Maailma on kiireinen ja kiireinen, ja myyntikonsulttina olet jatkuvasti liikkeellä, käymässä asiakkaiden luona, tarkistamassa toimintoja tai auttamassa myyntitiimiäsi. Useimmille yrityksen omistajille, olivatpa he sitten yksinyrittäjiä tai suuryritysten johtajia, matkapuhelimet ovat elinehtona liiketoimintaan. Tuore tutkimus osoitti, että kuusikymmentäkuusi prosenttia pienyritysten omistajista käyttää mobiiliteknologiaa liiketoiminnassaan.
Sinulla ei ole varaa missata tärkeitä puheluita, vaikka et olisikaan toimistossa. On aikoja, jolloin sinun on ohjattava yrityspuhelut kännykkääsi. Jos kyseessä on pieni yritys, johon kuuluu vain pari henkilöä, puhelujen välittäminen on yksinkertainen tee-se-itse -toiminto. Jos työskentelet maailmanlaajuisessa yrityksessä, puheluiden välittäminen matkapuhelimeesi voi olla hieman monimutkaisempaa – mutta mahdollista oikealla järjestelmällä.
Soitonsiirron mekaniikka
Esimerkiksi Verizonin järjestelmässä, ota toimistopuhelimesi ja valitse *72. Kun kuulet äänimerkin, valitse matkapuhelinnumero, johon haluat vastaanottaa edelleenlähetetyt puhelut. Kun matkapuhelin vastaa, soitonsiirto on käytössä. Soita toimistopuhelimessa *73 kytkeäksesi soitonsiirron pois päältä.
Tämä järjestelmä sopii hyvin pienelle yritykselle, mutta ei toimi suuremmassa yrityksessä. Saatat haluta ohjata puhelut useiden työntekijöiden matkapuhelinnumeroihin, kunnes saat vastauksen. Muista, ettet halua jättää asiakasta roikkumaan ilman apua tai palvelua, jos hän tarvitsee jotain kiireellisesti, etkä varsinkaan halua hänen menevän vastaajaan.
Global Reach, Local Response
Puhelujen edelleenlähetyksen avulla yritys voi myös laajentaa toiminta-aluettaan siten, että useat numerot ohjataan samaan toimipisteeseen ja niihin vastataan nopeasti. Näin ulkopaikkakuntalaiset asiakkaat voivat soittaa paikalliseen tai maksuttomaan numeroon, joka puolestaan ohjaa heidän puhelunsa yrityksen päälinjalle. Näin asiakkaat voivat välttää kaukopuhelumaksut ja olla samalla vakuuttuneita siitä, että yritys on heidän palveluksessaan silloin, kun he sitä tarvitsevat.
Jos asiakkaat soittavat eri aikavyöhykkeiltä, toimistossa ei välttämättä ole ketään vastaamassa heidän puheluihinsa. Tarvitset soitonsiirtopalvelun tarjoajan, joka jakaa nämä puhelut sopiviin matkapuhelimiin tai puhelinkeskukseen. Tätä varten on olemassa ”follow the sun forwarding”, jossa saapuvat puhelut ohjataan peräkkäin mihin tahansa puhelimeen maailmassa, jossa edustajasi voi vastata puheluun. Tämän yhdistäminen äänivalikkovaihtoehtoihin tarkoittaa, että jokainen saapuva puhelu voidaan käsitellä parhaalla mahdollisella tavalla.
Laatu
Tarvitset soitonsiirtopalveluntarjoajan, joka tarjoaa selkeän, kohinattoman yhteyden, joka ei kuulosta siltä, että se tulee toisesta maailmankolkasta, vaikka se olisikin. Tästä syystä kannattaa harkita järjestelmää, joka tukeutuu enemmän yleiseen kytkentäiseen puhelinverkkoon (PSTN) kuin VOiP:hen (voice over internet protocol). Kaikki Skypen kaltaisiin VOiP-palveluihin perehtyneet tietävät, että vaikka Skype voi välittää puheluita edullisesti, sen äänentoisto on usein melko epäjohdonmukaista.
Mitä muuta sinun pitäisi etsiä edelleenlähetyspalvelun tarjoajalta, varmista, että löydät sellaisen, joka ei vaadi laitteiden hankkimista, asennusmaksujen maksamista tai sakkoja, jos joudut perumaan. Anna heidän huolehtia kaikesta tekniikasta, kun sinä voit keskittyä omaan liiketoimintaasi.
Control
Tarvitset edelleenlähetysjärjestelmän, jonka avulla voit kontrolloida tarkalleen, milloin ja minne kukin saapuva puhelu ohjataan. Jotkin palveluntarjoajat tarjoavat ohjattavien puhelujen online-ohjausta, joten voit muuttaa minkä tahansa puhelun suuntaa hiiren napsautuksella 24 tuntia vuorokaudessa.
Voit ohjelmoida tiettyinä aikoina tai tietyistä paikoista tulevat puhelut ohjattaviksi tiettyihin puhelimiin. Saat myös pääsyn reaaliaikaisiin puhelutietoihin, joiden avulla voit seurata, missä ja milloin puhelut tulivat ja miten niitä käsiteltiin.
Ja vaikka saapuva puhelu tulisi keskellä yötä, työntekijä voi jättää henkilökohtaisen viestin matkapuhelimen vastaajaan, joka vakuuttaa soittajalle, että hänen puhelunsa päätyi oikeaan paikkaan ja oikealle henkilölle, joka käsittelee hänen tarpeitaan mahdollisimman nopeasti.
Itse asiassa kaikki nämä ohjaustoiminnot olisi hoidettava käyttäjäystävällisen verkkokonsolin kautta, jotta näet kaikki verkkojohdotuksen yksityiskohdat yhdestä paikasta.
Pysy yhteydessä asiakkaisiisi
Maailma on nykyään ympärivuorokautinen langallinen maailma, eikä yrityksillä ole varaa jättää yhtään kiveä kääntämättä. Jos yritykseltäsi puuttuu saapuvia puheluita, se maksaa sinulle rahaa. Sinulla on potentiaalisia asiakkaita ympäri maata ja ympäri maailmaa. Mikset yrittäisi helpottaa mahdollisimman monen kanssa puhumista?