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Vous êtes-vous déjà senti non-respecté au travail ? 98 % des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête menée auprès de milliers de travailleurs ont déclaré avoir été confrontées à un comportement incivil sur le lieu de travail.

Lorsque les travailleurs se sentent méprisés par leurs collègues, ils sont moins susceptibles d’être performants. Dans de nombreux cas, les travailleurs démissionnent de leur poste, ce qui entraîne des tensions internes dans l’entreprise. Qui voudrait travailler dans un endroit où il se sent mal à l’aise ou indésirable ?

D’autre part, lorsque les clients sont confrontés à un comportement incivil de la part des entreprises, ils sont moins susceptibles d’acheter auprès d’elles. Pourquoi perdre des clients avant même qu’ils ne s’engagent avec votre produit ou votre entreprise, en raison de mauvaises manières et d’une mauvaise étiquette commerciale ?

Pour faire simple, l’incivilité est un sérieux obstacle à la rentabilité à long terme de toute organisation et a des effets internes et externes.

Heureusement, de nombreux problèmes d’incivilité peuvent être évités en apprenant et en pratiquant une étiquette commerciale appropriée. Lorsque vous êtes plus conscient de la façon dont vous interagissez avec vos collègues, vos clients et vos partenaires commerciaux, les relations prospèrent et les profits augmentent.

Nous vous proposons 10 conseils essentiels en matière d’étiquette commerciale pour créer un environnement de travail plus positif et établir des relations plus solides avec les clients.

1 – Solliciter des commentaires

La plupart des gens ont des angles morts comportementaux. Vous pouvez penser que vous vous comportez d’une manière prévenante et respectueuse, sans remarquer à quel point vous pouvez être ennuyeux. Nous avons tous des bêtes noires, mais comprendre quelles sont les vôtres et être attentif à votre propre comportement peut vous aider à ne pas énerver les gens. Demander du feedback est un excellent moyen de prendre conscience de votre propre comportement et de la façon dont il peut en fait entraver vos capacités à créer des relations positives et fructueuses.

Comprendre le type de réputation que vous avez et la personnalité que vous dépeignez est particulièrement important pour les hauts dirigeants. La réputation des hauts dirigeants peut stimuler l’engagement des employés jusqu’à 41 %.

Si vous occupez un poste de direction au sein de votre organisation, solliciter des commentaires sur la façon dont vous vous comportez est crucial pour le succès à long terme.

Vous pouvez souhaiter recueillir des commentaires de façon informelle en demandant à vos subordonnés ce qu’ils pensent de votre style de leadership, ou vous pouvez recueillir des commentaires en utilisant des enquêtes numériques. Dans les deux cas, il est important que vous demandiez un retour honnête et que vous vous assuriez que les opinions négatives ne seront pas sanctionnées. Un bon moyen de vous assurer que vous recevez des commentaires véridiques, et de promettre la sécurité de vos répondants, consiste à utiliser des forums anonymes qui permettent aux gens d’être plus ouverts sur ce qu’ils disent de vous.

Enfin, il est essentiel que vous preniez des mesures pour rectifier les critiques soulevées. Le but du feedback est de vous permettre de mieux comprendre comment vous vous présentez et de vous offrir des suggestions pour améliorer votre comportement au travail. Il est important de comprendre et de recevoir le feedback sans se sentir offensé par ce qui est dit. Chacun a ses propres opinions et vous pouvez ne pas être d’accord avec tout ce qui est dit. La meilleure façon de recueillir et d’interpréter tout retour d’information est de rechercher des tendances communes entre les commentaires de vos répondants pour voir s’il y a des thèmes récurrents.

Le retour d’information peut être à la fois positif et sembler négatif… mais ne prenez rien comme « négatif » car ce mot porte beaucoup de stigmates… voyez plutôt tous les commentaires comme des critiques constructives pour améliorer vos relations ou des éloges pour continuer à faire ce que vous faites. Prenez chaque commentaire avec le même poids et assurez-vous de célébrer les choses que vous faites bien !

2 – Maintenez la visibilité

Se barricader et se cacher de vos collègues peut être perçu comme hostile et même impoli. Une porte fermée peut tout aussi bien être un fossé et un château fermé… alors posez le pont-levis et soyez ouvert ! Ne vous isolez pas de vos collègues!

Si vous avez une tâche urgente à accomplir, il peut être efficace pour vous de mettre des écouteurs ou de fermer la porte de votre bureau jusqu’à ce que vous ayez fini de travailler. Mais, si vous fermez votre porte, assurez-vous de l’entrouvrir un peu, dès que vous avez terminé votre tâche.

Nous comprenons que parfois les environnements de travail peuvent être chahuteurs et distrayants, ce qui fait qu’il est difficile de travailler sans faire abstraction de son environnement. Nous devons garder à l’esprit que la productivité est importante mais que la communication ouverte est essentielle pour que toutes les entreprises prospèrent.

Bien que tout le monde ait besoin d’un peu de solitude de temps en temps, il est important de prendre du temps pour vos collègues aussi. Laissez la porte de votre bureau ouverte autant que possible et encouragez vos collègues à entrer et à vous parler.

Prendre 5 minutes de temps en temps pour discuter de sujets informels avec vos collègues améliorera considérablement vos relations au travail. Parfois, feindre de s’intéresser au chien ou au chat bien-aimé de votre collègue peut être très utile. Soyez gentil ! Je suis sûr que certains d’entre eux sont polis et écoutent vos histoires ennuyeuses ! Mais avoir de petites conversations avec vos collègues favorise l’esprit d’équipe et vous pouvez même trouver des points communs entre vous !

Si vous êtes généralement perçu comme chaleureux et affable, vos collègues peuvent mieux comprendre quand vous avez besoin de prendre un peu de  » temps pour vous  » tout au long de votre journée de travail.

Vous voulez travailler dur et rester concentré tout en paraissant accessible à vos collègues.

3 – La communication non verbale compte

Que vous croyiez ou non la statistique fréquemment citée selon laquelle 93 % de la communication est non verbale, le langage corporel et la tonalité vocale sont extrêmement importants lorsque vous communiquez avec d’autres personnes (surtout dans un contexte professionnel).

Si vos paroles sont positives, mais que votre voix est tendue et que votre langage corporel est contracté, les gens vous verront avec méfiance.

Toujours s’efforcer de maintenir une bonne posture et un langage corporel ouvert. Si vous cherchez à établir des relations positives avec vos collègues, le fait de fermer vos bras devant vous, d’éviter le contact visuel et de gigoter excessivement donnera la mauvaise impression que vous êtes désintéressé ou indigne de confiance. Non seulement cela laisse un mauvais goût dans leur bouche, mais vous détruisez également vos relations avec l’équipe.

Enfin, pensez à sourire plus souvent ! Sourire réduit le stress, booste l’humeur des gens autour de vous et peut même améliorer vos chances de recevoir une promotion.

Si vous passez une journée difficile, manger votre collation préférée ou regarder un GIF drôle peut booster votre humeur, et mettre votre journée à l’endroit. Si vous êtes dans une mauvaise passe, cela se verra ! Alors, faites semblant jusqu’à ce que vous y arriviez !

4 – Adoptez un comportement impeccable pendant les réunions

Que vous rencontriez des membres de votre équipe, des actionnaires ou des clients, la façon dont vous vous comportez pendant les réunions formelles a tendance à laisser une impression durable – alors faites-en une bonne !

Assurez-vous d’arriver à l’heure et de répéter minutieusement ce que vous prévoyez de dire avant la réunion. Si vous commencez à discuter de sujets de longue haleine qui ne sont pas spécifiquement pertinents pour les personnes dans la salle, ils ne feront que vous en vouloir de leur faire perdre leur temps. Laissez le bavardage pour les pauses et les déjeuners !

Parlez assez fort pour transmettre clairement votre message, mais n’allez pas trop loin ou vous pourriez être perçu comme agressif.

Introduisez les personnes qui ne se connaissent pas dans la réunion et écoutez toujours calmement quand quelqu’un d’autre parle Évitez de vérifier votre téléphone pendant les réunions et réglez toujours votre sonnerie sur silencieux.

Ne mangez pendant une réunion que si tout le monde mange aussi. Lorsque la réunion est terminée, nettoyez derrière vous avant de partir.

Enfin, évitez de poser une série de questions à la fin de la réunion. Les autres personnes peuvent être prêtes à partir et auront l’impression que vous les retardez si vous le faites.

5 – Respectez tout le monde

Ne soyez pas un lèche-cul ou un pousseur et traitez tout le monde à votre bureau de la même manière.

Ce n’est pas un secret que la plupart des gens dans une organisation cherchent à faire avancer leur carrière, mais lorsque vous montrez de façon flagrante que tout ce qui vous intéresse est de gravir les échelons, cela va ruiner vos relations au travail.

Ayez confiance en qui vous êtes et en votre position dans l’équipe. Si vous n’êtes pas d’accord avec quelque chose, n’ayez pas peur d’exprimer poliment votre opinion tout en reconnaissant les sentiments et les opinions des autres.

Que vous parliez à un stagiaire ou à un PDG, vous devez toujours être poli et traiter tout le monde de la même manière. Il peut être intimidant de parler à un manager, un patron ou une personne ayant un titre élevé sur votre lieu de travail. Si vous dites vos « s’il vous plaît » et vos « merci » à tous les membres de l’équipe, non seulement vous serez respectueux envers tout le monde, mais vous pourriez même gagner plus de confiance en voyant et en traitant tout le monde de la même façon.

Une partie de la consolidation de l’équipe consiste à s’assurer que tout le monde dans l’équipe est entendu et se sent respecté.

Quel que soit le poste qu’une personne occupe dans la hiérarchie de votre organisation, traitez toujours tout le monde avec respect et gratitude.

6 – Arrosez vos collègues de louanges

Vous pouvez croire que le fait d’embellir vos propres réalisations améliorera vos chances d’obtenir une promotion, mais le contraire est généralement vrai.

Lorsque vous minimisez les réalisations des autres, ils peuvent commencer à travailler activement contre vous afin de vous empêcher d’atteindre vos objectifs.

Évitez le bain de sang et faites un compliment.

S’attribuer le mérite du travail des autres n’est pas judicieux.

Comme meilleure approche, saisissez toutes les occasions que vous pouvez pour féliciter vos collègues – en particulier vos subordonnés. Lorsque vous félicitez les autres pour leurs réalisations, ils seront plus enclins à travailler plus dur à l’avenir.

Lorsque vous créez une culture de louanges, les gens donnent le meilleur d’eux-mêmes et les profits augmentent.

Mindvalley, une entreprise réputée pour sa culture d’entreprise peu orthodoxe, crée un rapport d’Awesomeness hebdomadaire qui relate toutes les choses qui se sont bien passées cette semaine-là, en mettant l’accent sur les réalisations des employés.

7 – La ponctualité est la clé

Quand vous vous présentez à l’endroit où vous êtes censé être, à l’heure, jour après jour, cela démontre que vous êtes une personne qui honore ses engagements.

A l’inverse, lorsque vous arrivez systématiquement en retard (quelle que soit la validité de vos excuses), cela montre que vous n’êtes pas pleinement engagé envers l’organisation qui vous emploie.

Si vous êtes en retard à une réunion avec des partenaires commerciaux, pensez à ce que cela véhicule.

Professionnalisme et ponctualité vont de pair, alors efforcez-vous toujours d’honorer vos engagements en temps voulu.

Parfois, vous serez en retard pour respecter vos délais, ou vous serez difficile à joindre si une situation urgente se présente. Si quelque chose se présente que vous ne pouvez pas éviter, assurez-vous de faire ce que vous pouvez pour compenser le temps perdu ou le délai manqué. Il arrive parfois que des choses se produisent, et parfois les chiens mangent vraiment nos papiers. Veillez simplement à conserver une copie de tout ce que vous faites et à garder une trace de vos processus de travail. Offrir de rattraper le temps perdu peut signifier beaucoup pour un employeur ou proposer des arrangements alternatifs démontre que vous avez pris en compte les conséquences de l’interruption et que vous vous engagez à assumer vos responsabilités.

Aussi, faites savoir à toutes les personnes impliquées dans le projet que quelque chose s’est produit… laisser les gens dans l’ignorance vous fait paraître à la fois non professionnel et crée une surprise non désirée pour vos collègues et employeurs.

8 – Ne faites pas de commérages

Dans un bureau, on ne s’attend pas à ce que chaque conversation tourne autour de sujets professionnels. Cependant, se livrer aux commérages de bureau n’est jamais une bonne idée si vous voulez être respecté.

Parler de ses collègues dans leur dos est inutile et endommagera les relations lorsque les rumeurs se répandront.

Si vous vous retrouvez entraîné dans les commérages de bureau, quittez simplement la situation au lieu d’ajouter de l’huile sur le feu. Si vous ne pouvez vraiment pas éviter ces situations, essayez d’injecter des sujets liés au travail dans la discussion pour tuer les petits ragots.

Si vous devez parler de vos collègues, soulignez leurs points forts au lieu de les calomnier.

9 – Soyez professionnel à la table du dîner

Il est facile de baisser la garde lorsque vous dînez avec vos collègues ou vos clients. Après tout, c’est le soir et la journée de travail est terminée – vous pouvez déguster du vin et vous détendre un peu.

S’il est vrai que le dîner est l’occasion de faire connaissance avec des associés de manière informelle, il est important de se rappeler que vous êtes toujours un représentant de votre entreprise – dans toutes les situations !

Ne parlez jamais la bouche pleine et restez toujours courtois, surtout si vous avez bu un verre ou deux. Soyez poli avec le personnel d’attente, même si quelque chose ne va pas – perdre son sang-froid n’est jamais acceptable lorsque vous êtes avec des associés d’affaires.

Pensez soigneusement au restaurant dans lequel vous allez dîner en fonction des personnes avec qui vous êtes. Vous pouvez très bien vous rendre dans votre fast-food local avec les membres de votre équipe pendant votre pause déjeuner, mais ce genre de lieu serait un choix inconsidéré pour rencontrer des partenaires commerciaux potentiels.

De même, si vous choisissez un restaurant trop somptueux, cela pourrait laisser entendre que votre entreprise est dépensière en termes de gestion financière.

Enfin, veuillez apprendre l’étiquette appropriée pour les ustensiles de table – ne pas savoir comment laisser votre assiette lorsque vous avez fini de manger peut faire une terrible impression.

10 – Habillez-vous convenablement

Les codes vestimentaires diffèrent d’une entreprise à l’autre, alors assurez-vous de bien comprendre le vôtre.

Pour les hommes, choisir une paire de chaussures de travail assortie à la couleur de votre costume est judicieux. Vos costumes doivent être repassés et s’adapter correctement à votre corps – si votre jambe de pantalon est trop courte, vos chaussettes seront toujours exposées, ce qui ne semble pas professionnel. Veillez également à ce que vos chaussettes soient assorties. À part les montres et les alliances, évitez les bijoux.

Pour les femmes, portez quelque chose de professionnel… que ce soit un blazer flamboyant ou une jolie robe. Les talons, les chaussures plates et les bottes peuvent tous fonctionner avec ces tenues, selon ce que vous décidez et ce qui est approprié au temps. Les accessoires doivent toujours correspondre à l’esthétique générale de votre tenue. Là encore, les bijoux doivent être réduits au minimum, car ils peuvent être gênants, voire inconfortables. Vous voulez vous assurer que vous êtes à l’aise… si vous allez au travail à pied, portez des chaussures de course ou des bottes et mettez des talons ou des chaussures plates dans votre sac à main pour les enfiler quand vous arrivez au bureau.

Aussi, ne soyez pas trop décontracté quand c’est le jour de la tenue décontractée. Chaque fois que vous êtes avec vos collègues, les impressions comptent ! Vous pouvez passer de votre chemise formelle à col à une chemise à manches courtes, mais ne venez pas au travail en survêtement ou dans un vêtement que vous porteriez à la maison.

Résumé

En fin de compte, une bonne étiquette professionnelle vient de l’empathie pour les autres. Ces conseils sur l’étiquette en affaires devraient vous aider. Mais en cas de doute, mettez-vous à la place de quelqu’un d’autre et réfléchissez à la façon dont votre comportement l’affecterait.

Soyez toujours attentif aux besoins des autres. Lorsque vous construisez une culture du respect, vous améliorez considérablement la possibilité d’atteindre une rentabilité à long terme pour votre organisation et vous serez considéré comme plus « professionnel ».

Soyez conscient de vos actions et de la façon dont elles peuvent laisser une impression à la fois sur les partenaires commerciaux et les collègues. Augmenter votre compréhension de la façon dont vous vous présentez et vous aider à créer des relations plus positives et réussies.