Los indicadores clave de rendimiento o «KPI» constituyen una parte importante de los datos que las empresas necesitan para explicar cómo están progresando hacia sus objetivos de marketing y de negocio. Sin embargo, hoy en día muchas personas se sienten inseguras sobre lo que puede ser un KPI en el mundo del marketing.
En términos básicos, un indicador clave de rendimiento es simplemente un componente medible que puede utilizarse para demostrar la eficacia con la que una empresa alcanza sus objetivos comerciales. Las organizaciones utilizan los KPI en sus campañas de marketing para determinar si están gastando su presupuesto en las áreas correctas.
La diferencia entre los KPI y las métricas de marketing
Aunque el término «métrica de marketing» y «indicador clave de rendimiento» se utilizan a menudo indistintamente, hay una pequeña diferencia entre ambos. Un punto crucial que hay que recordar es que mientras que todos los KPI son métricas de marketing, no todas las métricas son KPI. Esencialmente, un «KPI» es una de las métricas más importantes que una empresa debe seguir para determinar el éxito de sus campañas de marketing. Aunque estos indicadores no tienen por qué ser de naturaleza financiera, deben dirigir las futuras decisiones de marketing.
La mayoría de los indicadores clave de rendimiento serán:
- Accionables: Capaces de ser modificados para mejorar el rendimiento de la empresa.
- Direccionales: Ayudan a determinar si los resultados de una empresa están mejorando.
- Prácticos: Se integran bien en los procesos existentes de la empresa.
- Cuantitativos: Representados en forma de porcentajes o números.
Además, cabe destacar que los indicadores clave de rendimiento deben basarse en datos legítimos recogidos durante las campañas de marketing. Estos datos deben ser perspicaces y relevantes para los objetivos del negocio. En general, los indicadores clave de rendimiento suelen estar vinculados a plazos específicos, con puntos de control a los que dirigirse.
Ejemplos de indicadores clave de rendimiento en marketing
Los indicadores clave de rendimiento de una organización no son los mismos que sus objetivos. Por ejemplo, su empresa de tecnología podría tener el objetivo de mejorar el conocimiento de su marca en una ubicación geográfica específica. Sin embargo, sus indicadores clave de rendimiento pueden ser cosas como el tráfico del sitio web, los seguidores en las redes sociales y la participación en línea.
Algunos de los ejemplos más comunes de KPI para el marketing incluyen:
- Número de nuevos clientes adquiridos.
- Valor de vida del cliente.
- Coste por cliente/adquisición.
- Retorno de la inversión por gasto en publicidad
- Tasa de deserción de clientes.
- Tasa de conocimiento de medios sociales/marca.
Independientemente de los tipos de indicadores clave de rendimiento que elija para su empresa, cada número debería ser importante para su negocio porque le permite centrarse en objetivos específicos en su crecimiento, y asegurarse de que está avanzando progresivamente hacia su visión de marca. Los KPI pueden ayudar a las empresas a mantener el rumbo y a elegir campañas de marketing que sean significativas para sus objetivos finales.