Tiempos de espera en la frontera – Procesamiento primario de viajeros en carretera
Descripción del servicio: La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA) procesa la entrada en Canadá de todos los viajeros a través de la línea de inspección primaria en sus puertos de entrada situados en las carreteras. Todos los viajeros que entran en Canadá están obligados por ley a presentarse ante la CBSA para esta tramitación primaria, a proporcionar toda la información y los documentos pertinentes que se requieran, a informar de todas las mercancías y a responder con sinceridad a cualquier pregunta que les haga un funcionario de los servicios fronterizos. Una vez completado el procesamiento primario, los viajeros serán liberados para continuar su viaje o remitidos a un procesamiento secundario, en caso de que se requiera una evaluación adicional.
Norma de servicio: Tiempos de espera en la frontera – Viajero por carretera: Los tiempos de espera estimados para los viajeros que llegan a la cabina de inspección primaria, el primer punto de contacto con la CBSA al cruzar la frontera terrestre entre Canadá y Estados Unidos.
De septiembre a junio:
- 10 minutos en días laborables (de lunes a jueves)
- 20 minutos los fines de semana (viernes, sábado y domingo) y los días festivos
De julio a agosto:
- 20 minutos (7 días a la semana)
Objetivo de rendimiento: 95%
Resultado de rendimiento para el año fiscal 2019 a 2020: La CBSA cumplió el estándar de servicio el 95,97% de las veces.
Tiempo de espera en la frontera – Procesamiento primario comercial en carretera
Descripción del servicio: La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA) procesa la notificación y el despacho de mercancías comerciales que entran en Canadá por carretera a través de las líneas de inspección primaria en sus puertos de entrada por carretera. Todos los transportes comerciales por carretera que entran en Canadá están obligados por ley a presentarse ante la CBSA para esta tramitación primaria. Los conductores deben proporcionar toda la información y los documentos pertinentes, informar de todas las mercancías y responder con veracidad a cualquier pregunta que les haga un funcionario de los servicios fronterizos. Una vez completado el procesamiento primario, las mercancías comerciales serán autorizadas a circular por el interior o remitidas a un procesamiento secundario si se requiere una evaluación adicional.
Norma de servicio: Tiempo de espera en la frontera – Transportes comerciales – Carretera: El tiempo de espera estimado para los transportes comerciales que llegan a la cabina de inspección primaria en un carril comercial dedicado, el primer punto de contacto con la CBSA al cruzar la frontera terrestre entre Canadá y Estados Unidos:
- 45 minutos (7 días a la semana)
Objetivo de desempeño: 90% sobre una base anual.
Resultado de desempeño para el año fiscal 2019 a 2020: La CBSA cumplió con el estándar de servicio el 99,69% de las veces.
Nota: los resultados del estándar de servicio son una medición promedio de los tiempos de espera de los transportes comerciales para el período de informe anual; en los períodos pico diarios puede haber tiempos de espera que superen el estándar.
Para obtener más información sobre todos los estándares de servicio y los resultados de rendimiento de años anteriores, consulte los estándares de servicio de la CBSA.
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