組織的コミュニケーションとあなた
組織的コミュニケーションとは?
この章の残りを読み始める前に、「組織的コミュニケーションとは何か」についてのクールなショートアニメーションをご覧ください。
組織的コミュニケーションに対する別のアプローチの例として、ルーマンの視点を含むコミュニケーションとしての組織に関するDennis Schoenebornの論文をお読みください。 Deetzは、組織的コミュニケーションに対する理解を深めるための1つの方法として、異なるアプローチを比較することを主張しています。 しかし、このテキストの目的のために、我々は組織のコミュニケーションを定義したいので、あなたはこの章を理解するための参照のフレームを持っています。 私たちの定義は決定的なものではありませんが、コミュニケーション研究のこの専門性を理解するための出発点を作るものです。
私たちは「組織的コミュニケーション」を、個人や共通の目標を達成するために、特定の環境または設定内で相互に関連する個人間でメッセージを送受信することだと定義しています。 組織的コミュニケーションは、高度に文脈的であり、文化的な依存性が高い。 組織内の個人は、対面、書面、媒介チャネルを通じてメッセージを発信する。
組織的コミュニケーションは、1）販売、サービス、生産などの特定の役割と責任に関連するタスクを達成する、2）個人と組織の創造性と適応によって変化に順応する、3）日常および継続的業務をサポートする方針、手順、規則の維持によってタスクを完了する、などに役立っている。 4）「人間的なメッセージは組織内の人々、すなわち彼らの態度、士気、満足、充足に向けられる」（Goldhaber 20）、5）管理を通じて組織の運営を調整、計画、制御する（Katz & Kahn; Redding; Thayer）。 組織コミュニケーションは、組織が組織風土や文化（組織とそのメンバーを特徴づける態度、価値観、目標）をどのように表現し、提示し、構成するかということである。 マーク・コッシュマンがYouTubeのアニメーション・ビデオで説明しているように、組織的コミュニケーションには2つの見方があります。 従来のアプローチは、組織内のコミュニケーションに焦点を当てています。 もう1つは、組織としてのコミュニケーション、つまり、組織はその中にいる人々のコミュニケーションの結果であるというアプローチです。 コミュニケーションとは、単に送り手と受け手の間でメッセージを伝達することではありません。 コミュニケーションは、文字通り、私たちの社会的世界を構成しているのです。 私たちのコミュニケーションの多くは、比較的問題のないメッセージを送受信し、その情報に基づいて行動することです。 また、親しい友人や家族との対立を解決する必要がある場合など、物事がもう少し複雑になることもあります。 このような状況では、単に情報を交換するだけでなく、より多くのことが行われます。 組織コミュニケーション研究によると、組織はメンバーからの効果的なコミュニケーションと効率的なコミュニケーションスキルに依存していることが分かっている。 多くの調査（Davis & Miller; Holter & Kopka; Perrigo & Gaut）では、組織を運営する人々が最も求めるスキルとして、効果的な口頭および筆談が挙げられています。 米国労働省は、コミュニケーション能力を、21世紀の労働者が組織の成功を達成するために最も必要なスキルとして報告しています（Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills）。 パブリックフォーラム研究所は、従業員が組織で活躍するためには、人前でのプレゼンテーション、リスニング、対人コミュニケーションに長けている必要があるとしました。
組織は、指示に従って指示を出し、正確に聞き、役に立つフィードバックをし、同僚や顧客と仲良くし、ネットワークを作り、役に立つ情報を提供し、チームでうまく仕事をし、創造的かつ批判的に問題を解決し、わかりやすい方法でアイデアを提示できる人材を求めているのです。 組織コミュニケーションの意識と効果を高めることは、単にノウハウや知識を持つことではありません。 効率的な組織的コミュニケーションには、情報の作成と交換、多様なグループや個人との連携、複雑で変化する状況でのコミュニケーション、そして適切なマナーでのコミュニケーションの適性やモチベーションを知ることが必要です。
How the Field of Organizational Communication Began
ご存知のように、コミュニケーション研究は古代ローマとギリシャの口頭修辞法の伝統に深く根差しています。 この学問を形作った初期の概念の多くと同様に、組織的コミュニケーションの創設原理のいくつかは、東洋に端を発しています。 早くも4世紀には、中国の学者は、「政府と国民の間だけでなく、広大な政府官僚機構内のコミュニケーションの問題」（マーフィー、ヒルデブラント&トーマス4）に集中した。 古代東洋の学者たちは、政府官僚機構内の情報の流れ、メッセージの忠実性、情報の質に着目していた（Krone, Garrett & Chen; Paraboteeah）。 これらは今でも、今日の授業で学ぶ組織コミュニケーションの焦点となっています。
組織コミュニケーションとあなた
良いコミュニケーション
The New York Times: ストライクは言葉よりも簡単にできる。 メジャーリーグは、投手が英語を流暢に話せない場合、マウンドでの会話に通訳を加えることを認める新ルールを採用し、言葉の壁を和らげようとしています。 この例は、チームの成功のためにコミュニケーションがいかに重要かを示しています。
優れたコミュニケーションスキルは、あなたに必要な唯一のスキルかも？
私たちの分野のほとんどの専門分野と同様に、組織コミュニケーションは、20世紀半ばにパデュー大学のP. E. LullとW. Charles Reddingの研究によって始まりました（パトナム & チェイニー）。 工業化時代には、組織コミュニケーションの焦点は、労働者の生産性、組織構造、そして組織全体の有効性に置かれていました。 この仕事を通じて、人々はより高い利益と経営効率に関心を寄せていた。 フォレットは、しばしば米国で最初の経営コンサルタントと呼ばれています（Stohl）。 彼女は特に、メッセージの複雑さ、適切なチャネルの選択、組織における労働者の参加に焦点を当てました。 バーナードは、コミュニケーションをあらゆる組織プロセスの中心に据え、組織が成功するためには人々が互いに交流できなければならないと主張した。
私たちの分野の専門分野として、組織コミュニケーションは、間違いなく、マネージャーと従業員のコミュニケーションに注目したアレクサンダー R. ヘロンの1942年の著書『Sharing Information With Employees』に戻ることができる（レディング & トンプキンス、メイヤーズ & サダギアニ）。 パトナムとチェイニーは、「組織的コミュニケーションは、パブリック・アドレス、説得、そして対人関係、小集団、マス・コミュニケーションに関する社会科学の研究という3つの主要なスピーチ・コミュニケーションの伝統から発展した」と述べている(131)。 1920年代には早くも企業幹部のためのスピーチトレーニングが行われ（Putnam & Cheney）、1936年のDale Carnegieの『How to Win Friends and Influence People』などの初期の作品は、組織で成功するために管理職に必要な口頭プレゼンテーションや筆記コミュニケーションのスキルに焦点を当てていた。 準備の時代（1900年～1940年）には、今日私たちが知っている学問のための基礎の多くが築かれた。 学者たちは、組織におけるコミュニケーションの重要性を強調した。 この時代、主に演説、ビジネス文書、管理職のコミュニケーション、説得に焦点が当てられました。 識別と統合の時代（1940-1970）には、ビジネスや産業界のコミュニケーションが始まり、特定のグループや組織の関係が重要であると認識されるようになりました。 成熟と革新の時代（1970年～）には、実証的な研究が増え、「概念、理論的前提、哲学的批判を開発する革新的な努力を伴って」（Redding & Thompkins 7）いる。
前世紀における他の専門分野同様、組織コミュニケーションはビジネスと学術の文脈との対話として劇的に発展してきた。 レディングとトンプキンスは、「1967年か1968年までに、組織的コミュニケーションはついに、少なくとも2つの点で中程度の成功を収めた：その「ビジネスと産業」の束縛から脱し、真剣な学術研究に値する存在として相応の認知度を得た」（18）と結論付けています。 初期の段階では、この領域は、公共の場でプレゼンテーションを行うリーダーに焦点を当てていました。 最近では、組織内のあらゆるレベルの相互作用に重点を置いています。 対人関係が組織コミュニケーションの大部分を占めるため、多くの研究が、対人関係が組織の階層の枠組みの中でどのように行われるかに焦点を当てています。
現代の組織コミュニケーション研究は、8 つの主要な伝統に要約されています。 1）コミュニケーション・チャネル、2）コミュニケーション風土、3）ネットワーク分析、4）上司と部下のコミュニケーション、5）情報処理の視点、6）修辞学の視点、7）文化の視点、8）政治の視点（Putnam and Cheney; Kim）1980年代以降、この専門性は、組織文化、権力と対立管理、組織修辞学の研究にも広がっている。 もしあなたが自分のキャンパスで組織コミュニケーションのコースを取るなら、多くの時間は、組織の社会化、面接、個人やグループでのプレゼンテーション、ポジティブな職場関係の構築、業績評価、紛争解決、ストレス管理、意思決定、外部の公衆とのコミュニケーションなどのスキル開発に焦点を当てるだろう。
組織コミュニケーションの研究
第6章に戻って、コミュニケーション学者の研究方法を主に3つ見てきました。 組織的なコミュニケーションを研究する場合、行動を予測するための定量的な方法と、行動を理解するための定性的な方法に注目することができます。 私たちは、組織の文化やその機能を理解するために、組織の自然環境におけるコミュニケーションを研究する定性的な方法を用いることができます (Putnam & Cheney; Pacanowsky & O’Donnell-Trujillo; Kim)
批判的アプローチでは、組織を「支配の場」 (Miller 116) として捉え、特定の個人を抑圧するグループまたは構造によって周辺化したり不利にしたりすることがあります。 この種の研究の焦点は、ほとんどの場合、組織の中で顕在化するジェンダーやエスニック・アイデンティティにかかわるものである。 批判的研究者は、カルチュラル・スタディーズと同様に、解釈的な研究技法を用いる。 会社のパンフレットや組織の従業員ハンドブックなどを見ると、批判的研究者は、特定のグループの人々を不利にする可能性のある政治的メッセージを明らかにする。