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Karolina Petraškienė

Content Marketing Manager

Temps de lecture : 8 minutes

8 clients sur 10 s’attendent à recevoir des emails de bienvenue après s’être inscrits à une liste de diffusion.

Mettons-nous d’accord, c’est un énorme potentiel non révélé et une opportunité d’approcher vos nouveaux abonnés qui viennent de confirmer qu’ils sont pour vous.

Si vous n’envoyez toujours pas ces emails pour une raison quelconque, vous devriez définitivement abandonner votre modestie et commencer à présenter fièrement votre marque avec et des messages de bienvenue performants.

Mais commençons par le commencement.

Qu’est-ce qu’un email de bienvenue ?

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Un email de bienvenue est la première interaction que votre entreprise a avec votre nouvel abonné après qu’il ait confirmé avoir un intérêt pour vous. L’objectif principal de ce message est de confirmer une nouvelle inscription et de souhaiter la bienvenue à bord à un nouvel abonné. C’est un type de flux de travail automatisé.

Vous devriez envoyer cet email lorsque le visiteur de votre site soumet le formulaire d’inscription à votre newsletter. Habituellement, les détaillants utilisent un flux de travail automatisé afin de ne pas manquer d’accueillir quelqu’un et d’envoyer un courriel de  » remerciement pour l’inscription « .

Pour automatiser vos messages de bienvenue, vous devrez trouver une plateforme d’automatisation du marketing qui fournit un tel flux de travail.

Pour une bonne présentation de votre marque, vous pouvez choisir un courriel ou une série de 3 à 5 courriels de bienvenue à envoyer. Chez Omnisend, nous constatons qu’une série de trois emails génère de meilleurs résultats. Ils peuvent vous apporter des taux d’engagement plus de deux fois supérieurs, ainsi que des revenus plus élevés.

Pourquoi c’est important ? (Soutenu par les données)

Plusieurs raisons différentes font qu’un courriel de bienvenue se démarque de toute notre boîte à outils de marketing numérique.

• Tout d’abord, les données montrent qu’il vaut la peine d’être envoyé. 74% des abonnés aux emails s’attendent à recevoir un email de bienvenue juste après s’être inscrits à une nouvelle newsletter.
• Ce grand intérêt se reflète également dans les chiffres d’engagement des emails. Les e-mails de bienvenue ont un taux d’ouverture moyen de 30,69 %. C’est une augmentation de 202% par rapport à la campagne d’email habituelle.
• Les nouveaux abonnés ont tendance à lire ces emails et même à acheter lorsqu’ils y sont incités. Un taux de conversion moyen (51,94%) surpasse la grande majorité des autres emails automatisés envoyés par les entreprises de commerce électronique.

A part ces chiffres, un email de bienvenue révèle de nombreuses opportunités pour approcher vos nouveaux abonnés. Alors que pouvez-vous obtenir d’autre avec cela ?

Les 6 principaux avantages des emails de bienvenue dans le ecommerce

1. En envoyant un email de bienvenue, vous augmentez la crédibilité de votre marque. De nombreux clients ne font pas confiance aux marques nouvellement découvertes. Un email de bienvenue peut aider à réchauffer les nouveaux membres plus rapidement et à les pousser plus loin dans l’entonnoir de vente.
2. Un email de bienvenue est un excellent outil de storytelling. Il peut vous aider à raconter l’histoire de votre marque, à révéler des faits intéressants, une proposition de vente clé ou un aperçu des « coulisses ».
3. De nombreux détaillants incluent souvent une incitation à l’achat : quelques petites réductions ou la livraison gratuite pour le premier achat. Le taux de conversion élevé de ces messages montre que ce sont les meilleurs emails de bienvenue que les clients aiment.
4. Les emails de bienvenue permettent également d’obtenir plus de points de contact avec les nouveaux abonnés. Les marques invitent les nouveaux abonnés à les suivre sur les médias sociaux, ou à répondre à une enquête avec leurs données personnelles et à compléter leur profil client.
5. L’envoi d’un email de bienvenue est une brillante opportunité de mettre en valeur vos produits, de présenter votre marque avec vos meilleures offres et catégories de produits.
6. C’est aussi l’occasion de montrer votre appréciation à votre client et d’envoyer un email « merci de rejoindre notre liste de diffusion ». Consultez cet article « Modèles et exemples d’emails de remerciement pour l’inscription »

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreux objectifs que l’email de bienvenue peut vous aider à atteindre. Bien sûr, vous devriez prioriser vos objectifs et ne pas essayer de les atteindre tous avec un seul email.

Regardons quelques grands exemples d’emails de bienvenue, comment les détaillants emploient les emails de bienvenue dans leurs stratégies de marketing.

Les 7 meilleurs exemples d’emails de bienvenue

#1. Utilisez des étapes 1-2-3 claires pour embarquer

Il est toujours plus facile d’absorber des informations lorsqu’elles sont clairement structurées. Les étapes 1-2-3 sont une bonne solution lorsque vous avez plus d’une chose à dire ou que vous voulez encourager un nouveau venu à prendre certaines mesures. Un excellent exemple est l’email de bienvenue d’Airbnb.

Veuillez noter que vous ne devez utiliser qu’un seul bouton Call-To-Action sur la page si vous voulez qu’il soit efficace.

Une liste structurée pourrait également être utilisée comme moyen de présenter les avantages de devenir membre de votre communauté. En plus de cela, Michaels demande de remplir le questionnaire sur les intérêts personnels et les données démographiques. Cela vous aidera certainement à segmenter vos clients et à organiser des campagnes personnalisées.

J’aime aussi cet exemple de Vente-Privee.

Je le trouve un peu trop envahissant avec différents types d’informations (un champ de recherche, et trop d’informations sur le bon de livraison).
Cependant, j’aime leur message d’accueil et la façon dont ils présentent les avantages de devenir membre de leur communauté.

#2. Racontez votre histoire

Le storytelling en marketing est aussi vieux que le marketing lui-même. Une histoire de marque fascinante est exactement ce qui scelle l’affaire lorsque les clients choisissent parmi plusieurs alternatives.

Un email de bienvenue est un média parfait pour raconter votre histoire, et présenter vos valeurs ou votre proposition clé de vente.

L’un des plus beaux exemples de présentation d’une marque et du produit lui-même est cet email de bienvenue d’AWAY.

D’abord, cette marque présente brièvement les convictions de l’équipe, puis explique point par point pourquoi son produit est unique et propose un essai gratuit à la fin.

#3. Proposez une offre

En offrant une réduction ou une sorte d’incitation, vous pouvez créer une bonne volonté entre votre entreprise et vos nouveaux abonnés engagés. Cela brise souvent la glace pour le premier achat.

Par exemple, le Modkat va droit au but, l’email accueille le nouvel abonné, présente brièvement la mission de la marque et propose une offre avec un bouton CTA clair.

Ne sous-estimez jamais le bouton CTA.

Lorsque vous avez un design d’email de bienvenue presque parfait, il est temps de regarder une fois de plus le bouton CTA. Est-ce qu’il reflète clairement ce que vous attendez de vos destinataires ? Est-il lumineux et dans une position de clic pratique ? Ne placez pas le bouton d’appel à l’action à la toute fin de votre e-mail – il doit être visible à l’écran sans qu’il soit nécessaire de le faire défiler. Faites-le court, simple et lumineux.

Concevoir un CTA efficace est un art, mais vous pouvez certainement tester différentes options et découvrir celles qui fonctionnent pour vous. Une excellente façon de le faire serait d’utiliser un outil comme le raccourcisseur d’URL Rebrandly pour créer des URL courtes personnalisées et traçables à ajouter à vos boutons CTA. De cette façon, vous pouvez comparer les données de clics pour chaque bouton et voir ce qui fonctionne le mieux.

#4. Présentez vos produits avec des images accrocheuses

Un email de bienvenue ne doit pas être timide ou modeste. C’est votre chance de vous présenter aux abonnés intéressés du mieux que vous pouvez.

Alors utilisez vos atouts : de belles images de clients heureux, vos produits les plus populaires, la garantie de retours gratuits, etc.

Voici un exemple de la façon dont Crocs met en valeur ses produits :

#5. Envoyez une série d’emails de bienvenue

Combien d’emails doivent faire partie de la série de bienvenue ? Les données montrent qu’une série de trois emails de bienvenue génère 90% de commandes en plus qu’un seul email de bienvenue. Mais ce chiffre peut être encore plus élevé si vous savez quoi dire à votre nouvel abonné.

De plus, en embarquant vos nouveaux abonnés avec trois emails de bienvenue ecommerce ou plus, vous pouvez ajouter plus d’informations sur votre marque. Approcher vos clients plus d’une fois vous aidera à créer et à renforcer une première impression solide et à stimuler vos ventes.

Voyez à quoi ressemblent les emails de série de bienvenue dans l’exemple ci-dessous :

Le premier email souhaite la bienvenue à l’abonné à bord, et présente brièvement les avantages de rejoindre la communauté. On peut également voir une photo de la fondatrice et sa courte citation, ce qui rend l’email plus personnel.

Le deuxième email raconte l’histoire de la marque et comment les produits sont fabriqués. Il montre quelques détails ‘dans les coulisses’.

Dans cet exemple, le troisième email concerne la preuve sociale et la remise pour le premier achat. La remise pourrait être introduite encore plus tôt, dans le premier email.

L’ensemble de la séquence d’emails de bienvenue est envoyé dans les quatre jours suivant l’inscription. Il n’y a pas de règles strictes concernant la copie ou la structure de l’email de bienvenue. Il s’agit surtout de tester et de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Voyez à quoi ressemble l’ensemble du flux d’e-mails de la série de bienvenue ci-dessous :

Les 10 lignes d’objet d’e-mails de bienvenue que vous pouvez voler aujourd’hui

Pour les e-mails de bienvenue, vous ne devez pas nécessairement chercher une ligne d’objet unique. Le plus souvent, les commerçants utilisent le texte « merci de vous être abonné », ou simplement – « bienvenue à ! ».

Cependant, j’ai vérifié ma boîte de réception où je m’abonne à des centaines de marques et j’ai trouvé une liste de 10 lignes d’objet simples mais efficaces.

1. Bienvenue sur . Voici ce qu’il faut faire ensuite.
2. Bienvenue sur la liste A!
3. Bienvenue sur ! Profitez de 10 £ sur votre prochaine commande
4. Vous y êtes. Bienvenue dans la famille.
5. Hi Karolina ! Merci de vous être inscrite!
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7. ✨ Bienvenue à – voici 15% de réduction
8. Bienvenue au club ! ❤️
9. Bienvenue ! Merci de vous être inscrit!
10. Nous sommes . Rencontrons-nous !

N’ayez pas peur d’utiliser un emoji dans votre ligne d’objet. Cette petite icône vous aide à vous faire remarquer.

Clefs à retenir :

1. Introduisez-vous de la meilleure façon possible. Racontez votre histoire. Présentez vos produits et vos offres. Donnez à vos nouveaux abonnés ce sentiment de « bonne décision à rejoindre ».
2. Quel que soit votre objectif clé de l’email de bienvenue automatisé, vous devez vous en tenir à une structure claire et à un bouton CTA lumineux.
3. Appuyez votre email avec des images de haute qualité. Seule une bonne imagerie créera le bon effet.
4. L’incitation compte. Peu importe qu’il s’agisse d’une livraison gratuite ou d’un petit rabais pour les premiers utilisateurs, cela aide « le lead chaud » à se convertir.
5. Envisagez d’envoyer une série d’emails de bienvenue. Dans l’ensemble, ils sont plus performants qu’un seul courriel. Tant en termes de taux de commande que de sensibilisation à la marque.
6. Soyez poli avec vos clients.

Crois-moi, l’automatisation des emails de bienvenue génère d’excellents résultats et est un outil indispensable dans votre boîte à outils marketing. Et le plus important, c’est que vous pouvez voir ces résultats en peu de temps.

Si vous avez des doutes sur le meilleur texte d’email de bienvenue, les CTA ou la structure du flux de travail, consultez les modèles d’emails de bienvenue pré-construits chez Omnisend. Ici, vous pouvez même trouver quelques flux de travail automatisés différents qui fonctionneront pour vous dès le départ!

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