How to Get to a Human on the Phone
Väsynyt tuhlaamaan rahaa ja aikaa puhelinjärjestelmiin, jotka vaativat sinua painamaan 10 tai enemmän vaihtoehtoja?
Tässä voimme auttaa:
- Pikavalintatietokantamme: Tutustu Get2Human-tietokantaan, jossa on salaisia puhelinnumeroita ja koodeja, joiden avulla saat välittömästi todellisen, elävän ihmisen linjalle asiakaspalveluun yli 1000 suurimmassa yrityksessä
- Puhelinvalikoiden transkriptiot: tai lue ennen soittoa puhelinvalikon (IVR) transkriptio, jotta tiedät, mitä odottaa… etsi vain yritys täältä.
Vinkkejä ihmisen tavoittamiseen
Jos soitat yrityksiin, joita ei ole lueteltu sivustollamme, sinun on selvitettävä, miten saat yhteyden ihmiseen. Kun sinulla on puhelinnumero, tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit yrittää saada yhteyden elävään ihmiseen:
1. Keskeytä: Paina 0 (tai 0# tai #0 tai 0* tai *0) toistuvasti, joskus nopeasti. Valitettavasti sama näppäinpainallus ei aina toimi kaikissa yrityksissä. Monet automaatiojärjestelmät yhdistävät ihmiseen muutaman ”virheellisen syötteen” jälkeen, vaikka jotkut katkaisevat puhelun. 🙁
2. Puhu: Sano ”Soita ihmiselle” (tai ”agentille” tai ”edustajalle”) tai korota ääntäsi tai vain mutise. 🙂 IVR saattaa yhdistää sinut ihmiseen jonkin näistä keskeisistä tai tuntemattomista lauseista jälkeen.
3. Odota: Odota vain ja teeskentele, että sinulla on vain vanha kiertävä puhelin.
4. Kysy myyntiä tai peruutuksia: Yhdistä tilinkeräykseen tai myyntiin tai tilin peruutukseen; he näyttävät aina vastaavan nopeasti. Kysy ensin heidän nimensä ja edustajanumeronsa (jotta he tietävät, että kirjoitat ne ylös, ja näin he todennäköisemmin auttavat sinua.). Pyydä sitten heitä siirtämään sinut tarvitsemallesi osastolle. Joskus he laittavat sinut jonon edelle, vaikka joskus he lähettävät sinut jonon loppuun (ja siten näissä tapauksissa tämä vinkki on hyödytön).
5. Maksullinen puhelu: Luottokorttien osalta, jos odotettu odotusaika on liian pitkä, katkaise puhelu ja yritä soittaa takaisin heidän maksuttomaan numeroonsa, sillä siellä jonot ovat usein lyhyempiä.
6. Espanjankielinen: Jos valitset espanjankielisen vaihtoehdon, saat joskus kaksikielisen ihmisen nopeammin kuin jos odottaisit vain englanninkielistä operaattoria.
Kun vihdoin löydät ihmisen, kysy häneltä, miten voit ottaa suoraan yhteyttä seuraavalla kerralla (siltä varalta, että puhelu katkeaa tms.), ja muista kertoa se meille, jotta voimme sitten listata heidän numeronsa tänne :-).
Ei voi kommunikoida kunnolla agentin kanssa
Amerikkalaisia asiakaspalvelutehtäviä ulkoistetaan yhä useammin maailman alueille, joissa työvoimakustannukset ovat huomattavasti halvemmat.
Monissa tapauksissa tämä on aiheuttanut vakavan kommunikaatio-ongelman. Soittajat eivät ymmärrä, mitä agentti sanoo, eikä agentti ymmärrä soittajaa.
Mitä asialle voi tehdä? Yksi asia, jonka voit tehdä, on pyytää agenttia yhdistämään sinut esimiehelle. Pyydä sitten esimiestä yhdistämään sinut Pohjois-Amerikkaan perustuvaan puhelinkeskukseen.
Vapaa puhelinpalvelu & soittaa
Jos soitat matkapuhelimesta numeroon 411, lopeta. Lähes kaikki operaattorit veloittavat maksun, ja näitä maksuja voi kertyä kuukauden tai vuoden aikana.
Katso myös get2human-standardista kuvaus siitä, miten automaatiojärjestelmän tulisi toimia.