Temps d’attente à la frontière – Traitement primaire des voyageurs par voie routière
Description du service : L’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) traite l’entrée au Canada de tous les voyageurs par la ligne d’inspection primaire à ses points d’entrée routiers. Tous les voyageurs qui entrent au Canada sont tenus par la loi de se présenter à l’ASFC pour ce traitement primaire, de fournir tous les renseignements et documents pertinents requis, de déclarer toutes les marchandises et de répondre sincèrement à toutes les questions posées par un agent des services frontaliers. À la fin du traitement primaire, les voyageurs seront soit libérés pour poursuivre leur voyage, soit dirigés vers le traitement secondaire, si une évaluation supplémentaire est nécessaire.
Norme de service : Temps d’attente à la frontière – voyageur routier : Les temps d’attente estimés pour les voyageurs qui atteignent la cabine d’inspection primaire, le premier point de contact avec l’ASFC lors du passage de la frontière terrestre entre le Canada et les États-Unis.
Septembre à juin:
- 10 minutes les jours de semaine (lundi à jeudi)
- 20 minutes les week-ends (vendredi, samedi, dimanche) et les jours fériés
Juillet à août :
- 20 minutes (7 jours par semaine)
Cible de rendement : 95 %
Résultat de rendement pour l’exercice 2019 à 2020 : L’ASFC a respecté la norme de service 95,97 % du temps.
Temps d’attente à la frontière – Traitement primaire commercial routier
Description du service : L’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) traite la déclaration et le dédouanement des marchandises commerciales entrant au Canada par voie routière via les lignes d’inspection primaire à ses points d’entrée routiers. Tous les véhicules commerciaux routiers qui entrent au Canada sont tenus par la loi de se présenter à l’ASFC pour ce traitement primaire. Les conducteurs sont tenus de fournir tous les renseignements et documents pertinents, de déclarer toutes les marchandises et de répondre sincèrement à toutes les questions posées par un agent des services frontaliers. Une fois le traitement primaire terminé, les marchandises commerciales seront soit autorisées à se déplacer vers l’intérieur du pays, soit renvoyées pour un traitement secondaire si une évaluation supplémentaire est nécessaire.
Norme de service : Temps d’attente à la frontière – Moyens de transport commerciaux – Autoroute : Le temps d’attente estimé pour les moyens de transport commerciaux atteignant la cabine d’inspection primaire dans une voie commerciale réservée, le premier point de contact avec l’ASFC lors du passage de la frontière terrestre entre le Canada et les États-Unis :
- 45 minutes (7 jours par semaine)
Cible de rendement : 90 % sur une base annuelle.
Résultat de rendement pour l’exercice 2019 à 2020 : L’ASFC a respecté la norme de service 99,69 % du temps.
Note : les résultats de la norme de service sont une mesure moyenne des temps d’attente des moyens de transport commerciaux pour la période de déclaration annuelle ; dans les périodes de pointe quotidiennes, il peut y avoir des temps d’attente supérieurs à la norme.
Pour plus de renseignements sur toutes les normes de service et les résultats de rendement des années précédentes, consultez les normes de service de l’ASFC.
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