Mars 17, 2017
Travaillant pour un hôtel, certaines des questions qui nous sont le plus souvent posées sont liées aux frais, aux options de paiement et aux frais accessoires. Voici les trois principales questions que nous recevons souvent :
- Fait-on » payer » un dépôt de frais accessoires ?
- Pourquoi faites-vous payer ce dépôt ?
- Est-il remboursable ?
- Je ne vois pas encore mon argent remboursé. Quand puis-je m’attendre à le voir revenir sur mon compte ?
Bien, tout d’abord, j’aimerais expliquer que ces questions sont mal formulées la majorité du temps. C’est parce que le « débit » n’est généralement pas un débit si vous utilisez une carte de crédit, mais plutôt une autorisation. J’expliquerai cela plus en détail, mais commençons par le début :
Pourquoi les hôtels » facturent » les frais accessoires ?
Les hôtels demandent généralement qu’une carte de crédit soit enregistrée pour les frais accessoires pour la commodité du client et la protection de l’hôtel. En effet, au moment de l’enregistrement, vous ne payez que la chambre + la taxe. Tout ce que vous dépensez dans un hôtel est considéré comme des frais accessoires. Donc, pour que l’hôtel vous permette de facturer des choses à votre chambre en utilisant votre clé de chambre par exemple, il doit avoir une carte de crédit dans son dossier.
Exemples de frais accessoires :
Faire des appels téléphoniques longue distance dans la chambre
Commander des films à la télévision
Commander le service de chambre
Acheter des collations à la boutique de l’hôtel
Dîner à l’hôtel et le facturer à la chambre
Comment la « charge » est-elle traitée ?
Cela va dépendre de la forme de paiement que vous fournissez. Au Hawthorn Suites Lake Buena Vista par exemple, nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces comme pour la garantie accessoire. La raison pour laquelle nous demandons une carte de crédit est de faciliter la vie du client. Voici pourquoi : Lorsque vous utilisez une carte de crédit, l’hôtel ne fait que placer une autorisation sur votre carte au lieu de traiter un débit réel. Cette autorisation retiendra des fonds de la limite de votre carte de crédit, mais ne débitera pas réellement la carte de crédit. Ainsi, lorsque vous quittez l’hôtel, si vous n’avez pas eu de frais accessoires, le montant retenu sera simplement débité de la carte de crédit. C’est aussi simple que cela.
Maintenant, si vous utilisez une carte de débit, l’hôtel doit effectivement vous débiter et vous rembourser à la sortie. Nous émettons également le remboursement au moment du départ, mais selon votre banque, et surtout s’il s’agit d’une banque internationale, cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour voir votre argent revenir sur votre compte.
S’agit-il d’une « charge » remboursable ? »
Oui, car si vous n’utilisez pas de services supplémentaires à l’hôtel, cet argent reviendra sur votre carte.
J’ai fait mon départ il y a 10 jours et je ne vois toujours pas mon remboursement. Que dois-je faire ?
Premièrement, pensez à la forme de paiement que vous avez utilisée. Si vous avez utilisé une carte de crédit, vous ne verrez PAS de remboursement. La retenue initiale disparaîtra simplement de votre relevé. Vous ne verrez donc pas une ligne supplémentaire réelle sur votre relevé avec les 50 $ qui vous sont remboursés. Vous ne pourrez simplement plus retrouver la ligne initiale qui ressemblait à un débit. Si vous ne voyez plus la retenue initiale, cela signifie que vous n’avez pas été débité. Gardez à l’esprit que ce processus dépend également de la rapidité avec laquelle votre banque met à jour les relevés en ligne, alors attendez quelques jours après le paiement pour vous en assurer. Mais encore une fois, ce n’était jamais une charge en premier lieu si vous avez utilisé une carte de crédit.
Si vous avez payé avec une carte de débit, vous devriez voir un remboursement, donc si cela fait plus de 10 jours ouvrables et que vous ne l’avez toujours pas vu, contactez l’hôtel.
Nous espérons que ce post a été clarifiant et vous a aidé à mieux comprendre cette « charge » qui est devenue la norme dans tous les hôtels. En somme, si vous avez une carte de crédit, il est toujours plus facile d’utiliser la carte de crédit plutôt que toute autre forme de paiement pour éviter d’avoir des charges difficiles sur votre compte.