Vannak olyan helyzetek, amikor extra segítségre lehet szüksége a járatokra való fel- és leszálláshoz. Talán éppen egy műtétből lábadozik, vagy olyan egészségügyi állapota van, amely megnehezíti a járást. Lehet, hogy egy-két nappal a járata előtt megbotlott, így a reptéren való átkelés rendkívül fájdalmas.
Ez az a pont, ahol a repülőtéri kerekesszékes segítség a segítségére siet. Az 1986-os Air Carrier Access Act-nek köszönhetően minden amerikai székhelyű légitársaságnak fel kell ajánlania a fogyatékkal élő utasok számára a kerekesszékes szállítást a kapukig és vissza. A külföldi légitársaságoknak ugyanezt a szolgáltatást kell nyújtaniuk az Egyesült Államokból induló vagy oda tartó járatok utasainak. Ha repülőgépet kell váltania, a légitársaságnak kerekesszékes segítséget kell biztosítania a csatlakozáshoz. Más országokban eltérőek a szabályok, de a legtöbb nagy légitársaság kínál valamilyen kerekesszékes segítséget.
Itt találja a legjobb módját annak, hogyan kérhet és vehet igénybe kerekesszékes segítséget a repülőtéren.
Az indulás előtt
Tartson több időt a járatok között. Késésekkel találkozhat, ha nyáron vagy ünnepek idején utazik, amikor a kerekesszékes kísérők más utasok segítésével vannak elfoglalva.
A foglaláskor válassza a rendelkezésre álló legnagyobb repülőgépet. Egy olyan repülőgépen, amely több mint 60 férőhelyes és/vagy két vagy több folyosóval rendelkezik, több ülőhely és illemhely áll az Ön rendelkezésére.
Telefonáljon a légitársaságnak, és kérjen kerekesszékes segítséget legalább 48 órával az utazás megkezdése előtt. Ha lehetséges, hívjon korábban. Az ügyfélszolgálati munkatárs egy “különleges segítséget igényel” bejegyzést tesz a foglalási nyilvántartásba, és tájékoztatja az indulási, érkezési és átszállási repülőtereket, hogy kerekesszéket kell biztosítaniuk.
Tudnia kell, hogy egyes légitársaságok, például az Air China, minden járatra csak bizonyos számú, kerekesszéket igénylő utast engednek fel a fedélzeten.
Gondoljon az étkezésre, mielőtt utazik. Előfordulhat, hogy a járatok előtt vagy között nem tud ételt vásárolni. A kerekesszékes kísérője nem köteles Önt étterembe vagy gyorsétterembe vinni. Ha lehetséges, csomagolja be otthon a saját ételét, és vigye magával a járatra.
Az indulási repülőtéren
Kezdje meg a korai érkezést, különösen, ha ünnepi időszakban utazik. Adjon magának elég időt arra, hogy bejelentkezzen a járatra, feladja a csomagjait és átmenjen a biztonsági ellenőrzésen. Ne feltételezze, hogy az ellenőrzőponton az első sorban állók kiváltságait kapja meg. Az is előfordulhat, hogy meg kell várnia, amíg egy kerekesszékes utaskísérő megérkezik és segít Önnek. Tervezzen előre, és szánjon több időt.
Mondja el a kerekesszékes kísérőnek, hogy mit tehet és mit nem, mielőtt a biztonsági átvizsgálási területre ér. Ha tud állni és járni, akkor át kell sétálnia vagy meg kell állnia a biztonsági átvilágító berendezésen, és a kézipoggyászát az átvilágító szalagra kell helyeznie. Ha nem tud átmenni az átvilágító berendezésen, vagy nem tud a karjait a feje fölé emelve állni, akkor át kell esnie az átvizsgáláson. Kérheti a magán motozását. A kerekesszékét is átvizsgálják.
Várhatóan a beszállókapunál átvizsgálják a személyes kerekesszékét, ha használ ilyet. A légitársaságok nem engedélyezik, hogy az utasok saját kerekesszéküket használják a repülés során. Ha kerekesszékét szét kell szerelni, hozza magával az utasításokat.
Ha a repülőgépen kerekesszékes segítségre van szüksége, valószínűleg a többi utas többsége előtt fog beszállni. Ha elmondja igényeit és képességeit, az segít a kerekesszékes kísérőnek és a légiutas-kísérőknek a lehető legjobb segítséget nyújtani Önnek.
Fontos: Adjon borravalót a kerekesszékes kísérő(k)nek. Az Egyesült Államokban sok kerekesszékes utaskísérőnek a minimálbér alatt fizetnek.
Két járat között
Várjon a repülőgép elhagyásával, amíg a többi utas leszállt. Egy kerekesszékes utaskísérő várni fogja Önt, és elkíséri a következő járatra.
Ha a csatlakozó járatra menet ki kell mennie a mosdóba, jelezze, hogy Ön fogyatékkal élő utas, és meg kell állnia a mosdóban. A kerekesszékes utaskísérő elkíséri Önt egy olyan illemhelyre, amely az indulási kapu felé vezető úton található. Az Egyesült Államokban a törvény értelmében a kísérőnek nem kell elvinnie Önt olyan helyre, ahol ételt vásárolhat.
A célállomás repülőterén
A kerekesszékes kísérő várja Önt, amikor leszáll. Ő fogja Önt a poggyászkiadó területre kísérni. Ha meg kell állnia egy mosdóban, a fent leírtak szerint szólnia kell az utaskísérőnek.
Kísérőbérlet
Az Önt a repülőtérre vagy a repülőtérről elkísérő személy kérhet kísérőbérletet a légitársaságtól. A kísérőkártyák úgy néznek ki, mint a beszállókártyák. A légitársaság munkatársai a check-in pultnál állítják ki. A kísérőkártyával a kísérő elkísérheti Önt az indulási kapuhoz, vagy találkozhat Önnel az érkezési kapunál. Nem minden légitársaság ad ki kísérőkártyát minden repülőtéren. Tervezze meg, hogy saját maga veszi igénybe a kerekesszékes segítséget arra az esetre, ha kísérője nem kap kísérőigazolványt.
Hogyan oldja meg a kerekesszékes segítséggel kapcsolatos problémákat
Sok utas veszi igénybe a kerekesszékes segítséget. A légitársaságok azt is észrevették, hogy egyes utasok, akiknek nincs szükségük kerekesszékes segítségre, arra használják azt, hogy kikerüljék a biztonsági átvizsgálási sorokat. Ezen tényezők miatt előfordulhat, hogy egy ideig várnia kell a kerekesszékes kísérőre. Ezt a problémát úgy lehet a legjobban megoldani, ha elegendő időt hagy magának a becsekkolásra és a biztonsági ellenőrzésre.
Ritkán előfordult, hogy a légitársaságok utasait a poggyászkiadáshoz vagy a repülőtér más területeire vitték, és ott hagyták őket a kerekesszékes kísérők. A legjobb védekezés ebben a helyzetben egy olyan mobiltelefon, amely be van programozva hasznos telefonszámokkal. Hívjon családtagokat, barátokat vagy taxit, ha ilyen helyzetbe kerül.
Bár a légitársaságok inkább 48-72 órával korábban értesítik, kérhet kerekesszéket, amikor megérkezik a repülőtéri utasfelvételi pulthoz. Adjon magának elegendő időt, ha az utolsó pillanatban kell kerekesszékes segítséget kérnie.
Ha a járat(ok) előtt vagy közben probléma merül fel, kérje, hogy beszélhessen a légitársaság panaszkezelési tisztviselőjével (CRO). Az Egyesült Államokban a légitársaságoknak rendelkezniük kell egy CRO-val, aki személyesen vagy telefonon keresztül oldja meg a fogyatékossággal kapcsolatos problémákat.