あなたは職場で見下されたと感じたことがありますか？ 何千人もの労働者を対象にした調査では、回答者の98％が職場で非礼な振る舞いを受けたことがあると答えています。
労働者が同僚から軽蔑されていると感じると、良い業績を上げる可能性は低くなります。 多くの場合、労働者は職を辞し、社内の緊張を高めることになります。
一方、顧客が企業による非礼な振る舞いを経験すると、その企業から購入する可能性は低くなる。 なぜ、マナーの悪さやビジネスマナーの悪さに基づいて、製品や会社に関わる前に顧客を失うのでしょうか。
端的に言えば、非礼はあらゆる組織の長期的な収益性に対する深刻な障害であり、内外の両方に影響を与えます。
幸い、多くの非礼問題は、正しいビジネスマナーを学んで実践することによって回避することが可能です。
同僚や顧客、ビジネスパートナーとの関わり方をより意識することで、人間関係は豊かになり、利益も増加します。
1 – Feedbackを求める
ほとんどの人は、行動の盲点を持っています。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ような行動をとることが大切です。 誰にでも嫌なことはありますが、自分の嫌なことを理解し、自分の行動に気を配ることで、人の神経を逆なでするようなことを避けることができます。
このように、自分がどのような評判を得ているのか、どのような性格なのかを理解することは、シニアリーダーにとって特に重要なことです。
組織内でリーダーの地位にある場合、自分の行動に関するフィードバックを求めることは、長期的な成功のために非常に重要です。
部下に自分のリーダーシップのスタイルについてどう思うかを尋ねることで、非公式にフィードバックを集めることもできますし、デジタル調査を使ってフィードバックを集めることもできます。 いずれの場合も、正直なフィードバックを求め、否定的な意見が罰せられることがないようにすることが重要です。 真実のコメントを確実に受け取り、回答者の安全を確保する良い方法は、人々があなたについて言っていることをよりオープンにできる匿名フォーラムです。
最後に、提起された批判を修正するための行動をとることが非常に重要です。 フィードバックの目的は、自分がどのように映っているかをよりよく理解し、職場での振る舞いを改善するための提案をすることです。 言われたことに腹を立てずに理解し、フィードバックを受けることが重要です。 誰もが自分の意見を持っており、言われたことすべてに同意するわけではありません。 フィードバックを収集し、解釈する最善の方法は、回答者のコメントに共通の傾向がないか、繰り返し出てくるテーマがないかを確認することです。 すべてのコメントを同じ重さで受け止め、自分が正しくやっていることを必ず褒めましょう！
2 – 視界を保つ
自分を遮り、同僚から隠れると、敵意や失礼とさえ思われることがあります。 閉じたドアは、堀や門のある城と同じかもしれません…だから、橋を下ろしてオープンにしましょう! 同僚から孤立しないようにしましょう！
急ぎの仕事がある場合は、仕事が終わるまでヘッドホンをつけたり、オフィスのドアを閉めたりするのが効率的かもしれません。 しかし、ドアを閉めたとしても、タスクが完了したら、すぐにドアを開けるようにしてください。
職場の環境が騒がしく、気が散って、周囲を気にせずに仕事をすることが難しい場合があることは、私たちも理解しています。 生産性は重要ですが、すべてのビジネスが成功するためには、オープンなコミュニケーションが不可欠であることを心に留めておかなければなりません」
誰もがたまには一人になりたいものですが、同僚のための時間を作ることも重要です。 オフィスのドアはできるだけ開けておき、同僚が入ってきて話すようにしましょう。
5分ほど時間をとって同僚とくだけた話をすれば、職場の人間関係は劇的によくなります。 時には、同僚の飼っている犬や猫に興味を示すような素振りをするのも効果的です。 親切にしましょう。 中には礼儀正しく、自分のつまらない話に耳を傾けてくれる人もいると思います しかし、同僚と世間話をすることで、チームビルディングが促進され、自分の中に共通点が見つかるかもしれません！
一般的に、あなたが温かく愛想が良いと思われていれば、同僚は、あなたが勤務中に「自分の時間」を取る必要があるときに理解してくれます。
あなたは一生懸命働いて集中したい一方で、同僚には親しみやすく思われたいと思っていますよね。
3 – 非言語コミュニケーションの重要性
コミュニケーションの93%は非言語であるというよく引用される統計を信じるかどうかにかかわらず、ボディランゲージと声のトーンは他の人とコミュニケーションをとるときに非常に重要です（特にビジネスコンテキストにおいて）。
言葉がポジティブでも、声が緊張していたり、ボディランゲージが縮こまっていたりすると、人はあなたを不信に思うでしょう。
常に良い姿勢を保ち、オープンなボディランゲージを心がけましょう。 同僚と良好な関係を築こうとする場合、腕を前に閉じて目を合わせず、過度にそわそわしていると、興味がない、信頼できないと誤解される。 それは、相手の口に悪印象を残すだけでなく、チームとの関係も壊してしまいます。
最後に、もっとよく笑うことを忘れないでください! 笑顔はストレスを軽減し、周囲の人の気分を高め、実際に昇進の可能性を高めることができます。
つらい一日を過ごしたときは、お気に入りのお菓子を食べたり、面白いGIFを見たりすると気分が高まり、一日を真逆にすることができます。 落ち込んでいるときは、それが顕著に表れます。
4 – 会議中の振る舞いは完璧に
チームメンバー、株主、顧客など、正式な会議でのあなたの振る舞いは、長く印象に残る傾向があるので、良いものにしましょう！
必ず時間通りに到着し、会議の前に話す予定のことを十分にリハーサルしましょう。 その部屋にいる人たちに特に関係のない長ったらしい話題を話し始めると、時間を無駄にしたと恨まれるだけです。 世間話は休憩時間や昼食時にしましょう！
自分のメッセージを明確に伝えるために十分な大きさで話すが、やりすぎると攻撃的だと思われる可能性がある。
会議中に知らない人を紹介し、誰かが話しているときは常に静かに聞く。 会議中に携帯電話をチェックするのは避け、常に着メロをマナーにセットする。
最後に、会議の終わりに質問を連発するのは避けましょう。
5 – 全員に敬意を払う
Kiss-assや押し倒しにならず、職場の全員に平等に接することです。
組織のほとんどの人がキャリアアップを目指していることは周知の事実ですが、出世しか考えていないことを露骨に示すと、職場の人間関係が破綻します。
自分が何者か、チームでの自分の立場に自信を持ちましょう。
インターンであれCEOであれ、常に礼儀正しく、誰に対しても平等に接しましょう。 マネージャー、ボス、あるいは職場の高い肩書きを持つ人と話すのは気後れするものです。 チームの全員に「お願いします」「ありがとうございます」と言えば、全員に敬意を払えるだけでなく、全員を平等に見て扱うことで自信がつくかもしれません。
チームづくりの一環として、チームの全員が意見を聞き、尊重されていると感じるようにしましょう。
6 – 同僚を褒めまくる
自分の業績を誇示すれば昇進のチャンスが増えると思うかもしれないが、通常はその逆である。
他人の手柄を自分のものにするのは賢明ではない。
よりよい方法として、あらゆる機会をとらえて同僚、特に部下を褒めることである。
ほめる文化をつくれば、人は能力を最大限に発揮し、利益も増える。
異例な職場文化で有名なマインドバレーでは、その週にうまくいったことをすべて記録する「Awesomeness Report」を毎週作成し、特に従業員の功績に焦点を当てます。
逆に、（言い訳がいかに正当であろうと）常に遅刻している場合は、あなたを雇っている組織に対して十分にコミットしていないことを示しています。
ビジネスパートナーとの会議に遅刻した場合、これが何を伝えているか考えてみてください。
プロフェッショナリズムと時間厳守は密接に関係しているので、常にタイムリーに約束を果たすように努めましょう。
おそらくあなたは締め切りを守るのが遅れたり、緊急事態が発生しても連絡を取るのが難しいかもしれません。 もし、避けられない事態が発生したら、失われた時間や遅れた期限を補うために、できることをするようにしましょう。 時には物事が起こるし、本当に犬が書類を食べてしまうこともあります。 ただ、あなたが行うすべてのコピーを保持し、あなたの仕事のプロセスの記録を保持することを確認してください。 また、代替案を提示することは、あなたが中断の結果を考慮し、自分の責任に全力を注いでいることを示すものです。
また、プロジェクトに関わるすべての人に、何かが起こったことを知らせましょう…周囲に知られないようにすると、プロらしくない印象を与え、同僚や雇用主に好ましくない驚きを与えてしまいます。 しかし、尊敬されたいのであれば、職場でのゴシップにふけるのは決して良いアイデアではありません。
同僚の陰口を言うのは不要で、噂が広がると人間関係にダメージを与えます。
職場でのゴシップに巻き込まれた場合は、火に油を注ぐのではなく、その場を離れればいいのです。
同僚について話す場合は、中傷するのではなく、長所を強調しましょう。
9 – 夕食の席ではプロらしく
同僚や顧客との夕食では、油断してしまいがちです。 夕食の席では、ワインを楽しんだり、少しリラックスすることもできます。
確かに夕食の席では、仕事仲間と非公式なレベルで知り合う機会がありますが、あなたはまだ会社の代表であることを忘れてはいけません。 たとえ何か問題があったとしても、ウェイティングスタッフには礼儀正しく接しましょう。 昼休みにチームメンバーと近所のファーストフードに行くのはいいが、潜在的なビジネスパートナーと会うのに、このような場所は配慮に欠ける。
同様に、あまりにも豪華なレストランを選ぶと、あなたの会社が財務管理の面で無駄があることを伝えかねない。
最後に、食器のエチケットを学んでください。食べ終わった後の皿の置き方がわからないと、印象が悪くなります。
10 – 適切な服装
ドレスコードは会社によって違うので、自分の会社をよく理解しましょう。
男性はスーツの色に合わせた仕事靴を選ぶと賢明です。 ズボンの裾が短いと、靴下が見えてしまい、プロらしくない。 また、靴下は合わせるようにしましょう。 時計と結婚指輪以外のアクセサリーは避けましょう。
女性の場合は、プロフェッショナルなものを身につけましょう。 ヒール、フラットシューズ、ブーツは、あなたの判断と天候に応じて、これらの服装で動作することができます。 アクセサリーは、常に服装の全体的な美的感覚と一致させる必要があります。 また、ジュエリーは邪魔になったり、不快になったりすることがあるので、最小限にとどめるべきです。 徒歩通勤の場合は、ランニングシューズやブーツを履き、財布にはヒールやフラットシューズを入れて、オフィスに着いてから履き替えられるようにしましょう。 同僚と一緒にいるときはいつでも、印象が大切です。 フォーマルな襟付きシャツから半袖シャツに変えるのは構いませんが、トラックスーツや家の中で着るようなもので出勤するのはやめましょう。
まとめ
結局、良いビジネスマナーは他人への共感から生まれるのです。 これらのビジネスマナーは、あなたの役に立つはずです。 しかし、迷ったら、他人の立場に立って、自分の行動が相手にどのような影響を与えるかを考えてみてください。
自分の行動が、取引先や同僚にどのような印象を与えるかを意識すること。 自分の行動が取引先や同僚にどのような印象を与えるかについて理解を深め、よりポジティブで成功する人間関係を築くことができます
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