Honnan tudtad, mire gondoltam?
Senki sem tud gondolatolvasni, de a nonverbális megnyilvánulások megfigyelésével közel kerülhet hozzá. Egyes nonverbális jelzések nyilvánvalóbbak, mint mások. A nyilvánvaló jeleket a megfigyelők könnyebben leolvassák és értelmezik. Hasonlóképpen, a nyilvánvaló jeleket a beszélők könnyebben tudják irányítani, így álcázva valódi gondolataikat. A finom nonverbális jelzések nehezebben kontrollálhatók, és intimebb információkat tárnak fel. Az egyik ilyen finom jelzés az ajakráncolás.
Az ajakráncolás
Az ajakráncolás az ajkak enyhe, szinte észrevétlen ráncosodása vagy kerekítése. Ez a gesztus nézeteltérést vagy egyet nem értést jelez. Minél kifejezettebb az ajakráncolás, annál intenzívebb a nézeteltérés vagy a nézeteltérés. Az összeszorított ajkak azt jelentik, hogy az illetőnek olyan gondolat fogalmazódott meg a fejében, amely ellenkezik azzal, amit mond vagy tesz. Ha tudod, hogy egy személy mit gondol, az előnyt jelent számodra. A trükk az, hogy megváltoztassuk a véleményét, mielőtt még lehetősége lenne kifejezni az ellenvéleményét. Amint egy vélemény vagy döntés hangosan elhangzik, a következetesség pszichológiai elve miatt nehezebbé válik a személy véleményének megváltoztatása. A döntéshozatal bizonyos fokig feszültséget okoz. Amikor egy személy döntést hoz, a feszültség feloldódik. Kevésbé valószínű, hogy meggondolja magát, mert ez azt jelentené, hogy beismerné, hogy az első döntése rossz volt, ami feszültséget okoz. Egy megfogalmazott álláspont fenntartása kisebb feszültséget okoz, mintha újra végigmennénk a döntéshozatali folyamaton, bármilyen meggyőzőek is legyenek a változtatás melletti érvek. Más szóval, ha az emberek mondanak valamit, hajlamosak következetesek maradni ahhoz, amit mondtak.”
Amikor legközelebb egy projektet vagy javaslatot mutat be a felettesének, figyeljen a szájtáskás kijelzőre. Ha a felettesed a prezentációd alatt összeszorítja az ajkait, akkor tudod, hogy már kialakult benne egy gondolat a javaslatoddal szemben. Ha egyszer látja, hogy az ajkai összecsukódnak, próbálja meg megváltoztatni a felettesét, mielőtt még ellenkezését hangoztatná. Erre a célra ideálisak az empatikus kijelentések. Próbálja ki! “Szóval szerinted nem sok értelme van annak, amit mondok. Hadd mondjak el néhány dolgot, ami megmutatja, hogy amit javaslok, az a legjobb megoldás”. Elismeri a felettesének kételyeit, és ellenérveket sorakoztat fel, hogy megváltoztassa a véleményét, mielőtt a negatív gondolat elhangozna. Az ajakbiggyesztések megfigyelése akkor is hasznos, amikor a házastársával, kollégáival és barátaival beszélget.
Az előadásaim során figyelek az ajakbiggyesztésekre. Ha egy résztvevő összeszorítja az ajkát, empátiás kijelentést használok, hogy kiderítsem, milyen természetű az ellenállás azzal szemben, amit mondok. Például: “Nehézségeid vannak ezzel a fogalommal”. Amikor ezt a technikát alkalmazom, a résztvevők gyakran megjegyzik: “Honnan tudta, hogy mire gondolok?”