Free Press

A fogyasztók vásárlási szokásai megváltoztak, különösen az online vásárlás terén.

A mai fogyasztók olcsó – vagy még jobb esetben ingyenes – és gyors szállítást várnak el.

Csak a hangsúly kedvéért ismétlem: ingyenes, gyors kiszállítás.

Azért, hogy versenyképesek maradhassanak, a vállalatoknak meg kell találniuk a módját a hatékonyság javításának és a költségek csökkentésének, hogy finanszírozni tudják a szállítási logisztikájukat.

Ez nagyrészt a vállalat utolsó mérföldes szállítási folyamatán múlik. Ez azt jelenti, hogy ahhoz, hogy egy vállalat fennmaradhasson ezen a piacon, meg kell találnia a hatékonyság javításának módjait ezen a területen.

Ebben a cikkben mélyen belemerülünk az utolsó mérföldes szállítás logisztikájába, meghatározzuk az utolsó mérföldes szállítás legnagyobb kihívásait, amelyekkel a jövőre nézve szembe kell néznie, és megvitatjuk, hogyan lehet a technológiát felhasználni ezek megoldására, és hogyan biztosíthat versenyelőnyt a vállalatának.

Szeretne előre ugrani? Íme a tartalomjegyzék:

Mi az utolsó mérföldes szállítás?

Mi az “utolsó mérföldes szállítási probléma”?

5 mód, ahogy a technológia megoldhatja a legnagyobb kihívásokat

7 trend, amelyek 2020-ban is meghatározzák (és megváltoztatják) az utolsó mérföldes szállítást

Mi az utolsó mérföldes szállítás?

Az utolsó mérföldes kézbesítés a kézbesítési folyamat legvégső lépését jelenti, amikor a csomagot a szállítási csomópontból a végső célállomásra szállítják – ami általában egy személyes lakóhely vagy kiskereskedelmi üzlet.

Ez a kézbesítési folyamat legkritikusabb lépése, amelyet a vállalkozások a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban szeretnének biztosítani. Ennek célja, hogy lépést tartsanak a fogyasztók folyamatosan növekvő igényével a gyors szállítás iránt, különösen az e-kereskedelemben, az élelmiszeriparban és a kiskereskedelemben. Történetesen ez a legdrágább szakasza annak az útnak, amelyet az áruk megtesznek, hogy elérjék végső célállomásukat.

5 kulcsfontosságú lépés az utolsó mérföldes szállítási folyamatban

Az utolsó mérföldes szállítási folyamat a következő öt lépésre bontható.

1. lépés

A megrendelések digitálisan kerülnek be egy központi rendszerbe

Ez az a lépés, ahol a megrendeléseket és kéréseket mind a feladó, mind a végső címzett nyomon követi, aki valószínűleg egy nyomon követési számon keresztül követi a küldemény állapotát.

2. lépés

A megrendelések megérkeznek a szállítási csomópontba, és várják a végső címzetthez való eljuttatást

Ez az a pont, ahol az utolsó mérföldes szállítási folyamat igazán megkezdődik – a vállalkozásoknak biztosítaniuk kell, hogy a megrendelés a lehető leggyorsabban eljusson a szállítási csomóponttól a megrendelőhöz.

3. lépés

A megrendeléseket az útvonalak és a címzettek címei alapján kijelölik a kézbesítőknek

A csomagok stratégiai szortírozása és kijelölése a kézbesítéshez elengedhetetlen az optimalizált, költséghatékony utolsó mérföldes logisztikai megoldáshoz.

4. lépés

A megrendeléseket a kézbesítő járművekre történő berakodás előtt beolvassák

Ez frissíti a megrendelés állapotát a feladó, valamint a küldeményt nyomon követő végső címzett számára. Ez csökkenti annak kockázatát is, hogy a csomagolt áruk útközben elvesznek.

5. lépés

A megrendelések sikeresen eljutnak a végfelhasználókhoz, és a kézbesítési igazolás megtörténik

Ebben a szakaszban a csomag megérkezett a végső célállomásra. A kézbesítő ezután ennek megfelelően frissíti a nyomon követési adatokat, hogy ellenőrizze és megerősítse, hogy a kézbesítés megtörtént.

Mi az “utolsó mérföld problémája”?

Már megállapítottuk, hogy a hatékony utolsó mérföldes kézbesítési folyamat elengedhetetlen az ügyfelek elégedettségéhez.

A paradoxon a következő: miközben a vásárlók ingyenes és gyors szállítást szeretnének, történetesen ez a szállítási folyamat legdrágább és legidőigényesebb része.

De mivel a vásárlók könnyen találnak alternatív vásárlási lehetőséget, a vállalatok nem engedhetik meg maguknak, hogy csalódást okozzanak nekik.

Ami azt jelenti, hogy a vállalatoknak kell állniuk ezt a költséget.

És pontosan ez az utolsó mérföldes szállítási probléma.

Az utolsó mérföldes szállítás a szállítmány teljes költségének 53%-át teheti ki. A vállalatok általában ennek a költségnek körülbelül 25%-át maguk állják, de ez a szám növekszik, mivel az ellátási lánc hatékonyságának hiánya egyre költségesebbé válik.

Mi a legnagyobb kihívás az utolsó mérföldes szállítással kapcsolatban?

Az utolsó mérföldes szállítás optimalizálása jelentős megtakarításokat eredményezhet az e-kereskedelmi vállalkozások és kiskereskedők számára, különösen mivel a legtöbb iparágban a szállítmányok száma továbbra is az egekbe szökik.

A következő részben az utolsó mérföldes logisztika optimalizálásának legjobb gyakorlataiba merülünk bele.

5 mód, ahogyan a technológia megoldhatja a legnagyobb utolsó mérföldes szállítási kihívásokat

Az utolsó mérföldes szállítás tökéletesítése a gyors és időben történő szállítás érdekében kritikus fontosságú a kellemes vásárlói élmény biztosításához. De hogyan lehet pontosan tökéletesíteni az utolsó mérföldes kiszállítást?

A hatékony flottakezelő eszközzel való gazdálkodás egy biztos kiindulópont.

Bekezd: Az Onfleet.

Az Onfleet egy olyan utolsó mérföldes szállítási platform, amelyet arra terveztek, hogy segítsen tökéletesíteni az oly fontos utolsó mérföldet, és amelyben olyan nagy nevek bíznak, mint a GAP, a Total Wine & More, a MedMen, az Imperfect Foods és a United Supermarkets, sok más mellett. A szoftver “teljes eszköztárként szolgál az utolsó mérföldes kiszállításhoz”, olyan funkciókkal büszkélkedhet, mint a végponttól végpontig tartó útvonaltervezés, diszpécser, valós idejű sofőrkövetés, kommunikáció és analitika.

Más szóval, a technológia elvégzi a nehéz munkát Ön helyett, így Ön a vásárlókra koncentrálhat.

Itt van öt mód, ahogyan egy olyan last mile szállítási megoldás, mint az Onfleet, segíthet optimalizálni a szállítási folyamatot.

Az útvonaltervezés használatával csökkentheti a szállítási időt

Minden csomagot kézbesítő sofőrnek van egy útvonala, amelyet követnie kell. Egy tökéletes világban ezek az útvonalak szép és egyenes vonalvezetésűek, az útvonal mentén végig csomagátadásokkal.

A valóságban azonban egy útvonal akár több mérföld hosszú is lehet, összesen csak néhány kiszállási ponttal, különösen vidéken. Ez sok időt és benzint jelent, amit csak néhány kézbesítésre fordítanak.

Hasonlóképpen, az erősen urbanizált területeken a forgalmi torlódások ugyanannyi időt és benzint emészthetnek fel, még akkor is, ha a kiszállások közelebb vannak egymáshoz.

A szállítási útvonalak optimalizálása azáltal történik, hogy az idő, a helyszín, a járműkapacitás és a forgalom automatikus figyelembevételével hatékony útvonalakat javasol. Az ezeket az útvonalakat befolyásoló forgalmi frissítéseket SMS-ben, valós időben elküldi a sofőröknek, így optimalizálva az útvonal idejét, és valós idejű információkkal látja el a végfelhasználókat.

A szervizidő és a munkaerőköltségek csökkentése automatikus diszpécserrel

Az első pontot kiegészítve, az útvonalak szoftveres megtervezésével nem csak a kézi tervezéssel járó időt lehet megtakarítani, de mivel az útvonalak valós időben frissülnek, a kiszállítások elvégzéséhez szükséges napi sofőrök száma is csökkenhet.

A vezetők automatikus kiosztási szabályokat állíthatnak be a sofőrök elhelyezkedése és az útvonal távolsága alapján, miközben korlátozhatják az egy sofőrre jutó feladatok számát.

Ez a diszpécser funkció az automatizálás új szintjét növeli, segít időt megtakarítani, lehetővé teszi az erőforrások hatékony elosztását, és lehetővé teszi, hogy a vezetők a szállítási folyamat más területeinek optimalizálására fordíthassák idejüket. Ez az automatizálási szint nemcsak egyszerűsíti az utolsó mérföldes logisztikát, hanem segít csökkenteni az utolsó mérföldes szállítási költségeket növelő hatékonysági hiányosságokat is.

A sofőröknek bizonyítaniuk kell a kézbesítést

Egy iparági tanulmány szerint a fogyasztók 56%-a nagyobb átláthatóságot követelt a szállítási folyamatban.

Milyen egyéb elemeket követelnek meg leginkább az ügyfelei az utolsó mérföldes szolgáltatásoktól:

A kézbesítési igazolás olyan dokumentum, amely igazolja, hogy a küldeményt kézbesítették, például a címzett aláírása vagy a csomagot az ajtóban hagyó fénykép, dátummal és időbélyegzővel együtt.

Az Onfleet segítségével a kézbesítési igazolás egyszerűvé válik. A sofőrök a teljes folyamatot egy mobilalkalmazáson keresztül végezhetik el, amely támogatja a fényképgyűjtést, az aláírást, a vonalkódot és a jegyzeteket.

4 kézbesítési bizonylatára. Használja a jelentéstételt az elszámoltathatóság növeléséhez

A jelentéstétel segít azonosítani a szűk keresztmetszeteket és gyengeségeket, mielőtt azok nagyobb problémává válnának, valamint a fejlesztési lehetőségeket.

Az Onfleet segítségével nyomon követheti a legfontosabb mérőszámokat, köztük a sikerességi arányokat, a pontos teljesítési arányokat, a kiszolgálási időt, a visszajelzési pontszámokat, a megtett távolságot és még sok mást. Ezeket az adatokat csapatok, sofőrök, nap, hét vagy akár a napszak szerint is szűrheti.

Az adatokat bármikor exportálhatja, hogy egyéni, átfogó jelentéseket készíthessen.

Azáltal, hogy rögzíti és nyomon követi ezeket a KPI-ket, nyomon követheti vállalata utolsó mérföldes szállítási ellátási láncát, és láthatja, hogyan oszlik meg az idő.

5. Az ügyfélélmény javítása

Az ügyfélkommunikáció érdemi javításához túl kell lépni azon, hogy egyszerűen statikus nyomon követési számot adjon az ügyfeleknek.

Fogyasztói felmérések szerint az ügyfelek egyre többet várnak el egy standard szállítási szolgáltatástól ahhoz, hogy elégedettek legyenek:

Az Onfleet platformjának használatával ügyfelei nemcsak a rendelésüket követhetik nyomon, hanem közvetlenül a sofőrrel is beszélhetnek, SMS-értesítésekkel követhetik a csomagjukat szállító járművet, és egy valós idejű visszajelzési kör részesei lehetnek.

7 trend, amely 2020-ban is alakítja (és megváltoztatja) az utolsó mérföldes kiszállítást

Itt van hét trend, amelyet a vállalatok aktívan tesztelnek és végrehajtanak annak érdekében, hogy tökéletesítsék az utolsó mérföldes kiszállítási folyamatot és lépést tartsanak a fogyasztói igényekkel.

Gyors rendelésteljesítés

A fogyasztók egyre nagyobb része várja el az igény szerinti vagy aznapi kiszállítást, ami azt jelenti, hogy a logisztikára és a teljesítésre minden eddiginél nagyobb hangsúlyt fektetnek.

A vállalkozásoknak ma gyorsan kell teljesíteniük a rendeléseket – néha gyorsabban, mint amivel sok technológia képes lépést tartani.

“Ami normális esetben kevesebb mint egy órát vett volna igénybe, annak hirtelen perceken belül ki kell mennie, ami kihívást jelent a tervezés szempontjából” – mondja Michael Armanious, a Datexcorp, egy harmadik fél logisztikai (3PL) vállalat értékesítési és marketing alelnöke a Supply Chain Dive cikkében.

Javított nyomon követhetőség

Az utolsó mérföldes szállítási fuvarozók javítottak a csomagok nyomon követhetőségén, és olyan funkciókat adtak hozzá, mint a kézbesítési igazolás és a nyomon követési információk.

Ez fontos része annak, hogy a csomagok ne vesszenek el, vagy hogy kiderítsék, hol vannak, ha mégis elvesznek. Az új okostelefon-alkalmazások is megváltoztatták a csomagok nyomon követésének módját, egyes megoldások, mint például az Onfleet, még GPS-funkcióval is rendelkeznek, így az emberek pontosan nyomon követhetik, hogy a térképen hol van a csomagjuk, és milyen messze van a sofőr attól, hogy elérje az otthonukat.

A kézbesítési bizonyítvánnyal olyan adatok, mint például, hogy a csomagot aláírták-e vagy sem, vagy hogy hol és mikor hagyták ott a csomagot, ha senki sincs otthon, csökkentik a fuvarozók és az ügyfelek közötti vitákat, és mindkét fél számára javítják az utolsó mérföldes kézbesítés általános élményét.

Házon belüli kézbesítési szolgáltatások

Egyre több vállalat kezdett saját házon belüli kézbesítési szolgáltatást igénybe venni – köztük az e-kereskedelmi óriás, az Amazon is.

A házon belüli kézbesítés azt jelenti, hogy a vállalat saját kézbesítő járműparkkal és fizetett sofőrökkel rendelkezik, hogy a raktárából a küldeményeket eljuttassa a vásárlókhoz. Ez lehetővé teszi a vállalatok számára a költségek és a vásárlói élmény ellenőrzését, valamint a szállítási ablak kiterjesztését, egyesek akár késő esti és hétvégi kiszállításokat is vállalnak.

Mikro raktározás

Ismét az Amazon példájával élve: az e-kereskedelmi vállalat csak az Egyesült Államokban több mint 58 szállítási központot foglalkoztat a Prime Now szolgáltatásukhoz, azon vásárlók számára, akik még aznap ki akarták szállítani a rendelésüket.

Ez elindította azt a trendet, hogy egyre több szervezet különít el vagy vásárol további raktárhelyiségeket, amelyeket ezeknek az extra gyors kiszállításoknak szentelnek.

Míg azonban sok kiskereskedelmi vállalatnak sikerült két napra csökkentenie a szállítási időt, az Amazon még mindig az élen jár, és akár két óra alatt is kiszállítja a csomagokat. A versenytársaknak tehát még van hová fejlődniük.

Szállítói upsell

Más e-kereskedelmi üzletek adatai alapján hasonló termékeket ajánlanak Önnek, ha korábban már megnézett vagy vásárolt valamit tőlük, hogy megpróbálják Önt továbbértékesíteni. Ez a taktika egyre inkább átterjed az utolsó mérföldre szállító fuvarozókra is, akik közül néhányan már közvetlenül az ajtónál is felértékelik a termékeket.

Ha például egy fogyasztó az elmúlt három hónapban minden hónapban rendelt szájhigiéniai termékeket, a kézbesítő sofőr hozhat fogkrémet a rendelés mellé, és megkérdezheti, hogy érdekli-e a vásárlót. Ha sok kerti kelléket rendeltek, néhány fűmag vagy műtrágya jó upsell lehetőség lehet.

Az intelligens technológia

Az online megrendelt termékek köre napról napra bővül. Sok fogyasztó ma már friss és fagyasztott élelmiszereket rendel online, vagy akár olyan haszonállatokat, mint a növények és a kedvtelésből tartott halak. Ezek olyan termékek, amelyeket bizonyos körülmények között kell szállítani, hogy megőrizzék épségüket és jólétüket. Emiatt sok teljesítőközpont intézkedéseket hozott a raktáraiban a hőmérséklet, a páratartalom szintjének, a levegő minőségének és egyéb tényezők ellenőrzésére.

Ez azt is jelenti, hogy több tényezőt vesznek figyelembe az útvonaltervezés során, például az időjárást. További csomagolóanyagokra lehet szükség a hőmérséklet-változások figyelembevételéhez.

Robotok és drónok

Oké, a robotok és a drónok még nem igazán trendik – de fogadjunk, hogy hamarosan azok lesznek.

Andre Pharand, az Accenture globális vezetési tanácsadásért felelős vezetője a postai és csomagszállítási iparágban, mondja az Supply Chain Dive cikkében: “Ha a csomagokat autonóm járművekkel vagy drónokkal lehet kézbesíteni, az jelentősen megváltoztatja a játékot. A kézbesítés legnagyobb költsége a munkaerő, amely a költségek 60%-át teszi ki. A kézbesítéseket jelenleg a munkaerőköltség, a rendelkezésre állás és a műszakok korlátozzák. A robotizált kézbesítés a nap 24 órájában végezhető lenne.”

Végső gondolatok

És ezzel meg is van. Foglalkoztunk azzal, hogy mi az utolsó mérföldes szállítás, a vele járó kihívásokkal és költségekkel, tippekkel az utolsó mérföldes szállítási folyamat optimalizálásához, és olyan trendekkel, amelyekre a jövőben érdemes odafigyelni.

Készen áll az utolsó mérföldes szállítási művelet optimalizálására? Vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal, vagy indítsa el 14 napos ingyenes próbaverzióját.