Come ottenere un umano al telefono
Stufo di sprecare soldi e tempo a causa di sistemi telefonici che richiedono di premere 10 o più opzioni?
Ecco come possiamo aiutarti:
- Il nostro database di scorciatoie: consulta il database di Get2Human di numeri di telefono segreti e codici che ti permettono di avere immediatamente una persona in linea per il servizio clienti di più di 1000 grandi aziende
- Le nostre trascrizioni dei menu telefonici: oppure, leggi una trascrizione del menu telefonico (IVR) prima di chiamare, così sai cosa aspettarti… basta cercare l’azienda qui.
Suggerimenti per raggiungere un umano
Per chiamare imprese che non sono elencate sul nostro sito, dovrai capire come raggiungere un umano. Una volta che hai un numero di telefono, ecco alcuni suggerimenti per provare a raggiungere un umano dal vivo:
1. Interrompere: Premete 0 (o 0# o #0 o 0* o *0) ripetutamente, a volte velocemente. Sfortunatamente la stessa sequenza di tasti non funziona sempre per ogni azienda. Molti sistemi di automazione si collegheranno a un umano dopo alcune “voci non valide”, anche se alcuni riagganceranno. 🙁
2. Parlare: Dì “get human” (o “agent” o “representative”) o alza la voce, o semplicemente borbotta. 🙂 L’IVR potrebbe collegarti ad un umano dopo una di queste frasi chiave o sconosciute.
3. Attendere: Basta attendere, fingendo di avere solo un vecchio telefono rotativo.
4. Chiedere vendite o cancellazioni: Collegatevi con gli incassi o le vendite o la cancellazione del conto; sembrano sempre rispondere rapidamente. Prima chiedi loro il nome e il numero del rappresentante (così sanno che te lo stai scrivendo, e quindi è più probabile che ti aiutino). Poi chiedete loro di trasferirvi al dipartimento di cui avete bisogno. A volte vi metteranno davanti alla coda, anche se a volte vi manderanno alla fine (e quindi in quei casi questo consiglio è inutile).
5. Chiamata a pagamento: Per le carte di credito, se il tempo di attesa previsto è troppo lungo, riagganciate e provate a richiamare sul loro numero non a pagamento, perché spesso hanno code più brevi.
6. Spagnolo: Selezionando l’opzione per lo spagnolo a volte si ottiene un umano bilingue più rapidamente che se si aspetta un operatore solo inglese.
Quando finalmente si trova un umano, chiedere loro come connettersi direttamente la prossima volta (nel caso in cui la chiamata venga interrotta, ecc), e assicurarsi di dirci così possiamo elencare il loro numero qui :-).
Non riesco a comunicare correttamente con l’agente
Sempre più spesso, i lavori di assistenza clienti americani vengono esternalizzati in regioni del mondo dove il costo del lavoro è considerevolmente più economico.
In molti casi, questo ha creato un grave problema di comunicazione. I chiamanti non sono in grado di capire quello che l’agente sta dicendo e l’agente non capisce il chiamante.
Cosa si può fare? Una cosa che potete fare è chiedere all’agente di mettervi in contatto con il supervisore. Poi chiedete al supervisore di connettervi al call center con sede in Nord America.
Free directory assistance & chiamando
Se chiamate il 411 dal vostro telefono cellulare, fermatevi. Quasi tutti gli operatori fanno pagare una tassa, e queste tasse possono sommarsi nel corso di un mese o di un anno.
Vedi anche lo standard get2human per una descrizione di come dovrebbe funzionare il sistema di automazione.