Processus de livraison:
Veuillez vous assurer que vous êtes disponible au numéro de contact fourni lors du paiement pour toute la durée de la fenêtre de livraison. Notre équipe de livraison appellera ce numéro lorsqu’elle sera en route vers votre emplacement. S’il n’y a pas de réponse, il laissera un message vocal et appellera une deuxième fois. S’il n’y a pas de réponse pour la deuxième tentative, notre équipe passera à sa prochaine livraison prévue et une nouvelle date / heure de livraison devra être coordonnée avec notre équipe de service à la clientèle.
Il y aura des frais de réapprovisionnement de 50% si la commande est annulée moins de 24 heures avant la livraison.
COI:
Si votre bâtiment nécessite un COI pour la livraison, Mr. Jingles Christmas Trees le fournira gratuitement. Pour demander un COI, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’assurer un processus de livraison sans faille :
Vérifiez auprès de votre bâtiment si un COI est requis. Si c’est le cas, veuillez leur demander un échantillon de COI avec leurs exigences spécifiques.
Lorsque vous sélectionnez votre fenêtre de livraison, veuillez prévoir un minimum de 48h entre le moment où la commande est passée et le moment de la livraison afin d’avoir suffisamment de temps pour sécuriser le COI avant la livraison.
Au moment du check-out, veuillez noter qu’un COI est requis dans la section « Notes ».
Veuillez envoyer un échantillon des exigences du COI de votre bâtiment à [email protected]. Après avoir reçu l’échantillon, nous vous répondrons avec le COI à transmettre à l’immeuble. Notre équipe de livraison aura également une copie électronique de ce COI à présenter à l’arrivée si nécessaire.
**Veuillez noter : Si notre équipe arrive pour une livraison d’arbre prévue et est refusée par le bâtiment parce qu’un COI n’a pas été demandé à l’avance, il y aura des frais de re-livraison de 30 $ pour fixer une nouvelle date / heure de livraison.
Politique d’annulation / de reprogrammation:
Les annulations de commande ou les demandes de reprogrammation doivent avoir lieu avant le début de votre fenêtre de livraison en appelant (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453 ou en envoyant un courriel à [email protected]. Toute annulation ou demande de reprogrammation effectuée après le début de votre fenêtre de livraison sera soumise à des frais de 30 $.
Échange d’arbres:
À Mr. Jingles Christmas Trees, vous livrer l’arbre parfait pour célébrer la saison de Noël est important pour nous. Avec notre garantie Love Your Tree, s’il y a un problème avec votre arbre, notre équipe fera tout son possible pour le remplacer. Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes liés à l’arbre qui peuvent donner lieu à un échange après examen par l’équipe de Mr. Jingles Christmas Trees:
J’ai commandé un arbre trop grand / trop petit : Si votre arbre arrive et que vous constatez que vous avez commandé un arbre trop grand ou trop petit, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse [email protected] ou au (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453. Notre équipe conviendra d’un jour et d’une heure pour échanger l’arbre précédemment livré contre un arbre dont la taille correspond mieux à vos besoins. Veuillez noter que des frais de re-livraison de 30 $ vous seront facturés. En outre, si vous êtes passé à un arbre de plus grande taille, vous serez également facturé pour la différence de prix entre l’arbre original et le nouvel arbre plus grand.
Je ne suis pas satisfait de la forme de mon arbre : Il faut un minimum de 24 h après la livraison pour que les branches de l’arbre se tassent après avoir été attachées pendant le transport. Après 24 heures, si vous n’êtes toujours pas satisfait de la forme de l’arbre, veuillez prendre des photos et les envoyer par courriel à [email protected]. L’équipe de M. Jingles examinera votre cas et, si cela est justifié, s’efforcera de programmer un échange d’arbre. Veuillez ne pas nous contacter pour un échange avant que la fenêtre de 24 heures ne soit passée, car aucune action ne sera prise avant que nous ayons donné à l’arbre suffisamment de temps pour s’acclimater.