Március 17, 2017
A szállodában dolgozva a leggyakrabban a díjakkal, a fizetési lehetőségekkel és a mellékköltségekkel kapcsolatos kérdéseket teszik fel nekünk. Íme a három leggyakrabban feltett kérdés:
- Előre “felszámolnak” járulékos kauciót?
- Miért számítják fel ezt a kauciót?
- Ez visszatéríthető?
- Nem látom még a pénzemet visszatérítve. Mikorra várható, hogy visszakapom a számlámon?
Nos, először is szeretném elmagyarázni, hogy ezek a kérdések az esetek többségében rosszul vannak megfogalmazva. Ugyanis a “terhelés” általában nem terhelés, ha hitelkártyát használsz, hanem engedélyezés. Ezt bővebben kifejtem, de kezdjük az elején:
Miért “számolnak fel” a szállodák a járulékos költségekért?
A hotelek általában a vendég kényelme és a szálloda védelme érdekében kérik, hogy a járulékos költségekhez hitelkártyát használjanak. Ez azért van, mert bejelentkezéskor csak a szoba + adót kell fizetni. Minden más, amit a szállodában elköltesz, az mellékköltségnek minősül. Tehát ahhoz, hogy a szálloda lehetővé tegye, hogy például a szobakulccsal terhelje a szobáját, a szállodának rendelkeznie kell egy hitelkártyával.
Példák a mellékköltségekre:
Távolsági telefonhívások kezdeményezése a szobán belül
Filmek rendelése a tévében
Szobaszerviz rendelése
Rágcsálnivalók vásárlása a szálloda boltjában
Étkezés a szállodában és a szoba terhére
Hogyan történik a “terhelés” feldolgozása?
Az attól függ, hogy milyen fizetési formát ad meg. A Hawthorn Suites Lake Buena Vista szállodában például hitelkártyát, bankkártyát és készpénzt fogadunk el a járulékos garanciaként. Azért kérjük a hitelkártyát, hogy megkönnyítsük a vendég életét. Íme, miért: Amikor hitelkártyát használ, a szálloda csak egy engedélyt helyez el a kártyáján, ahelyett, hogy a tényleges terhelést feldolgozná. Ez az engedélyezés a hitelkártya keretéből tart fenn pénzt, de ténylegesen nem terheli meg a hitelkártyát. Így amikor kijelentkezik, ha nem volt semmilyen járulékos terhelése, akkor a hitelkártyáról csak lekerül a tartás. Ennyire egyszerű.
Most, ha bankkártyát használsz, a szállodának ténylegesen meg kell terhelnie, majd a kijelentkezéskor vissza kell térítenie a pénzt. Mi is kiadjuk a visszatérítést a kijelentkezéskor, de a bankjától függően, és különösen, ha nemzetközi bankról van szó, akár 10 napig is eltarthat, amíg a pénzét visszakapja a számláján.
Ez egy visszatérítendő “díj?”
Igen, mert ha nem vesz igénybe semmilyen extra szolgáltatást a szállodában, akkor ez a pénz visszakerül a kártyájára.
10 napja kijelentkeztem, és még mindig nem látom a visszatérítést. Mit tegyek?
Először is gondoljon arra, hogy milyen fizetési módot használt. Ha hitelkártyát használtál, akkor NEM fogod látni a visszatérítést. Az eredeti tartás egyszerűen eltűnik a kivonatodból. Tehát nem fogsz látni egy tényleges extra sort a számlakivonatodon, ahol az 50 $-t visszatérítik neked. Csak már nem fogja tudni megtalálni az eredeti, terhelésnek látszó sort. Ha már nem látja az eredeti tartási számlát, az azt jelenti, hogy nem került felszámításra. Ne feledje, hogy ez a folyamat attól is függ, hogy bankja mennyire gyors az online kimutatások frissítésében, ezért várjon néhány napot a kijelentkezés után, hogy megbizonyosodjon róla. De még egyszer: ha hitelkártyát használt, akkor eleve nem is volt terhelés.
Ha bankkártyával fizetett, akkor látnia kell a visszatérítést, ezért ha több mint 10 munkanap telt el, és még mindig nem látta, lépjen kapcsolatba a szállodával.
Reméljük, hogy ez a bejegyzés tisztázó volt, és segített jobban megérteni ezt a “díjat”, amely minden szállodában normává vált. Összefoglalva, ha van hitelkártyája, mindig egyszerűbb a hitelkártyát használni bármilyen más fizetési forma helyett, hogy elkerülje a kemény terhelést a számláján.