È un mondo occupato, occupato là fuori, e come consulente di vendita sei costantemente in movimento, visitando i clienti, controllando le operazioni, o aiutare il tuo team di vendita. Per la maggior parte degli imprenditori, che siano solopreneur o capi di grandi aziende, i telefoni cellulari sono la vostra linea di vita per il business. Uno studio recente ha mostrato che il sessantasei per cento dei proprietari di piccole imprese utilizzano la tecnologia mobile per i loro affari.
Non puoi permetterti di perdere qualche chiamata importante anche se non sei in ufficio. Ci sono momenti in cui è necessario inoltrare le chiamate di lavoro al tuo cellulare. Se sei una piccola operazione che coinvolge solo un paio di persone, l’inoltro delle chiamate è una semplice operazione fai-da-te. Se lavori per una società globale, ottenere chiamate al tuo interno che inoltrano al tuo cellulare può essere leggermente più complicato – ma possibile con il sistema giusto.
Meccanica di inoltro delle chiamate
Per esempio, su un sistema Verizon, prendi il telefono dell’ufficio e componi *72. Una volta che si sente il tono, comporre il numero di telefono cellulare che si desidera ricevere le chiamate inoltrate. Una volta che il telefono cellulare risponde, il trasferimento di chiamata è abilitato. Basta comporre *73 sul tuo telefono d’ufficio per disabilitare l’inoltro.
Questo sistema va bene per un’azienda molto piccola, ma non funzionerà in un’operazione più grande. Potresti voler inoltrare le chiamate a una serie di numeri di cellulare dei dipendenti finché non ottieni una risposta. Ricordate, non volete lasciare un cliente in sospeso senza aiuto o senza servizio se hanno urgente bisogno di qualcosa, e soprattutto non volete che vada alla segreteria telefonica.
Global Reach, Local Response
L’inoltro delle chiamate permette anche a un’azienda di espandere la sua impronta avendo diversi numeri inoltrati alla stessa posizione, e con risposta immediata. Questo permette ai clienti fuori città di comporre un numero locale o un numero verde, che a sua volta inoltra le loro chiamate alla linea principale dell’azienda. Questo significa che i clienti possono evitare le spese a lunga distanza, e allo stesso tempo essere convinti che l’azienda è al loro servizio quando ne hanno bisogno.
Naturalmente, se stanno chiamando da fusi orari diversi, potrebbe non esserci nessuno in ufficio a prendere le loro chiamate. Avrete bisogno di un fornitore di inoltro di chiamata per distribuire queste chiamate ai telefoni cellulari appropriati o al call center. Per questo, c’è il “follow the sun forwarding” dove le chiamate in entrata vengono reindirizzate in modo sequenziale a qualsiasi telefono nel mondo dove il vostro rappresentante può prendere la chiamata. Combinando questo con le opzioni del menu vocale, significa che ogni chiamata in arrivo può essere gestita nel miglior modo possibile.
Qualità
Hai bisogno di un fornitore di inoltro delle chiamate che fornisca una connessione chiara e senza rumore che non sembri provenire da un’altra parte del mondo, anche quando lo è. Per questo motivo, dovreste considerare un sistema che si basa più sulla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) piuttosto che sulla voce su protocollo internet (VOiP). Chiunque abbia familiarità con un servizio VOiP come Skype sa che mentre Skype può fornire chiamate a buon mercato, la sua fedeltà del suono è spesso piuttosto incoerente.
Per quanto riguarda cos’altro dovreste cercare in un fornitore di inoltro, assicuratevi di trovarne uno che non richieda alcuna attrezzatura da acquistare, costi di configurazione da pagare, o penali se avete bisogno di cancellare. Lascia che si occupino di tutta la tecnologia mentre tu puoi concentrarti sul tuo business.
Controllo
Hai bisogno di un sistema di inoltro che ti permetta di controllare esattamente quando e dove viene inoltrata ogni chiamata in arrivo. Alcuni provider offrono il controllo online delle chiamate inoltrate, in modo da poter cambiare la direzione di qualsiasi chiamata con un clic del mouse, 24 ore al giorno.
È possibile programmare le chiamate in arrivo in certi momenti, o da certi luoghi, per essere inoltrate a certi telefoni. Si può anche ottenere l’accesso alle registrazioni delle chiamate in tempo reale che consente di monitorare dove e quando le chiamate sono arrivate, e come sono state elaborate.
E anche se la chiamata in arrivo arriva nel bel mezzo della notte, il dipendente può lasciare un messaggio personale sulla sua casella vocale mobile che assicura il chiamante che la sua chiamata è atterrata nel posto giusto, e con la persona giusta per affrontare le sue esigenze il più rapidamente possibile.
Infine, tutte queste funzioni di controllo dovrebbero essere gestite attraverso una console online facile da usare, in modo da poter vedere tutti i dettagli del tuo inoltro online in un unico posto.
Stai collegato ai tuoi clienti
Al giorno d’oggi è un mondo cablato 24 ore su 24, e le aziende non possono permettersi di lasciare nulla di intentato. Se ci sono chiamate in entrata che la vostra azienda sta perdendo, vi sta costando soldi. Hai potenziali clienti in tutto il paese e in tutto il mondo. Perché non cercare di rendere facile parlare con il maggior numero possibile?