Después del lanzamiento de la tienda de comercio electrónico, identificar los factores importantes como el mercado y los clientes en los que centrarse no es el final. Para iniciar la generación de ventas, la organización del equipo de ventas y marketing es el siguiente paso. Pero, ¿y ahora qué? A menos que ambos equipos definan una visión común, el objetivo aún está lejos. Una consideración importante que queda por hacer es quiénes serían los clientes objetivo y cómo conseguirlos.
Toda la propaganda depende de un Proceso de Adquisición de Clientes común en el que ambos equipos trabajarán en un objetivo común, identificando, reclutando, ganando y convirtiendo el objetivo en clientes potenciales.
El proceso no es fácil para la organización, por lo tanto, hemos creado este blog para que sean conscientes de lo que el proceso de Adquisición de Clientes se puede seguir para atraer a sus clientes potenciales.
- Comencemos con una introducción de la Adquisición de Clientes
- ¿Está su tienda de comercio electrónico preparada para la adquisición de clientes?
- ¿Por qué necesita un proceso de adquisición de clientes definido?
- Proceso de adquisición de clientes
- Defina los clientes potenciales
- ¿Cómo llegar a los objetivos?
- Contratar al personal adecuado
- Defina el coste de adquisición de clientes
- Crear la demanda de su producto
- ¿Por qué es importante la captación de clientes?
Comencemos con una introducción de la Adquisición de Clientes
La Adquisición de Clientes significa ganar nuevos clientes o perspectivas existentes para convertirse en nuevos clientes para su negocio. Los clientes objetivo son aquellos que no conocen sus productos y servicios o que han comprado a sus competidores. Las empresas deben estar preparadas para preparar un presupuesto elevado para la adquisición y la retención de clientes, ya que ambas son importantes para el negocio. Por lo general, el coste del proceso de adquisición de clientes mide el valor que el cliente aporta a su empresa.
El proceso de adquisición de clientes depende de las estrategias que implican sistemas y metodologías para gestionar las consultas de los clientes. Algunas estrategias son los programas de fidelización de clientes, las referencias de clientes, etc.
¿Está su tienda de comercio electrónico preparada para la adquisición de clientes?
Cuando se piensa en considerar el proceso de adquisición de clientes, hay mucho que considerar de antemano. Usted ha pasado mucho tiempo para desarrollar una tienda en línea y los productos que muestra. Por lo tanto, su estrategia para ejecutar el proceso de adquisición debe tener una gran importancia.
Antes de seguir adelante, primero responda a sí mismo algunas preguntas:
- ¿Si su producto está listo para algunos o todos los clientes?
- ¿El cliente obtendrá una buena experiencia o todavía se descubren algunos errores?
- ¿El servidor de su tienda está listo para asumir un alto tráfico?
- ¿Su producto es fiable para los clientes objetivo?
- ¿Está su equipo de soporte preparado para responder a las preguntas de los clientes?
Un pequeño contratiempo puede dificultar la identidad de su negocio, invierta un poco más de tiempo y esfuerzo para construir una tienda online impecable que ofrezca productos destacados.
¿Por qué necesita un proceso de adquisición de clientes definido?
Aunque sabemos que no es posible crear un proceso lineal para adquirir clientes, no podemos negar que la planificación previa es útil y necesaria. Es mejor ejecutar cada paso cuidadosamente, e incluso cualquier fallo puede ser resuelto si se llega a un proceso sin comenzar desde la etapa inicial.
El Proceso de Adquisición de Clientes requiere estrategias para construir que demuestren ser efectivas. Primero prepare un plan y aplíquelo después.
Proceso de adquisición de clientes
Defina los clientes potenciales
Su proceso de adquisición comienza con la identificación de quiénes son los clientes potenciales u objetivo para el éxito de su negocio. Averigüe quiénes son, cómo conseguirlos, cómo puede hablar con ellos o cómo puede venderles sus productos. Encontrar a los clientes adecuados para sus productos le ayudará a saber qué personas están interesadas en comprar sus productos o en utilizar el mismo tipo de productos de la competencia.
¿Cómo llegar a los objetivos?
Después de decidir quién es el objetivo, encuentre la manera de ponerse en contacto con ellos. Investigue, haga una encuesta, llame, envíe un correo electrónico o utilice herramientas de análisis para encontrar los clientes adecuados para sus productos. Si es capaz de captar a los nuevos clientes, es probable que los convierta en compradores potenciales.
Contratar al personal adecuado
El proceso de captación de clientes requiere trabajo duro y dedicación. Por lo tanto, contrate al personal adecuado que entienda el proceso correctamente y lo ponga en práctica. Sus empleados deben llevar el sombrero de su responsabilidad definida para trabajar en consecuencia. Supongamos que un vendedor debe estar siempre listo para identificar lo que un cliente quiere mediante la recopilación de datos de sus conversaciones en curso o la interacción con otras formas. Deben ser capaces de entender lo que un cliente quiere y ofrecer un producto relativo que el cliente encuentre valioso.
Incluso si hablamos de soporte, el equipo de desarrollo debe estar listo para hacer frente a cualquier error inesperado en su tienda. Además, el equipo de soporte debe responder a las consultas de los clientes de forma inmediata para ofrecer una experiencia impecable.
Defina el coste de adquisición de clientes
Antes de poner en marcha el proceso de adquisición de clientes, determine el coste que tendrá que asumir para implementar el proceso. Recuerde que las empresas tienen que gastar más sin asumir el gasto del cliente como. Por lo general, el coste se calcula como el gasto total en el proceso de adquisición (coste de ventas y marketing) dividido por el total de nuevos clientes adquiridos en un plazo determinado.
Este coste es importante para definir el valor del cliente. Las empresas esperan el retorno de la inversión con este proceso de adquisición. El objetivo final es obtener un alto valor de retorno de la inversión para el coste de adquisición de clientes.
Crear la demanda de su producto
Aunque usted conoce el hecho, las grandes marcas ya tienen un gran número de clientes que conocen su marca. Adquirir nuevos clientes no será un gran reto para la organización establecida. Sin embargo, el mayor desafío es para las nuevas empresas o las pequeñas marcas, que deben informar a los clientes sobre su existencia, estar con ellos durante todo el proceso, decirles lo mucho que les importa o la eficacia con la que su producto satisface sus demandas.
¿Por qué es importante la captación de clientes?
Si se utiliza la captación de clientes de forma correcta, será más fácil para las empresas ganar clientes potenciales para su negocio. Especialmente, las nuevas empresas requieren centrarse en el concepto de adquisición para tratar con los nuevos clientes idealmente. Recuerde que el coste de adquisición de clientes es mayor, por lo tanto, prepare un presupuesto separado para ello.
¿Desea conocer las tácticas de adquisición de clientes? Póngase en contacto con nuestro consultor de comercio electrónico para hablar de ello hoy mismo.