La CNV aboga por la autorresponsabilidad radical de lo que estamos experimentando en cada momento. Ofrece un marco sencillo pero eficaz para tomar conciencia de lo que pensamos, decimos y hacemos, y de cómo escuchamos, para poder conectar y comunicarnos con más claridad y compasión. En lugar de juzgar, culpar o criticar, partimos de un terreno común neutral para compartir lo que es importante para nosotros, y conectamos a un nivel empático con los demás sintonizando con lo que quieren y lo que es importante para ellos. Integrar las herramientas y los principios de la CNV requiere intención y atención, especialmente para romper y transformar las formas habituales de pensar y comunicarse en una conexión compasiva.
Prácticas de la CNV
Usar estas prácticas en nuestras relaciones y circunstancias cotidianas puede ayudarnos a estar en armonía con nuestros valores y abrir nuestro corazón para ver la humanidad de todos. Estas prácticas no tratan de cambiar a otras personas. Se trata de compartir lo que es verdadero para nosotros y descubrir lo que es verdadero para el otro. La intención de este proceso es llegar a estrategias que funcionen para todos.
La CNV se centra en tres aspectos de la conciencia y la comunicación:
1. Auto-empatía: Una conciencia profunda y compasiva de la propia experiencia interior.
Para experimentar la autoempatía, identifique y conecte con sus sensaciones corporales, sentimientos/emociones y necesidades/valores en una situación concreta, con el objetivo de sustituir los viejos hábitos de juzgar, culpar o criticarse. Prueba diferentes palabras de sentimientos y necesidades hasta que descubras las que resuenan contigo. Puede experimentar una sensación de relajación cuando haya conectado con su cuerpo, sus sentimientos y sus necesidades.
2. Empatía con los demás: Escuchar compasivamente los sentimientos y necesidades de los demás.
Escucha con todo tu ser y presencia; con tu atención en lo que estás escuchando expresar. Relaja tu cuerpo y tómate tu tiempo. Respira, haz una pausa y confía en lo que surja. Responde a la persona lo que le estás oyendo decir (escucha reflexiva) sin añadir tus pensamientos, ideas o soluciones. Adivina (en silencio o en voz alta) los sentimientos y necesidades de la persona (lo que más le importa) en lugar de expresar los viejos hábitos de juzgar, corregir o criticar. Integra tus conjeturas dentro del flujo de la conversación. La mayoría de las veces, el interlocutor estará de acuerdo con tus conjeturas o las aclarará y, al hacerlo, tendrá la experiencia de ser comprendido. Si mantienes un ritmo lento, puedes sentir que la otra persona se relaja y se conecta con ella. En este momento, suelen estar preparados para pasar a las estrategias, acciones o peticiones. O este puede ser el momento para que usted se exprese.
3. Autoexpresión honesta: Expresarse con autenticidad asumiendo la responsabilidad de nuestra propia experiencia.
A menudo evitamos compartir nuestra honestidad con alguien porque tememos ofenderle o que nos consideren culpables. El proceso de la CNV nos guía para compartir:
– Lo que estamos observando
– Los sentimientos/sensaciones que estamos experimentando en nuestro cuerpo
– Lo que estamos deseando o necesitando (lo que nos importa, lo que es importante para nosotros)
– Una petición que podríamos tener para ayudar a satisfacer nuestras necesidades
Cuatro componentes de la CNV
La CNV contiene cuatro componentes básicos: Observaciones, Sentimientos, Necesidades/Valores y Peticiones (denominados OFNR). Se utilizan al empatizar con uno mismo y con los demás, o al compartir nuestra honesta expresión personal.
Al practicar la CNV se hacen las siguientes distinciones clave:
1. Las observaciones son distintas de las evaluaciones, juicios, etiquetas, análisis e interpretaciones. Haga declaraciones neutrales de lo que realmente/objetivamente ve u oye; hechos objetivos sin filtros subjetivos.
2. Los sentimientos son distintos de las percepciones, «verbos de víctima». Expresa emociones puras y/o sensaciones corporales en lugar de lo que crees/percibes que alguien te está haciendo. Los verbos de víctima son pensamientos disfrazados de sentimientos que a menudo contienen culpa, como: (me siento) insultado, atacado, culpado, no apreciado, faltado de respeto, ignorado o incomprendido.
3. Las Necesidades/Valores son distintos de las Estrategias, la Culpa, el «Pensamiento Debería». Las Necesidades/Valores se consideran nuestra energía vital universal, aquello que nos motiva y sostiene. Son intangibles, sin referencia a personas, acciones o cosas específicas.
4. Las peticiones son distintas de las demandas que utilizan el miedo, la culpa, la vergüenza, la manipulación o la recompensa. Las peticiones se hacen en el presente, y son acciones realizables, concretas, específicas y afirmativas (un «quiero», en lugar de un «no quiero»).
Dos tipos de peticiones:
– Peticiones de conexión para reflexionar sobre lo que acabas de expresar, para ver si lo que has dicho ha llegado a tu oyente. Por ejemplo: «¿Podrías decirme qué me estás oyendo decir?» Y, «¿Qué te parece lo que acabo de decir?»
– Peticiones de acción/solución para estrategias que satisfagan necesidades: «¿Podrías traer la compra desde el coche? Me vendría bien algo de ayuda»
Cuando se hace una petición, es importante estar dispuesto a escuchar un «no». Antes de hacer una petición, pregúntese si está apegado a un resultado o acción en particular, porque si lo está, su petición será probablemente una demanda o expectativa disfrazada. (Las cuestiones de salud y seguridad son la excepción.)
Ejemplos de los cuatro componentes
(Se pueden utilizar en cualquier secuencia – cada ejemplo muestra un orden diferente de los componentes de la OFNR.)
Observación: «Le oigo decir que no tendrá el informe completo hasta la semana que viene…
Sentimiento: …y siento cierta frustración y preocupación.
Necesidades/valores: Es importante para mí que nuestro equipo sea puntual en los informes para que el equipo de producción pueda ser eficiente.
Solicitud: ¿Podría decirme qué es lo que le impide completar el informe y qué podría hacer nuestro equipo para tenerlo terminado mañana a las 16:00 horas?»
Sentimiento: «Me siento irritado…
Observación: …cuando veo que has devuelto mi coche con el depósito de gasolina vacío.
Solicitud: ¿Podrías llenarlo para esta noche?
Necesidad/valor: Quiero confiar en que podré llegar al trabajo mañana»
Solicitud: «¿Estarías dispuesto a llevarme al aeropuerto esta tarde?
Sentimiento: Me siento algo ansioso…
Necesidades/valores: …y me vendría bien algo de apoyo y ayuda.
Observación: Mi coche no ha funcionado bien esta semana y no puedo arreglarlo hasta después de mi viaje.»
Necesidades/valores: «Porque compartir la responsabilidad es importante para mí en nuestra familia…
Solicitud: …¿podrías poner la mesa mientras yo preparo la cena?
Sentimiento: Me alegro…
Observación: …viendo lo que ya has hecho esta semana para ayudar en casa: has dado de comer al perro, has llevado la ropa sucia a la lavandería y has hecho la cama cada mañana. Guau!»