A Verizon ma azt állította, hogy a “hagyományos kábelcsomagokat” és rejtett díjakat megszüntető új szélessávú és televíziós ajánlatokkal “felforgatja a kábelipart”, és a lépés azonnal pozitív sajtót kapott olyan lapoktól, mint a Wall Street Journal és a Consumer Reports.
A Verizon szerint az új ajánlatok új és meglévő előfizetők számára egyaránt azonnal elérhetőek. De ténylegesen hozzájutni ezekhez a nagyszerű ajánlatokhoz egyelőre nehéz vagy lehetetlen, ha valaki már rendelkezik Verizon FiOS szolgáltatással.
A massachusettsi otthonomban van FiOS szélessávú és televíziós szolgáltatásom, így tesztelni tudtam, hogy a Verizon minden gond nélkül biztosítja-e az új ajánlatok egyikét. Valószínűleg nem fog meglepni, de egyáltalán nem tudtam megkapni az új ajánlatok egyikét sem, és a Verizon képviselője, akivel beszéltem, nem tudta, mikor javítják ki a rendszert.
A Verizon képviselője azt javasolta, hogy később próbáljam meg újra, de nem kaptam semmilyen garanciát arra, hogy valaha is kijavítják. Eközben a rendelkezésemre álló lehetőségek között vannak olyanok, amelyek növelnék az árat, miközben csökkentenék az internetsebességemet és az elérhető TV-csatornák számát.
A Verizon új mix-and-match ajánlata szerint az ügyfeleknek havi 40 és 80 dollár közötti szélessávú és havi 50 és 90 dollár közötti TV-csomagok közül kell választaniuk:
Fizess többet ugyanazért a szolgáltatásért
Minden díjjal és adóval együtt jelenleg havi 161 dollárt fizetek a 100 Mbps sebességű szélessávért és az “ultimate” TV-csomagért, amelyben több száz olyan csatorna van, amelyek nem érdekelnek, de minden olyan sportcsatorna megtalálható, amelyet a szurkolói érdeklődésem megkövetel. A Verizon új mix-and-match ajánlata szerint pontosan ugyanazt a csomagot 129,99 dollárért kaphatom meg – ez 49,99 dollár a 100 Mbps-os internetért és 90 dollár a tévéért, mínusz 10 dollár az automatikus fizetési kedvezményért.
Nem tudom biztosan, mennyi lesz a végső ár a plusz költségek hozzáadása után, de a Verizon közleménye azt ígéri, hogy az új csomagok “nem tartalmaznak hozzáadott pótdíjakat, nem tartalmaznak műsorszolgáltatási vagy regionális sporthálózati díjakat”, és hogy “Az ár az ár, plusz adó”. A jelenlegi 161 dolláros áram több mint 14 dollárt tartalmaz a műsorszórási és sportdíjakat, így az újonnan elérhető árnak jelentősen kevesebbnek kell lennie, mint amit most fizetek.
A 129,99 dolláros ajánlat az én címemen elérhető az új ügyfelek számára, ha a verizon.com/mixandmatch oldalra lépnek. De ha ezt az ajánlatot választom, majd a “szolgáltatás módosítása a jelenlegi címemen” opciót választom, visszairányít a “My Verizon” műszerfalra, ahol az egyetlen lehetőségem sokkal, de sokkal rosszabb.
Nemcsak, hogy nem kaphatom meg az ajánlatot, amely 31 dollárral kevesebbe kerül, de a csomagom megváltoztatása szinte bármilyen módon megemelné a számlámat. Annak ellenére, hogy már most is 100 Mbps-om van, a Verizon számlavezető oldala azt a lehetőséget adja, hogy havonta 50 dollárral többet fizessek a lassabb, 75 Mbps-os szolgáltatásért. Ha pedig ugyanazt a tévécsomagot választom, amellyel már rendelkezem, az 40 dollárral növelné a havi áramat. Valahogy a kevesebb csatornát tartalmazó TV-csomagra való visszaminősítés 25 dollárra emelné a számlámat havonta:
(Mellékesen megjegyzem mindenkinek, aki kíváncsi, miért írja, hogy a jelenlegi 100 Mbps-os csomagomat “50/50 Mbps-ról frissítették”: Az 50Mbps-os csomagra 2015 elején szerződtem, valószínűleg körülbelül egy évvel azelőtt, hogy a Verizon megemelte a belépő szintű sebességet, és megszüntette ennek a szintnek a forgalmazását a körzetemben. Néhány év alatt a Verizon többször is megtagadta a frissítést az új belépőszintű sebességre, így többet fizettem, mint az új ügyfelek, miközben lassabb sebességet kaptam. Végül a Verizon 2019 elején áthelyezett a 100 Mbps-os díjcsomagra, de az általam fizetett összegnek már évekkel korábban fel kellett volna jogosítania engem erre a sebességre – mármint ha a Verizon árképzési rendszerének lenne értelme. Az, hogy a Verizon most plusz 50 dollárt számít fel a 100 Mbps-ról 75 Mbps-ra való váltásért, nyilvánvalóan annak köszönhető, hogy a tervezetemet “50 Mbps-ról frissített” díjként jelölték meg. De ez még mindig furcsa, mert már most is 100Mbps-os árakat fizetek – és ez duplán furcsa, mert évekkel ezelőtt a Verizon csak 10 dollár pluszköltséget számolt fel havonta az 50Mbps-ről 75Mbps-re való áttérésért.)
Verizon rep: Nyilvánvalóan ennek semmi értelme, ezért elindítottam egy ügyfélszolgálati csevegést, és elmagyaráztam a helyzetet a Verizon képviselőjének. Azt mondta nekem, hogy “Mivel a szolgáltatások az Ön jelenlegi számláján csomagban vannak, nem áll módunkban felbontani a csomagot, hogy hozzáadjuk a mix and match szolgáltatást.”
Ez meghiúsítja a Verizon ajánlatának egész célját, mivel a vállalat ma azt állította, hogy “Nincs szükség csomagra a legjobb díjak eléréséhez.”
“Mondjon búcsút a hagyományos kábelkötegeknek” – állt a Verizon közleményében, nem sokkal azelőtt, hogy a Verizon képviselője közölte volna velem, hogy lehetetlen feloldani a szolgáltatásom kötegelését.”
Nem állok már szerződésben a Verizonnal, mivel tavaly év közepén, amikor lejárt a legutóbbi kétéves szerződésem és a kedvezmények. A számlámat akkoriban havi 25 dollárral emelték meg, annak ellenére, hogy a FiOS ügyfélszolgálati munkatársa telefonon közölte velem, hogy csak 10 dolláros emelést kapok, ha hagyom, hogy lejárjon a szerződés. A Verizon által 2019 közepén egy új szerződésre ajánlott árak még mindig a 160 dolláros tartományban voltak, ezért hagytam lejárni a szerződést.
A Verizon képviselője ma a chatboxban azt mondta, hogy felhívhatom a Verizon számlavezető csapatát, hogy megkapjam a mix-and-match ajánlatot. Ezt meg is tettem, de nem jutottam semmire. A fiókképviselő, akivel telefonon beszéltem, először azt mondta, hogy a mix-and-match ajánlatot “jelenleg csak új ügyfeleknek kínálják.”
Rámutattam, hogy a Verizon szerint az ajánlat új és meglévő ügyfeleknek egyaránt szól, ezért a képviselő várakoztatott, hogy kutakodjak. Végül közölte velem, hogy “egyáltalán nem áll módunkban leadni ezt a megrendelést, ha Ön már meglévő ügyfél”. Mivel az ügyfélszolgálati munkatársak nem tudják a Verizon irodájából alkalmazni az ajánlatot a számlámra, csak online megrendeléssel kaphatom meg az új ajánlatot – mondta.
Miözben elismerte, hogy jelenleg nem tudom online megrendelni az ajánlatot, azt tanácsolta, hogy “a nap folyamán” próbálkozzak tovább a weboldalon, mert ez egy új ajánlat, és a weboldal még nem biztos, hogy teljesen frissült. Úgy tűnt azonban, hogy nincs közvetlen tudomása arról, hogy a Verizon dolgozik-e a hiba kijavításán.
Összefoglalva:
- A Verizon azzal büszkélkedett, hogy az új mix-and-match árai mától elérhetőek mind az új, mind a meglévő ügyfelek számára, és hogy a tervezetet online is meg lehet változtatni
- A tervezetem megváltoztatása a kedvezőbb ár érdekében online lehetetlen volt
- A Verizon online chat-szolgáltatásában egy ügyfélképviselő azt mondta, hogy a Verizon számlavezető részlegének felhívásával tudok változtatni
- A telefonon, a Verizon számlavezetője közölte velem, hogy nem tudják megváltoztatni a tervemet a saját részükről, és hogy csak online tudom elvégezni a módosítást, ami, ahogy a második pontom megjegyzi, jelenleg nem lehetséges
Frissíteni fogom ezt a történetet, ha a rendszer javításra kerül. Ha jelenlegi FiOS-ügyfél vagy, azt mondanám, hogy érdemes felkeresni a mix-and-match oldalt, hogy megpróbáld megszerezni az új ajánlatok egyikét, de ha ma teszed, lehet, hogy időpocsékolás lesz. Reméljük, hogy a Verizon valamikor tényleg kijavítja ezt a hibát.
Frissítve 17:00 órakor ET: A Verizon szóvivője azt mondta az Arsnak, hogy a vállalat “lát néhány problémát a meglévő ügyfelekkel, akik megpróbálnak átállni az új árazásra. Csapataink dolgoznak a problémákon”. A Verizon nem közölte, hogy a probléma mikor lesz megoldva.