Free Press

Érezte már úgy, hogy nem tisztelik a munkahelyén? Egy több ezer munkavállaló körében végzett felmérésben a válaszadók 98%-a állította, hogy tapasztalt már udvariatlan viselkedést a munkahelyén.

Ha a munkavállalók úgy érzik, hogy a kollégáik nem tisztelik őket, kevésbé valószínű, hogy jól teljesítenek. Sok esetben a munkavállalók felmondanak, ami belső feszültségekhez vezet a vállalaton belül. Ki akarna olyan helyen dolgozni, ahol kényelmetlenül vagy nem szívesen látottnak érzi magát?

Másrészt, ha az ügyfelek udvariatlan viselkedést tapasztalnak a vállalatok részéről, kisebb valószínűséggel vásárolnak tőlük. Miért veszítene el ügyfeleket, mielőtt még kapcsolatba lépnének az Ön termékével vagy vállalatával, rossz modor és rossz üzleti etikett miatt?

Egyszerűen fogalmazva, az udvariatlanság komolyan akadályozza bármely szervezet hosszú távú nyereségességét, és mind belső, mind külső hatásai vannak.

Szerencsére sok udvariatlansági probléma elkerülhető a megfelelő üzleti etikett megtanulásával és gyakorlásával. Ha tudatosabban figyel arra, hogyan viselkedik kollégáival, ügyfeleivel és üzleti partnereivel, a kapcsolatok virágozni fognak, a nyereség pedig nőni fog.

Tíz alapvető üzleti etikett tippet ajánlunk Önnek, amelyekkel pozitívabb munkakörnyezetet teremthet, és erősebb kapcsolatokat építhet az ügyfelekkel.

1 – Kérjen visszajelzést

A legtöbb embernek vannak viselkedésbeli vakfoltjai. Lehet, hogy azt gondolja, hogy előzékenyen, tisztelettudóan viselkedik, anélkül, hogy észrevenné, mennyire idegesítő lehet. Mindannyiunknak vannak kedvenc bosszúságai, de ha megérted, hogy mik a tieid, és odafigyelsz a saját viselkedésedre, az segíthet elkerülni, hogy az emberek idegeire menj. A visszajelzés kérése nagyszerű módja annak, hogy növelje a saját viselkedésének tudatosságát, és azt, hogy az valójában hogyan akadályozza a pozitív és sikeres kapcsolatok kialakításának képességeit.

A felsővezetők számára különösen fontos annak megértése, hogy milyen hírnévnek örvend és milyen személyiséget képvisel. A felsővezetők hírneve akár 41%-kal is befolyásolhatja az alkalmazottak elkötelezettségét.

Ha vezetői pozíciót tölt be a szervezeten belül, a hosszú távú siker szempontjából kulcsfontosságú, hogy visszajelzést kérjen arról, hogyan viselkedik.

A visszajelzéseket informálisan gyűjtheti beosztottjai megkérdezésével, hogy mit gondolnak az Ön vezetési stílusáról, vagy digitális felmérések segítségével is gyűjthet visszajelzést. Mindkét esetben fontos, hogy őszinte visszajelzést kérjen, és biztosítsa, hogy a negatív véleményeket nem büntetik. Jó módja annak, hogy biztosítsa, hogy őszinte megjegyzéseket kapjon, és megígérje a válaszadók biztonságát, az anonim fórumok, amelyek lehetővé teszik az emberek számára, hogy nyíltabban beszéljenek arról, amit Önről mondanak.

Végezetül kritikus fontos, hogy intézkedéseket tegyen a felmerülő kritikák orvoslására. A visszajelzések célja, hogy jobban megértse, hogyan hat Önre, és javaslatokat tegyen a munkahelyi viselkedésének javítására. Fontos, hogy megértse és elfogadja a visszajelzést anélkül, hogy megsértődne az elhangzottakon. Mindenkinek megvan a saját véleménye, és nem biztos, hogy minden elhangzottakkal egyetért. A visszajelzések összegyűjtésének és értelmezésének legjobb módja, ha közös tendenciákat keres a válaszadók megjegyzései között, hogy megnézze, vannak-e visszatérő témák.

A visszajelzés lehet pozitív és negatívnak tűnő is… de ne vegyen semmit “negatívnak”, mivel ez a szó sok stigmát hordoz… inkább tekintsen minden megjegyzést építő jellegű kritikának, hogy javítsa a kapcsolatait, vagy dicséretnek, hogy folytassa azt, amit csinál. Minden megjegyzést egyforma súllyal vegyen figyelembe, és mindenképpen ünnepelje azokat a dolgokat, amelyeket jól csinál!

2 – Fenntartani a láthatóságot

Az, hogy elbarikádozza magát és elbújik a kollégái elől, ellenségesnek, sőt bunkónak tűnhet. Egy zárt ajtó akár egy vizesárok és egy elkerített kastély is lehet… Tegye le a felvonóhidat, és legyen nyitott! Ne szigetelje el magát a munkatársaitól!

Ha sürgős feladatot kell elvégeznie, hatékony lehet, ha fejhallgatót vesz fel, vagy bezárja az iroda ajtaját, amíg be nem fejezi a munkát. De ha mégis becsukja az ajtót, győződjön meg róla, hogy csak egy kicsit nyitja ki, amint elvégezte a feladatát.

Megértjük, hogy néha a munkahelyi környezet zajos és zavaró lehet, ami megnehezíti a munka elvégzését anélkül, hogy a környezetére hangolódna. Nem szabad elfelejtenünk, hogy a termelékenység fontos, de a nyílt kommunikáció minden vállalkozás számára elengedhetetlen a virágzáshoz.

Míg mindenkinek szüksége van időnként egy kis magányra, fontos, hogy időt szakítsunk a kollégáinkra is. Hagyja nyitva az irodája ajtaját, amennyire csak tudja, és bátorítsa a kollégáit, hogy jöjjenek be és beszélgessenek Önnel.

Ha időnként szán 5 percet arra, hogy informális dolgokat beszéljen meg a kollégáival, az drámaian javítani fogja a munkahelyi kapcsolatokat. Néha a kolléga kutyája vagy szeretett macskája iránti érdeklődés színlelése is sokat segíthet. Legyen kedves! Biztos vagyok benne, hogy néhányan közülük udvariasak, és meghallgatják a saját unalmas történeteidet! De a kollégákkal való csevegés elősegíti a csapatépítést, és talán még közös vonásokat is találnak maguk között!

Ha Önt általában melegszívűnek és barátságosnak tartják, a kollégái jobban megértik, ha a munkanap során szüksége van egy kis “énidőre”.

Keményen akar dolgozni és koncentrált maradni, miközben a kollégái számára is megközelíthetőnek tűnik.

3 – A nonverbális kommunikáció számít

Akár hisz a gyakran idézett statisztikában, miszerint a kommunikáció 93%-a nonverbális, akár nem, a testbeszéd és a hangszín rendkívül fontos, amikor másokkal kommunikál (különösen üzleti környezetben).

Ha a szavai pozitívak, de a hangja feszült, a testbeszéde pedig összehúzódik, az emberek bizalmatlanul fognak tekinteni Önre.

Mindig törekedjen a jó testtartásra és a nyitott testbeszédre. Ha arra törekszik, hogy pozitív kapcsolatot építsen ki a kollégáival, a karjait maga előtt összecsukva, a szemkontaktust kerülve és túlzottan idegeskedve azt a rossz benyomást kelti, hogy ön érdektelen vagy megbízhatatlan. Ez nem csak rossz szájízt hagy bennük, de a csapathoz fűződő kapcsolatait is tönkreteszi.

Végül ne felejtsen el gyakrabban mosolyogni! A mosoly csökkenti a stresszt, feldobja a körülötted lévő emberek hangulatát, és még az előléptetési esélyeidet is javíthatja.

Ha nehéz napod van, a kedvenc rágcsálnivalód elfogyasztása vagy egy vicces GIF megtekintése feldobhatja a hangulatodat, és jobbra fordíthatja a napodat. Ha rosszkedvű vagy, az meg fog látszani! Szóval, színlelj, amíg nem sikerül!

4 – Viselkedj kifogástalanul a megbeszéléseken

Függetlenül attól, hogy csapattagokkal, részvényesekkel vagy ügyfelekkel találkozol, az, ahogyan a hivatalos megbeszéléseken viselkedsz, általában hosszú távú benyomást hagy – szóval tedd azt jó benyomássá!

Gondoskodj arról, hogy pontosan érkezz, és alaposan elpróbáld, mit akarsz mondani a megbeszélés előtt. Ha olyan hosszadalmas témákról kezd el beszélni, amelyek nem kifejezetten relevánsak a teremben ülők számára, csak neheztelni fognak, amiért az idejüket pazarolja. Hagyja a csevegést a szünetekre és az ebédre!

Elég hangosan beszéljen ahhoz, hogy világosan közvetítse az üzenetét, de ne vigye túlzásba, különben agresszívnek érezhetik.

Vezesse be az egymást nem ismerő embereket a megbeszélésen, és mindig csendben figyeljen, amikor valaki más beszél.

Kerülje a telefonja ellenőrzését a megbeszélések alatt, és mindig állítsa a csengőhangot némára.

Csak akkor egyen a megbeszélésen, ha mindenki más is eszik. Amikor a megbeszélés véget ér, takarítson fel maga után, mielőtt távozik.

Végül pedig kerülje a kérdések sorát a megbeszélés végén. Lehet, hogy a többiek már készen állnak a távozásra, és úgy fogják érezni, hogy feltartja őket, ha ezt teszi.

5 – Adjon tiszteletet mindenkinek

Ne legyen seggnyaló vagy tolakodó, és mindenkit egyformán kezeljen az irodában.

Nem titok, hogy a legtöbb ember egy szervezetben a karrierjét akarja előrébb vinni, de ha nyíltan kimutatja, hogy csak a ranglétra megmászása érdekli, az tönkreteszi a munkahelyi kapcsolatait.

Legyen magabiztos abban, hogy ki maga és a csapatban elfoglalt helye. Ha valamivel nem ért egyet, ne féljen udvariasan hangot adni a véleményének, ugyanakkor ismerje el mások érzéseit és véleményét.

Akár egy gyakornokkal, akár egy vezérigazgatóval beszél, mindig legyen udvarias, és mindenkit egyformán kezeljen. Félelmetes lehet, ha egy vezetővel, főnökkel vagy egy magas beosztású személlyel beszélget a munkahelyén. Ha a csapatban mindenkinek elmondja a “kérem”-et és a “köszönöm”-öt, nemcsak tisztelettudó lesz mindenkivel szemben, de még nagyobb önbizalmat is nyerhet azzal, hogy mindenkit egyformán lát és kezel.

A csapatépítés része, hogy a csapatban mindenkit meghallgatnak, és úgy érzik, hogy tisztelik őket.

Függetlenül attól, hogy ki milyen pozíciót tölt be a szervezet hierarchiájában, mindig mindenkit tisztelettel és hálával kezeljen.

6 – Dicsérettel árasztja el kollégáit

Hiszi, hogy a saját eredményeinek kidomborítása növeli az előléptetési esélyeit, de általában ennek az ellenkezője igaz.

Amikor lekicsinyli mások teljesítményét, ők aktívan elkezdhetnek ellene dolgozni, hogy megakadályozzák a céljai elérésében.

Kerülje a vérfürdőt, és adjon dicséretet.

Mások munkáját nem bölcs dolog dicsérni.

Jobb megoldás, ha minden lehetőséget megragad, hogy megdicsérje a kollégáit – különösen a beosztottjait. Ha megdicséri másokat az eredményeikért, a jövőben hajlamosabbak lesznek keményebben dolgozni.

Amikor a dicséret kultúráját teremti meg, az emberek a legjobb tudásuk szerint teljesítenek, és a nyereség is nő.

Mindvalley, a rendhagyó munkahelyi kultúrájáról híres cég, hetente készít egy Awesomeness Reportot, amely krónikázza mindazt, ami az adott héten jól sikerült, és külön hangsúlyt fektet az alkalmazottak teljesítményére.

7 – A pontosság a kulcs

Ha nap mint nap a megfelelő időben megjelensz a megbeszélt helyen, ez azt mutatja, hogy olyan ember vagy, aki betartja a vállalásait.

Mivel ellentétben, ha következetesen késve jelenik meg (függetlenül attól, hogy a kifogásai mennyire helytállóak), az azt mutatja, hogy nem teljesen elkötelezett az Önt alkalmazó szervezet iránt.

Ha elkésik egy üzleti partnerekkel tartott megbeszélésről, gondolja végig, hogy ez mit közvetít.

A szakmaiság és a pontosság kéz a kézben járnak, ezért mindig igyekezzen időben teljesíteni a vállalásait.

Elképzelhető, hogy késve tartja be a határidőket, vagy nehezen érhető el, ha sürgős helyzet adódik. Ha mégis közbejön valami, amit nem tudsz elkerülni, mindenképpen tedd meg, amit tudsz, hogy pótold a kiesett időt vagy az elmulasztott határidőt. Néha történnek dolgok, és néha a kutyák tényleg megeszik a papírmunkánkat. Csak győződjön meg róla, hogy mindenről másolatot készít, és vezessen nyilvántartást a munkafolyamatokról. Ha felajánlja, hogy pótolja az elmaradt időt, az sokat jelenthet a munkáltatónak, vagy ha alternatív megoldásokat kínál, az azt mutatja, hogy átgondolta a megszakítás következményeit, és elkötelezett a feladatai iránt.

Azt is tudassa mindenkivel, aki részt vesz a projektben, hogy valami történt… Ha az embereket a sötétben hagyja, az egyrészt szakszerűtlennek tűnik, másrészt nem kívánt meglepetést okoz a kollégák és a munkaadó számára.

8 – Ne pletykáljon

Egy irodában nem várható el, hogy minden egyes beszélgetés a munkahelyi témák körül forogjon. Az irodai pletykákba való belemerülés azonban soha nem jó ötlet, ha azt szeretné, hogy megbecsüljék.

A kollégákról a hátuk mögött beszélni felesleges, és a pletykák terjedésével árt a kapcsolatoknak.

Ha azon kapja magát, hogy belerángatják az irodai pletykákba, egyszerűen hagyja el a helyzetet ahelyett, hogy olaj a tűzre. Ha tényleg nem tudja elkerülni ezeket a helyzeteket, próbáljon meg munkával kapcsolatos témákat belevinni a beszélgetésbe, hogy elpusztítsa a kicsinyes pletykákat.

Ha a kollégákról akar beszélni, hangsúlyozza ki az erősségeiket ahelyett, hogy rágalmazza őket.

9 – Legyen profi a vacsoraasztalnál

Elég könnyű elengedni az éberséget, amikor a kollégákkal vagy az ügyfelekkel vacsorázik. Elvégre este van, és befejeződött a munkanap – élvezhet egy kis bort és lazíthat egy kicsit.

Míg igaz, hogy a vacsora lehetőséget nyújt arra, hogy informális szinten megismerje az üzleti partnereket, fontos, hogy ne feledje, hogy Ön még mindig a cégét képviseli – minden helyzetben!

Soha ne beszéljen teli szájjal, és mindig maradjon udvarias, különösen akkor, ha már ivott egy-két pohárral. Legyen udvarias a felszolgálókkal, még akkor is, ha valami rosszul sül el – a nyugalom elvesztése soha nincs rendben, ha üzleti partnereivel van.

Gondosan fontolja meg, hogy melyik étteremben vacsorázzon, attól függően, hogy kivel van. Az rendben van, ha a csapattársaival együtt ellátogat a helyi gyorsétterembe az ebédszünetben, de ez a fajta hely meggondolatlan választás lenne a potenciális üzleti partnerekkel való találkozóra.

Hasonlóképpen, ha túlságosan pazarló éttermet választ, az azt sugallhatja, hogy a cége pazarlóan bánik a pénzügyekkel.

Végül tanulja meg az étkezési eszközökkel kapcsolatos megfelelő etikettet – ha nem tudja, hogyan kell elhagyni a tányérját, amikor befejezte az evést, az szörnyű benyomást kelthet.

10 – Öltözzön megfelelően

Az öltözködési szabályok cégenként eltérőek, ezért győződjön meg róla, hogy jól ismeri a sajátját.

Férfiak esetében bölcs dolog az öltöny színéhez illő munkacipőt választani. Az öltönyének vasaltnak kell lennie, és megfelelően illeszkednie kell a testéhez – ha a nadrágszára túl rövid, a zoknija mindig kilátszik, ami nem néz ki szakszerűen. Győződjön meg arról is, hogy a zoknijai PÁRBAN illenek egymáshoz. Az órán és a jegygyűrűn kívül kerülje az ékszereket.

A nők esetében viseljen valami professzionálisat… legyen az egy blézer vagy egy szép ruha. A magassarkú, a lapos cipő és a csizma mind működhet ezekkel az öltözetekkel, attól függően, hogy mit döntesz, és mi az időjárásnak megfelelő. A kiegészítőknek mindig illeszkedniük kell az öltözék általános esztétikájához. Az ékszereket megint csak minimálisra kell csökkenteni, mivel zavaróak és akár kényelmetlenek is lehetnek. Gondoskodjon arról, hogy kényelmes legyen… ha gyalog jár munkába, viseljen futócipőt vagy csizmát, és csomagoljon néhány magassarkút vagy lapos cipőt a táskájába, amibe át tud váltani, amikor beér az irodába.

Azért ne legyen túl laza, ha öltözködési nap van. Bármikor, amikor a kollégáiddal vagy, a benyomás számít! A formális, galléros ingről átválthatsz egy rövid ujjú ingre, de ne jöjj munkába tréningruhában vagy olyasmiben, amit otthon is viselnél.

Összefoglaló

A jó üzleti etikett végső soron abból fakad, hogy empátiával viseltetsz mások iránt. Ezek az üzleti etikett tippek segítenek neked. De ha kétségeid vannak, képzeld magad valaki más helyébe, és gondold végig, hogyan hatna rá a viselkedésed.

Mindig légy tekintettel mások igényeire. Ha a tisztelet kultúráját építi ki, nagyban növeli a szervezet hosszú távú jövedelmezőségének elérésének lehetőségét, és “professzionálisabbnak” fogják tekinteni.

Tudatában legyen tetteinek, és annak, hogy azok milyen benyomást kelthetnek mind az üzleti partnerekben, mind a munkatársakban. Ha jobban megérti, hogyan hat, és segít abban, hogy pozitívabb és sikeresebb kapcsolatokat alakítson ki.