¿Cómo obtengo Scam ID?
Scam ID es gratuito y automático para todos los clientes de Metro by T-Mobile; no se requiere ninguna acción.
¿Cómo bloqueo una llamada fraudulenta en Metro?
Hay varias maneras de activar el bloqueo de estafas:
- Descarga la aplicación gratuita Scam Shield y activa Scam Block
- Marca #662# desde tu dispositivo Metro by T-Mobile
- Ingresa a tu cuenta, luego selecciona Mi cuenta>Agregar servicios>Protección>Bloqueo de estafas
- En la aplicación MyMetro, selecciona Tienda>Añadir servicios>Confirmar tu PIN>Bloqueo de estafas>Modificar servicios
- Llama al 611 desde tu dispositivo Metro para hablar con Care
¿Qué pasa con los mensajes de texto de estafa/spam? T-Mobile los bloquea?
Tenemos una solución antispam para la mensajería móvil que incluye SMS, MMS y RCS desde 2014, y la incluimos sin cargo adicional para los clientes de Metro. Cómo funciona:
- Nuestra solución antispam para mensajes se actualiza regularmente con huellas y firmas de mensajes spam. Cada vez que se recibe un mensaje móvil en la red, se comprueba con la solución antispam. Si se determina que un mensaje es spam o no deseado, lo bloqueamos. De lo contrario, el mensaje se entregará.
- Los clientes pueden denunciar el spam o los mensajes no deseados simplemente reenviando los mensajes al 7726. Responderemos con un texto de confirmación y reenviaremos el mensaje al Centro de Seguridad para su análisis. El mensaje y tus datos están encriptados; tu identidad no será compartida.
- Responder a «STOP» suele ser una forma cómoda de salir rápidamente de un programa de mensajes. Sin embargo, en el caso de los mensajes de spam no deseados, se recomienda reenviar los mensajes al 7726 y no responder. Al igual que cuando se atiende una llamada desconocida, los spammers utilizarán cualquier respuesta textual (incluyendo «STOP») como confirmación de que se han puesto en contacto con una persona real.
¿Cómo obtengo el identificador de llamadas gratuito?
El identificador de llamadas gratuito puede activarse de una de las siguientes maneras:
- Descargar la aplicación Scam Shield
- Añadir a través de una de nuestras opciones de autoservicio: MyMetro app o en línea a través de MyAccount
- Visite una tienda minorista
- Llame a Care marcando el 611 desde su teléfono de Metro
¿Cómo edito cómo aparece mi nombre en el identificador de llamadas?
Entra en MiCuenta , y selecciona >Perfil>Editar el identificador de llamadas, y edita cómo se muestra tu propio identificador de llamadas cuando realizas llamadas, luego introduce tu nombre legal, o una variación comúnmente aceptada. No se permiten las blasfemias. Los cambios se mostrarán en 72 horas. Si su cambio de nombre no funciona, marque el 611 desde su teléfono y le pondremos en contacto con Care.
Si su cambio de nombre no funciona, marque el 611 desde su teléfono y le pondremos en contacto con Care.
¿Qué es Scam Shield Premium?
Scam Shield Premium ofrece controles de llamadas avanzados más allá de los servicios gratuitos incluidos en Scam Shield, para ayudar a combatir las llamadas automáticas no deseadas y gestionar las llamadas molestas, todo ello por sólo 2 dólares al mes. Las características incluyen:
¿Cómo obtengo los servicios de Scam Shield Premium?
Puede activar Scam Shield Premium dentro de la aplicación Scam Shield, en MyAccount, la aplicación My Metro, visitando una tienda minorista o llamando a Care.
¿Tengo que obtener Scam Shield Premium para obtener el identificador de llamadas?
No, el identificador de llamadas es una característica independiente y no requiere que tenga Scam Shield Premium.
¿Cómo desactivo el identificador de llamadas?
Para eliminar la función, simplemente ve a la aplicación Scam Shield desde tu teléfono Metro y en la sección «Settings» selecciona «off» para la función de identificador de llamadas.
¿Qué es Number Verified?
Number Verified es la implementación de T-Mobile de los nuevos estándares de la industria STIR/SHAKEN. T-Mobile fue el primero en implementar STIR/SHAKEN para los clientes en enero de 2019. Los clientes de T-Mobile con un dispositivo elegible verán «Número verificado» en su pantalla cuando el número que llama haya sido verificado como auténtico por la red. Esto significa que puedes estar seguro de que el número de teléfono que te llama es legítimo y no ha sido falsificado.
¿Cómo obtengo Number Verified?
Number Verified está disponible de forma gratuita para todos los clientes de T-Mobile y Metro by T-Mobile. Funciona automáticamente en los dispositivos que han recibido las actualizaciones de software necesarias de su fabricante.
¿En qué se diferencia la verificación del número del identificador de llamadas?
La verificación del número autentifica las llamadas entrantes y verifica que el número mostrado es el número real que está llamando y no ha sido falsificado por un estafador. El identificador de llamadas proporciona un nombre y un número de teléfono para las llamadas entrantes, incluso si no están en su lista de contactos.
¿El número verificado detiene las llamadas fraudulentas o robadas?
No. El número verificado no bloquea las llamadas. Number Verified autentifica las llamadas entrantes y verifica que el número mostrado es el número real que está llamando y no ha sido falsificado por un estafador. Para bloquear las llamadas de estafa, puedes usar Scam Shield y activar el bloqueo de estafas gratuito.
¿Con qué redes funciona Number Verified?
T-Mobile es el primero en la industria de la telefonía móvil en implementar STIR/SHAKEN en todos los principales proveedores de redes móviles. Los clientes de T-Mobile pueden estar seguros de que cuando se recibe una llamada de cualquiera de los principales proveedores o de otros proveedores de red más pequeños a la red de T-Mobile (o viceversa), las compañías podrán autenticar que la llamada proviene del número de teléfono que aparece en el identificador de llamadas y que no ha sido falsificada.
T-Mobile proporciona actualmente implementaciones de STIR/SHAKEN con AT&T, Comcast, Spectrum Voice de Charter Communications, UScellular y Verizon Wireless, así como Altice USA, Bandwidth, Brightlink, Clear Rate, Google Fi, Inteliquent, Intrado, Magicjack, Peerless y Twilio.
¿Cuándo tendrá STIR/SHAKEN funcionando con todo el mundo… y en todos los teléfonos?
Para que STIR/SHAKEN funcione en todo el sector, se necesita una red moderna y el trabajo de cada socio para integrar nuestros sistemas. En T-Mobile, lideramos el sector con la mayor cantidad de asociaciones STIR/SHAKEN entre redes. Estamos preparados para trabajar con cualquier red que esté dispuesta a trabajar con nosotros. Sólo los estamos esperando…