A humán tényezők pszichológiája egy több tudományágat átfogó tudományos szakirány, amely a pszichológia és a mérnöki tudományok egy sor egyedi érdeklődésre számot tartó témájára összpontosít. Ilyen például az ergonómia, az emberi hibák, a munkahelyi biztonság, a terméktervezés és az ember-gép kölcsönhatások. Olyan sokféle témában alkalmazzák, hogy hasznossága nem korlátozódhat egyszerűen a pszichológiára, hanem a mérnöki tudományok aspektusait is alkalmazza.
Az emberi tényezők pszichológiája 101
Míg a legtöbb ember felváltva használja az ergonómiát és az emberi tényezőket ugyanazon tudományterület leírására, ezek nagyon különböző területek. Az ergonómia kifejezetten a munkafolyamatokra és a mozgásokra összpontosít, míg az emberi tényezők pszichológiája az ergonómia, a mérnöki tudományok és a pszichológia integrált megközelítése. Az emberi tényezők pszichológiája a termékek, folyamatok és emberek közötti kapcsolatok és kölcsönhatások tudományos tanulmányozása.
Az emberi tényezők pszichológiája a fejlett szociális, tanulási, kognitív és kísérleti pszichológiai elméleteket és technikákat veszi kölcsön. Ez az ág nagyban különbözik az általános pszichológiától, mivel szinte minden kutatást és kísérletet ezen a területen végeznek üzleti vagy ipari környezetben. Ezért a tervezés és a mérnöki munka az emberi tényezők pszichológiájának fontos részét képezi. Következésképpen az emberi tényezők pszichológiájának semmi köze a tanácsadáshoz, a mentális egészséghez vagy a pszichés zavarokhoz.
Ez inkább a tudományág alkalmazott területe, amely azt vizsgálja, hogyan gondolkodnak az egyének, és miért hozzák azokat a döntéseket, amelyeket tesznek. Ezeket a megfigyelt választásokat aztán rekurzív módon alkalmazzák a termékek, folyamatok és interfészek tervezésénél, hogy javítsák azok használatát. Olyan tényezőket használ fel, mint a dolgok bizonyos módjainak vagy módszereinek enkulturációja, a szociolingvisztika vagy az, hogy az egyének hogyan beszélnek egy folyamatról vagy termékről, valamint az áruk vagy szolgáltatások szociológiai elérhetősége, hogy megértse, hogyan használnak egy terméket vagy szolgáltatást.
Hogyan kezdődött az emberi tényezők pszichológiája
Az emberi tényezők pszichológiájának kezdetleges elméletei az 1950-es években kezdtek kialakulni, amikor ipari szakértők és rendszeres pszichológusok megpróbálták javítani a repülőgépek biztonságát. Az emberi tényező pszichológusai nagymértékben javították a repülőgépek és a torony személyzetének folyamatait és kommunikációs módszereit a jobb repülésbiztonság érdekében. Az évek során az emberi tényezők pszichológiája a számítástechnika, a gyártás és a terméktervezés területére is kiterjedt.
A humán tényezőkhöz kapcsolódik és annak szerves részét képezi az ember-számítógép interakció területe. Az 1970-es évek előtt a HCI nem volt önálló szakterület. Ahogy a számítógépek egyre kisebbek és összetettebbek lettek, és egyre több ember mindennapi életében jelentek meg, szükségszerűvé vált. A személyi számítógépek megjelenése lehetővé tette, hogy egyre több ember lépjen kapcsolatba a számítástechnikával. Ez jelezte a jobb, intuitívabb tervezés szükségességét.
A pszichológia ezen területe azonban nem korlátozódik a virtuálisra. Akkor is szerepet játszik, amikor az emberek kézzelfogható tárgyakkal interakcióba lépnek, hogy megelőzzék az ismétlődő megterheléses sérüléseket, a költséges hibákat vagy a tárgy működésének megértésére való képtelenségből eredő sérüléseket. Sok szempontból ez egy olyan terület, amely azt tanulmányozza, hogyan használjuk a tárgyakat, a valós és virtuális tárgyakat, azzal a céllal, hogy fogalmi értelemben biztonságosabbá és kényelmesebbé tegyük őket.
A User Experience tervezői ezt nevezik felhasználói érdekérvényesítésnek. Nagyon sokat gondolkodnak azon, hogy az emberek hogyan fognak kapcsolódni egy termékhez, egy műtárgyhoz vagy egy rendszerhez, mert ha a felhasználó nem tudja vagy nem akarja használni, akkor az nem működik. Az Amerikai Pszichológiai Társaság szerint manapság az emberi tényezők pszichológusai szinte minden olyan helyzetben dolgoznak, ahol emberek dolgoznak termékekkel, gépekkel és környezetekkel. Ezért az emberi tényezők pszichológiája lehetővé teszi, hogy a hallgatók szinte bármilyen területen dolgozhassanak.
Hogyan különbözik az emberi tényezők pszichológiája más pszichológiai ágaktól?
Sok pszichológiai ágat az egyetemi keretek között végzett tudományos kutatás vezérel. Az emberi tényezők pszichológiája azonban szinte 100 százalékban alkalmazott és a terepen végzett munka. Az emberi tényezők pszichológusai idejük nagy részét az emberi viselkedés, észlelés és megismerés közötti összefüggések kutatásával töltik a termékhasználat és a munkahelyi környezet keretein belül. Céljuk olyan valós problémák megoldása, amelyekkel az emberek és a szervezetek nap mint nap szembesülnek. Ideális esetben a biztonság, a teljesítmény és a funkcionalitás javulását érik el.
Egy emberi tényező pszichológus például kutatást végezhet egy bizonyos munkahelyi termékkel kapcsolatban, például egy ipari üzem dolgozói által használt számítógépes felület képernyőjével kapcsolatban. A megfigyelési, kvantitatív és kvalitatív kutatás elvégzése után az emberi tényezők pszichológusa megpróbálja újratervezni a kezelőfelület képernyőjét, hogy növelje a pontosságot és a könnyű használatot. Vagy inkább felajánlja megállapításait egy tervezőcsapatnak, és lehetővé teszi számukra, hogy iterálják a kívánt eredményt Ennek eredményeként sok emberi tényező pszichológusától elvárják, hogy segítsen a termelékenység, a teljesítmény és a pontosság növelését célzó képzési programok tervezésében. Ezek a programok a munkával kapcsolatos sérülések, balesetek és hibák csökkentésére is összpontosítanak.
Melyek a gyakori témák és specializációk?
A humán tényezők pszichológusai gyakran döntenek úgy, hogy egy részterületre specializálódnak. Ide tartoznak az olyan gyakori koncentrációk, mint a terméktervezés, a használhatóság és a mérnöki munka. Az egyedi koncentrációk közé tartozik a kognitív ergonómia, amely a technológiai rendszerek emberi kognitív képességekkel és korlátokkal való összeegyeztethetőségének tudományos diszciplínája a munka során. Másrészt a felhasználói élmény (UX) mérnökök javítják a funkcionalitást és a hatékonyságot. Végül a hibamegelőzés az egyik legfontosabb specializáció, mivel aktív szerepet játszik a minőségi és biztonsági problémák csökkentésében.
Terméktervezés
A termékek tervezésekor fontos, hogy ne feltételezzük, hogy a megfelelő használat eredendően megtörténik, legyen szó akár virtuális termékről vagy szolgáltatásról, akár kézzelfogható tárgyról. Napjainkban sok esetben a két terület keveredik, a szolgáltatásokat virtuális interakciókon és kioszkokon keresztül kezelik, kézzelfogható megfelelőikkel, például orvoslátogatással vagy tárgyak, más néven műtárgyak átadásával a való világban. Az emberi tényezőkkel foglalkozó szakemberek adatokat gyűjtenek az esztétikáról, a tárgyak és a felhasználó közötti térbeli kapcsolatról, az antropometriáról és a dolgok használatának pszichológiai megértéséről.
Számos anekdota szól a bútorok vagy készülékek összeszereléséről, ahol a használati útmutatót más nyelven írták, majd lefordították angolra. Ez ugyan humoros, de az emberi tényezők szempontjából tervezési hibára utal. Az emberek információátadásának módja és kiváltságai kultúránként eltérőek, ami meglepően nehéz interakciókhoz vezethet, amikor egy terméket rendelünk egy olyan cégtől, amelynek székhelye elsősorban egy másik országban van.
Az eredmény: kevesebb üzlet az adott cég számára, kevesebb elégedettség a megvásárolt termékekkel, és alacsonyabb bevételek. Az emberi tényezőkkel foglalkozó szakemberek bevonásával nem biztos, hogy javulást tapasztalunk az útbaigazítások közvetítésében. Az utasításokat kísérő képek azonban világosabbak, és a siker kevésbé a véletlenen múlik. Ez azért van így, mert ezek a szakemberek tudják, hogy a fogalmi modell vagy az, ahogyan egy tárgyat a felhasználók fejében elképzeltek, eltérő lehet. Ez gyakran még egy kultúrán belül is így van.
A terméktervezés valóban mélyebbre hatol, mint egy tárgy összeállításának használati utasítása. A termék koncepciójának kialakításakor először a felhasználókat vagy az ügyfeleket veszik figyelembe. Mivel ezek a felhasználók számos tengely mentén változnak, fontos, hogy a tudósok és a tervezők megtanulják figyelembe venni ezeket a változókat. A különbségek lehetnek fizikaiak. Például nem minden felhasználó fogja használni a látását vagy a hallását. Az ő számukra is tervezték a terméket? Ezzel párhuzamosan egyes felhasználóknak csökkent a kézügyessége, ereje és elérhetősége. Hogyan vették figyelembe őket a tervezők?
De van egy kognitív szempont is, amelyet szintén figyelembe kell venni, és amely bizonyos szempontból kevésbé intuitív a tervezők számára. A figyelem, az információfeldolgozás, a memória, a problémamegoldás és az érintett veszélyek megbecsülése vagy felfogása meglehetősen széles skálán mozog, még a normál populáción belül is. Még a környezet is, amelyben egy terméket használnak, befolyásolhatja a tárgy könnyű használhatóságát, biztonságát és hasznosságát.
A humán alanyok tesztelése rutinszerű tevékenység az emberi tényezők pszichológusai körében. Ez kiváló adatot szolgáltat a folyamatos használhatóságról vagy azokról a helyekről, ahol a tervezőcsapatnak vissza kell térnie a tervezőasztalhoz, mivel az alanyokat részletes mintavételi stratégiák vagy kutatási sémák alapján sorsolják ki. Ezeket gyakran a szabályozó ügynökségeknek, például az FDA-nak vagy más, nemzeti, egyoldalú biztonsági előírásokkal rendelkező szervezeteknek kell figyelembe venniük. A fizikai termékek tekintetében a baleseti jelentéseket is tanulmányozzák, hogy kiderítsék, a tervezés felelős-e a sérülések mintázatáért, amivel aztán foglalkozni kell.
A kutatás szempontjából talán a legérdekesebb technológiai előrelépés az, hogy nyomon lehet követni, hogy a tesztalanyok szeme merre jár, amikor a terméket nézik, vagy amikor a használati utasítást olvassák. Ennek eredményeképpen egész weboldalakat terveztek át úgy, hogy megfeleljenek az úgynevezett Gestalt-elveknek, a design világában gyakran használt elméletnek.
Használói felületek és felhasználói tervezés
A virtuális világot vizsgálva az ember ritkán áll meg, hogy belegondoljon, a világ üzleti ügyeinek nagy része ma már online bonyolódik. Ráadásul és még ritkábban gondolunk arra, hogy mennyi időt és energiát fordítunk arra, hogy a dolgok még egy kezdő felhasználó számára is könnyedén, könnyen érthetően és egyszerűen elvégezhetők legyenek.
Ez az a terület, ahol az emberi tényezők kutatása a leginkább látható, és talán más szakterületen dolgozó személyek is gyakorolják, hiszen egy UX-tervezőnek minden típusú felhasználó számára a felhasználók szószólójának kell lennie. Őket támogatják az UX-kutatók, akik leggyakrabban az emberi tényezőket modellezik kutatási módszereikben, amelyeket aztán benyújtanak a tervezőcsapatoknak. Alapvetően arra törekszenek, hogy csökkentsék a felhasználók és a termékek kognitív terhelését. Ez csökkenti az emberi hibákat, mivel a felhasználónak kevesebbet kell gondolkodnia, így a lehető legkevesebb gonddal hozhatja meg a megfelelő döntéseket.
Ez visszautal a humán tényezők kutatásának eredeti céljára a repülőgépiparban. Minél több döntést kell meghoznia egy személynek, annál nagyobb a kognitív terhelése, és annál nagyobb az esélye annak, hogy hibát követ el. Az UX-ben ez ugyan nem jár fizikai sérüléssel, de tönkreteheti a napjukat. Valamint sokkal inkább alkalmazható, mint az eredeti kontextusban, mivel sok interakciónk online vagy virtuális környezetben zajlik.
A Gestalt-elvekkel és azzal együtt, ahogyan az emberi lények megértik vagy elégedettséget éreznek egy dizájnnal kapcsolatban, van valami, amit szkeuomorfizmusnak neveznek. Ez a fizikai világból származó mindennapi tárgyak és kifejezések használata vagy ábrázolása a virtuális világban a kényelem és az ismerősség érzetének növelése érdekében. A bevásárlókocsit gyakran használják az online böngészés során megvásárolni kívánt tárgyak elhelyezésére. Amit ez valójában képvisel, az egy jelszó. Nincs tényleges bevásárlókocsi.
De mi a helyzet akkor, ha a bevásárlókocsit egy bevásárlótáskával helyettesítjük? Az ember talán nem gondolná, hogy ez számít, pedig igenis számít. A bevásárlótáska valójában egy másfajta vásárlásra utal, olyanra, amely az élvezetet szolgálja, és nem a szükségszerűséget, vagy talán egy másfajta vásárlóra gondolunk. A táska inkább butik-élményt sugall, mint nagykereskedelmi élményt, még akkor is, ha a két vásárlási helyszín között nagyon kevés különbség lehet.
Hasonlóképpen a gombokra nyomtatott szavak is számítanak, akár bejelentkezésről, bejelentkezésről, elfogadásról vagy beleegyezésről van szó. Ezek a szavak mindegyike mást jelent, és a tervezők ezt figyelembe veszik, amikor a felhasználók kognitív terhelését mérlegelik. Hasonlóképpen fontos a színséma, a betűtípus, a szöveg megjelenítésének módja és az, hogy egyszerre mennyit kínálnak belőle, mert a felhasználók másképp fognak interakcióba lépni egy olyan termékkel, amelyet kellemesnek találnak, mint egy olyan termékkel, amely nem tetszik nekik, még akkor is, ha ez az egyetlen különbség.
A humán tényezők pszichológiája biztosítja, hogy az online interakció illeszkedjen a használt technológiához. A telefonon elérhető alkalmazások kissé másképp lesznek konfigurálva, főként azért, mert a képernyő kisebb, mint egy asztali gépé, és az érintőképernyős technológiát gyakrabban használják. Az oldal tájolásától kezdve – hogy függőlegesen vagy vízszintesen nézzük-e az oldalt – a gombok méretéig mindent figyelembe veszünk annak érdekében, hogy ne kövessünk el hibákat. A felhasználói tesztelés nélkülözhetetlen része a területnek, mert a feltételezések, bármennyire is jól megalapozottak, ritkán mindenre kiterjedőek.
A UX-hez kapcsolódik a szolgáltatástervezés, amely felhasználóközpontú. Gyakran ugyanazokat az összetevőket tartalmazza, mint az UX, de van egy valós szempont is. Úgy tekinthetjük, hogy egy bank, egy fizikai üzlet, amelynek van honlapja, egy étterem, amelynek van honlapja, vagy sok más vállalkozás igényli a felhasználóközpontú tervezést. Ez az a terület, ahol a Human Factors kutatás szerves részét képezi. Ahogy a neve is sugallja, a felhasználó igényeihez igazodik, amelynek nemcsak a kognitív terhelést, hanem a fogyatékosság vagy az antropometria által jelentett fizikai korlátokat is figyelembe kell vennie.
A tudományág számos alkalmazásban alkalmazható, különösen egy olyan közegben, amelyben nagyon sok olyan termék és folyamat van, amelyet meg kell különböztetni egymástól. Az emberi tényezők pszichológiájának végső soron az a célja, hogy jobb folyamatokat és termékeket tervezzen, hogy a vállalatok növelhessék a biztonságot, a hatékonyságot és a termelékenységet. Lehetővé teszi a hallgatók számára, hogy kettős karriert éljenek át a tervezés és a pszichológia területén.