Ce que vous voyez
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Un écran vide noir, bleu ou d’une autre couleur sombre, sans logo Surface.
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L’écran peut sembler être rétroéclairé, ou il peut être rétroéclairé juste sur les bords.
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L’écran peut être vide ou afficher Obtenir des appareils prêts ou un cercle tournant.
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Votre Surface est allumée, mais elle ne répond pas.
Note : Si votre Surface ne s’allume pas du tout lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, allez à Surface ne s’allume pas ou ne sort pas du sommeil.
Si votre Surface est allumée et que vous voyez cet écran, essayez les solutions ci-dessous, dans l’ordre.
Solution 1 : Attendez pendant l’installation des mises à jour
Il arrive que l’écran de Surface reste sombre pendant l’installation des mises à jour de Surface.
Les mises à jour importantes peuvent prendre jusqu’à 20 minutes, il se peut donc que vous deviez attendre pendant leur installation.
Pour plus d’informations sur le dépannage de l’installation des mises à jour, consultez la section Problèmes d’installation des mises à jour de Surface et de Windows ?
Si l’écran de Surface reste sombre, essayez la solution 2.
Solution 2 : Forcez un arrêt et un redémarrage
Pour savoir comment forcer votre Surface à s’arrêter et à redémarrer, consultez Forcez un arrêt et redémarrez votre Surface.
Solution 3 : Réinitialisez votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB
Démarrez votre Surface en utilisant un lecteur de récupération USB. Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface, puis appuyez et maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume tout en appuyant et en relâchant le bouton d’alimentation.
Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton de réduction du volume. Pour plus d’informations, consultez la section Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB.