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メッセンジャーで顧客とのやり取りを改善したいですか？

この記事では、FacebookのMessengerプラットフォームをビジネスに活用する5つの方法をご紹介します。

なぜマーケティングでFacebook Messengerを使うのか？

Messengerマーケティングとは簡単に言うとFacebook Messengerなどのメッセージアプリを使って顧客にマーケティングする行為です。 多くの消費者が電話やメールよりもチャットを好むのは、主に「インスタントサポート」と「マルチタスク」の2つの理由からです。 チャットによって提供される多くの場合即時のサポートに加えて、待つ必要がある場合、マルチタスクができるので、多くの人がライブ チャットを好みます。

最近の研究では、顧客の質問の 80% は、人間の介入なしにチャットボットによって解決されていることがわかりました。 チャットボットは企業に、特に顧客サービスにおけるコストを削減する機会を提供します。

しかし、米国のインターネットユーザーの47.5％が、チャットボットの最大の課題は、役に立たない応答が多すぎることだと感じています。 中小企業のオーナーはポジティブなレビューに依存しているため、見込み客の獲得活動をロボットに委ねることを躊躇するのは理にかなっています。

良いニュースは、ユーザー体験（UX）と顧客の旅に目を向けていれば、Facebook Messengerをマーケティングにうまく統合できることです。

あなたのブランディングのガイドラインには、ユーザーがあなたのページとチャットするときに経験してほしいことを反映させる必要があります。 メッセンジャーには、明るく、前向きで、包括的なトーンを与えてください。 皮肉や皮肉が多すぎると、この種のユーモアはオンラインではうまく伝わらないことが多いので、避けてください。 そして、あなたのコミュニケーションが終了するように設定されているとき、誰かがぶら下がっているままにしないように、サインオフを含めることを確認してください。

#1: Messenger の自動応答を介して顧客の FAQ に答える

あなたのページへの訪問者が彼らの最も都合の良い時にあなたのビジネスについての適切な詳細を取得できるように Facebook Messenger に自動応答を設定することを推奨します。 また、このような場合、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」……痒いところに手が届く、痒いところに手が届く……痒いところに手が届く…………………痒いところに手が届く。

未来の顧客の経験や、彼らが電話やあなたの店頭に訪れたときに尋ねる情報の種類を考えてみてください。

• 提供するサービス
• 営業時間
• 所在地
• よくある質問 (FAQs)
• 各質問に対するお客様の声(Testimonials) 提供する製品やサービス
• サービスの価格帯
• 保証
• カスタマーサービス

自動応答を設定する場合。 戦略的であること。 目標は、ユーザーに感銘を与え、注意を引きつけ、あなたのビジネスに対する信頼をできるだけ早く構築することです。

自動応答を設定するには、Facebookのビジネスページを開き、上部にある「受信トレイ」タブをクリックします。

ご覧のように、アウェイ メッセージ、連絡先、場所、FAQなど、さまざまな自動応答をカスタマイズすることが可能です。 にご連絡いただいたのでしょうか？ 私たちを見つける方法はこちらです。 .”

自動応答を設定する場合、あなたと話しているのではなく、自動メッセージを受信していることを知らせましょう。 回答は簡潔であるべきですが、必要な情報を共有するようにしましょう。

また、次のUXベストプラクティスに従ってください：

• この接点はシンプルにしてください。
• あなたの情報が最新で、Webサイトと一致していることを確認してください。

あなたは、自動応答とライブ チャットを交互に実行し、よりパーソナライズされた体験を作成するために、特定の時間帯にいくつかの自動応答をスケジュールすることができます。 メッセージとしてプレビュー] をクリックして、モバイルデバイスにテストメッセージを送信し、保存して公開する前にダブルチェックすることができます。 これは、営業担当者が顧客と一緒に時間を過ごして、彼らが解決しようとしている問題を理解し、その問題に具体的に対処するソリューションを推奨する、コンサルティング販売に適したオプションです。

ですから、たとえば、医療スパを運営している場合、理想的な買い手の旅は、あなたのビジネスを見て、提供するサービスを検討し、医師と話をするために予約を入れることでしょう。 あなたのページにBook Nowボタンを追加すれば、バイヤーは簡単に予約を入れることができます。

この機能を設定すると、Facebook Messengerが予約と統合され、予約を入れた人への自動フォローアップメッセージや予約の前日の自動リマインダーを送信することができます。

自分のページに予約機能を設定するには、自分のページのカバー写真の下にある青いCTA（コール・トゥ・アクション）ボタンをクリックします。 Add a Button to Your Pageウィンドウが表示されたら、Book With YouとBook Nowをクリックします。

次の画面で、Appointments on Facebookをクリックして、Facebookを通じて予約を管理できます。

次に進む場合は、 Start Setupをクリックして、カレンダーで予約を定期提供したい日付と時刻を選択します。

終了したら、次の画面では、予定の承認や事前通知などの設定を調整することができます.

サービスを追加するには、[サービスを追加]をクリックし、名前、価格、説明、期間などのサービスの詳細を入力します。

次に、受信トレイの自動応答セクションに移動し、リマインダーとフォローアップメッセージを有効にします。

Facebook Messengerの24時間+1ルール

Messengerを介してユーザーと通信する企業は、最初の通信後に顧客にメッセージできる回数についてのFacebookのポリシーに注意する必要があります。 これは、24時間+1ルールと呼ばれています。

顧客がMessengerでメッセージを返信または開始したら、企業は最大24時間以内にそのメッセージに応答することができます。 この制限時間に達すると、24時間の制限時間経過後に、最大1件の（宣伝以外の）メッセージを送信できます。 24時間の間、Facebookはこれらの標準メッセージで無制限にプロモーションコンテンツを送ることを許可しますが、やりすぎには注意してください。 ボーナス（+1）メッセージは、本質的にプロモーションであることはできません。

FacebookのMessengerプラットフォームのポリシーについては、こちらをご覧ください。

ソーシャルメディアマーケティング協会（継続オンライントレーニング）

あなたの将来を自信を持って確保したいですか？ あなたの使命は、より多くの収入をもたらすこと、より良いリードを引き付けること、またはあなたの会社やクライアントのための露出を増やすことでしょうか？ このような状況において、「Social Media Marketing Society」は、新しいマーケティングのアイデアを発見し、成果を上げ、サポートを得て、なくてはならない存在になるための究極のリソースとなります。 このような場合、「ソーシャル・メディア・マーケティング・ソサエティ」に参加することで、新しいマーケティングのアイデアを発見し、結果を改善し、サポートを得て、なくてはならない存在になることができます。

#3: Facebookイベントに申し込んだ人とメッセンジャーで会話を始める

ビジネスのマーケティングにFacebookイベントを使用している場合、参加者がメッセンジャーを介してあなたと予約についてチャットできる機能をオンにすることができます。

イベントを設定する際に、「ゲストに予約についてのメッセージを許可する」というラベルの付いたチェックボックスを選択するだけで、この機能を有効にできます。

プロからのアドバイス：Messenger でイベントの応答があるため、通常の会話と同じようにユーザーとやり取りすることができます。

#4: 「メッセージを送信」ニュースフィード投稿で有機メッセンジャー会話を奨励する

あなたのビジネスは、Facebook Messengerを介して人々と新しい会話を開始できませんが、あなたの顧客や見込み客があなたと会話を始めるようにすることは可能です。 これを行う1つの方法は、Facebookの投稿に「メッセージを送信」CTAボタンを追加することです

これは、あなたの投稿からコンバージョンを得るための素晴らしい方法です。 素晴らしいコンテンツを提供し、ユーザーがそれを要求するためにメッセージを送信することができることを知らせます。 ダウンロード可能なものの例としては、究極のガイド、クイズ、eBook、テンプレート、PDFなどがあります。

投稿にメッセージを送るCTAボタンを追加するには、ページから新しい投稿を開始し、メッセージを取得をクリックします。

ここでコピーを加え、関連する画像をアップロードします。

あなたが終了したら、あなたのページにそれを投稿する公開をクリックします。

プロのヒント：あなたはあなたのチャットにチームメンバーを追加し、彼らの個人プロファイルがあなたのユーザーに従事されるかどうかを決定することができます。 これは、彼らが本当の人と話している知っているので、ユーザーがより接続されていると感じることができます。 この機能を有効にするには、ページ設定に移動し、左側のナビゲーションで[メッセージング]を選択します。 1685>

#5: Facebook広告でメッセンジャーユーザーを再ターゲットする

Facebook広告でページにメッセージしたすべてのユーザーを再ターゲットするために、カスタム観客を作成することができます。 広告を実行することで、あなたのページに「いいね！」を押しただけでは済まないMessengerユーザーとの接触を保つことができます。 これらのユーザーはあなたのビジネスに興味を示しているため、体験談の投稿は、彼らをさらに検討させる効果的な方法となります。

Messengerユーザーをターゲットにするには、Facebookのカスタムオーディエンス機能を使用します。 カスタムオーディエンスを作成することで、Messengerで自分のページとやり取りをしたことがある人と再会することができます。

Pro Tip: カスタムオーディエンスを作成して、Messengerボットに特定の方法で応答した人にメッセージを送信することもできます。 例として、Messenger で 3 つの選択肢を持つアンケートがある場合、各回答に基づいて 3 つのカスタム オーディエンスを作成できます。

このオーディエンスをさらに絞り込む方法をいくつか紹介します。

• 場所、年齢、性別などのデモグラフィック ターゲットを使用します。
• メッセージに反応する可能性が最も高い人々の類似オーディエンスを作成する。
• アプリを使用している人々にアプローチし、彼らの活動を追跡する。 イベントロギングを使用して、基準に適合する人にメッセージを送信します。
• 開発者に依頼して、Messengerのインタラクションなどの特定の基準に基づいてオーディエンスをセグメントし、そのIDを使用してカスタムオーディエンスを作成します。

Analyzing Your Facebook Messenger Marketing

UX とは、個々のユーザーとビジネス間の関係性を促進するあらゆるデジタル接点のことを言います。 UXファーストのアプローチを取ることは、何よりもまずユーザーの好みを常に考慮することを意味します。

メッドスパの例を再検討し、未来の買い手があなたの会社のFacebookページを見つけるまでにかかる典型的な旅を見てみましょう。

投稿をクリックする。

キャプションに興味を持ったユーザーは、あなたのFacebookページを訪れる。

このユーザーのあなたのページへの最初の接触は、コンバージョンへのチャンスなので、コンバージョンゴールを設定することをお勧めします：

• Conversion goal #1：ユーザーはクリックからページ訪問に至った。 ここでの目標は、あなたのページに「いいね！」を押してもらったり、フォローしてもらったりすることです。
• コンバージョンゴール#2: フォロワーになったら、2つ目のコンバージョンゴールは、電話をかける、メールを送る、予約を入れる、または買い物をすることかもしれません。

販売モデルによっては、この2つ以外のコンバージョンゴールを設定する場合もあるかもしれません。 コンバージョンは売上だけではないことを心に留めておいてください。 ユーザーがMessengerで会話を始めたら、それはゴールコンバージョンです。 また、既存顧客の囲い込みや、ユーザー間のコミュニティ形成がゴールとなることもあります。 同じプロセスで、彼らの旅を定義しましょう。

重要な質問として、”未来の顧客が私のページを訪問したときに知りたい情報は何か？”ということがあります。 この答えについて考えるだけでなく、データを使って裏付けをしましょう。

この質問に答えるには、Facebook AnalyticsとGoogle Analyticsのデータにアクセスする必要があります。

Facebook Analyticsで、アクティビティ>イベント>受信メッセージにナビゲートします。

Google Analytics で、「獲得 > ソーシャル > ランディングページ」に移動します。 このデータから、ユーザーがどのコンテンツに価値を見出し、ウェブサイトを訪問したかがわかります。

Pro Tip: このような状況下、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」……………。 潜在的な顧客と関わるチャンスは一度きりなので、最初の会話で、彼らがもっと戻ってくるように刺激する必要があることを忘れないでください。 マーケティングにFacebookメッセンジャーを使用したことがありますか？ どのようなヒントやインスピレーションを共有する必要がありますか？

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