Free Press

A közösségi média nem a márkákról szól. Hanem arról, hogy az emberek megosztják az életüket másokkal, akiket közös érdeklődési körük alapján ismernek – vagy megismernek. És a közösségi média hatalmas fogyasztói csoportot kínál, amely megérett a márkakommunikációra. Ez a hozzáállás azonban veszélyes a márkaközpontúság miatt. Talán nyilvánvalónak kellene tűnnie, de tudjuk, hogy a közösségi médiaelemzés egy gyakran hallott – és gyakran félreértett – kifejezés. Bontsuk le, hogy mi is ez a kulcsfontosságú üzleti eszköz; miért kell használnia; és hogyan!

Mégis a közösségi média egy csodálatos hely a fogyasztók és a márkák számára a kapcsolatteremtésre, mindaddig, amíg egy dolgot nem felejtenek el: a közösségi média lehet a márka első és utolsó benyomása, ezért mindkettőnek jónak kell lennie.

Itt jön a képbe a közösségi médiaanalitika.

Mi a közösségi médiaanalitika?

ATechopedia így definiálja a közösségi médiaanalitikát:

“A közösségi médiaanalitika (SMA) a közösségi médiaoldalakról és blogokról származó adatok gyűjtésének és az adatok értékelésének megközelítését jelenti az üzleti döntésekhez. Ez a folyamat túlmutat a szokásos megfigyelésen vagy a retweetek vagy “like-ok” alapvető elemzésén, hogy mélyreható képet alakítson ki a közösségi fogyasztóról.”

Ez egy elég találó leírás, bár szeretnénk tisztázni, hogy a “közösségi médiaoldalak” nem csak a Facebookot, a Twittert és hasonlókat foglalja magában, hanem a fórumokat és a véleményező oldalakat, valamint a blogokat és a hírportálokat is. Valójában bárhol, ahol a fogyasztók online megoszthatják hitüket, véleményüket és érzéseiket.”

Amint a divatszavak idővel értelmüket vesztik, sok márka elveszíti a közösségi médiaelemzés értékét, mert a közösségi adatok első pillantásra sok zajjal járnak. Senkinek sincs ideje átválogatni a spameket, botokat és trollokat tartalmazó eredményeket, hogy eljusson a jó dolgokhoz.

Egyébként a márkák gyakran elkövetik azt a hibát, hogy egyszer lefuttatnak egy közösségi médiaelemzést egy témában, majd jónak nevezik. Az online mindig változóban van, ezért a közösségi médiaanalitika adataihoz folyamatos kapcsolat fűződik, hogy figyelembe lehessen venni a médiumban rejlő ingadozásokat.

A hatékony közösségi médiaanalitika jellemzője, hogy képes átvágni az online zajon, hogy használható piaci, verseny- és fogyasztói információkat szerezzen, valamint hogy következetesen nyomon követi a beszélgetések időbeli ingadozásait.

Egész egyszerűen, ha a legkorszerűbb eszközökkel rendelkezik, a közösségi médiaanalitika a fogyasztói információk olyan kincsestárává válik, amelyet máshol nem talál meg. Ezek nélkül azonban a közösségi média csak találgatást jelent egy folyamatosan változó információhalmazban, összefüggő betekintés nélkül.

Ezekre építve a fenti definíciót kibővítenénk azzal, hogy a közösségi médiaanalitika több forrásból származó, többféle technikával feltárt adatok gyűjteménye, szemben egyetlen eszközzel önmagában.

A tisztázás érdekében fussunk végig néhány, a közösségi médiaanalitikával gyakran összekevert fogalmon.

Szóló szinonimák, amelyek nem azok

Ha a közösségi médiaanalitika egy célállomás, milyen eszközök járulnak hozzá az utazáshoz? És mi a különbség köztük.

A közösségi média intelligencia a közösségi médiaanalitika legközelebbi kifejezés-unokatestvére. A közösségi intelligencia a közösségi média megfigyelésére használt technológiai megoldások és módszerek halmazát jelenti, beleértve a közösségi beszélgetéseket és a kialakulóban lévő trendeket.

Ezt az intelligenciát aztán elemzik és felhasználják értelmes tartalom létrehozására és üzleti döntések meghozatalára számos szakterületen.

A közösségi média figyelés az egyik leggyakrabban összetévesztett kifejezés a közösségi média analitikával. A social listening azonban a közösségi médiaanalitika egy speciális aspektusára vonatkozik: A közönség megismerése.

A cél itt az, hogy feltárjuk, mit szeretnek, mit utálnak és mit szeretnek utálni – szemben az esetleges feltételezésekkel. Arról van szó, hogy megismerjük őket, mint embereket, nem csak mint potenciális ügyfeleket.

Ha például tudni szeretné, hogy a bostoniak mit szólnak a pizzához, akkor ezt egy olyan eszközzel, mint a NetBase Pro, megtudhatja. Onnan további közös pontokat kereshet, hogy közönségszegmenseket hozzon létre, hogy személyesebbé tegye interakcióit.

A közösségi média monitorozása a második leggyakrabban összetévesztett kifejezés a közösségi médiaelemzéssel. Azt is gondolják, hogy a social listening szinonimája, de a kettő nagyon különbözik egymástól.

A social monitoring a közösségi közönség követésére összpontosít, hogy értesüljön az aktivitás kiugrásairól, amelyek vagy olyan lehetőséget jelentenek, amelyet nem szeretne elszalasztani, vagy olyan potenciális katasztrófát, amelyet el szeretne kerülni. Arról szól, hogy időben észrevegye az ehhez hasonló posztokat, hogy reagálhasson és elkerülhessen egy vírusos válságot:

A társadalmi versenyelemzés a márkája versenytársainak és közönségének vizsgálatát jelenti. Mivel a közösségi média ennyire átlátható médium, a közösségi médiaelemző eszközök az Önén kívüli márkákra is alkalmazhatók.

Az előnye, hogy láthatja, hogyan szolgálják ki ügyfeleiket, mit szeretnek vagy utálnak velük kapcsolatban a fogyasztók, és milyen új termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak.

Az információk segítségével láthatja, hogy a közös közönségét mi izgatja, így hasznosíthatja a friss ötleteket, amelyekre talán magának sosem jutott volna eszébe. Ezenkívül megmentheti a helyzetet, ha a dolgok rosszul mennek, vagy a versenytársak hibáiból tanulva megmentheti a saját költségvetését.

És mivel a fogyasztói attitűdök sosem statikusak, a márkák azt is figyelemmel kísérhetik, hogy más márkák hogyan kezelik a társadalmi klímát, hogy kiigazodjanak, ha a dolgok közel állnak a sajátjukhoz. Idén nyár elején a Quaker Oats visszavonta a régóta fennálló Aunt Jemima márkáját a fogyasztókra gyakorolt faji hatások miatti aggodalmak miatt. Mások is odafigyelnek.

A képelemzés egy új funkció, amelyet a közösségi médiaelemzési technológia fejlődése tett lehetővé. A képelemzés a szövegelemzés szintjét emeli azáltal, hogy a közösségi képeken jeleneteket, arckifejezéseket, földrajzi helyeket, márkalogókat és egyebeket azonosít. Ez különösen akkor hasznos, ha egy márka képen szerepel, de a szövegben nincs kifejezett említés róla.

Mivel a közösségi felhasználók egyre vizuálisabbá válnak, a képelemzésre való képtelenség a közösségi médiaelemző eszközök kutatása során elmarasztaló tényezővé válik. Alapvetően, ha a közösségi média elemző eszköze nem észleli azokat a képeket, amelyeken az Ön márkája szerepel, de nem említik meg kifejezetten, akkor a beszélgetés nagy részéről lemarad.

És hogy igazán biztos legyen abban, hogy nem marad le semmiről, nemcsak a teljes logókat kell rögzítenie, hanem a módosított, részleges vagy fordított márkaemlítéseket is – mint az alábbi fordított és levágott PetSmart-logó.

Social Media Sentiment Analysis

A social sentiment az a kapcsolódási pont, amely a közösségi médiaelemzés minden aspektusára vonatkozik. Enélkül nem tudod felmérni, hogy miért van hirtelen 500 ezerrel több “like” vagy megosztás a szokásosnál. Mi van, ha a megnövekedett aktivitás nem jó dolog? Az egyetlen módja, hogy megtudja, az a hangulatelemzés.

A közösségi médiaelemzésnek ez a rétege a természetes nyelvi feldolgozás (NLP) segítségével megérti, hogy a közösségi beszélgetések pozitívak vagy negatívak-e, és méri ezen érzelmek erősségét. Ez segít a válaszok osztályozásában, hogy ne pazaroljon energiát olyan posztokra, amelyek nem számítanak, miközben figyelmen kívül hagyja azokat, amelyek igen.

Az ügyfélélmény-elemzés egyesíti a közösségi figyeléssel kapcsolatos meglátásokat az ügyfél hangjával (VoC) kapcsolatos verbális adatokkal, például felmérésekkel, véleményekkel, weboldal visszajelzésekkel, chat-üzenetekkel, piackutatással, valamint a CRM-eszközökkel gyűjtött belső rendszerekből, például a call center, help center és webes támogatás adatával.

Ezeket a további adatokat be lehet vinni a közösségi médiaelemzésbe, hogy átfogó képet kapjon az ügyfelekről minden érintkezési ponton.

És ha már a fogyasztók megértéséről beszélünk, a Quid Social az a közösségi médiaelemző eszköz, amely kiválóan segíti a márkákat ebben.

A Quuid Social emeli a lécet a közösségi médiaelemzésben

A Quuid Social zökkenőmentesen illeszkedik a NetBase közösségi médiaelemzéséhez, és térképként teríti ki azt, így egy pillantásra kontextusba helyezett közösségi betekintést nyújt. Más szóval, ez az Ön közösségi média témája – vizualizálva.

Ez a szimbiózis nagyszerű, mert a különböző adatelemző eszközök vagy források használata felesleges fejfájást okoz, amivel nem kell foglalkoznia, ha az adataiból használható intelligenciát szeretne nyerni.

Ha az eszközei nehézkesek, nehézkesek vagy fárasztóak, akkor nagy az esélye, hogy az eszközök közötti résekben vagy puszta frusztrációból lemarad valamiről. A Quid Social megoldja azokat a problémákat, amelyekkel a felhasználóknak szembe kell nézniük, amikor a közösségi médiaelemzésüket összekapcsolt forrásokból összeillesztik, egy egy-és-az-egyben-megoldást kínálva. Más szóval, ez egy következő szintű közösségi médiaelemző eszköz, amely szintetizálja az adatokat, hogy egy összefüggő és könnyen érthető ablakot hozzon létre az online narratívára.

Amint ahogy a Quid Pro lehetővé teszi a felhasználók számára a vállalati, szabadalmi vagy hír- és blogadathalmazok elemzését, a Quid Social ugyanezt a felületet használja bármely közösségi média témában való mélymerüléshez, hogy a visszaküldött adatokból a márka döntéshozóinak tájékoztatása érdekében betekintést nyerjen.

Ez a következő generációs mesterséges intelligencia (AI) által vezérelt közösségi médiaadatkészletek segítségével valósul meg, amelyek 360 fokos kontextusba helyezett képet nyújtanak bármely téma társadalmi narratívájáról. És bármennyire is hiánypótló a téma, valaki már beszél róla az interneten. A Quid Social az összes közösségi médiaplatform, fogyasztói vélemény, fórum és még sok minden más mélységét feltárja – így biztosítva, hogy mindent megragadjon.

És mivel nem kell az adatokat egyik eszközről a másikra átvinnie, időt és energiát takarít meg, ami közvetlenül az Ön eredményére is kihat. Emellett olyan mélyreható közösségi lefedettséget kínál, amely lehetővé teszi a Quid felhasználók számára, hogy okosabb, gyorsabb, adatvezérelt döntéseket hozzanak vállalkozásuk számára, megkerülve a hagyományos közösségi média elemző eszközök felfúvódását.

A Quid Social lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy ne csak a közösségi beszélgetéseket elemezzék, hanem felfedezzék a kialakuló trendeket és témákat, elemezzék a kulcsfontosságú véleményvezérek (KOL) narratíváit, elemezzék és figyeljék a versenytársakat, és értékeljék a közösségi média influencerek teljesítményét – hogy csak néhányat említsünk. Az ezeken a területeken szerzett meglátások növelhetik a mérlegét azáltal, hogy a márkák gyorsabban képesek stratégiai üzleti döntéseket hozni; lehetővé téve a márkák számára, hogy a buktatók elkerülése érdekében pivotáljanak, észrevegyék a piaci fehér teret és egy lépéssel a versenytársak előtt maradjanak.

A Quid Social emellett vizualizálja a közösségi beszélgetések fő mozgatórugóit, lehetővé téve a szomszédos közösségi alkonferenciák közötti összekapcsolódást. Az online elbeszéléseknek ez a vizualizációja lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyorsan megértsék, milyen szemszögből beszél a célközönség egy témáról vagy kérdésről.

Mivel a közösségi médiaelemzés egyik alapelve a fogyasztói igények felfedezése és kielégítése, ez a képesség, hogy a társadalmi vagy piaci ösztönzésekre válaszul kialakuló beszélgetések láthatóvá válnak, lehetővé teszi a márkák számára, hogy gyorsan lépjenek és növeljék a szavazati részesedést, mielőtt más márkáknak esélyük lett volna lépni.

És mindez további bónuszként szolgálja a márka pozitív megítélésének növelését a közösségi médiában való megjelenésen belül. Azt mondják, hogy a korai madár kapja a férget, és ez itt is igaz; mivel az elsőként indulóknak lehetőségük van megtervezni, bevetni és irányítani a narratívát. Ekkor a versenytársak felzárkóznak.

A fogyasztók igényeinek gyors kielégítése közvetlenül a fogyasztói szeretetre épülő pozitív társadalmi érzelmekre vezet. És mivel az emberek szeretik megosztani a márkával kapcsolatos tapasztalataikat a közösségi médiában, a márkák közvetlenül nyomon követhetik ezeket a változásokat, ahogyan azok a saját közösségi médiamérőikre vonatkoznak, és ahogyan a versenytársakhoz viszonyulnak.

A Quuid Social nem csak megkönnyíti a valós idejű elemzéseket bármilyen témában, hanem a márka szempontjából releváns beszélgetések folyamatos nyomon követését is; ami további információkat ad a márkáknak arról, hogy hol kell finomítani az üzeneteiken a legnagyobb pozitív hatás elérése érdekében. Azzal, hogy a közösségi média analitikája egy kézben van, gyorsan kiértékelheti kampánya üzeneteit, hogy lássa, mi az, ami rezonál, és mi az, ami nem. Napjainkban a közösségi média sebességénél a márkaüzenetek menet közbeni nyomon követésének, kiigazításának és végrehajtásának képessége megváltoztatja a közösségi média marketingcsapatát.

Ezek mellett ezek a meglátások felhasználhatók az innováció és a K+F szempontjából fókuszálandó versenyképes területek azonosítására is. Arról is pontos információkat nyújtanak, hogy a fogyasztók hogyan éreznek, illetve hogyan reagálnak a piaci trendekre, az innovációkra és az Ön iparágát érintő versenyképes termékekre.

A Quuid Social több mint 200 országra kiterjedő közösségi média lefedettségével bármely téma szélességét és mélységét lefedi, 27 hónapos múltra és jövőre vonatkozó adatokra bányászva a főbb és kevésbé jelentős közösségi média bemeneti csatornákat. Ez átfogó közösségi média lefedettség a történelmi és valós idejű elemzéshez, amely bármilyen online beszélgetésbe beleássa magát – amikor és ahol csak szüksége van rá.

A következőkben néhányat mutatunk be a Quid Socialban található közösségi média meglátásokból és elemzési funkciókból:

• Teljesítőképes hálózati vizualizációk a felmerülő trendek, témák és minták felfedezéséhez az adatokban
• Scatterplot, oszlopdiagram, hisztogram és idővonal nézetek
• Optimalizált klaszterezés rövid szövegekhez automatikus elnevezéssel és a klaszterek összefoglalóival
• Dokumentum és aspektus szintű érzelmek
• People, cég- és helyszínegységek visszajelzései
• Szociális elkötelezettségek száma
• A szerzői és demográfiai információk
• Kiterjedt szűrési és címkézési lehetőségek
• Color-by opciók a testreszabott adatvizualizációhoz
• Módosítható x/y tengely paraméterek a széles körű grafikus betekintéshez

Egyszerűbben fogalmazva, kimerítőek azok a módok, amelyekkel márkája a közösségi média témáit csavarhatja, kivonatolhatja és megjelenítheti, és egyedülállóan vizuális megközelítést nyújtanak a közösségi médiaelemzéshez.

A közösségi média beszélgetések piaci, verseny- és fogyasztói információkért történő bányászata azonban még mindig csak a csata egyik fele. Amit ezekkel az információkkal tesz, az viszi tovább az út további részét.

A megközelítés a minden

A legjobb befektetés, amit tehet, az olyan közösségi médiaelemző eszközök, amelyek a fenti funkciókat egy helyre gyűjtik. Ezáltal bepillantást nyerhetsz a függöny mögé – és okosan teszed, ha a nézelődésről, a hallgatásról és a tanulásról szól, nem pedig a napirended erőltetéséről.

Gondolj rá úgy, mintha VIP-jegyed lenne egy show-ra – csak akkor jutsz fel a színpadra, ahol a sztárokkal énekelhetsz, ha idővel kapcsolatot építesz velük. Ha egyszer rájönnek, hogy eléggé törődsz velük ahhoz, hogy minden egyes előadásra eljöjj, lehet, hogy téged is felhúznak, hogy csatlakozz hozzájuk.

Ez a legjobb módja annak, hogy elkötelezettséget inspirálj a márkád és a közönséged között.

A Popeye’s remek példát kínál erre. Marketingjük a világjárvány alatt végig ügyfélközpontú volt. És az ehhez hasonló posztok voltak azok, amelyek a válság alatt is megkedvelték a fogyasztókat.

Így szerezhetsz barátokat a közösségi médiában.

Use Cases for Social Media Analytics

Nem csak a barátkozásról vagy a közönség bevonásáról van szó – bár ezek is fontos marketing törekvések. Rengeteg lehetőséget lehet felfedezni az adatok által nyújtott meglátásokon keresztül. Olyan ez, mintha meghámoznánk egy narancsot, hogy felfedezzük a benne rejlő szegmentált gyümölcsöt.

Más szóval, a közösségi médiaanalitikán keresztül nyert meglátások a márka működésének minden részét táplálhatják. Íme néhány példa:

Az ügyfélszerzés növelése

Az ügyfelek a márka éltető elemei. Az ő útjuk gondos kezelése a korai ismertté válástól a megalapozott vásárlóvá válásig a közösségi médiaanalitika segítségével létfontosságú a megtartás és a márka hosszú távú egészségének szempontjából.

A fogyasztókkal való következetes kapcsolattartás kritikus fontosságú, ahogyan az is, hogy új igények felmerülésekor friss innovációval álljon a fogyasztók rendelkezésére.

Az Activision példája szerint a márkája úgy nőtt, hogy azt nyújtotta, amire a közönsége vágyott. Az Overwatch Ligájuk már az első héten több mint 10 millió megtekintést ért el, és több mint 200 ezret ülésenként.

A közelmúltban az Amtrak meglátta a lehetőséget a világjárvány idején, hogy átfogó változásokat hajtson végre, és olyan eszközöket és élményeket nyújtson, amelyekkel ügyfelei biztonságban érezhették magukat a síneken utazva.

Protect Brand Health

A márka a fogyasztóknak a márkával való összes érintkezési pont és interakció együttes egésze, a közvetlenül a vállalat által küldött üzeneteken kívül. Végső soron a fogyasztó kezében van a márka megítélésének kulcsa, és a márkák folyamatosan arra törekszenek, hogy befolyásolják a fogyasztók pozitív hangulatát. A márka megítélése sok mindent befolyásol, a legnagyobb hatással a mérlegre van.

Az okos márkák a közösségi média elemzése alapján tesznek lépéseket, hogy a fogyasztói hangulatot a zöldbe tolják, és közben a márka egészségét is erősítik.

Amikor például kitört a COVID-19 járvány, a Chick-fil-A azonnal reagált, és 10,8 millió dollárt adományozott a koronavírus elleni küzdelemre. És amikor az év elején kitörtek a társadalmi nyugtalanságok, gyorsan reagáltak, hogy a közösségi médiában elérjék a vásárlóikat, és tudassák velük, hogy törődnek velük.

Az ilyen gyors és célzott cselekvés az, ami minden alkalommal elnyeri a fogyasztók szeretetét.

Az ügyfélgondozás költségeinek csökkentése

Az ügyfélgondozás elkötelezett figyelmet igényel, és manapság az ügyfélgondozás egy “mindig bekapcsolt” helyzet. A fogyasztók nem haboznak a márkákhoz fordulni, ha problémák merülnek fel, és válaszokat várnak. A következetes közösségi médiaelemzés segít a márkáknak abban, hogy összerakják a fogyasztói igények kirakós darabjait, hogy tájékoztassák az innovációkat a gyakori problémák legköltséghatékonyabb módon történő kezelése érdekében.

A Westin a fogyasztói “kívánságok” megválaszolásával megkerülte a fitnesz-kényelemmel kapcsolatos panaszokat. “Jóléti” szakértőket biztosítottak, akik a szállodában tartózkodásuk alatt a fitneszélményeket irányították, és szerződést kötöttek a Pelotonnal is, hogy virtuális csoportos kerékpározást kínáljanak vendégeiknek.

Maximalizálja a termékbevezetéseket

A közösségi médiaelemzés segít a márkáknak abban, hogy a fogyasztók által igényelt termékekről és szolgáltatásokról tájékoztatva részesüljenek a feltörekvő trendekből. Emellett az előállított, hasznosítható információk segítenek a piaci lehetőségek feltárásában, ezáltal minimalizálva a kockázatokat, hogy a termékbevezetés sikeres legyen.

Nézze meg például, hogyan hozta ki a legtöbbet az Ugg for Men az új termékcsaládjából azzal, hogy a megfelelő influencereknek ajándékozott néhány papucsot, amivel több mint 3 millió fogyasztót ért el.

A kampányok teljesítményének növelése

A közösségi médiaanalitika segítségével a márkák a leghatékonyabban megtudhatják, mi érdekli a közönségüket, és mi befolyásolja a vásárlási döntéseiket. Ezek a meglátások lehetővé teszik a marketingosztályok számára, hogy személyre szabottabb és relevánsabb marketingélményeket alakítsanak ki. A márkák számára itt óriási lehetőségek rejlenek, ráadásul a valós idejű visszajelzés további előnye, hogy lehetővé teszi a kiigazítást a kampány közepén.

Azoknak a módoknak, ahogyan a márkák a közösségi médiaelemzéssel kapcsolatos információikat munkába állítják, csak a kreativitás szab határt. Például az iHeartRadio az influencerek okos felhasználásával hatalmas elkötelezettséget generált az iHeartRadio Awards és a jelölt művészek számára.

Az átgondolt és vonzó marketingkezdeményezések létrehozásával a márkák olyan érzelmi ügyfélkapcsolatokat építhetnek ki, amelyek növelik a kampányok teljesítményét – kérdezzék csak Las Vegas városát.

A válságkezelés javítása

Az, ahogyan a közösségi médiaelemzés képes a márkákat válság esetén irányítani, már a gyors reagálással megtakarított költségekben is megéri a belépőjegy árát. A válság súlyossága és az az időtartam, amíg az enyhítetlenül, vagy rosszabb esetben észrevétlenül elhúzódik, kritikus következményekkel járhat a márkákra nézve, amelyek akár évekig is eltarthatnak. Hirtelen természetük rámutat a közösségi médiaelemzés szükségességére a válságkezelési reagálási protokollok kiegészítésében.

Múlt évben, amikor Zion Williamson a Duke-UNC mérkőzésen az országos televízióban felrobbantotta az egyik Nike cipőjét, ez megrázta a Nike-t, ha nem álltak gyorsan az online narratíva elé. Mindenki valós időben látta, és futótűzként terjedt el a közösségi médiában. Szerencsére a Nike gyorsan elébe ment a dolognak, és sikeresen irányította a beszélgetést.

Nézze meg továbbá, hogy a James Madison Egyetem hogyan használja a közösségi megfigyelést a nyilvánosság téves megítélésének megértésére és annak felmérésére, hogy mikor, ha és hogyan kell reagálni az esetleges válságokra – többek között.

Bölcsen fektessen be és arassa le a hozamot

Néhány eszköz kínál néhányat a fent felsorolt funkciók közül, és ha kevés pénzből gazdálkodik, jobb ott kezdeni, mint a közösségi médiaelemzés teljes mellőzésével. Végső soron azonban olyan eszközkészletbe szeretne befektetni, amely a fentiek mindegyikére képes, és elkötelezett az innováció mellett, amikor a következő technológiai áttörés bekövetkezik. És egy olyan múltra, amelyben ezt már korábban is megtette.

Minél több adathoz fér hozzá, annál jobban megérti a közönségét, és annál jobban tudja kiszolgálni őket, ahogyan ők szeretnék, hogy kiszolgálják őket. Ez az, ami visszahozza őket, hogy többet kérjenek. És ezt teszi a közösségi médiaanalitika a márkák számára.

Ez volt az 1. része a 2020-ra szóló közösségi médiaanalitikai útmutatónak; célja, hogy Ön mindig képben legyen azokkal az eszközökkel, mérőszámokkal és készségekkel kapcsolatban, amelyek szükségesek ahhoz, hogy versenyben maradjon egy egyre globálisabb színtéren.

Nézze meg ennek az átfogó sorozatnak a többi részét is, ha az alábbi linkre kattint:

• Mi a közösségi médiaanalitika és miért fontos?
• Mi a közösségi média monitorozás?
• Mi a közösségi kampányelemzés?
• Mi a közösségi hangulatelemzés?
• Mi a közösségi figyelés & Miért fontos?
• Mi a képelemzés?
• Mi a közönségelemzés?

Készen áll, hogy megnézze a közösségi média analitikai eszközcsomagunkat működés közben? Vegye fel velünk a kapcsolatot egy személyre szabott demóért!