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¿Te has sentido alguna vez irrespetado en el trabajo? El 98% de los encuestados en un estudio realizado a miles de trabajadores afirmó haber experimentado un comportamiento descortés en el lugar de trabajo.

Cuando los trabajadores se sienten faltados de respeto por sus compañeros, es menos probable que rindan bien. En muchos casos, los trabajadores renuncian a sus puestos, lo que provoca tensiones internas en la empresa. ¿Quién querría trabajar en un lugar donde se siente incómodo o no es bienvenido?

Por otra parte, cuando los clientes experimentan un comportamiento descortés por parte de las empresas, es menos probable que les compren. ¿Por qué perder clientes incluso antes de que se comprometan con su producto o empresa, basándose en los malos modales y la mala etiqueta comercial?

Para decirlo de forma sencilla, la incivilidad es un serio obstáculo para la rentabilidad a largo plazo de cualquier organización y tiene efectos tanto internos como externos.

Afortunadamente, muchos problemas de incivilidad pueden evitarse aprendiendo y practicando la etiqueta comercial adecuada. Cuando sea más consciente de cómo está interactuando con sus colegas, clientes y socios comerciales, las relaciones prosperarán y los beneficios aumentarán.

Le ofrecemos 10 consejos esenciales de etiqueta empresarial para crear un entorno de trabajo más positivo y construir relaciones más sólidas con los clientes.

1 – Solicite comentarios

La mayoría de las personas tienen puntos ciegos de comportamiento. Usted puede pensar que se está comportando de manera considerada y respetuosa, sin darse cuenta de lo molesto que puede ser. Todos tenemos manías, pero entender cuáles son las tuyas y ser consciente de tu propio comportamiento puede ayudarte a evitar poner a la gente de los nervios. Pedir opiniones es una buena manera de aumentar la conciencia de su propio comportamiento y de cómo puede obstaculizar su capacidad para crear relaciones positivas y exitosas.

Entender el tipo de reputación que tiene y la personalidad que representa es especialmente importante para los altos cargos. La reputación de los líderes sénior puede impulsar el compromiso de los empleados hasta en un 41%.

Si ocupa un puesto de liderazgo dentro de su organización, solicitar opiniones sobre la forma en que se comporta es crucial para el éxito a largo plazo.

Puede recopilar opiniones de manera informal preguntando a sus subordinados lo que piensan de su estilo de liderazgo, o puede recopilarlas mediante encuestas digitales. En cualquiera de los dos casos, es importante que solicite una retroalimentación honesta y se asegure de que las opiniones negativas no sean castigadas. Una buena forma de asegurarse de que recibe comentarios veraces, y de prometer a los encuestados su seguridad, es a través de foros anónimos que permiten a la gente ser más abierta sobre lo que dicen de usted.

Por último, es fundamental que tome medidas para rectificar cualquier crítica que se plantee. El propósito de la retroalimentación es que entiendas mejor cómo te presentas y ofrecerte sugerencias para mejorar tu comportamiento en el trabajo. Es importante entender y recibir los comentarios sin ofenderse por lo que se dice. Todo el mundo tiene sus propias opiniones, y puede que no estés de acuerdo con todo lo que se dice. La mejor manera de recoger e interpretar cualquier feedback es buscar tendencias comunes entre los comentarios de los encuestados para ver si hay temas recurrentes.

El feedback puede ser tanto positivo como parecer negativo… pero no tomes nada como «negativo» ya que esa palabra tiene muchos estigmas… más bien, ve todos los comentarios como críticas constructivas para mejorar tus relaciones o alabanzas para seguir haciendo lo que estás haciendo. Tómate todos los comentarios con la misma importancia y asegúrate de celebrar las cosas que estás haciendo bien.

2 – Mantener la visibilidad

Aislarte y esconderte de tus colegas puede ser percibido como hostil e incluso grosero. Una puerta cerrada bien podría ser un foso y un castillo cerrado… ¡así que baja el puente levadizo y sé abierto! No te aísles de tus compañeros de trabajo

Si tienes que realizar una tarea urgente, puede ser eficiente que te pongas los auriculares o cierres la puerta de tu oficina hasta que termines de trabajar. Pero, si cierras la puerta, asegúrate de abrirla sólo un poco, en cuanto termines tu tarea.

Entendemos que, a veces, los entornos de trabajo pueden ser ruidosos y distraer, lo que dificulta la realización del trabajo sin desconectar el entorno. Debemos tener en cuenta que la productividad es importante, pero que la comunicación abierta es esencial para que todas las empresas prosperen.

Aunque todo el mundo necesita un poco de soledad de vez en cuando, también es importante dedicar tiempo a tus compañeros. Deje la puerta de su oficina abierta todo lo que pueda y anime a sus colegas a entrar y hablar con usted.

Tomar 5 minutos de vez en cuando para discutir asuntos informales con sus colegas mejorará drásticamente sus relaciones laborales. A veces, fingir un interés por el perro o el querido gato de tu colega puede servir de mucho. Sé amable. Seguro que algunos son amables y escuchan tus aburridas historias. Pero conversar con los compañeros fomenta la creación de equipos y puede que incluso encontréis algunos puntos en común entre vosotros.

Si en general te perciben como una persona cálida y afable, tus compañeros entenderán mejor cuando necesites tomarte un «tiempo para ti» a lo largo de tu jornada laboral.

Quieres trabajar duro y mantenerte concentrado a la vez que pareces accesible a tus compañeros.

3 – La comunicación no verbal es importante

Independientemente de que crea o no en la estadística frecuentemente citada de que el 93% de la comunicación es no verbal, el lenguaje corporal y la tonalidad vocal son extremadamente importantes cuando se comunica con otras personas (especialmente en un contexto empresarial).

Si tus palabras son positivas, pero tu voz es tensa y tu lenguaje corporal está contraído, la gente te verá con desconfianza.

Esfuérzate siempre por mantener una buena postura y un lenguaje corporal abierto. Si buscas construir relaciones positivas con tus colegas, cerrar los brazos frente a ti, evitar el contacto visual y moverte excesivamente, dará la impresión equivocada de que eres desinteresado o poco confiable. Esto no sólo les deja un mal sabor de boca, sino que también está destruyendo sus relaciones con el equipo.

Por último, recuerde sonreír más a menudo. Sonreír reduce el estrés, mejora el estado de ánimo de las personas que te rodean y, de hecho, puede mejorar tus posibilidades de recibir un ascenso.

Si tienes un día difícil, comer tu bocadillo favorito o ver un GIF divertido puede mejorar tu estado de ánimo y dar un giro a tu día. Si estás deprimido, se notará. Así que, ¡finge hasta que lo consigas!

4 – Compórtate de forma impecable durante las reuniones

Ya sea que te reúnas con miembros del equipo, accionistas o clientes, la forma en que te comportas durante las reuniones formales tiende a dejar una impresión duradera, así que hazlo bien

Asegúrate de llegar puntualmente y de ensayar a fondo lo que piensas decir antes de la reunión. Si empiezas a hablar de temas interminables que no son específicamente relevantes para las personas que están en la sala, sólo conseguirás que se resientan por hacerles perder el tiempo. Deje las conversaciones triviales para los descansos y los almuerzos.

Hable lo suficientemente alto como para transmitir su mensaje con claridad, pero no lo lleve demasiado lejos o puede ser percibido como agresivo.

Presente a las personas que no se conocen en la reunión y escuche siempre en silencio cuando alguien esté hablando Evite comprobar su teléfono durante las reuniones y ponga siempre su tono de llamada en silencio.

Sólo coma durante una reunión si todos los demás están comiendo también. Cuando termine la reunión, límpiese antes de irse.

Por último, evite hacer una serie de preguntas al final de la reunión. Otras personas pueden estar listas para marcharse y sentirán que las retrasas si lo haces.

5 – Da respeto a todo el mundo

No seas un lameculos o un prepotente y trata a todos en tu oficina por igual.

No es ningún secreto que la mayoría de las personas de una organización buscan avanzar en sus carreras, pero cuando demuestras descaradamente que lo único que te importa es escalar posiciones, eso arruinará tus relaciones en el lugar de trabajo.

Ten confianza en quién eres y en tu posición en el equipo. Si no estás de acuerdo con algo, no tengas miedo de expresar educadamente tu opinión mientras reconoces los sentimientos y opiniones de los demás.

Tanto si hablas con un becario como con un director general, siempre debes ser educado y tratar a todos por igual. Puede ser intimidante hablar con un gerente, un jefe o alguien con un título alto en su lugar de trabajo. Si dice sus «por favor» y «gracias» a todos los miembros del equipo, no sólo será respetuoso con todos, sino que incluso podría ganar más confianza al ver y tratar a todos por igual.

Parte de la creación de equipos es asegurarse de que todos los miembros del equipo sean escuchados y se sientan respetados.

Independientemente de la posición que ocupe una persona en la jerarquía de su organización, trate siempre a todos con respeto y gratitud.

6 – Llenar de elogios a sus colegas

Puede creer que embellecer sus propios logros mejorará sus posibilidades de obtener un ascenso, pero suele ser lo contrario.

Cuando usted resta importancia a los logros de los demás, éstos pueden empezar a trabajar activamente en su contra para evitar que logre sus objetivos.

Evite el baño de sangre y haga un cumplido.

Atribuirse el mérito del trabajo de los demás no es aconsejable.

Como mejor enfoque, aproveche cada oportunidad que pueda para elogiar a sus colegas, especialmente a sus subordinados. Cuando elogie a los demás por sus logros, estarán más dispuestos a trabajar más duro en el futuro.

Cuando se crea una cultura del elogio, la gente rinde al máximo de sus capacidades y los beneficios aumentan.

Mindvalley, una empresa famosa por su cultura poco ortodoxa en el lugar de trabajo, crea un Informe Semanal de la Fenomenalidad que recoge todas las cosas que han ido bien esa semana, centrándose específicamente en los logros de los empleados.

7 – La puntualidad es la clave

Cuando te presentas en el lugar donde debes estar, a la hora correcta, día tras día, esto demuestra que eres una persona que cumple con sus compromisos.

Por el contrario, cuando llegas constantemente tarde (independientemente de lo válidas que sean tus excusas), esto demuestra que no estás totalmente comprometido con la organización que te emplea.

Si llegas tarde a una reunión con socios comerciales, piensa en lo que esto transmite.

La profesionalidad y la puntualidad van de la mano, así que esfuércese siempre por cumplir con sus compromisos de forma puntual.

Quizá se retrase en el cumplimiento de sus plazos, o sea difícil de localizar si surge una situación urgente. Si surge algo que no puede evitar, asegúrese de hacer lo posible para compensar el tiempo perdido o el plazo incumplido. A veces ocurren cosas, y a veces los perros realmente se comen nuestro papeleo. Asegúrate de que guardas una copia de todo lo que haces y de que llevas un registro de tus procesos de trabajo. Ofrecerse a recuperar el tiempo perdido puede significar mucho para un empleador u ofrecer arreglos alternativos demuestra que has considerado las consecuencias de la interrupción y estás comprometido con tus responsabilidades.

Además, informe a todos los implicados en el proyecto de que ha ocurrido algo… dejar a la gente al margen le hace parecer poco profesional y crea una sorpresa no deseada para sus colegas y empleadores.

8 – No cotillee

En una oficina, no se espera que todas las conversaciones giren en torno a temas de trabajo. Sin embargo, dejarse llevar por los cotilleos de la oficina nunca es una buena idea si quieres que te respeten.

Hablar de los compañeros a sus espaldas es innecesario y dañará las relaciones cuando los rumores se extiendan.

Si te ves arrastrado por los cotilleos de la oficina, simplemente abandona la situación en lugar de echar más leña al fuego. Si realmente no puede evitar estas situaciones, intente inyectar temas relacionados con el trabajo en la discusión para acabar con los chismes insignificantes.

Si va a hablar de los colegas, destaque sus puntos fuertes en lugar de calumniarlos.

9 – Sea profesional en la mesa de la cena

Es fácil bajar la guardia cuando está cenando con sus colegas o clientes. Al fin y al cabo, es de noche y la jornada laboral ha terminado; puedes disfrutar de un poco de vino y relajarte un poco.

Si bien es cierto que la cena brinda la oportunidad de conocer a los socios comerciales a un nivel informal, es importante recordar que sigues siendo un representante de tu empresa, en cualquier situación.

Nunca hables con la boca llena y mantén siempre la cortesía, especialmente si has tomado una o dos copas. Sea cortés con los camareros, incluso si algo va mal; perder la calma nunca está bien cuando se está con socios comerciales.

Considere cuidadosamente en qué restaurante cenar dependiendo de con quién esté. Está bien visitar su local de comida rápida con los miembros de su equipo durante la pausa del almuerzo, pero este tipo de local sería una elección desconsiderada para reunirse con posibles socios comerciales.

Así mismo, si elige un restaurante demasiado lujoso, esto podría transmitir que su empresa es derrochadora en términos de gestión financiera.

Por último, aprenda la etiqueta adecuada para los utensilios de comer – no saber dejar el plato cuando se termina de comer puede causar una terrible impresión.

10 – Vestirse adecuadamente

Los códigos de vestimenta difieren de una empresa a otra, así que asegúrese de conocer bien la suya.

Para los hombres, elegir un par de zapatos de trabajo que combinen con el color de su traje es prudente. Sus trajes deben estar planchados y ajustarse a su cuerpo correctamente – si su pantalón es demasiado corto, sus calcetines estarán siempre a la vista, lo que parece poco profesional. Además, asegúrese de que los calcetines hacen juego. Aparte de los relojes y las alianzas, evite las joyas.

En el caso de las mujeres, lleve algo profesional… ya sea una americana o un vestido bonito. Los tacones, los zapatos planos y las botas pueden funcionar con estos conjuntos dependiendo de lo que decidas y de lo que sea apropiado para el tiempo. Los accesorios deben ir siempre en consonancia con la estética general del conjunto. De nuevo, las joyas deben reducirse al mínimo, ya que pueden distraer e incluso resultar incómodas. Si vas andando al trabajo, ponte unas zapatillas de deporte o unas botas y lleva en el bolso unos tacones o unas zapatillas planas para ponerte cuando llegues a la oficina.

Así mismo, no vayas demasiado informal cuando sea el día de vestir. Siempre que estés con tus compañeros, la impresión es importante. Puedes cambiar tu camisa formal de cuello por una de manga corta, pero no vengas a trabajar en chándal o con algo que usarías en casa.

Resumen

En definitiva, la buena etiqueta en los negocios proviene de tener empatía con otras personas. Estos consejos de etiqueta en los negocios deberían ayudarte. Pero si tiene dudas, póngase en el lugar de otra persona y piense en cómo le afectaría su comportamiento.

Sea siempre considerado con las necesidades de los demás. Cuando construya una cultura de respeto, aumentará en gran medida la posibilidad de conseguir una rentabilidad a largo plazo para su organización y se le considerará más «profesional».

Sea consciente de sus acciones y de cómo pueden dejar una impresión tanto en los socios comerciales como en los compañeros de trabajo. Aumentar su comprensión de cómo se presenta y le ayudará a crear relaciones más positivas y exitosas.