de 2019 seguían estando en el rango de los 160 dólares, así que dejé que el acuerdo expirara.
El representante de Verizon en el cuadro de chat de hoy continuó diciéndome que podía llamar al equipo de gestión de cuentas de Verizon para conseguir el acuerdo de mezcla. Lo he hecho y no he conseguido nada. La representante de cuentas con la que hablé por teléfono me dijo inicialmente que la oferta de mezcla y combinación «sólo se ofrece a los nuevos clientes en este momento»
Señalé que Verizon decía que la oferta era tanto para clientes nuevos como para los existentes, así que la representante me puso en espera para que investigara un poco. Finalmente, me dijo que «no podemos hacer este pedido si ya eres cliente». Como los representantes del servicio de atención al cliente no pueden aplicar la oferta a mi cuenta desde la oficina de Verizon, sólo es posible conseguir la nueva oferta pidiéndola por Internet, me dijo.
Aunque reconoció que actualmente es imposible que pida la oferta por Internet, me aconsejó que siguiera probando el sitio web «a lo largo del día» porque es una nueva oferta, y es posible que el sitio web aún no se haya actualizado del todo. Sin embargo, no parecía tener conocimiento directo de si Verizon estaba trabajando en arreglar esto.
En resumen:
- Verizon se jactó de que sus nuevos precios mixtos están disponibles hoy para clientes nuevos y existentes, y que puedes cambiar tu plan por internet
- En realidad, cambiar mi plan para obtener un mejor precio por internet fue imposible
- Un representante de clientes en el servicio de chat por internet de Verizon dijo que podía hacer el cambio llamando a la división de gestión de cuentas de Verizon
- Por teléfono, un gerente de cuentas de Verizon me dijo que no podían cambiar mi plan desde su lado y que sólo podía hacer el cambio por Internet, lo cual, como señala mi segundo punto, no es posible actualmente
Actualizaré esta historia si el sistema se arregla. Si eres un cliente actual de FiOS, yo diría que vale la pena ir a la página de mezclar y combinar para tratar de obtener una de las nuevas ofertas, pero hacerlo hoy podría ser una pérdida de tiempo. Esperemos que Verizon solucione esto en algún momento.
Actualización a las 5pm ET: Un portavoz de Verizon dijo a Ars que la compañía está «viendo algunos problemas con los clientes existentes que intentan migrar a los nuevos precios. Nuestros equipos están trabajando en los problemas». Verizon no dijo cuándo se solucionará el problema.