Free Press

Az e-kereskedelmi áruház elindítása után nem ér véget a fontos tényezők azonosítása, például az, hogy melyik piacra és ügyfelekre kell összpontosítani. Az értékesítés generálásának elindításához az értékesítési és marketingcsapat megszervezése a következő lépés. De most mi következik? Hacsak a két csapat nem határoz meg egy közös jövőképet, a cél még messze van. Fontos szempont, amit még meg kell vizsgálni, hogy kik lennének a megcélzott ügyfelek, és hogyan lehet őket elérni.

Az egész propaganda egy közös ügyfélszerzési folyamaton múlik, ahol mindkét csapat egy közös cél érdekében dolgozik, a célpontok azonosításával, bevonásával, megszerzésével és potenciális ügyfelekké alakításával.

A folyamat nem könnyű a szervezet számára, ezért hoztuk létre ezt a blogot, hogy tudatosítsuk bennük, milyen Ügyfélszerzési folyamatot lehet követni a leendő ügyfelek bevonzásához.

Kezdjük az Ügyfélszerzés bevezetésével

Az ügyfélszerzés új ügyfelek vagy meglévő érdeklődők megnyerését jelenti, hogy új ügyfelekké váljanak az Ön vállalkozása számára. A megcélzott ügyfelek olyanok, akik nem ismerik az Ön termékeit és szolgáltatásait, vagy a versenytársaitól vásároltak. A vállalkozásoknak készen kell állniuk arra, hogy magas költségvetést készítsenek elő az ügyfélszerzésre és az ügyfélmegtartásra, mivel mindkettő fontos az üzlet számára. Általában az ügyfélszerzési folyamat költségei azt mérik, hogy az ügyfél mennyi értéket hoz a vállalkozásának.

Az ügyfélszerzési folyamat az ügyfélmegkeresések kezelésére szolgáló rendszereket és módszereket magában foglaló stratégiáktól függ. Néhány stratégia a vásárlói hűségprogramok, a vásárlói ajánlások és így tovább.

Az Ön e-kereskedelmi üzlete készen áll az ügyfélszerzésre?

Amikor az ügyfélszerzési folyamat megfontolására gondol, sok mindent kell előzetesen figyelembe venni. Ön hosszú időt töltött az online áruház és az ott bemutatott termékek fejlesztésével. Ezért az akvizíciós folyamat végrehajtására vonatkozó stratégiájának nagy jelentőséggel kell bírnia.

Mielőtt továbblépne, először válaszoljon magának néhány kérdésre:

• Készen áll-e a terméke néhány vagy minden vásárló számára?
• A vásárló jó élményt fog kapni, vagy még mindig feltárul néhány hiba?
• Az áruháza szervere készen áll a nagy forgalomra?
• A termék megbízható a célzott vásárlók számára?
• Az ügyfélszolgálati csapat készen áll arra, hogy válaszoljon a vásárlói megkeresésre?

Egy kis bökkenő akadályozhatja üzleti identitását, fektessen be egy kis extra időt és erőfeszítést, hogy hibátlan online áruházat építsen a kiemelt termékekhez.

Miért van szüksége egy meghatározott ügyfélszerzési folyamatra?

Bár tudjuk, hogy nem lehet lineáris folyamatot létrehozni az ügyfelek megszerzéséhez, azonban nem tagadhatjuk, hogy az előre tervezés hasznos és szükséges. Ez egy legjobb távol, hogy végre minden lépést gondosan, és még bármilyen hiba is megoldható, ha érkezett egy folyamat nélkül kezdődik a kezdeti szakaszban.

Az ügyfélszerzési folyamat szükséges stratégiák kiépítése, hogy bizonyítja, hogy hatékony. Először készítsen tervet, és később hajtsa végre.

Vevőszerzési folyamat

A célpontok meghatározása

Az ügyfélszerzési folyamat azzal kezdődik, hogy meghatározza, kik a potenciális vagy célzott ügyfelek az üzleti siker érdekében. Derítse ki, hogy kik ők, hogyan nyerheti meg őket, hogyan beszélgethet velük, vagy hogyan adhatja el nekik termékeit. A megfelelő vevők megtalálása az Ön termékeihez segít abban, hogy tudja, mely egyének érdeklődnek az Ön termékeinek megvásárlása iránt, vagy a versenytársai azonos típusú termékeinek használata iránt.

Hogyan érje el a célpontokat?

Azt követően, hogy eldöntötte, ki a célpont, találja meg a módját, hogyan lépjen kapcsolatba velük. Végezzen kutatást, felmérést, telefonáljon, küldjön e-mailt vagy használjon elemzési eszközöket, hogy megtalálja a termékei számára megfelelő vásárlókat. Ha sikerül megszereznie az új ügyfeleket, akkor jó eséllyel potenciális vásárlókká válnak.

A megfelelő munkatársak felvétele

Az ügyfélszerzési folyamat kemény munkát és elkötelezettséget igényel. Ezért alkalmazzon megfelelő embereket, akik helyesen értik a folyamatot és végrehajtják azt. Az alkalmazottai viseljék a meghatározott felelősségüknek megfelelő kalapot, hogy ennek megfelelően dolgozzanak. Tegyük fel, hogy egy értékesítőnek mindig készen kell állnia arra, hogy a folyamatban lévő beszélgetésekből vagy más módon történő interakcióból származó adatok gyűjtésével azonosítsa, hogy mit akar az ügyfél. Képesnek kell lenniük arra, hogy megértsék, mit akar egy ügyfél, és olyan relatív terméket kínálnak, amelyet az ügyfél értékesnek talál.

Még ha a támogatásról beszélünk, a fejlesztőcsapatnak készen kell állnia arra, hogy bármilyen váratlan hibát kezeljen az áruházában. Sőt, a támogató csapatnak azonnal válaszolnia kell a vásárlói kérdésre, hogy hibátlan élményt nyújtson.

A vásárlószerzés költségének meghatározása

A vásárlószerzési folyamat beindítása előtt határozza meg a költséget, amelyet a folyamat megvalósításához viselnie kell. Ne feledje, a vállalatoknak többet kell költeniük anélkül, hogy feltételeznék az ügyfelek költését, mint. Általában a költséget úgy számítják ki, hogy az akvizíciós folyamatra fordított teljes költséget (értékesítési és marketingköltség) elosztják az adott időszakban megszerzett összes új ügyféllel.

Ez a költség fontos szempont az ügyfélérték meghatározásához. A vállalatok a befektetés megtérülését várják ettől az akvizíciós folyamattól. A végső cél az, hogy magas ROI-értéket érjenek el az ügyfélszerzési költségrádióval szemben.

A termék iránti kereslet megteremtése

Mivel Ön is tisztában van, a nagy márkák már nagyszámú olyan ügyféllel rendelkeznek, akik ismerik a márkájukat. Az új ügyfelek megszerzése nem lesz nagy kihívás a már befutott szervezet számára. Azonban nagyobb kihívás bombázza az induló vállalkozásokat vagy a kis márkákat, ahol tájékoztatniuk kell az ügyfeleket a létezésükről, velük kell lenniük az egész folyamat során, el kell mondaniuk, hogy mennyire törődnek velük, vagy hogy a termékük milyen hatékonyan felel meg az igényeiknek.

Miért fontos az ügyfélszerzés?

Ha az ügyfélszerzést megfelelő módon használják, akkor a vállalatok számára könnyebb lenne potenciális ügyfeleket szerezni az üzletük számára. Különösen az induló vagy új vállalatoknak van szükségük arra, hogy az akvizíciós koncepcióra összpontosítsanak, hogy az új ügyfelekkel ideálisan tudjanak foglalkozni. Ne feledje, az ügyfélszerzés költségei magasabbak, ezért készítsen külön költségvetést erre.

Kíváncsi az ügyfélszerzés taktikájára? Vegye fel a kapcsolatot e-kereskedelmi tanácsadónkkal, hogy még ma megbeszéljük!