Les indicateurs clés de performance ou « KPI » constituent une part importante des données dont les entreprises ont besoin pour expliquer comment elles progressent vers leurs objectifs marketing et commerciaux. Cependant, de nombreuses personnes aujourd’hui ne se sentent pas sûres de ce que peut être un KPI dans le monde du marketing.
En termes de base, un indicateur clé de performance est simplement un élément mesurable qui peut être utilisé pour démontrer l’efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs commerciaux. Les organisations utilisent les indicateurs clés de performance dans leurs campagnes de marketing pour déterminer si elles dépensent leur budget dans les bons domaines.
La différence entre les KPI et les métriques marketing
Bien que le terme « métrique marketing » et « indicateur clé de performance » soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe une petite différence entre les deux. Un point crucial à retenir est que si tous les KPI sont des métriques marketing, toutes les métriques ne sont pas des KPI. Essentiellement, un « KPI » est l’une des mesures les plus importantes qu’une entreprise doit suivre pour déterminer le succès de ses campagnes de marketing. Bien que ces indicateurs n’aient pas besoin d’être de nature financière, ils doivent orienter les futures décisions de marketing.
La plupart des indicateurs clés de performance seront :
- Actionnables : Capables d’être modifiés pour améliorer les performances de l’entreprise.
- Directionnels : aident à déterminer si les résultats d’une entreprise s’améliorent.
- Pratiques : s’intègrent bien aux processus existants de l’entreprise.
- Quantitatifs : Représentés sous forme de pourcentages ou de chiffres.
En outre, il convient de noter que les indicateurs clés de performance doivent être basés sur des données légitimes recueillies lors des campagnes marketing. Ces données doivent être perspicaces et pertinentes pour les objectifs commerciaux. En général, les indicateurs clés de performance seront souvent liés à des délais spécifiques, avec des points de contrôle à aborder.
Exemples d’indicateurs clés de performance en marketing
Les indicateurs clés de performance d’une organisation ne sont pas les mêmes que ses objectifs. Par exemple, votre entreprise technologique pourrait avoir pour objectif d’améliorer la notoriété de votre marque dans un lieu géographique spécifique. Cependant, vos indicateurs clés de performance pourraient être des choses comme le trafic sur le site Web, les adeptes des médias sociaux et l’engagement en ligne.
Certains des exemples les plus courants d’indicateurs clés de performance pour le marketing incluent :
- Nombre de nouveaux clients acquis.
- Valeur à vie des clients.
- Coût par client/acquisition.
- Retour sur investissement pour les dépenses publicitaires
- Taux d’attrition des clients.
- Taux de notoriété des médias sociaux/de la marque.
Quel que soit le type d’indicateur clé de performance que vous choisissez pour votre entreprise, chaque chiffre doit être important pour votre entreprise car il vous permet de vous concentrer sur des objectifs spécifiques dans votre croissance, et de vous assurer que vous vous rapprochez progressivement de la vision de votre marque. Les KPI peuvent aider les entreprises à rester sur la bonne voie et à choisir des campagnes de marketing qui sont significatives pour leurs objectifs ultimes.