Jak dostać się do człowieka na telefon
Masz dość marnowania pieniędzy i czasu z powodu systemów telefonicznych, które wymagają, abyś nacisnął 10 lub więcej opcji?
Oto jak możemy Ci pomóc:
- Nasza baza skrótów: skonsultuj się z bazą danych Get2Human tajnych numerów telefonów i kodów, które natychmiast połączą Cię z żywą osobą na linii obsługi klienta dla ponad 1000 głównych firm
- Nasze transkrypcje menu telefonicznego: lub, przeczytaj transkrypcję menu telefonicznego (IVR) zanim zadzwonisz, abyś wiedział czego się spodziewać…po prostu wyszukaj firmę tutaj.
Wskazówki jak dostać się do człowieka
Dla dzwoniących przedsiębiorstw, które nie są wymienione na naszej stronie, będziesz musiał dowiedzieć się jak dostać się do człowieka. Po uzyskaniu numeru telefonu, oto kilka wskazówek, aby spróbować połączyć się z żywym człowiekiem:
1. Przerwij: Naciśnij 0 (lub 0# lub #0 lub 0* lub *0) wielokrotnie, czasami szybko. Niestety to samo naciśnięcie klawisza nie zawsze działa w każdej firmie. Wiele systemów automatyki połączy się z człowiekiem po kilku „nieważnych wpisach”, choć niektóre się rozłączą 🙁
2. Mów: Powiedz „get human” (lub „agent” lub „przedstawiciel”) lub podnieś głos, lub po prostu mamrocz 🙂 IVR może połączyć Cię z człowiekiem po jednym z tych kluczowych lub nieznanych zwrotów.
3. Czekaj: Po prostu czekaj, udając, że masz tylko stary telefon obrotowy.
4. Zapytaj o sprzedaż lub anulowanie: Połącz się z kolekcjami kont lub sprzedażą lub anulowaniem kont; zawsze wydają się odpowiadać szybko. Najpierw poproś ich o nazwisko i numer rep (więc wiedzą, że piszesz to w dół, a więc tak, że są one bardziej prawdopodobne, aby pomóc). Następnie poproś ich o przeniesienie Cię do działu, którego potrzebujesz. Czasami umieszczą cię przed kolejką, chociaż czasami wyślą cię na koniec (i dlatego w tych przypadkach ta wskazówka jest bezużyteczna).
5. Połączenie płatne: W przypadku kart kredytowych, jeśli oczekiwany czas oczekiwania jest zbyt długi, rozłącz się i spróbuj oddzwonić na ich numer bez opłat, ponieważ często mają one krótsze kolejki.
6. Hiszpański: Wybranie opcji dla języka hiszpańskiego czasami sprawi, że otrzymasz dwujęzycznego człowieka szybciej, niż gdybyś czekał na operatora tylko po angielsku.
Gdy w końcu znajdziesz człowieka, zapytaj go, jak połączyć się bezpośrednio następnym razem (na wypadek, gdyby twoje połączenie zostało rozłączone itp.), i pamiętaj, aby powiedzieć nam o tym, abyśmy mogli wymienić ich numer tutaj :-).
Nie można prawidłowo komunikować się z agentem
W coraz większym stopniu amerykańskie stanowiska obsługi klienta są przenoszone do regionów świata, gdzie koszty pracy są znacznie niższe.
W wielu przypadkach stworzyło to poważny problem z komunikacją. Dzwoniący nie są w stanie zrozumieć, co agent mówi, a agent nie rozumie rozmówcy.
Co możesz z tym zrobić? Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, to poprosić agenta, aby połączyć cię z przełożonym. Następnie poproś przełożonego, aby połączył cię z północnoamerykańskim call center.
Bezpłatna pomoc katalogowa &dzwoniąc
Jeśli wybierasz numer 411 z telefonu komórkowego, przestań. Prawie wszyscy przewoźnicy pobierają opłatę, a te opłaty mogą się sumować w ciągu miesiąca lub roku.
Zobacz również standard get2human dla opisu jak powinien działać system automatyzacji.
.