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O termo rastreamento de visitante de website pode significar várias coisas diferentes. Especificamente:

• Pode significar o acompanhamento do comportamento do visitante no site: Onde as pessoas clicam, quanto tempo elas passam em certas páginas, e como esse comportamento difere por tipo de usuário, demográfico, fonte de referência e outros atributos do usuário.
• Pode significar entender a identidade do visitante: A maioria das ferramentas não consegue identificar indivíduos, mas podem identificar empresas, regiões e outras informações vitais sobre os visitantes do site que ajudam as empresas B2B a comercializar melhor seus prospectos.
• Pode significar medir a análise do site: Isto inclui ferramentas analíticas tradicionais de websites e ferramentas mais avançadas que podem rastrear o comportamento de coortes de usuários, análises de funil e mais.

Estes são casos de uso muito diferentes e requerem pilhas de software de rastreamento de visitantes totalmente diferentes. Então, em vez de listar um monte de ferramentas em uma longa lista (como muitos outros artigos fazem), achamos que seria mais útil dividir nossa lista nestes 3 baldes – assim você pode encontrar a ferramenta que precisa para seu caso de uso específico.

Se você quiser entender o comportamento dos usuários em páginas web individuais, veja a primeira seção.

Se você é uma empresa B2B interessada em rastrear visitas repetidas de empresas específicas ou contas alvo, veja a segunda seção.

Se você quer rastrear estatísticas e KPIs no seu site (similar ao Google Analytics) ou dar uma olhada mais avançada nessas métricas através da lente de funis e coortes, pule para a terceira seção.

Nota: Quer entender melhor os visitantes do seu site e o comportamento deles no seu site? Inscreva-se e experimente o Crazy Egg grátis por 30 dias para ter acesso ao software de acompanhamento do comportamento dos visitantes que foi construído para ajudá-lo a otimizar seu site.

Software de acompanhamento do comportamento dos visitantes do site

Finalidade: Quando você quer saber o que os visitantes estão fazendo em seu site.

A fim de otimizar seu site para KPIs como experiência do usuário (UX) e conversões, você precisa entender como os visitantes se comportam em seu site – e como as mudanças no seu site afetam esse comportamento. As ferramentas abaixo ajudam a entender o comportamento dos visitantes anônimos do site de alguns ângulos diferentes.

Ovo Louco

• Preço: Começa em $24/mês
• Classificação G2: 4,2 de 5

Começamos o Crazy Egg em 2006 com o objetivo de ajudar as empresas a entender e rastrear o comportamento dos visitantes de seus sites. Temos estado focados neste caso de uso exato por 15 anos, e passamos esse tempo construindo recursos detalhados para ajudar os marqueteiros a entender melhor o comportamento do site.

Nossa ferramenta inclui cinco tipos diferentes de Snapshots (isso é o que chamamos de heatmaps e clickmaps) que o ajudam a pesquisar e entender melhor o comportamento dos visitantes que conduzem outras métricas do site.

Os nossos cinco diferentes relatórios de seguimento de visitantes incluem:

• Heatmaps: mostram-lhe onde, e com que frequência, os visitantes estão a clicar numa determinada página web.
• Scrollmaps: mostra até que ponto os utilizadores da página costumam descer antes de saírem da página.
• Relatório Confetti: permite que você escave nos dados do seu clique, mostrando como ele varia entre até 22 características diferentes do visitante.
• Relatório Overlay: mostra a mesma divisão do comportamento do utilizador em 22 dimensões (incluindo dimensões personalizadas) para cada elemento clicável numa dada página.
• Listar Relatórios: enfatiza os números sobre os visuais – você verá uma discriminação de quantos visitantes do site clicam em um determinado elemento da página (incluindo pop-ups e outros elementos móveis).

Junto ou individualmente, cada um de nossos Snapshots dá aos marqueteiros acesso a informações valiosas de rastreamento de visitantes que você pode usar para otimizar seu site para UX e conversões.

• Você pode identificar se os visitantes do site estão ou não rastreando com seu site ou viagem de cliente ideal.
• Você saberá com quais elementos de uma determinada página web os visitantes do seu site interagem, mais como isso muda entre diferentes segmentos de visitantes.
• Você pode provocar o quão engajados os visitantes de uma determinada página estão e aprender detalhes chave sobre de onde eles vieram e quais características de visitante eles compartilham.

Aqui está um exemplo do Relatório Confetti, filtrado pela fonte de referência.

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Mixpanel

• Preço: Plano gratuito; planos pagos começam em $89/mês
• Classificação G2: 4.2 em 5

Mixpanel é uma ferramenta completa de acompanhamento do comportamento do usuário que ajuda as equipes de marketing e produto a entender melhor seus usuários. Ele inclui recursos para ajudá-lo a avaliar o sucesso dos lançamentos de novos recursos e visualizar rapidamente os dados-chave. Além disso, com seus Perfis de Usuário, você pode obter informações detalhadas sobre os usuários – incluindo quem eles são, e onde eles podem estar acertando bloqueios de estrada com seu produto.

VWO Insights

• Price: Começa em $169/mês
• Classificação G2: 4.2 em 5

VWO é a solução empresarial para rastrear o comportamento do visitante e otimizar o seu website. O produto VWO Insights inclui recursos como funis de conversão, pesquisas na página e gravações de sessão que podem ajudá-lo a chegar ao coração do comportamento do visitante e o porquê por trás dele. Além disso, você pode usar Insights junto com outros produtos da VWO para uma ferramenta de otimização de experiência ponta a ponta.

UserTesting

• Price: Contacte UserTesting para detalhes de preços
• Classificação G2: 4,5 em 5

UserTesting é uma das ferramentas que recomendamos quando os profissionais de marketing procuram mais acompanhamento qualitativo dos visitantes do website. Com o UserTesting, você pode se conectar com seu público real e obter gravações completas da sessão enquanto eles navegam em seu website e realizam tarefas específicas – o que significa que você pode obter mais do porquê por trás do comportamento do visitante.

FullStory

• Price: Plano gratuito; contacte FullStory para detalhes de preços pagos
• Classificação G2: 4.4 em 5

FullStory é uma das melhores ferramentas de acompanhamento do comportamento dos visitantes para suporte e equipes de produtos. O software detecta automaticamente áreas onde seus clientes estão lutando dentro do seu produto ou aplicativo. Então ele ajuda a identificar áreas de alto impacto que têm um efeito maior na sua receita e retenção – assim você pode identificar e priorizar as mudanças mais impactantes.

Ferramentas de Identificação de Visitantes do Website

Propósito: Quando você quer entender quem são os visitantes do seu website.

Para empresas B2B em particular, descobrir quem está visitando seu website é tão importante quanto saber como eles se comportam no seu site. As ferramentas abaixo ajudam tanto marqueteiros quanto vendedores a identificar as empresas que estão visitando seu site (geralmente por endereço IP) e obter acesso às informações-chave dos visitantes. Além disso, elas ajudam a ligar o comportamento (como páginas visitadas, número de visitas e visualizações de páginas, e tempo gasto) a cada empresa.

Leadfeeder

• Price: Plano gratuito; plano pago começa em $55/mês
• Classificação G2: 4,7 de 5

Leadfeeder software de identificação e acompanhamento de visitantes ajuda as equipas de marketing e vendas a identificar e converter mais leads. Com a identificação do visitante em nível de conta, cada visita de um funcionário é vinculada de volta ao nome da empresa. Além disso, com integrações para CRMs populares (tais como HubSpot, Salesforce e Pipedrive) e LinkedIn Sales Navigator, os representantes de vendas podem adicionar visitantes identificados ao seu processo de divulgação.

Act-On

• Price: Começa em $900/mês
• Classificação G2: 4.1 em 5

Act-On inclui toneladas de características que a tornam uma ferramenta de automação de marketing completa e capaz. Dentro disso, seus recursos de marketing baseado em contas (ABM) ajudam os vendedores na prospecção, identificando as visitas ao site a partir das principais contas-alvo. Além disso, com o Activity Roll-up, os representantes podem obter uma imagem completa de como uma conta está interagindo com o site, outras campanhas de marketing e alcance de vendas.

Lead Forensics

• Price: Contacte a equipa forense para obter mais detalhes sobre os preços
• G2: 3,6 em 5

Com o Lead Forensics, as empresas B2B podem identificar novos leads de vendas em tempo real à medida que visitam o seu website – pode até ter acesso a detalhes chave como o tamanho da empresa, informações de contacto (como números de telefone e redes sociais), e comportamento de pesquisa. O Lead Forensics também inclui pontuação automática de leads baseada em múltiplos critérios que aciona notificações instantâneas para sinalizar seus clientes ideais.

Leady

• Price: Começa em $39/mês
• Classificação G2: 4,8 de 5

Leady leva o jogo de identificação de visitantes a um nível diferente do resto, identificando a empresa e os visitantes individuais também. Eles também são uma das poucas ferramentas de rastreamento de visitantes da web que fornecem suporte à geração de leads B2B e ao comportamento do produto no sistema. Assim você pode rastrear os visitantes à medida que eles se tornam usuários e além – de ponta a ponta.

netFactor VisitorTrack

• Price: Contacte netFactor para detalhes de preços
• classificação G2: 4,7 de 5

O software VisitorTrack da netFactor traz mais detalhes de intenção de compra de toda a web do que qualquer outro software de identificação e rastreamento de visitantes da nossa lista. O recurso Surge da empresa deles rastreia os visitantes do seu website através da web – assim você pode identificar aqueles com a intenção de compra mais alta e chegar com a mensagem certa no momento certo.

Ferramentas de análise do website

Propósito: Quando você quer diminuir o zoom e obter uma visão agregada do desempenho do seu website.

Quando se trata de rastreamento de tráfego de visitantes e websites, na verdade há muito que você pode aprender com as ferramentas tradicionais de análise de websites – se você escolher o software certo e souber como usá-lo. As ferramentas abaixo oferecem uma ampla gama de ferramentas de análise de sites com alguns recursos de rastreamento de visitantes lançados em.

Google Analytics

• Preço: Grátis
• Classificação G2: 4,5 de 5

A versão gratuita do Google Analytics oferece métricas-chave de audiência e comportamento do website, bem como segmentos como demografia de audiência, dispositivos usados e visitantes novos versus visitantes que retornam. Com recursos mais avançados como o relatório Behavior Flow, você pode realmente aprender muito mais sobre quem são os visitantes do seu site e como eles se comportam no seu site, o que muitos usuários do Google Analytics podem não perceber.

Kissmetrics

• Price: Contacte a Kissmetrics para detalhes de preços
• Classificação de Capterra: 4.3 em 5

Kissmetrics oferece uma análise de coorte mais avançada, construída especificamente para negócios de comércio electrónico e SaaS. A ferramenta permite aos marqueteiros e equipas de produtos ligar todo o comportamento do site a uma pessoa real e ver toda a sua jornada, mesmo através de dispositivos. Além disso, com a análise de coorte, você pode usar o comportamento de usuários reais para identificar e direcionar seus clientes mais valiosos e leads de qualidade.

Woopra

• Price: Plano gratuito; planos pagos começam em $999/mês
• Classificação G2: 4.4 em 5

Com recursos para otimizar sua experiência na web, celular e produtos, Woopra é uma das ferramentas mais completas de análise da web e rastreamento de visitantes da nossa lista. Seus Perfis de Pessoas permitem que você dê uma olhada mais profunda nos usuários reais e visitantes do site e conheça-os em um nível mais profundo e qualitativo.

SimilarWeb

• Preço: Plano gratuito; contacte a SimilarWeb para detalhes de preços pagos
• Classificação G2: 4.1 em 5

SimilarWeb abordou o rastreamento do visitante do website de um ângulo diferente do resto das soluções que mencionamos até agora – olhando para o website do seu concorrente. Com a solução de Pesquisa da SimilarWeb, você pode comparar a composição da sua base de clientes e visitantes do site com sites da concorrência. Além disso, você pode identificar o conteúdo e os websites que seus visitantes (e os visitantes de seus concorrentes) acham mais interessantes em toda a web.

O Software de Rastreamento de Visitantes de Website Certo para Você

Quando se trata de rastreamento de visitantes de websites, as ferramentas de software que funcionam melhor para você provavelmente serão diferentes da pilha de rastreamento de visitantes que qualquer outra empresa usa – porque elas devem ser adaptadas às suas necessidades únicas e às lacunas em sua pilha existente.

Sejam quais forem essas necessidades, as ferramentas acima podem ajudá-lo a entender melhor quem são os visitantes do seu site e como eles se comportam em todo o seu site e no resto da web. Então, você pode começar a otimizar seu site e marketing para impulsionar as conversões e criar uma melhor experiência para os visitantes.

Nota: Pronto para entender melhor os visitantes do seu site e o comportamento deles no seu site? Inscreva-se e experimente Crazy Egg grátis por 30 dias para ter acesso ao software de acompanhamento do comportamento dos visitantes que é construído para ajudá-lo a otimizar seu site.

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Kiera é um escritor de conteúdo que trabalha com empresas de SaaS e comércio eletrônico. Localizada em Boston, MA, ela adora café de canela e um bom jogo de beisebol. Acompanhe-a @Kieraabbamonte ou KieraAbbamonte.com

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