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Le terme suivi des visiteurs de sites Web peut signifier plusieurs choses différentes. Plus précisément :

• Il peut signifier le suivi du comportement des visiteurs sur le site : Où les gens cliquent, combien de temps ils passent sur certaines pages, et comment ce comportement diffère selon le type d’utilisateur, la démographie, la source de référence et d’autres attributs de l’utilisateur.
• Cela peut signifier comprendre l’identité des visiteurs : La plupart des outils ne peuvent pas identifier les individus, mais ils peuvent identifier les entreprises, les régions et d’autres informations vitales sur les visiteurs de sites Web qui aident les entreprises B2B à mieux commercialiser leurs prospects.
• Il peut s’agir de mesurer les analyses de sites Web : Cela comprend les outils d’analyse de sites Web traditionnels et ceux plus avancés qui peuvent suivre le comportement des cohortes d’utilisateurs, l’analyse des entonnoirs, et plus encore.

Ce sont des cas d’utilisation très différents et ils nécessitent des piles logicielles de suivi des visiteurs entièrement différentes. Ainsi, au lieu d’énumérer un tas d’outils dans une longue liste (comme le font de nombreux autres articles), nous avons pensé qu’il serait plus utile de répartir notre liste dans ces 3 buckets – afin que vous puissiez trouver l’outil dont vous avez besoin pour votre cas d’utilisation spécifique.

Si vous voulez comprendre le comportement des utilisateurs sur des pages Web individuelles, regardez la première section.

Si vous êtes une entreprise B2B intéressée par le suivi des visites répétées d’entreprises spécifiques ou de comptes cibles, consultez la deuxième section.

Si vous voulez suivre les statistiques et les KPI sur votre site (similaire à Google Analytics) ou jeter un regard plus avancé sur ces métriques à travers l’objectif des entonnoirs et des cohortes, sautez à la troisième section.

Note : Vous voulez mieux comprendre les visiteurs de votre site Web et leur comportement sur votre site Web ? Inscrivez-vous et essayez Crazy Egg gratuitement pendant 30 jours pour avoir accès au logiciel de suivi du comportement des visiteurs qui est conçu pour vous aider à optimiser votre site.

Logiciel de suivi du comportement des visiteurs de sites Web

Objectif : lorsque vous voulez savoir ce que font les visiteurs sur votre site Web.

Pour optimiser votre site Web pour des indicateurs clés de performance comme l’expérience utilisateur (UX) et les conversions, vous devez comprendre comment les visiteurs se comportent sur votre site – et comment les modifications apportées à votre site Web affectent ce comportement. Les outils ci-dessous vous aident à comprendre le comportement anonyme des visiteurs de votre site Web sous plusieurs angles différents.

Crazy Egg

• Prix : Commence à 24 $/mois
• Note G2 : 4,2 sur 5

Nous avons lancé Crazy Egg en 2006 dans le but d’aider les entreprises à comprendre et à suivre le comportement des visiteurs de leur site Web. Nous nous concentrons sur ce cas d’utilisation exact depuis 15 ans, et nous avons passé ce temps à construire des fonctionnalités détaillées pour aider les marketeurs à mieux comprendre le comportement des sites Web.

Notre outil comprend cinq différents types de Snapshots (c’est ce que nous appelons heatmaps et clickmaps) qui vous aident à creuser et à mieux comprendre le comportement des visiteurs qui alimente d’autres métriques du site Web.

Nos cinq différents rapports de suivi des visiteurs comprennent :

• Heatmaps : vous montrent où, et à quelle fréquence, les visiteurs cliquent sur une page web donnée.
• Scrollmaps : vous montre jusqu’où les utilisateurs font généralement défiler la page avant de la quitter.
• Rapport Confetti : vous permet de creuser dans vos données de clics, en montrant comment elles varient en fonction de 22 caractéristiques différentes des visiteurs.
• Rapport Overlay : montre cette même ventilation du comportement des utilisateurs en fonction de 22 dimensions (y compris les dimensions personnalisées) pour chaque élément cliquable sur une page donnée.
• Rapports de liste : met l’accent sur les chiffres par rapport aux visuels – vous verrez une ventilation du nombre de visiteurs de sites Web qui cliquent sur un élément de page donné (y compris les pop-ups et autres éléments mobiles).

Pris ensemble ou individuellement, chacun de nos instantanés donne aux spécialistes du marketing l’accès à de précieuses informations de suivi des visiteurs que vous pouvez utiliser pour optimiser votre site Web pour l’UX et les conversions.

• Vous pouvez identifier si les visiteurs du site Web suivent ou non votre site Web idéal ou votre parcours client.
• Vous saurez quels sont les éléments d’une page Web donnée avec lesquels vos visiteurs de site Web interagissent, plus comment cela change à travers différents segments de visiteurs.
• Vous pouvez taquiner le degré d’engagement des visiteurs d’une page particulière et apprendre des détails clés sur leur provenance et les caractéristiques des visiteurs qu’ils partagent.

Voici un exemple du rapport Confetti, filtré par source de référence.

Note : Vous voulez mieux comprendre les visiteurs de votre site web et leur comportement sur votre site web ? Inscrivez-vous et essayez Crazy Egg gratuitement pendant 30 jours pour avoir accès à un logiciel de suivi du comportement des visiteurs qui est construit pour vous aider à optimiser votre site.

Mixpanel

• Prix : Plan gratuit ; les plans payants commencent à 89 $/mois
• Cote G2 : 4,2 sur 5

Mixpanel est un outil complet de suivi du comportement des utilisateurs qui aide les équipes marketing et produits à mieux comprendre leurs utilisateurs. Il comprend des fonctionnalités qui vous aident à évaluer le succès du lancement de nouvelles fonctionnalités et à visualiser rapidement les données clés. De plus, avec leur fonctionnalité de profils d’utilisateurs, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur les utilisateurs – y compris qui ils sont, et où ils peuvent rencontrer des obstacles avec votre produit.

VWO Insights

• Prix : À partir de 169 $/mois
• Cote G2 : 4,2 sur 5

VWO est la solution d’entreprise pour suivre le comportement des visiteurs et optimiser votre site web. Le produit VWO Insights comprend des fonctionnalités telles que les entonnoirs de conversion, les enquêtes sur les pages et les enregistrements de sessions qui peuvent vous aider à aller au cœur du comportement des visiteurs et du pourquoi de celui-ci. De plus, vous pouvez utiliser Insights avec les autres produits de VWO pour un outil d’optimisation de l’expérience de bout en bout.

UserTesting

• Prix : Contactez UserTesting pour obtenir des détails sur les prix
• Cote G2 : 4,5 sur 5

UserTesting est l’un des outils que nous recommandons lorsque les marketeurs recherchent un suivi plus qualitatif des visiteurs de sites Web. Avec UserTesting, vous pouvez vous connecter à votre public réel et obtenir des enregistrements de session complets alors qu’ils naviguent sur votre site Web et effectuent des tâches spécifiques – ce qui signifie que vous pouvez obtenir plus de pourquoi derrière le comportement des visiteurs.

FullStory

• Prix : Plan gratuit ; contactez FullStory pour obtenir des détails sur les prix payants
• Cote G2 : 4,4 sur 5

FullStory est l’un des meilleurs outils de suivi du comportement des visiteurs pour les équipes de support et de produits. Le logiciel détecte automatiquement les zones où vos clients éprouvent des difficultés à l’intérieur de votre produit ou de votre application. Ensuite, il vous aide à identifier les zones à fort impact qui ont un effet plus important sur vos revenus et votre rétention – afin que vous puissiez repérer et prioriser les changements les plus impactants.

Outils d’identification des visiteurs de sites Web

Objectif : Lorsque vous voulez comprendre qui sont les visiteurs de votre site Web.

Pour les entreprises B2B en particulier, déterminer qui visite votre site Web est tout aussi important que de savoir comment ils se comportent sur votre site. Les outils ci-dessous aident les marketeurs et les vendeurs à identifier les entreprises qui visitent leur site Web (généralement par adresse IP) et à avoir accès aux informations clés sur les visiteurs. De plus, ils vous aident à lier le comportement (comme les pages visitées, le nombre de visites et de pages vues, et le temps passé) à chaque entreprise.

Leadfeeder

• Prix : Plan gratuit ; le plan payant commence à 55 $/mois
• Cote G2 : 4,7 sur 5

Le logiciel d’identification et de suivi des visiteurs de Leadfeeder aide les équipes marketing et commerciales à identifier et à convertir davantage de prospects. Grâce à l’identification des visiteurs au niveau du compte, chaque visite d’un employé est rattachée au nom de l’entreprise. De plus, avec des intégrations pour les CRM les plus populaires (tels que HubSpot, Salesforce et Pipedrive) et LinkedIn Sales Navigator, les commerciaux peuvent ajouter les visiteurs de sites Web identifiés directement dans leur processus d’approche.

Act-On

• Prix : Commence à 900 $/mois
• Cote G2 : 4,1 sur 5

Act-On comprend des tonnes de fonctionnalités qui en font un outil d’automatisation du marketing complet et capable. Dans ce cadre, leurs fonctionnalités de marketing basé sur les comptes (ABM) aident les vendeurs à prospecter en identifiant les visites de sites Web des principaux comptes cibles. De plus, avec Activity Roll-up, les représentants peuvent obtenir une image complète de la façon dont un compte interagit avec le site Web, d’autres campagnes de marketing et la sensibilisation des ventes.

Lead Forensics

• Prix : Contactez Lead Forensics pour plus de détails sur les prix
• Cote G2 : 3,6 sur 5

Avec Lead Forensics, les entreprises B2B peuvent identifier de nouveaux prospects en temps réel lorsqu’ils visitent votre site Web – vous pouvez même avoir accès à des détails clés tels que la taille de l’entreprise, les informations de contact (comme les numéros de téléphone et les médias sociaux) et le comportement de recherche. Lead Forensics comprend également une notation automatique des prospects basée sur plusieurs critères qui déclenche des notifications instantanées pour signaler vos clients idéaux.

Leady

• Prix : Commence à 39 $/mois
• Note G2 : 4,8 sur 5

Leady prend le jeu de l’identification des visiteurs à un niveau différent du reste en identifiant les entreprises et les visiteurs individuels, aussi. Ils sont également l’un des rares outils de suivi des visiteurs web qui fournissent un soutien pour la génération de prospects B2B et le comportement des produits in-app. Vous pouvez donc suivre les visiteurs lorsqu’ils deviennent des utilisateurs et au-delà – de bout en bout.

netFactor VisitorTrack

• Prix : Contactez netFactor pour obtenir des détails sur les prix
• Cote G2 : 4,7 sur 5

Le logiciel VisitorTrack de netFactor apporte plus de détails sur les intentions des acheteurs à travers le web que n’importe quel autre logiciel d’identification et de suivi des visiteurs de notre liste. Leur fonctionnalité Company Surge suit les visiteurs de votre site Web à travers le Web – afin que vous puissiez repérer ceux qui ont l’intention d’achat la plus élevée et les atteindre avec le bon message au bon moment.

Outils d’analyse de site Web

Objectif : Lorsque vous voulez faire un zoom arrière et obtenir une vue d’ensemble des performances de votre site Web.

En ce qui concerne le suivi des visiteurs et du trafic du site Web, il y a en fait beaucoup de choses que vous pouvez apprendre des outils d’analyse de site Web traditionnels – si vous choisissez le bon logiciel et savez comment l’utiliser. Les outils ci-dessous offrent une large gamme d’analyses de sites Web avec quelques fonctions de suivi des visiteurs jetées dedans.

Google Analytics

• Prix : Gratuit
• Cote G2 : 4,5 sur 5

La version gratuite de Google Analytics offre des mesures clés de l’audience et du comportement des sites Web, ainsi que des segments tels que les données démographiques de l’audience, les appareils utilisés et les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs de retour. Avec des fonctionnalités plus avancées telles que le rapport Behavior Flow, vous pouvez en fait en apprendre beaucoup plus sur qui sont les visiteurs de votre site Web et comment ils se comportent sur votre site, ce que de nombreux utilisateurs de Google Analytics ne réalisent peut-être pas.

Kissmetrics

• Prix : Contactez Kissmetrics pour obtenir des détails sur les prix
• Note de Capterra : 4,3 sur 5

Kissmetrics offre des analyses de cohortes plus avancées, construites spécifiquement pour le commerce électronique et les entreprises SaaS. L’outil permet aux spécialistes du marketing et aux équipes produits de relier tout comportement sur le site Web à une personne réelle et de voir l’ensemble de son parcours, même sur plusieurs appareils. De plus, avec l’analyse de cohorte, vous pouvez utiliser le comportement des utilisateurs réels pour identifier et cibler vos clients les plus précieux et vos prospects de qualité.

Woopra

• Prix : Plan gratuit ; les plans payants commencent à 999 $/mois
• Cote G2 : 4,4 sur 5

Avec des fonctionnalités pour optimiser vos expériences web, mobiles et produits, Woopra est l’un des outils d’analyse web et de suivi des visiteurs les plus complets de notre liste. Leurs profils de personnes vous permettent de regarder de plus près les utilisateurs réels et les visiteurs du site Web et de les connaître à un niveau plus profond et plus qualitatif.

SimilarWeb

• Prix : Plan gratuit ; contactez SimilarWeb pour obtenir des détails sur les prix payants
• Cote G2 : 4,1 sur 5

SimilarWeb a abordé le suivi des visiteurs de sites Web sous un angle différent du reste des solutions que nous avons mentionnées jusqu’à présent – en regardant le site Web de votre concurrent. Avec la solution Research de SimilarWeb, vous pouvez comparer la composition de votre clientèle et des visiteurs de votre site Web à celle des sites Web concurrents. De plus, vous pouvez identifier le contenu et les sites Web que vos visiteurs (et les visiteurs de vos concurrents) trouvent les plus engageants sur le Web.

Le bon logiciel de suivi des visiteurs de sites Web pour vous

Quand il s’agit de suivi des visiteurs de sites Web, les outils logiciels qui fonctionnent le mieux pour vous seront très probablement différents de la pile de suivi des visiteurs que toute autre entreprise utilise – parce qu’ils devraient être adaptés à vos besoins uniques et aux lacunes de votre pile existante.

Quels que soient ces besoins, les outils ci-dessus peuvent vous aider à mieux comprendre qui sont les visiteurs de votre site Web et comment ils se comportent sur votre site et sur le reste du Web. Ensuite, vous pouvez vous atteler à l’optimisation de votre site Web et de votre marketing pour stimuler les conversions et créer une meilleure expérience pour les visiteurs.

Note : Prêt à mieux comprendre les visiteurs de votre site Web et leur comportement sur votre site ? Inscrivez-vous et essayez Crazy Egg gratuitement pendant 30 jours pour avoir accès à un logiciel de suivi du comportement des visiteurs conçu pour vous aider à optimiser votre site.

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Kiera est une rédactrice de contenu qui travaille avec des entreprises SaaS et ecommerce. Située à Boston, MA, elle aime le café à la cannelle et un bon match de baseball. Rattrapez-la @Kieraabbamonte ou KieraAbbamonte.com

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