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ニューヨーク州ロチェスターは、ひどい都市計画とバカげた企業スポンサーの悪名高いモデルです。 ジェネシー川の過疎地の側、バス停の隣に、「国立遊びの博物館」があります。これは、マーガレット・ウッドベリー・ストロング（ロチェスター出身で、数百万ドルを相続し、それを使って何千もの人形を収集した）によって設立された奇妙な施設です。

この博物館は回転展示ですが、その中心はウェグマンズの食料品店の精巧なモデルで、ウェグマンズがスポンサーを務め、この地域の唯一の億ドル王朝であるウェグマンス家が所有しているものです。

Wegans のミニ「スーパー キッズ マーケット」では、子供たちは本物の食料品棚から食料品（プラスチック製の農産物ですが、本物のシリアルの箱や本物のシェフ ボヤディの缶詰）を選び、本物の（小型化した）Wegmans ショッピング カートに入れ、本物の食料品スキャナー付きのレジでリングアップし、本物の Wegmans ロゴが上部にある本物のレシートを自分でプリントします

とても楽しいことです。 食料品店で働くふりをする？ お金を持っているふりをする？ 自分一人が食べるものを管理しているふりをして、永遠にシナモントーストクランチとアルファベットスープしか食べられないとでも？ すごい。

しかし、（少なくとも私にとっては）それは90年代後半のことでした。 バークレイズ・センターの新しいターゲットでは、役に立たない季節用品とアーバンアウトフィッターズのコピー商品を買い、CVS では、うんざりするような季節のキャンディーを買い、パネラブレッドでは、季節の秋カボチャのスープとグリルチーズを半分買っているのである。 街中の食料品店にもあると聞いたが、私は見るのを拒否した。

ヘラルド・スクエアのアーバンアウトフィッターズのセルフレジを見て、ACLUに電話しそうになった。 ラッキーな従業員がセルフレジの近くのスツールに座り、何もせずに、買う前に物からインクタグを取り除くだけ？ もちろん、ロボットよりも少し器用な腕でなければ、人間とは何でしょうか。

幸運なことに、セルフレジを恐れているのは私一人ではありません。 ブログ Grocery Stories を運営し、サイト Progressive Grocer に寄稿している、自称、食料品の買い物に関する覆面アナリストの John Karolefski は、「私は、国中の多くのスーパーマーケットにいます」と教えてくれました。 私は人々を観察しています。 レジのある列がとても長く、人々が少し動揺しているような店に行ったことがあると言えます。 論外です。 “なぜ自分の食料品をスキャンしたいのか “と聞いている。 全然わからない！」。 「なぜ自分で食料品を袋詰めしたいのか」と彼は尋ねる。 同じく合理的な質問だが、合理的な答えはない。 単純な解決策は、その店で通常買い物をする客の数に見合った数のレジ係を雇うことだと、彼は指摘する。

しかし、先走る前に、戻ってみましょう。 1917 年、Clarence Saunders がテネシー州メンフィスに最初の食料品店である Piggly Wiggly を開店しました。 彼は、「セルフサービス・ストア」と呼ばれるこのアイデアの特許取得に成功したが、これは馬鹿げている。 このアイデアが有意義な形で前進するのに60年かかりました。フロリダの企業幹部、デビッド・R・ハンブルはセルフサービスレジを開発し（特許も取得）、1984年にチェックロボットという会社を設立しました。

それが悪いアイデアだったため、あまりうまく行きませんでした。 チェックロボットは資金を流出させ、1991年に同じように低迷していたフロリダ州ジャクソンヴィルのソフトウェア会社と合併した。 Kmart は、2001 年に同社のセルフレジを店舗に導入した最初の大型小売店でしたが、2003 年には撤去されました。

さらに数回の買収と資産の移動を経て、2003 年に Humble のオリジナルのアイデアは IBM の手に渡りましたが、それでも大量導入には至りませんでした。 その指定は、アトランタを拠点とするナショナル・キャッシュ・レジスタ社に与えられています。同社は、いくつかの巧妙な賄賂スキャンダルとシリアにおける米国の制裁違反の一件を乗り越え、今日では、英国のセルフレジ 10 台中 9 台を製造していることを誇っています。 (そのFastLaneシステムは、おそらくアメリカ人にとってはWalmartやHome Depotで使用されているものとして最もよく知られているものでしょう。)

富士通は、2004年にモントリオールを拠点とするOptimal Roboticsが買収した日本のハイテク企業で、クローガー（米国最大の食料品店）、ハリスティーター（南部で人気のクローガーのサブブランド）、そして2015年に消滅する前は北東部の大手チェーン、パスマーク（以前はA&Pが所有しているショップライトの分家）などの大手食料品店で見ることができるシステムを供給しています。

セルフレジの将来の普及率の予測がなされるたびに、それは間違っている。 2006 年、Target がセルフレジの実験をする予定はないと報道陣に語ったのと同じ年に、IHL Consulting Group は、2007 年までに 20 万台のセルフレジが稼動すると予測しました。 しかし、2013年には191,000レーンにとどまっています。 その後、専門家はその数が2019年までに325,000に増加すると予測しましたが、2016年までに240,000にしかならず、再び数字が修正されました。 直近では、BBCが2021年までに46万8000人になると予測している。

その憎悪は、1 つのフレーズで説明できます。

「袋詰めエリアの予期せぬアイテム」は、他に類を見ない共有の文化的参照です。 それは、非常に幅広い層によって認識され、彼らをつなぐ唯一のものは、全米最大の食料品店、薬局、またはファーストフード店のいずれかで、ある時点で何かを買おうとしたことがある、ということです。 これは、ミームやツイート、Redditのスレッドの燃料となる。 小売業で知られる最悪のフレーズである。 “Unexpected item in the bagging area “は、”お前は万引きか、それともただのバカか？”という受動的攻撃的コードのようで、夢に出るほどである。 ある Twitter ユーザーは、お化け屋敷の良いアイデアは、偽の幽霊が何度も何度も「Unexpected item in the bagging area」と言うことだと提案しました。 また、袋詰めエリアに何かを入れるのを忘れて、諭されたこともある。 たとえば、イギリスのスーパーマーケット チェーンの Morrisons は、ウォレスとグルミットの俳優であるベン・ホワイトヘッドを雇って、すべてのコマンドの音声を担当させました。と叫ぶようにしたとき、あるいはイギリスの大手スーパーマーケットであるテスコが、すべての動作の間に「ホー、ホー、ホー、メリークリスマス！」と叫ぶようにしたとき、あるいはイギリスのチェーン店であるポンドランドが、すべての音声コマンドをエルビスの物まね芸人の指示に置き換えたとき、などです。

米国では、音声による改善はほとんどありませんが、Target は果物や野菜のメニューをすべて絵文字に置き換え、泣き顔をタップして、タマネギの重量と支払いを指示できるようにしました。

この絶え間ない不満と屈辱は、セルフレジに関する最も愚かなことの一因であり、それを通過するはずの売り上げの 4 % が実際には支払われないということです。 (繰り返しますが、私たちはこんなことをする必要はありません！）人々はセルフレジから盗んで、盗んで、盗みます。 バナナの価格検索コード（参考までに#4011）を入力する一方で、はるかに高価な果物や野菜、あるいは肉が秤にかけられるのです。 安いものからシールをはがし、高いものに貼る。 ルール違反のことをしようとするのが人間であるように、彼らも工夫を凝らしている。 あるオーストラリアの女性は、インスタントラーメンのパックからバーコードをコピーして、粘着ラベルに印刷し、買い物に行くたびに店に持っていきました。

彼らは暴力のない現代の海賊であり、ウォルマートは彼らの東インド商会です。

誰もが犯罪者になろうとしているわけではないんです。 逸話によると、多くの人がセルフレジから盗むのは、単に商品がスキャンされないことに腹を立て、そこまで努力するのは自分の仕事ではないと考えるからだそうです。 また、人間のレジ係がおらず、巨大企業が所有する不愉快な機械があるだけで、名ばかりで心ない犯罪になるため、あちこちで小物を盗む人もいる。 マンチェスター大学の犯罪学教授である Shadd Maruna 氏は、今年初め、ガーディアン紙に次のように語っています：

個人は、犯罪の犠牲者はいない、これによって実際に傷つくのは人間ではなく、数ポンドの損失を確実に許容できる巨大な企業だけだと自分に言い聞かせることによって、盗むときに感じるかもしれない罪悪感を中和できるのです。 実際、その企業はレジ係全員を解雇することで多くのお金を節約しているので、彼らから盗むことはほとんど道徳的に必要なことなのです。

セルフレジでの窃盗に関する最も包括的な研究は、レスター大学犯罪学部のエイドリアン・ベックと彼の同僚によって、主にこの1年間に発表されたものである。 そこで私は、なぜこれほど多くの盗みが行われるのか、と尋ねました。

1 つには、逃げ出すのが簡単で、警察が関与するのはほぼ不可能だからです。

「小売業者にとって、これは法的地雷原です – 彼らは、あなたが未スキャン製品を永久に奪うことを意図したというあらゆる合理的疑いを超えて証明できますか」 彼は電子メールで私にこう尋ねました。 そうではないでしょう。 ユーザーには、私が『セルフスキャン防衛策』と呼んでいるものがあります」と彼は続けた。 スキャンしたはずなのに……」と謝ればいいのだ。 小売業者がそうでないことを証明するのは困難です」

そしてベックもマルナに賛同し、セルフレジ泥棒は、機械の故障に対する責任を否定し、自分たちのしていることは間違っていないと言い聞かせることで、盗みを正当化できると言います。「小売業者は私に自分の商品をスキャンすることを強制しています。かつて、お金を払った従業員が行っていたことですから、無料でいくつかの商品を取ることによってお金をもらう資格があるんです」。”

この推測は、少なくとも、ニュース記事や他のサブレディットで引用されている限り保存されている、今は禁止されている万引きに関するサブレディットの一部の常連の言葉では正しいのです。 「レジ係にお金を払う余裕がないなら、食料品の代金を払う余裕もない」

Self-checkout は、スキャンミス、めちゃくちゃなバーコード、奇妙なルールなど、あまりに多様な方法でイライラさせられるものです。 2013年にカリフォルニア州の法律が変わり、セルフレジでアルコールを販売することが禁止され、たとえ取引を停止して店員によるIDチェックを促すものであってもです。

労働統計局によると、2016年の時点で、350万人以上のアメリカ人がレジ係として雇用されている。 同局の10年予測では、これらの職は1％しか減少しませんが（31,000人弱の雇用）、この減少は、別のトレンドである小売業の台頭という文脈で理解する必要があります。 全米小売業協会によると、この部門は昨年4%近く成長し、今年もそうなると予測しています。

Beck は Vox に、「小売業者がセルフスキャン技術に投資した理由はいくつもあります」と語っています。 まず、最も重要なことは、コストを大幅に削減できることです。

ある店舗では、1人のスーパーバイザーが23台のセルフレジを同時に監督する任務を負っているのを見た、と彼は付け加えました。 同社には、労働法違反の由緒ある伝統があり、万引き世界チャンピオンの運搬日記よりも長い和解のリストがあります。これは、昼食休憩や残業代の拒否、組合活動に参加したことによる違法解雇、医療休暇を取ったことによる処罰、1980年代からほとんど動いていない時給によって貧困ライン以下に抑えられたと主張する労働者の大規模な集団に起因するものです。 今、ウォルマートは、アメリカのセルフレジのスーパーバイザーであることの意味を定義します。

「私たちは、顧客にどんなオプションを提供できるかを考えます」と、ウォルマートの企業広報部長であるRagan Dickens氏はVoxに語っています。 「と語っています。 ということです。 ということです。 我々は2000年代初頭にセルフレジをテストしました。 ウォルマートは、東海岸のどこかの店舗で、「大きなバスケット」セルフレジを試験的に導入していると、Dickens氏は言います。 これは、レジの周りに続く半円状に構成されており、顧客が自分で購入したものを袋に入れて、反対側のカートに戻すことができます。

（サムズクラブでは成功したが、ウォルマートの顧客には完全に失敗した）

Walmart がこの巨大な新しいセルフレジでどのように万引きを抑止するかについて Dickens に尋ねると、彼は、「本当にきちんとした技術を導入し、顔を反射するカメラ、監視下にあることを警告するサイン、視界内に配置した Walmart 従業員がある」と答えました。 きちんとした技術そのものは、「肉眼では見えない」ので、議論の対象にはならない。 「悪者もニュースを見るので、深く追求することに興味がある技術ではありません」

セルフレジが改善されるまでは、このような監視が解決策となります。 セルフレジ技術の最大のサプライヤーであるNCRは、コンピュータ・ビジョンと顔認証に取り組んでいると述べている。 一方、ウォルマートやその他の企業は、自分たちの仕事を奪うテクノロジーへの道を容易にする目的で、給与の低い従業員に、サービスを提供する中流階級の人々を広範囲にわたって監視するよう求めるようになっています。

Beck は、カメラやセルフレジの「監督者」の指定、これらすべての新しい秘密の追跡手段の実施などの精巧なシステムを「監視網」と呼び、非営利消費者調査団体 ECR Europe のために彼が共著した報告書のなかでそれを推奨しています。

「小売業者は、セルフスキャンチェックアウトが動作する範囲内に『制御ゾーン』を作り、潜在的な泥棒が、盗むのが難しく、違反した場合は捕まる可能性が高いと認識できるようにすべきである」と、彼は書いています。 これは、識別可能な境界線、「顧客チャネリング」による秩序感、セルフレジを出口から離れた場所に設置すること、単一の入口と出口を与えること、すでにひどい仕事である特別なセルフレジ監督者に「視認性の高い」服装をさせることに相当します

「セルフスキャン監督者のトレーニングは重要です」、ベックは締めくくりました。 「

また、私は尋ねなければならない – 懇願、本当に – なぜこのすべてのトラブル？ 誰もそれを好まず、セキュリティ対策が別の混乱と出費の原因であり、人々が盗むことを道徳的に義務付けられると感じるほど、小売業者と消費者の関係を蝕んでいるのに、なぜ仕事を捨ててテクノロジー（現在、設置に 1 店舗あたり 3 ～ 6 万ドルかかります）に置き換えるために苦労するのでしょうか?

ベンチャーキャピタル企業 Loup Ventures のマネージングパートナーである Andrew Murphy 氏は、私のために答えを持っていると考えています。

「あなたの質問に直接答えるために私が簡単に言うと、セルフレジは真の自動小売への踏み台技術で、すぐに通り過ぎるでしょう」。 彼は立ち止まりました。 「

顧客は小売業者の仕事をしたがらないと、彼は同意しています。 彼らは賢いので、小売業者が単にレジ係を顧客自身に置き換え、簡易レジを使うように訓練し、レジ係の職をなくそうとしていることを知っています。 彼は、道徳的な怒りで言っているのではなく、新しい小売技術への投資を考えることもある人間として、事実を述べているに過ぎないのだ。 (彼は最近、コンビニエンスストアがより正確に棚に商品を並べ、在庫を追跡するのを支援するデータ分析会社、Skuposを設立しました。)

「マクロレベルでは、私はこの空間を愛していないのです」と、彼は言います。 将来は、カメラと機械学習と精巧なセンサーを使って、顧客が欲しいものを手に取って出て行くだけでよいという、Amazon Goのレジなし店舗が実現します。 この種のものは、「最終的には、顧客に責任を負わせるあらゆる種類のセルフレジに勝つだろう」

しかし、Amazonがその技術を独り占めしたらどうでしょうか。 マーフィーによると、彼の会社は、小売の巨人がその開発コストを回収するため、そしてシアトル、シカゴ、そしてまもなくニューヨークの最初のテスト店舗で技術を構築するために必要な、1回につき100万ドルと言われているコストを回収するために、それをライセンス供与すると信じているそうですが、彼はその信念は少数派であることを認めています。 「小売業者は、アマゾンが自社の在庫を記録するシステムになることを望んでいないでしょう。 小売業者は、アマゾンが自社の在庫を記録するシステムになることを望まないでしょうし、アマゾンのカメラが店内に入ることも望まないでしょう。 しかし、Amazonはすでに、Fulfillment by AmazonやAmazon Web Servicesなど、多くの小売企業に導入されています。」

とにかく、Amazonがその技術を販売しないなら、それは本当に問題ですらないのです。 「同様のカメラビジョンやカメラ付きコンピュータビジョンを使用している Amazon Go の競合他社を 6 社挙げることができます」と、Murphy 氏は言います。 「体重センサー、顔認識、それらの組み合わせなどです」

Murphy は、新興企業が Amazon と同様のセットアップを 1 万ドル程度で作れると主張しているのを耳にしたことがあります。 “初期段階のスタートアップが説得しようとするよりも、物事は複雑なこともありますが、Amazonのように100万ドルもかかることは長くはないでしょう。 今後数年のうちに、小売店が何らかの自動化ソリューションを導入するのは、本当に1万ドル程度になるのではないでしょうか。 省力化を考えれば、それだけの価値はあるでしょう」

彼は、我々が話している極端なレベルの監視も大した問題にはならないと考えている。 私たちはすでに監視されているのです。 反発はあるでしょうが、それは「声の大きい少数派」であり、この技術の成功の証明は、広く採用されることでしょう」

「数カ月前にシアトルでAmazon Goを試しました」とマーフィーは言います。 「それは素晴らしいことです。 セルフレジのキオスクとどちらかを選ぶとしたら、100人中99人の顧客がAmazon Goを選ぶと思います」

言い換えれば、次のようなことです。 セルフレジはそれ自体が目的ではありません。 それは単に、私たちを今あるものにとてもいらいらさせ、顔認識と動作検知の完全に摩擦のない未来が到来したときに、実際にそれを歓迎するようになるだけです。

Strong National Museum of Play の Wegmans Super Kids Market は明らかに馬鹿げており、私は今それを知りました。 買い物や物の買い方を子どもに教える必要はありません。それは、呼吸を拾うのと同じくらい自然に誰もが身につけるスキルセットだからです。 遊び」を巨大な広告（しかもバイ菌だらけ！）にしてしまうことは、不必要であり、非常に不気味でした。 明らかに！

（しかしまた、私が言ったように、私の人生の時間でもありました）

今日、もしあなたが自分の食料品店を鳴らすように頼んだら、私は3万個のアンティーク人形とハロウィーン・イブの屋根裏部屋のパジャマパーティをする方がましだと言うでしょう。

ディストピアの可能性はさておき、セルフレジについて本当に心を痛めるのは、今のところ、それが、雇用市場にとって明らかに有害であるにもかかわらず、ほとんどの場合、進歩としてうまくはめ込まれてきた自動化でさえない、ということです。 セルフレジはハイテクのアップグレードとして売られているが、それは傷害に侮辱を加えるだけで、仕事を持っている人にもっと仕事をさせることで仕事をなくしている。 ウォルマートが新しいセルフレジを設置するとき、それはチェックアウトのプロセスを「自動化」しているのではなく、単にレジを回転させ、よりフレンドリーなインターフェースを与え、買い物客自身に仕事をさせているだけです。

Rochester のダウンタウンにある Wegmans がセルフレジを追加したという Reddit のスレッドの中で、あるユーザーは、「顧客として、ほんの一瞬でも、Fortune 100 で働くのに最も良い会社の第2位になれるとは、なんと特権だろう！」とコメントしています。「ロチェスターのダウンタウンにある新しい本物のウェグマンズのセルフレジは、ウェグマンズがそうだと言うので、楽しいものになることでしょう。 資本主義は、遊びでないものを遊びと言いくるめるのが好きだ。 資本主義は、物事がより簡単になり、私たちは皆、最高の時間を過ごしていると私たちに思わせることができる野蛮な才能を持っています。 実際には、私たちはただ、それを台無しにし、お互いをめちゃくちゃにするために並んで待っているだけなのです。

訂正。 パスマークは、以前述べたように、2015年に閉店したとき、ショップライトの所有ではなかった。 2007年にShopRiteから分割され、2015年の閉鎖時にはA&Pによって所有されていた。

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