La CNV prône une auto-responsabilité radicale pour ce que nous vivons à chaque instant. Elle offre un cadre simple mais efficace pour prendre conscience de ce que nous pensons, disons, faisons, et de la façon dont nous écoutons, afin de pouvoir nous connecter et communiquer avec plus de clarté et de compassion. Plutôt que de juger, de blâmer ou de critiquer, nous partons d’un terrain d’entente neutre pour partager ce qui est important pour nous, et nous nous connectons aux autres avec empathie en nous mettant à l’écoute de ce qu’ils veulent et de ce qui est important pour eux. L’intégration des outils et des principes de la CNV requiert de l’intention et de l’attention, notamment pour percer et transformer les modes habituels de pensée et de communication en une connexion compatissante.
Pratiques de la CNV
L’utilisation de ces pratiques dans nos relations et circonstances quotidiennes peut nous aider à être en harmonie avec nos valeurs et à ouvrir notre cœur pour voir l’humanité de chacun. Ces pratiques ne visent pas à changer les autres. Elles consistent à partager ce qui est vrai pour nous et à découvrir ce qui est vrai pour les autres. L’intention de ce processus est d’arriver à des stratégies qui fonctionnent pour tout le monde.
La CNV se concentre sur trois aspects de la conscience et de la communication :
1. L’auto-empathie : Une conscience profonde et compatissante de son expérience intérieure.
Pour faire l’expérience de l’auto-empathie, identifiez et connectez-vous avec vos sensations corporelles, vos sentiments/émotions, et vos besoins/valeurs dans une situation particulière, l’objectif étant de remplacer les vieilles habitudes de se juger, de se blâmer ou de se critiquer. Essayez différents mots relatifs aux sentiments et aux besoins jusqu’à ce que vous découvriez ceux qui résonnent en vous. Vous pouvez ressentir un sentiment de relaxation lorsque vous vous êtes connecté à votre corps, à vos sentiments et à vos besoins.
2. Empathie pour les autres : Écouter avec compassion les sentiments et les besoins des autres.
Écouter avec tout votre être et votre présence ; avec votre attention sur ce que vous entendez exprimer. Détendez votre corps et prenez votre temps. Respirez, faites une pause et faites confiance à ce qui émerge. Répétez à la personne ce que vous l’entendez dire (écoute réflexive) sans ajouter vos pensées, idées ou solutions. Devinez (en silence ou à voix haute) les sentiments et les besoins de la personne (ce qui compte le plus pour elle) plutôt que d’exprimer vos vieilles habitudes de jugement, de correction ou de critique. Intégrez vos suppositions dans le cours de la conversation. Le plus souvent, l’interlocuteur sera d’accord avec vos suppositions ou les clarifiera et, ce faisant, il aura l’impression d’être compris. Lorsque vous maintenez un rythme lent, vous pouvez sentir votre interlocuteur se détendre et se connecter à lui-même. À ce stade, elle est souvent prête à passer à des stratégies, des actions ou des demandes. Ou bien c’est peut-être le moment pour vous de vous exprimer.
3. Expression honnête de soi : S’exprimer de manière authentique en prenant la responsabilité de notre propre expérience.
Nous évitons souvent de partager notre honnêteté avec quelqu’un parce que nous craignons de l’offenser ou d’être considérés comme le blâmeur. Le processus de la CNV nous guide pour partager :
– Ce que nous observons
– Les sentiments/sensations que nous éprouvons dans notre corps
– Ce que nous voulons ou ce dont nous avons besoin (ce qui nous tient à cœur, ce qui est important pour nous)
– Une demande que nous pourrions avoir pour aider à combler nos besoins
Quatre composantes de la CNV
La CNV contient quatre composantes de base : Les observations, les sentiments, les besoins/valeurs et les demandes (désignés par OFNR). Elles sont utilisées lorsque nous faisons preuve d’empathie envers nous-mêmes et envers les autres, ou lorsque nous partageons notre expression personnelle honnête.
Les distinctions clés suivantes sont faites lors de la pratique de la CNV :
1. Les observations sont distinctes des évaluations, jugements, étiquettes, analyses, interprétations. Faites des déclarations neutres de ce que vous voyez ou entendez réellement/objectivement ; des faits objectifs sans filtres subjectifs.
2. Les sentiments sont distincts des perceptions, des « verbes victimes ». Exprimez des émotions pures et/ou des sensations corporelles plutôt que ce que vous pensez/percevez que quelqu’un vous fait. Les verbes de victime sont des pensées déguisées en sentiments qui contiennent souvent des reproches, tels que : (Je me sens) insulté, attaqué, blâmé, non apprécié, irrespecté, ignoré ou incompris.
3. Les besoins/valeurs sont distincts des stratégies, du blâme, de la « pensée du devrait ». Les besoins/valeurs sont considérés comme notre énergie vitale universelle, ce qui nous motive et nous soutient. Ils sont intangibles, sans référence à des personnes, des actions ou des choses spécifiques.
4. Les Requêtes sont distinctes des Demandes qui utilisent la peur, la culpabilité, la honte, la manipulation ou la récompense. Les demandes sont faites au présent, et sont des actions réalisables, concrètes, spécifiques et affirmatives (un « faire vouloir », plutôt qu’un « ne pas vouloir »).
Deux types de demandes :
– Les demandes de connexion pour réfléchir à ce que vous venez d’exprimer, pour voir si ce que vous avez dit est passé auprès de votre auditeur. Par exemple : « Pouvez-vous me dire ce que vous m’entendez dire ? » Et, « Que ressens-tu par rapport à ce que je viens de dire ? »
– Demandes d’action/solution pour des stratégies visant à répondre aux besoins : « Est-ce que tu pourrais rentrer les courses de la voiture ? J’aurais besoin d’aide. »
Lorsque vous faites une demande, il est important d’être prêt à entendre un « non ». Demandez-vous avant de faire une demande si vous êtes attaché à un résultat ou une action particulière, car si c’est le cas, votre demande sera probablement une demande ou une attente déguisée. (Les questions de santé et de sécurité sont l’exception.)
Exemples des quatre composantes
(Elles peuvent être utilisées dans n’importe quel ordre – chaque exemple montre un ordre différent des composantes de l’OFNR.)
Observation : « Je vous entends dire que vous n’aurez pas le rapport complet avant la semaine prochaine…
Sentiment : …et je ressens une certaine frustration et inquiétude.
Besoins/valeurs : Il est important pour moi que notre équipe soit ponctuelle sur les rapports afin que l’équipe de production puisse être efficace.
Demande : Pouvez-vous me dire ce qui vous empêche de terminer le rapport et ce que notre équipe pourrait faire pour qu’il soit terminé demain à 16 heures ? »
Sentiment : « Je me sens irrité…
Observation : … quand je vois que vous avez rendu ma voiture avec un réservoir d’essence vide.
Demande : Pourriez-vous le remplir d’ici ce soir ?
Besoins/valeurs : Je veux être sûr que je peux me rendre au travail demain. »
Demande : « Accepteriez-vous de me conduire à l’aéroport cet après-midi ?
Sentiment : Je me sens un peu anxieux…
Besoins/valeurs : …et j’aurais besoin de soutien et d’aide.
Observation : Ma voiture n’a pas bien fonctionné cette semaine et je ne peux pas la faire réparer avant la fin de mon voyage. »
Besoins/valeurs : « Parce que le partage des responsabilités est important pour moi dans notre famille…
Demande : …pourrais-tu mettre la table pendant que je prépare le dîner ?
Sentiment : Je suis heureux…
Observation : …en voyant ce que tu as déjà fait cette semaine pour aider à la maison : tu as nourri le chien, apporté tes vêtements sales à la buanderie et fait ton lit chaque matin. Wow ! »