A kulcsfontosságú teljesítménymutatók vagy “KPI-k” fontos részét képezik azoknak az adatoknak, amelyekre a vállalatoknak szükségük van ahhoz, hogy megmagyarázzák, hogyan haladnak marketing- és üzleti céljaik felé. Manapság azonban sokan bizonytalannak érzik magukat azzal kapcsolatban, hogy mi is lehet egy KPI a marketing világában.
Alapvetően a kulcsfontosságú teljesítménymutató egyszerűen egy mérhető komponens, amellyel bemutatható, hogy egy vállalat milyen hatékonysággal éri el üzleti céljait. A szervezetek a KPI-ket marketingkampányaikban használják fel annak megállapítására, hogy a megfelelő területekre költik-e a költségvetésüket.
A különbség a KPI-k és a marketingmutatók között
Míg a “marketingmutató” és a “kulcsfontosságú teljesítménymutató” kifejezést gyakran felváltva használják, a kettő között van egy kis különbség. Fontos megjegyezni, hogy míg minden KPI marketing mérőszám, addig nem minden mérőszám KPI. Lényegében a “KPI” az egyik legfontosabb mérőszám, amelyet egy vállalkozásnak nyomon kell követnie marketingkampányai sikerének meghatározásakor. Bár ezeknek a mutatóknak nem kell feltétlenül pénzügyi jellegűnek lenniük, mégis irányítaniuk kell a jövőbeli marketingdöntéseket.
A legtöbb kulcsfontosságú teljesítménymutató lesz:
- Akcióképes: Képesek változtatni az üzleti teljesítmény javítása érdekében.
- Irányadóak: Segítenek meghatározni, hogy a vállalat eredményei javulnak-e.
- Gyakorlatiak: Jól integrálódnak a vállalat meglévő folyamataiba.
- Mennyiségi: Százalékok vagy számok formájában ábrázolva.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy a kulcsfontosságú teljesítménymutatóknak a marketingkampányok során gyűjtött törvényes adatokon kell alapulniuk. Ezeknek az adatoknak lényegretörőnek és az üzleti célok szempontjából relevánsnak kell lenniük. Általánosságban elmondható, hogy a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat gyakran konkrét időkeretekhez kötik, a kezelendő ellenőrző pontokkal.
Példák a kulcsfontosságú teljesítménymutatókra a marketingben
A szervezet kulcsfontosságú teljesítménymutatói nem azonosak a szervezet céljaival. A technológiai vállalatának például lehet, hogy az a célja, hogy növelje a márka ismertségét egy adott földrajzi helyen. A kulcsfontosságú teljesítménymutatói azonban olyan dolgok lehetnek, mint a weboldal látogatottsága, a közösségi média követői és az online elkötelezettség.
A marketingre vonatkozó legfontosabb teljesítménymutatók néhány leggyakoribb példája:
- A megszerzett új ügyfelek száma.
- Az ügyfelek élettartam-értéke.
- Az egy ügyfélre/megszerzésre jutó költség.
- A reklámköltés megtérülése
- Az ügyfelek lemorzsolódási aránya.
- A közösségi média/márka ismertségi aránya.
Függetlenül attól, hogy milyen típusú kulcsfontosságú teljesítménymutatókat választ a vállalata számára, minden egyes számnak fontosnak kell lennie a vállalkozása számára, mert lehetővé teszi, hogy a növekedés során konkrét célokra összpontosítson, és megbizonyosodjon arról, hogy fokozatosan halad a márka víziója felé. A KPI-k segíthetnek a vállalatoknak abban, hogy a pályán maradjanak, és olyan marketingkampányokat válasszanak, amelyek a végső céljaik szempontjából jelentőséggel bírnak.