Free Press

Az ügyfélkapcsolatokat szeretné javítani a Messengeren? Kreatív módokat keres arra, hogyan használhatja a Facebook Messengert vállalkozása számára?

Ebben a cikkben öt módot fedezhet fel arra, hogyan használhatja a Facebook Messenger platformját üzleti célokra.

Miért használja a Facebook Messengert a marketingjében?

A Messenger marketing egyszerűen az ügyfelek marketingjét jelenti egy üzenetküldő alkalmazás, például a Facebook Messenger segítségével. Sok fogyasztó két fő okból részesíti előnyben a csevegést a telefonálással vagy e-mailezéssel szemben: azonnali támogatás és többfeladatúság. A chat által nyújtott, gyakran azonnali támogatás mellett sokan azért kedvelik az élő chatet, mert ha várakozniuk kell, akkor multitaskingolhatnak.

Egy nemrég készült tanulmány szerint az ügyfelek kérdéseinek 80%-át emberi beavatkozás nélkül oldották meg a chatrobotok. A chatbotok lehetőséget nyújtanak a vállalatoknak a költségeik csökkentésére, különösen az ügyfélszolgálaton.

Az amerikai internetezők 47,5%-a azonban úgy érzi, hogy a legnagyobb kihívást a chatbotokkal kapcsolatban az jelenti, hogy túl sok nem hasznos választ adnak. Mivel a kisvállalkozások tulajdonosai a pozitív értékelésekre támaszkodnak, érdemes habozniuk, hogy az érdeklődőkkel kapcsolatos tevékenységüket egy robotra bízzák.

A jó hír az, hogy sikeresen integrálhatja a Facebook Messengert a marketingjébe, ha szem előtt tartja a felhasználói élményt (UX) és az ügyfél útját.

A márkaépítési irányelveinek tükröznie kell azt az élményt, amelyet a felhasználóknak kíván, amikor az oldalával csevegnek. Adj a Messengerednek egy vidám, pozitív és befogadó hangnemet. Kerülje a túl sok szarkazmust vagy iróniát, mivel ez a fajta humor gyakran nem fordítható le jól online. És amikor a kommunikáció lezárásra kerül, mindenképpen tartalmazzon egy lezárást, hogy ne hagyjon valakit lógva.

Most nézzük, hogyan használhatja hatékonyan vállalkozása a Facebook Messenger platformját.

#1: Válaszoljon az ügyfelek GYIK-jeire automatizált válaszokkal a Messengerben

A Facebook Messengerhez automatikus válaszok beállítását ajánlom, hogy az oldalának látogatói a számukra legmegfelelőbb időpontban kaphassanak releváns részleteket vállalkozásáról. A Facebook biztosítja ezt a funkciót, így nem kell fizetnie egy külső alkalmazásért vagy tagságért ahhoz, hogy ezt felajánlja.”

Tudja meg, hogyan hozhat több bevételt, vonzhat jobb leadeket, és növelheti cége vagy ügyfelei ismertségét a közösségi média marketing társaságban!

ONLINE TRÉNINGEKAZ ÉRTÉKESÍTÉS SZERDÁN ÉR VÉGET!

Gondolj a leendő ügyfeleid élményére és arra, hogy milyen információkat kérdeznek, amikor felhívnak vagy meglátogatják a kirakatodat, például:

• Az Ön által nyújtott szolgáltatások
• A nyitvatartási idő
• Az üzlet helye
• Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
• Testimonialok az egyes… az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás
• A szolgáltatásainak árkategóriája
• Garancia
• Vevőszolgálat

Automatizált válaszok beállítása, legyen stratégiai fontosságú. A cél az, hogy a lehető leggyorsabban lenyűgözze a felhasználókat, megragadja a figyelmüket, és bizalmat építsen a vállalkozásába. Könnyítse meg, hogy valaki megismerje szolgáltatásait vagy termékeit, és ösztönözze őket arra, hogy cselekedjenek.

Az automatikus válaszok beállításához nyissa meg a Facebook üzleti oldalát, és kattintson a beérkezett üzenetek fülre a tetején. Ezután a bal oldali navigációban kattintson az Automatizált válaszok menüpontra.

Amint látja, számos automatizált választ testre szabhat, többek között elküldött üzenetet, elérhetőséget, helyszínt, GYIK-et és egyebeket.

Az Elérhetőségi információk automatizált válasszal például beállíthat egy testre szabott üzenetet, amely például így szól: “Szia , köszönöm, hogy megkeresett. A ________ címen kívánt kapcsolatba lépni velünk? Itt talál meg minket! .” Kattintson a Személyre szabás hozzáadása gombra az üzenet testreszabásához a felhasználó nevével.

Az automatikus válaszok beállításakor tudassa az emberekkel, hogy nem Önnel beszélgetnek, hanem automatikus üzeneteket kapnak. Válaszai legyenek rövidek, de mindenképpen ossza meg a lényeges információkat. Ne küldjön több üzenetet, ha egyszerűen válaszolhat egy üzenettel.

Az alábbi UX legjobb gyakorlatokat is kövesse:

• Maradjon egyszerű ez a kapcsolattartási pont.
• Győződjön meg arról, hogy az információi aktuálisak és megfelelnek a weboldalának.
• Kétszeresen ellenőrizze a linkjeit, hogy biztosan működjenek.

Az automatizált válaszok egy részét bizonyos órákra ütemezheti, hogy személyre szabottabb élményt nyújtson, ahol az automatizált válaszok és az élő chat váltakoznak.

Ne felejtsen el lektorálni! Kattintson az Üzenet előnézete gombra, és küldjön egy tesztüzenetet a mobileszközére, hogy kétszer is ellenőrizhesse azt, mielőtt megnyomja a Mentés gombot és közzéteszi.

#2: Küldjön emlékeztetőket és követő üzeneteket azoknak az ügyfeleknek, akik az Ön oldalán keresztül foglalnak időpontot

A Facebookon beállíthatja az oldalát, hogy az érdeklődők és ügyfelek a platform elhagyása nélkül foglalhassanak időpontot. Ez jó lehetőség a tanácsadói értékesítésre, ahol az értékesítő időt tölt az ügyféllel, hogy megértse a problémát, amelyet meg akar oldani, és olyan megoldást ajánl, amely kifejezetten erre a problémára ad választ.

Ha tehát például egy gyógyfürdőt üzemeltet, az ideális vevő útja az lesz, hogy megnézi az Ön vállalkozását, megfontolja az Ön által kínált szolgáltatásokat, és időpontot foglal az orvosokkal való beszélgetésre. Ha oldaladhoz hozzáadsz egy Foglalás most gombot, a vevők számára megkönnyíted az időpontfoglalást.

Ha beállítod ezt a funkciót, a Facebook Messenger integrálódik a találkozókkal, és lehetővé teszi, hogy automatikus követő üzeneteket küldj azoknak, akik időpontot foglalnak, valamint automatikus emlékeztetőket a találkozó előtti napon. A találkozókra adott automatikus válaszok beállítása azzal a további előnnyel jár, hogy a felhasználókat tovább foglalkoztatja az oldaladdal.

A találkozók funkció beállításához az oldaladon kattints az oldalad borítóképe alatti kék call-to-action (CTA) gombra. Amikor megjelenik az Add a Button to Your Page ablak, kattintson a Book With You, majd a Book Now gombra.

A következő képernyőn kattintson az Appointments on Facebook gombra, hogy a Facebookon keresztül kezelhesse a találkozókat.

Miután a folytatáshoz kattintson a Next gombra, kattintson a Start Setup gombra, és válassza ki azokat a napokat és időpontokat, amikor rendszeresen szeretne időpontokat kínálni a naptárában.

Amikor befejezte, a következő képernyőn beállíthatja az olyan dolgokra vonatkozó beállításokat, mint az időpontok jóváhagyása és az előzetes értesítés.

A kiválasztás után egy képernyőre kerül, ahol lehetősége van szolgáltatásai listázására. Ha ezt nem szeretné megtenni, kattintson az Ugrás gombra.

A szolgáltatás hozzáadásához kattintson a Szolgáltatás hozzáadása gombra, majd töltse ki a szolgáltatás adatait, beleértve a nevet, az árat, a leírást és az időtartamot. Ha befejezte a szolgáltatások hozzáadását, kattintson a Kész gombra.

Most lépjen a Beérkezett üzenetek automatikus válaszok részébe, és kapcsolja be az Emlékeztetők és követő üzenetek funkciót.

#3: Indítson Messenger-beszélgetést azokkal az emberekkel, akik regisztrálnak a Facebook-eseményére

Ha Facebook-eseményeket használ vállalkozásának marketingjére, bekapcsolhat egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi, hogy a résztvevők Messengeren keresztül beszélgessenek Önnel a foglalásukról. Amikor helyet foglalnak az eseményeden, a Facebook automatikusan megnyit egy Messenger-szálat az oldaladdal.

Az esemény beállításakor egyszerűen jelölje be az Allow Guests to Message About Their Reservation feliratú jelölőnégyzetet a funkció aktiválásához.

Most, amikor a vendégek lefoglalják a helyüket, megerősítést kapsz a Messengeren keresztül. Mivel az eseményre adott válaszok megjelennek a Messengeren, ugyanúgy kapcsolatba léphet a felhasználókkal, mintha normál beszélgetést folytatnának.

Protipp: Hozzon létre egyéni célközönséget az eseményre adott válaszokból, és futtasson Facebook-hirdetéseket azoknak a felhasználóknak, akik válaszoltak az eseményre. Így nagyobb ismertséget építhet és aktiválhatja a konverziókat.

#4: Bátorítsa az organikus Messenger-beszélgetéseket “Üzenet küldése” hírfolyam-bejegyzésekkel

Noha vállalkozása nem kezdeményezhet új beszélgetéseket az emberekkel a Facebook Messengeren keresztül, arra ösztönözheti ügyfeleit és érdeklődőit, hogy beszélgetéseket kezdeményezzenek Önnel. Ennek egyik módja, hogy Facebook-bejegyzéseihez hozzáad egy Üzenet küldése CTA gombot.

Ez egy nagyszerű módja annak, hogy konverziókat érjen el a bejegyzéseivel. Kínálj elképesztő tartalmat, és tudasd a felhasználókkal, hogy üzenetet küldhetnek a kéréshez. Néhány példa a letölthető tartalmakra: egy végső útmutató, kvíz, e-könyv, sablon vagy PDF.

Az Üzenet küldése CTA gomb hozzáadásához egy bejegyzéshez indítson új bejegyzést az oldaláról, és kattintson az Üzenetek lekérése gombra.

Most adja hozzá a szövegét, és töltsön fel egy releváns képet. Ezekhez a hozzászólásokhoz képre van szükséged.

Ha kész vagy, kattints a Közzététel gombra, hogy közzétedd az oldaladon.

Pro tipp: Csapattagokat adhatsz hozzá a csevegéshez, és eldöntheted, hogy személyes profiljukkal foglalkozzanak-e a felhasználók. Ezáltal a felhasználók jobban kötődnek egymáshoz, mert tudják, hogy valódi emberekkel beszélgetnek. A funkció aktiválásához lépjen az oldal beállításaihoz, és válassza a bal oldali navigációban az Üzenetek menüpontot. A jobb oldalon görgessen le az utolsó részig, és válassza ki a megjelenítendő nevet és fényképet, ahogy itt látható.”

#5: Célozza újra a Messenger-felhasználókat Facebook-hirdetésekkel

Egyéni célközönséget hozhat létre, hogy Facebook-hirdetésekkel célozhasson újra mindenkit, aki üzenetet küldött az oldalának. A hirdetések futtatása segít abban, hogy kapcsolatban maradj azokkal a Messenger-felhasználókkal, akik túlmentek azon, hogy csak lájkolták az oldaladat. Mivel ezek a felhasználók kifejezték érdeklődésüket az Ön vállalkozása iránt, egy ajánló poszt hatékony módja lehet annak, hogy még inkább megfontolás tárgyává tegye őket.

A Messenger-felhasználók megcélzásához a Facebook egyéni célközönség funkcióit használhatja. Egyéni célközönségeket hozhatsz létre, hogy újra kapcsolatba lépj azokkal az emberekkel, akik interakcióba léptek az oldaladdal a Messengerben. Ezt a közönséget automatikusan létrehozza, amikor szponzorált üzenetkampányt állít be.

Protipp: Egyéni közönséget hozhat létre arra is, hogy üzeneteket küldjön azoknak az embereknek, akik meghatározott módon reagáltak egy Messenger botra. Példának okáért, ha van egy kérdőíve a Messengeren három lehetőséggel, akkor az egyes válaszok alapján három egyéni célközönséget hozhat létre.

Itt van néhány mód arra, hogy tovább finomítsa ezt a célközönséget:

• Használjon demográfiai célzást, például hely, életkor és nem. Mentse el ezeket a célcsoportokat, hogy újra felhasználhassa őket.
• Készítsen hasonszőrű célcsoportokat azokból az emberekből, akik a legnagyobb valószínűséggel reagálnak az üzenetére.
• Érje el azokat az embereket, akik használják az alkalmazást, és kövesse nyomon az aktivitásukat. Használja az eseménynaplózást, hogy üzeneteket küldjön azoknak az embereknek, akik megfelelnek a kritériumoknak.
• Kérjen meg egy fejlesztőt, hogy szegmentálja a célközönséget bizonyos kritériumok, például Messenger-interakciók alapján, és használja az azonosítóikat egyéni célközönség létrehozásához.

Analyzing Your Facebook Messenger Marketing

AUX a digitális érintkezési pontok teljes körére utal, amelyek megkönnyítik a kapcsolatot egy egyéni felhasználó és egy vállalkozás között. A UX-első megközelítés azt jelenti, hogy mindig a felhasználó preferenciáit kell mindenekelőtt figyelembe venni. Ha az a célja, hogy követőit ügyféllé alakítsa át, elengedhetetlen, hogy olyan Messenger marketing stratégiát tervezzen, amely figyelembe veszi a leendő vásárlók útját.

Megismételve a med spa példát, nézzük meg, milyen tipikus utat tesz meg egy leendő vásárló, hogy megtalálja a cég Facebook-oldalát:

• A felhasználó látott egy Facebook hírfolyam-bejegyzést, amely felkeltette a figyelmét.
• A posztra kattintott.
• Ha a felirat felkeltette az érdeklődését, meglátogatja az Ön Facebook-oldalát.

Ez a felhasználó első találkozása az Ön oldalával lehetőséget ad a konverzióra, ezért javaslom konverziós célok kitűzését:

• Konverziós cél #1: A felhasználó kattintásból oldallátogatóvá vált. A cél itt az, hogy rávegyük, hogy kedvelje az oldaladat vagy kövessen téged. Minden új követő konverziónak számít.
• 2. konverziós cél: Ha már követő lett, a második konverziós cél lehet, hogy hívást kezdeményez, e-mailt küld, időpontot egyeztet, vagy vásárol.

Az értékesítési modelltől függően további konverziós célokat állíthat be ezen a kettőn túl.

Egy Messenger marketingstratégia segíthet a konverziók elérésében. Ne feledje, hogy a konverziók nem csak az értékesítést jelentik. Amikor a felhasználók beszélgetést kezdeményeznek a Messengeren, az egy konverziós cél. Célja lehet az is, hogy meglévő ügyfeleit megtartsa, vagy közösséget építsen a felhasználók között. Kövesse ugyanazt a folyamatot az útjuk meghatározásához.

Egy fontos kérdés, amit fel kell tennie: “Milyen információkra kíváncsi a leendő ügyfelem, amikor meglátogatja az oldalamat?”. Ne csak gondolkodjon ezen a válaszon, hanem adatokkal támassza alá. Szánjon egy kis időt a Facebook Analytics megismerésére.

A kérdés megválaszolásához a Facebook Analytics és a Google Analytics adataihoz kell hozzáférnie.

A Facebook Analyticsben navigáljon a Tevékenység > Események > Beérkezett üzenetek menüpontra. Most, hogy a közösségi médiamarketing-stratégiádat Messengerrel fogod kiegészíteni, szükséged van adatokra, hogy mérni tudd a fejlődésedet, hogy optimalizálni tudd.

A Google Analyticsben navigálj az Akvizíció > Közösségi > Leszálló oldalakra. Ezekből az adatokból megtudhatja, hogy a felhasználók milyen tartalmat találtak értékesnek, ami miatt meglátogatták a webhelyét.

Protipp:

Következtetés

Ez a cikk öt kreatív módot ad arra, hogy a Facebook Messengert integrálja a marketingjébe. Ne feledje, csak egy esélye van arra, hogy kapcsolatba lépjen egy potenciális ügyféllel, ezért az első beszélgetésnek arra kell ösztönöznie őket, hogy visszatérjenek még többször is.

Mi a véleménye? Használtad már a Facebook Messengert a marketingedben? Milyen tippeket vagy inspirációt szeretne megosztani? Hozzájáruljon ötleteivel az alábbi hozzászólásokban.

Még több cikk a Facebook Messenger marketingről:

• Fedezzen fel hét Facebook Messenger marketingtippet a profiktól.
• Tudja meg, hogyan építsen Facebook Messenger bot szekvenciát.
• Tudja meg, hogyan szerezhet leadeket Facebook Messenger hirdetésekkel.

Szeretné növelni az értékét és a marketing eredményeit? A Társaság egy olyan hely, ahol új ötleteket fedezhet fel, javíthatja eredményeit, támogatást kaphat, és nélkülözhetetlenné válhat!

ONLINE TRÉNINGEK AKCIÓJA SZERDÁN ÉR VÉGET!