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Les comportements d’achat des consommateurs ont changé, surtout lorsqu’il s’agit d’achats en ligne.

Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à une livraison bon marché – ou, mieux encore, gratuite et rapide.

Juste pour répéter pour l’emphase : une livraison gratuite et rapide.

Donc, afin de rester compétitives, les entreprises doivent trouver un moyen d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts afin de financer leur logistique d’expédition.

Une grande partie de cela se résume au processus de livraison du dernier kilomètre d’une entreprise. Cela signifie que, pour qu’une entreprise survive sur ce marché, elle doit trouver des moyens d’améliorer l’efficacité dans ce domaine.

Dans cet article, nous allons faire une plongée profonde dans la logistique de la livraison du dernier kilomètre, identifier les plus grands défis des livraisons du dernier kilomètre auxquels vous serez confrontés à l’avenir, et discuter de la façon dont la technologie peut être utilisée pour les résoudre et donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.

Vous voulez sauter en avant ? Voici une table des matières :

Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

Qu’est-ce que le  » problème de la livraison du dernier kilomètre  » ?

5 façons dont la technologie peut résoudre vos plus grands défis

7 tendances qui continueront à façonner (et à changer) la livraison du dernier kilomètre en 2020

Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre fait référence à la toute dernière étape du processus de livraison lorsqu’un colis est déplacé d’un centre de transport à sa destination finale – qui, généralement, est une résidence personnelle ou un magasin de détail.

C’est l’étape la plus critique du processus de livraison, et celle que les entreprises veulent s’assurer d’être aussi rapide et efficace que possible. Il s’agit de répondre à la demande sans cesse croissante des consommateurs pour une expédition rapide, notamment dans les secteurs du commerce électronique, de l’alimentation et de la vente au détail. Il se trouve également que c’est l’étape la plus coûteuse du voyage que les marchandises empruntent pour atteindre leur destination finale.

5 étapes clés du processus de livraison du dernier kilomètre

Le processus de livraison du dernier kilomètre peut être décomposé en cinq étapes suivantes .

Étape #1

Les commandes sont saisies numériquement dans un système centralisé

C’est l’étape où les commandes et les demandes sont suivies à la fois par l’expéditeur et le destinataire final, qui suit probablement l’état de sa livraison grâce à un numéro de suivi.

Étape n°2

Les commandes arrivent au centre de transport et attendent d’être livrées à leur destinataire final

C’est là que le processus de livraison du dernier kilomètre commence vraiment – les entreprises doivent s’assurer que la commande passe du centre de transport au client le plus rapidement possible.

Étape #3

Les commandes sont désignées au personnel de livraison en fonction des itinéraires et des adresses des destinataires

Trier stratégiquement et désigner les colis pour la livraison est essentiel pour avoir une solution logistique de livraison du dernier kilomètre optimisée et rentable.

Étape #4

Les commandes sont scannées avant d’être chargées sur les véhicules de livraison

Cela met à jour le statut de la commande pour l’expéditeur, ainsi que le destinataire final qui suit l’expédition. Cela réduit également le risque que des marchandises emballées se perdent en cours de route.

Étape n°5

Les commandes parviennent avec succès aux destinataires finaux, et une preuve de livraison est obtenue

À ce stade, le colis est arrivé à sa destination finale. Le personnel de livraison met alors à jour les informations de suivi en conséquence pour vérifier et confirmer que la livraison a été effectuée.

Qu’est-ce que le « problème du dernier kilomètre » ?

À présent, nous avons établi qu’un processus efficace de livraison du dernier kilomètre est essentiel pour garder vos clients heureux.

Le paradoxe est le suivant : alors que les clients veulent une expédition gratuite et rapide, il se trouve que c’est aussi la partie la plus coûteuse et la plus longue du processus d’expédition.

Mais avec la facilité avec laquelle les clients peuvent trouver un autre endroit pour faire leurs achats, les entreprises ne peuvent pas se permettre de les décevoir.

Ce qui signifie que les entreprises doivent assumer ce coût.

Et ça, c’est le problème de la livraison du dernier kilomètre.

L’expédition du dernier kilomètre peut représenter 53% des coûts totaux d’une expédition. Les entreprises consomment généralement environ 25 % de ce coût elles-mêmes, mais ce nombre augmente à mesure que les inefficacités de la chaîne d’approvisionnement deviennent de plus en plus coûteuses.

Quel est le plus grand défi des livraisons du dernier kilomètre ?

L’optimisation de la livraison du dernier kilomètre peut entraîner des économies importantes pour les entreprises de commerce électronique et les détaillants, d’autant plus que le nombre d’expéditions dans la plupart des industries continue de monter en flèche.

Nous allons plonger dans les meilleures pratiques pour optimiser votre logistique du dernier kilomètre dans la prochaine section.

5 façons dont la technologie peut résoudre vos plus grands défis de livraison du dernier kilomètre

Parfaire votre livraison du dernier kilomètre afin de fournir une livraison rapide et à temps est essentiel pour offrir une expérience client délicieuse. Mais comment exactement perfectionner la livraison du dernier kilomètre ?

Posséder un outil de gestion de flotte efficace est un solide point de départ.

Entrez : Onfleet.

Onfleet est une plateforme de livraison du dernier kilomètre conçue pour vous aider à perfectionner ce dernier kilomètre oh combien important, à laquelle font confiance de grands noms comme GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods et United Supermarkets, parmi beaucoup d’autres. Le logiciel sert de « boîte à outils complète pour la livraison du dernier kilomètre », se vantant de fonctionnalités telles que la planification d’itinéraire de bout en bout, la répartition, le suivi des conducteurs en temps réel, la communication et l’analyse.

En d’autres termes, la technologie fait le gros du travail pour vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur vos clients.

Voici cinq façons dont une solution de livraison du dernier kilomètre comme Onfleet peut aider à optimiser votre processus de livraison.

Utiliser la planification des itinéraires pour réduire les délais de livraison

Chaque conducteur qui livre des colis a un itinéraire à suivre. Dans un monde parfait, ces itinéraires sont agréables et directs, avec des dépôts de colis tout au long du parcours.

Dans la réalité, cependant, un itinéraire pourrait être long de plusieurs kilomètres avec seulement quelques déposes au total, surtout dans les zones rurales. Cela signifie beaucoup de temps et d’essence dépensés pour seulement quelques livraisons.

De même, dans les zones fortement urbanisées, la congestion du trafic peut consommer autant de temps et d’essence, même si les dépôts sont plus rapprochés.

Onfleet optimise les itinéraires de livraison en prenant automatiquement en compte le temps, l’emplacement, la capacité du véhicule et le trafic pour recommander des itinéraires efficaces. Toutes les mises à jour sur le trafic qui pourraient affecter ces itinéraires sont envoyées aux chauffeurs par SMS en temps réel, optimisant les temps d’itinéraire et donnant aux utilisateurs finaux des informations en temps réel.

Réduire le temps de service et les coûts de main-d’œuvre avec la répartition automatique

Ajoutant au premier point, avoir un logiciel qui planifie vos itinéraires permet non seulement d’économiser le temps qui serait nécessaire pour le faire manuellement, mais, parce que les itinéraires sont mis à jour en temps réel, peut également diminuer le nombre de conducteurs nécessaires dans une journée pour effectuer les livraisons.

Les gestionnaires peuvent définir des règles d’affectation automatique basées sur l’emplacement du conducteur et la distance de l’itinéraire, tout en limitant le nombre de tâches par conducteur.

Cette fonction de répartition ajoute un nouveau niveau d’automatisation aide à gagner du temps, permet une affectation efficace des ressources et permet aux gestionnaires de consacrer du temps à l’optimisation d’autres domaines du processus de livraison. Ce niveau d’automatisation permet non seulement de simplifier la logistique du dernier kilomètre, mais aussi de réduire les inefficacités qui font augmenter les coûts de livraison du dernier kilomètre.

Faire en sorte que les chauffeurs fournissent une preuve de livraison

Dans une étude du secteur, 56% des consommateurs ont exigé une plus grande transparence dans le processus de livraison.

Quels autres éléments vos clients exigent-ils le plus de leurs services du dernier kilomètre :

La preuve de livraison est un document qui vérifie qu’un article a été livré, comme une signature du destinataire ou une photo du colis déposé à la porte avec un tampon de date et d’heure.

Avec Onfleet, la preuve de livraison est rendue facile. Les conducteurs peuvent effectuer l’ensemble du processus via une application mobile, qui prend en charge la collecte de photos, les signatures, le code-barres et les notes.

4. Utilisez les rapports pour accroître la responsabilité

Les rapports vous aident à identifier les goulots d’étranglement et les faiblesses avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants, ainsi que les opportunités d’amélioration.

Avec Onfleet, vous pouvez surveiller des mesures clés, notamment les taux de réussite, les taux de ponctualité, les temps de service, les scores de rétroaction, la distance parcourue et plus encore. Vous pouvez filtrer ces données par équipes, conducteurs, jour, semaine ou même par heure de la journée.

Vous pouvez exporter ces données à tout moment pour produire des rapports personnalisés et complets.

En enregistrant et en surveillant ces KPI, vous pouvez suivre la chaîne logistique de livraison du dernier kilomètre de votre entreprise et voir exactement comment le temps est alloué.

5. Améliorer l’expérience client

Pour apporter des améliorations significatives à vos communications avec les clients, il faut aller au-delà de la simple fourniture aux clients d’un numéro de suivi statique.

Les enquêtes auprès des consommateurs ont révélé que les clients attendent de plus en plus d’un service de livraison standard pour être satisfaits :

Lorsque vous utilisez la plateforme d’Onfleet, vos clients pourront non seulement suivre leur commande, mais aussi parler directement au chauffeur, suivre le véhicule sur lequel se trouve leur colis avec des notifications par SMS, et faire partie d’une boucle de rétroaction en temps réel.

7 tendances qui continueront à façonner (et à changer) la livraison du dernier kilomètre en 2020

Voici sept tendances que les entreprises testent et exécutent activement dans le but de perfectionner le processus de livraison du dernier kilomètre et de suivre les demandes des consommateurs.

Exécution rapide des commandes

Un nombre croissant de consommateurs s’attendent désormais à une livraison à la demande ou le jour même, ce qui signifie que l’accent est mis plus que jamais sur la logistique et l’exécution.

Les entreprises d’aujourd’hui doivent exécuter les commandes, rapidement – parfois plus rapidement qu’une grande partie de la technologie est capable de suivre.

« Ce qui aurait normalement pris moins d’une heure, doit tout à coup sortir en quelques minutes, ce qui pose des défis en termes de planification », explique Michael Armanious, vice-président des ventes et du marketing chez Datexcorp, une société de logistique tierce partie (3PL), dans un article de Supply Chain Dive.

Traçabilité améliorée

Les transporteurs de livraison du dernier kilomètre de la vieille école ont amélioré la traçabilité de leurs colis, en ajoutant des fonctionnalités telles que la preuve de livraison et les informations de suivi.

C’est une partie importante pour s’assurer que les colis ne se perdent pas, ou pour comprendre où ils sont quand ils se perdent. Les nouvelles applications pour smartphones ont également changé la façon dont nous suivons les colis, certaines solutions comme Onfleet comportant même une fonctionnalité GPS, ce qui permet aux gens de surveiller exactement où se trouve leur colis sur la carte et la distance qui sépare le conducteur de leur domicile.

De plus, avec la preuve de livraison, des données comme le fait qu’un colis ait été signé ou non, ou le lieu et l’heure où le colis a été laissé si personne n’est à la maison, cela réduit les litiges entre les transporteurs et les clients et améliore l’expérience globale de livraison du dernier kilomètre pour les deux parties.

Services de livraison en interne

De plus en plus d’entreprises ont commencé à utiliser leur propre service de livraison à domicile – y compris le géant du commerce électronique, Amazon.

La livraison en interne signifie qu’une entreprise dispose de sa propre flotte de véhicules de livraison et de chauffeurs salariés pour acheminer les expéditions de leurs entrepôts vers les clients. Cela permet aux entreprises de contrôler les coûts et l’expérience client et d’élargir leur fenêtre de livraison, certaines choisissant même de livrer tard le soir et le week-end.

Micro-entreposage

Reprenons l’exemple d’Amazon : la société de commerce électronique emploie plus de 58 plateformes de transport rien qu’aux États-Unis, dédiées à leur service Prime Now, pour les clients qui souhaitaient que leur commande soit livrée le jour même.

Ceci a amorcé une tendance de plus en plus d’organisations allouant ou achetant de l’espace d’entrepôt supplémentaire dédié à ces livraisons extra-rapides.

Cependant, alors que de nombreuses entreprises de vente au détail ont pu ramener leur délai de livraison à deux jours, Amazon reste en tête, livrant les colis en deux heures seulement. Les concurrents ont donc encore du chemin à parcourir.

Les upsells des transporteurs

De nombreux magasins de commerce électronique utilisent des données pour vous recommander des produits similaires lorsque vous avez consulté ou acheté quelque chose précédemment chez eux, dans le but de vous vendre plus cher. Cette tactique fait son chemin jusqu’aux livreurs du dernier kilomètre, dont certains proposent désormais des produits de vente incitative directement à la porte.

Par exemple, si un consommateur a commandé des produits d’hygiène buccale tous les mois au cours des trois derniers mois, le livreur pourrait apporter du dentifrice avec sa commande et lui demander s’il est intéressé par son achat. S’ils ont commandé beaucoup de fournitures de jardin, quelques graines de gazon ou de l’engrais peuvent être de bonnes opportunités d’upsell.

Technologie intelligente

La gamme de produits commandés en ligne augmente chaque jour. De nombreux consommateurs commandent désormais des aliments frais et surgelés en ligne, ou même du bétail comme des plantes et des poissons de compagnie. Ce sont des produits qui doivent être expédiés dans certaines conditions pour maintenir leur intégrité et leur bien-être. Pour cette raison, de nombreux centres d’exécution ont pris des mesures dans leurs entrepôts pour contrôler la température, les niveaux d’humidité, la qualité de l’air et plus encore.

Cela signifie également que davantage de facteurs sont pris en compte lors de la planification des itinéraires, comme la météo. Des matériaux d’emballage supplémentaires peuvent être nécessaires pour tenir compte des variations de température.

Robots et drones

Ok, les robots et les drones ne sont pas encore tout à fait tendance – mais nous parions qu’ils le seront bientôt.

Andre Pharand, responsable mondial du conseil en gestion d’Accenture pour l’industrie postale et des colis, déclare dans un article de Supply Chain Dive : « Si les colis peuvent être livrés par des véhicules autonomes ou des drones, cela changera considérablement la donne. Le coût le plus élevé de la livraison est la main-d’œuvre, qui représente 60 % du coût. Les livraisons sont actuellement limitées par le coût, la disponibilité et les horaires de la main-d’œuvre. La livraison robotisée pourrait être effectuée 24 heures sur 24. »

Pensées finales

Et voilà. Nous avons couvert ce qu’est la livraison du dernier kilomètre, les défis et les coûts qui en découlent, les conseils pour optimiser votre processus de livraison du dernier kilomètre et les tendances à surveiller à l’avenir.

Prêt à optimiser votre opération de livraison du dernier kilomètre ? Prenez contact avec notre équipe commerciale ou commencez votre essai gratuit de 14 jours.