ソーシャルメディアはブランドについてのものではありません。 共通の興味に基づいて知り合った人たち、あるいは知り合いになった人たちと、自分の生活を共有することです。 そして、ソーシャルメディアは、ブランドコミュニケーションに適した消費者の巨大なプールを提供します。 しかし、そのブランド中心主義的な態度は危険である。 ソーシャルメディア分析という言葉はよく耳にするが、誤解されていることも多い。 この重要なビジネスツールが何なのか、なぜそれを使う必要があるのか、そしてどのように使うのかについて説明しましょう！
それでも、消費者とブランドがつながるのにソーシャルは素晴らしい場所です。
そこで登場するのが、ソーシャルメディア分析です。
ソーシャルメディア分析とは？ このプロセスは、通常のモニタリングやリツイートや「いいね！」の基本的な分析を超えて、ソーシャル消費者についての詳細な考えを展開します」
これは非常に適切な説明です。
流行語が時間とともに意味を失うように、多くのブランドがソーシャルメディア分析の価値を見失うのは、一見したところ、ソーシャルデータには多くのノイズが含まれるからです。 スパム、ボット、荒らしが含まれる結果を選別して、良いものにたどり着く時間は誰にもありません。 2860>
実用的な市場、競合、消費者情報を求めてオンラインのノイズを切り抜ける能力と、会話の変動を長期にわたって追跡する一貫したモニタリングが、効果的なソーシャルメディア分析の証です。
これを踏まえて、上記の定義を拡張すると、ソーシャルメディア分析は、単一のツールそれ自体ではなく、複数のソースから複数の手法によって発掘されたデータのコレクションであると言うことができます。
明確にするために、ソーシャルメディア分析でよく混同される用語について説明します。
So-Synonyms That Are Not
ソーシャルメディア分析が目的地だとしたら、どのツールがその旅に貢献しますか。
ソーシャル メディア インテリジェンスは、ソーシャルメディア アナリティクスに最も近い従兄弟にあたる用語です。 ソーシャル インテリジェンスは、ソーシャルな会話や新たなトレンドなど、ソーシャルメディアを監視するために使用されるテクノロジー ソリューションや手法のスタックを表します。
次に、このインテリジェンスを分析して、有意義なコンテンツを作成したり、多くの分野にわたるビジネス決定を下すために使用されます。 しかし、ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディア分析のある特定の側面に適用されます。
ここでの目標は、彼らが好きなもの、嫌いなもの、そして嫌いなものを明らかにすることであり、あなたが持っているかもしれない仮定とは対照的なものです。 例えば、ボストンの人々がピザについて何を言っているかを知りたければ、NetBase Proのようなツールを使って知ることができます。 そこから、さらなる共通点を探して、オーディエンス セグメントを作成し、交流をより個人的なものにすることができます。
ソーシャル メディア モニターは、ソーシャル メディア解析とよく混同される 2 番目の用語です。 ソーシャル モニターは、ソーシャル リスニングと同義だとも考えられていますが、この 2 つは非常に異なっています。
Social Competitive Analysisは、あなたのブランドとその視聴者の競合を調査するプロセスです。 ソーシャルメディアは透明性の高いメディアなので、ソーシャルメディア分析ツールは自社以外のブランドにも適用できます。
これにより、彼らが顧客にどのようにサービスを提供しているか、消費者が彼らの何を好きか嫌いか、彼らがどんな新製品やサービスを提供しているかを見ることができるという利点があります。
この情報により、共有するオーディエンスが何に興奮しているかを確認できるので、自分にはなかったであろう新鮮なアイデアを活用することが可能になります。 さらに、物事がうまくいかないときにその場をしのいだり、競合の失敗から学ぶことで自社の予算を節約することもできます。
また、消費者の態度は決して一定ではないため、ブランドは他のブランドが社会情勢をどのように扱っているかを監視し、身近に起こっていることがあれば調整することもできます。 この夏の初め、Quaker Oatsは、消費者への人種的な影響を懸念して、長年使用してきたAunt Jemimaブランドを引退させました。 2860>
Image Analytics は、ソーシャルメディア分析技術の進化によって可能になった新しい機能です。 画像解析は、ソーシャル画像内のシーン、表情、地理的な場所、ブランドロゴなどを識別することにより、テキスト解析をレベルアップします。 これは、ブランドが写っているが、テキストでは明確に言及されていない場合に特に役立ちます。
ソーシャル ユーザーがますます視覚的になるにつれ、画像分析を実行できないことは、ソーシャルメディア分析ツールを調査する際の判断材料になります。 基本的に、ソーシャルメディア分析ツールが、自社ブランドが写っているが、明確に言及されていない画像をピックアップしていない場合、多くの会話を逃していることになります。
また、本当に見逃していないことを確認するために、ロゴ全体をキャプチャするだけでなく、以下の PetSmart のロゴが反転して切り取られているように、ブランドの言及を変更、一部、または反転してキャプチャする必要があります。 これがなければ、なぜ突然いつもより 50 万件も多い「いいね」やシェアを得たのか、その理由を判断する方法がありません。 アクティビティの上昇が良いことでないとしたらどうでしょう？ 2860>
ソーシャルメディア分析のこの層は、自然言語処理（NLP）を使用して、ソーシャルカンバセーションの内容がポジティブかネガティブかを理解し、その感情の強さを測定します。
ソーシャルで犬について話すときの感情 – 「愛」は強い
カスタマーエクスペリエンス分析では、ソーシャルリスニングの洞察を、アンケート、レビュー、Webサイトのフィードバック、チャットメッセージ、市場調査、コールセンター、ヘルプセンター、Webサポートなどの内部システムからのデータなどの顧客の声 (VoC) 言語データと組み合わせて、CRMツールで収集されたデータを使用します。
この追加データをソーシャルメディア分析に取り入れることで、すべてのタッチポイントで顧客を総合的に理解することができます。
Quid Social はソーシャルメディア解析の水準を向上させる
Quid Social は NetBase ソーシャルメディア解析とシームレスに統合され、地図のように広がり、一目でコンテキストに基づいたソーシャル洞察を提供します。 言い換えれば、これはソーシャルメディア トピックの可視化です。
異なるデータ分析ツールやソースを使用すると、データから実用的なインテリジェンスを得るために対処する必要のない頭痛の種になるので、この共生関係は素晴らしいです。 Quid Socialは、ワンアンドドンのソリューションを提供することで、バラバラのソースからソーシャルメディア分析をつなぎ合わせるときにユーザーが直面する問題を解決しています。 Quid Proが企業、特許、ニュース、ブログのデータセットを解析するのと同じように、Quid Socialは同じインターフェースを使用して、返されたデータからブランドの意思決定者に情報を提供するために、任意のソーシャルメディアトピックに深く潜ることができます。
これは、次世代の人工知能（AI）駆動型ソーシャルメディアデータセットによって実現され、あらゆるトピックに関するソーシャルシナリオの360度の文脈的なビューを提供します。 そして、あなたのトピックがどんなにニッチであっても、誰かがオンラインでそれについて話しているのです。 Quid Socialは、すべてのソーシャルメディアプラットフォーム、消費者レビュー、フォーラムなどの深部を掘り下げ、そのすべてを確実に捕捉します。 また、従来のソーシャルメディア分析ツールの肥大化を回避し、Quidユーザーがビジネスのためのよりスマートで迅速なデータ主導の意思決定を行うことができるように、詳細なソーシャルカバレッジを提供します。
Quid Socialでは、ユーザーはソーシャルカンバセーションを分析するだけではなく、新興トレンドやテーマの発見、キーオピニオンリーダー（KOL）物語の解析、競合他社の分析・監視、ソーシャルメディアインフルエンサーのパフォーマンス評価など、ほんの一部を紹介するだけにとどまりません。 これらの領域で得られた洞察は、ブランドが戦略的なビジネス決定を下すことができるスピードによって、バランスシートを向上させることができ、落とし穴を避けるためのピボット、市場のホワイトスペースの発見、競合の一歩先を行くことができます。 このオンラインシナリオの視覚化により、ユーザーはターゲットオーディエンスがトピックや問題について話している角度をすばやく理解することができます。
ソーシャルメディア分析の基本原則の 1 つは、消費者のニーズを発見し、それに応えることであるため、ソーシャルまたは市場の刺激に反応して出現する会話を見るこの機能により、他のブランドが動き出す前にブランドが迅速に動いて発言シェアを拡大することが可能になります。 早い者勝ちと言いますが、それはここでも当てはまります。先発者は、設計、展開、そして物語の舵取りをする機会を得ることができるからです。 2860>
消費者のニーズを素早く満たすことは、消費者の愛に基づいたポジティブな社会的センチメントに直接つながります。 そして、人々はソーシャルメディア上でブランド体験を共有するのが好きなので、ブランドは、自社のソーシャルメディアメトリクスに適用されるこれらの変化や、競合との関連性を直接追跡することができます。 ソーシャルメディア分析がひとつ屋根の下にあることで、キャンペーンのメッセージを素早く評価し、何が反響を呼び、何がそうでないかを確認することができます。 最近のソーシャルのスピードでは、ブランドメッセージをその場で監視、調整、実施できることは、ソーシャルメディアマーケティングチームにとって画期的なことです。 また、消費者が市場のトレンド、イノベーション、業界に関連する競合製品に対してどのように感じているか、または反応しているかについての鋭い洞察も提供します。 いつでも、どこでも、必要なときに、あらゆるオンラインの会話を掘り下げるリアルタイムの分析が可能です。
以下は、Quid Socialで見られるソーシャルメディアに関する洞察と分析機能の一部です。
- 強力なネットワークの視覚化により、データ内の新たなトレンド、トピック、パターンを発見する
- 散布図、棒グラフ、ヒストグラフ、タイムライン ビュー
- 自動ネーミングとクラスタのサマリーによる短いテキストの最適なクラスタリング
- 文書と側面レベルのセンチメント
- People, 688>
- ソーシャルエンゲージメント数
- 著者および人口統計情報
- 豊富なフィルタとタグ付け機能
- カラーバイオプションによるデータのカスタマイズ可視化
- グラフ化のためのX/Y軸パラメータ
簡単に言うと、このようなことです。 は、ソーシャルメディアトピックを捻じ曲げ、抽出し、表示する方法を網羅し、ソーシャルメディア分析へのユニークなビジュアルアプローチを提示します。
しかし、市場、競合、および消費者の情報のためにソーシャルメディアの会話をマイニングすることは、まだ戦いの半分にすぎません。 2860>
Approach Is Everything
あなたができる最善の投資は、上記の機能すべてを1つの場所に持ってくるソーシャルメディア分析ツールにあります。 そのため、このような「曖昧さ」は、「曖昧さ」そのものであると言えます。 2860>
これは、ブランドとオーディエンスの間のエンゲージメントを刺激する最良の方法です。 彼らのマーケティングは、パンデミックの間中、顧客に焦点を当てたものでした。
これがソーシャルメディアで友達を作る方法です。
Use Cases for Social Media Analytics
もちろん、友達を作ることやオーディエンスを魅了することだけが重要なマーケティング活動ではありません。 データが提供する洞察を通じて、多くの道を探ることができます。 つまり、ソーシャルメディア分析によって得られた洞察は、ブランド運営のあらゆる部分に力を与えることができるのです。
顧客獲得を増やす
顧客はブランドの活力源です。 2860>
消費者と一貫して関わることは、新しいニーズが生じたときに新鮮なイノベーションで消費者に寄り添ってきた実績を築くことと同様に重要です。
最近では、アムトラックが、パンデミック時に、顧客が鉄道の旅を安全に感じられるようなツールや体験を提供し、抜本的な改革を行う機会を得ました。 最終的には、消費者がブランド認知の鍵を握っており、ブランドは常に消費者の好感度に影響を与えるよう努力しています。
スマートなブランドは、ソーシャルメディア分析に基づいて、消費者センチメントを緑に押し上げ、その過程でブランドの健全性を強化する動きをとります。 2860>
このような迅速かつ集中的な行動が、常に消費者の愛を獲得するのです。
カスタマーケアコストの削減
カスタマーケアには専用の注意が必要ですが、最近のカスタマーケアは「いつでも」できる状況になっています。 消費者は、問題が発生すると、ためらうことなくブランドに連絡し、答えを期待します。
ウェスティンは、消費者の「希望」に答えることで、フィットネス・アメニティに対する苦情を回避しました。 2860>
Maximize Product Launches
ソーシャルメディア分析は、消費者が望む製品やサービスを知らせることで、ブランドが新たなトレンドに乗るのを助けます。
たとえば、Ugg for Menが、適切なインフルエンサーにスリッパをプレゼントして新商品を最大限に活用し、300万人以上の消費者にリーチした事例をご覧ください。 これらの洞察により、マーケティング部門は、よりパーソナライズされた関連性の高いマーケティング エクスペリエンスを構築することができます。
ブランドがソーシャルメディア分析情報を活用する方法は、創造性によってのみ制限されます。 2860>
危機管理の改善
危機が訪れたときにソーシャルメディア分析がブランドを導く方法は、反応の速さによって節約されるコストだけでも入場料を払う価値があります。 危機の深刻さと、それが放置される時間の長さ、あるいはもっと悪いことには、何年も続く可能性のある重大な結果をブランドにもたらす可能性があります。
昨年、デューク対UNC戦でザイオン・ウィリアムソンがナイキの片方を吹っ飛ばしたとき、全国放送で、オンラインシナリオに素早く対応しなければ、ナイキは大混乱に陥る可能性がありました。 誰もがリアルタイムでそれを見て、ソーシャルメディアに燎原の火のように広がったのです。 幸運なことに、Nikeはその前に素早く立ちはだかり、会話の舵取りをすることに成功しました。
また、James Madison Universityがソーシャルモニタリングを使って、世間の誤解を理解し、いつ、どのように、潜在的危機に対して対応すべきかを判断しています。 しかし、最終的には、次の技術的なブレークスルーが起こったときに革新することを約束し、上記のすべてを行うツールのスイートに投資したいと思います。 2860>
より多くのデータにアクセスできればできるほど、オーディエンスに対する理解が深まり、彼らが望むようなサービスを提供できるようになります。 そして、彼らが望むようなサービスを提供することができます。
これは、2020年に向けたソーシャルメディア分析ガイドの第1部でした。ますますグローバル化する舞台で競争するために必要なツール、指標、スキルについて、常に最新情報を入手できるように設計されています。
…